DB51-T 2840-2021 退役军人服务大厅建设与运行管理规范

DB51Constructionandoperationmanagementspecificationofveteransservicehall2021-10-14发布2021-12-01实施四川省市场监督管理局发布I II 1 1 1 1 1 6 91退役军人服务大厅建设与运行管理规范本文件规定了退役军人服务大厅的分类、建设要求和运行管下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引GB50395视频安防监控系统工程设计退役军人服务大厅veteransservic21建筑面积宜不小于300m22应配备预约设备，有条件地区可通过短信推33441建筑面积宜不小于100m22施35466.1.1服务大厅应加强服务手段、服务队伍、服务管理、服务模式、服务保障等的建设，推动实6.1.2服务大厅应结合形势任务需要、退役军人和其他优抚对象（以下统称为“服务对象”）数学合理配备专兼职人员,建立健全人员工作管理机6.1.4服务大厅应将工作职责、工作制度、工作流程图、6.1.5服务大厅管理机构应定期开展排号汇总汇总信访诉求由本系统受理的按求办理和政策对走访所提诉求进行建议本人反馈同时转送交办转办单位存档）76.2.2窗口服务应建立来访接待服务规范，符合以b)依照事项办理规程和要求为服务对象提供服务；6.2.3窗口人员的文明服务规范应符合以b)仪表端庄大方，着装得体，挂牌上岗；6.3.1.2工作人员上岗前应接受岗前培训和安全教育，熟练掌握法律法规、业务常识和工作流程。6.3.1.3应常态化开展廉洁自律教育，定期组织开展政策学习、业务培训和6.3.1.4可通过知识竞赛、岗位练兵、业务交流等方式，全面提升工作人员能力素养。6.3.1.5应对工作人员开展目标绩效考核，6.3.2.1服务大厅应对来访人员文书档案进行管理，配备专6.3.2.2服务大厅应按照“一案一册”要求建立来访咨询台6.3.3.1应建立健全保密制度，开展工作人员保密教育培训，落实人员保密职责，并要求逐人签订保6.3.3.2对日常工作中接触的退役军人档案、相关政策文件等纸质、电子资料应严格执行法律法规的6.3.4.1服务大厅应建立安全管理机制，做好人、财、物等安全防护与应急处理工作。制定大厅应急工作预案，及时协助处置群体和86.3.5.1服务大厅应加强智慧化建设，做好退役军人智慧化6.3.5.2窗口应运用信息系统为服务对象提供服务，确保数据传输及时、顺畅、准确。6.3.5.3信息网络应支持信息互联互通，数据向上集中，服务向下延a)省级服务大厅应协助搭建退役军人信息化服务平台，运用现有政务平台或推动“互联网+”退役军人服务平台建设，指导基层服务中心（站）开展业务线c)县级服务大厅应运用现有政务平台、“互联网+”退役军人服务平台，开展业务的线上办理工6.4.1服务大厅政治文化建设应坚持党的领导、强化军的特色、彰显关心关爱、注重求实求效的6.4.2各级服务大厅应悬挂习近平总书记关于退役军人工作重要论述，根据当地实际和要求可通6.4.4应常态化开展政治理论学习和主题6.5.2.1应根据服务评价对退役军人窗口服务的服