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文档简介

商场公共区域设施维护管理制度第一章总则为提高商场公共区域设施的使用效率，保障顾客及员工的安全与舒适，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度。商场公共区域设施包括门口、走廊、卫生间、休息区、停车场等，维护管理工作对于提升商场形象、顾客满意度及经营效益具有重要意义。第二章适用范围本制度适用于商场内部所有公共区域设施的维护、管理与使用。涉及的管理部门包括物业管理部、设施维护部及相关服务部门。所有员工及管理人员应遵循本制度，确保公共设施的良好状态与安全使用。第三章管理规范公共区域设施的维护管理工作应遵循以下原则：1.定期检查与维护：公共区域设施应定期进行全面检查，确保其完好、整洁，及时排除隐患。2.责任明确：各部门应明确各自职责，物业管理部负责整体协调，设施维护部负责具体实施，相关服务部门根据需要配合。3.顾客反馈机制：鼓励顾客对公共设施的使用情况进行反馈，及时处理顾客反馈的问题，提升服务质量。4.应急处理：出现设施故障或安全隐患时，应迅速启动应急预案，确保顾客与员工的安全，减少事故损失。第四章设施维护操作流程设施维护的具体操作流程包括以下几个方面：1.设施巡查：物业管理部应制定巡查计划，定期对公共区域设施进行巡查，记录设施状态与存在的问题。2.维护计划制定：根据巡查结果，设施维护部应及时制定维护计划，明确维护内容、时间及所需资源。3.维护实施：维护人员按照维护计划，进行设施的检修、清洁与更换，确保设施正常运转。4.维护记录：每次维护工作完成后，维护人员需填写维护记录，包括维护日期、维护内容、责任人及签字确认，作为后续管理的依据。5.质量检查：维护工作完成后，物业管理部应对维护效果进行检查，确保达到预定标准。第五章设施管理要求对于公共区域设施的管理，应遵循以下要求：1.清洁卫生：公共区域设施应保持清洁，定期安排专人进行清洁与消毒，特别是卫生间、休息区等人流密集区域。2.安全标识：对可能存在安全隐患的设施，如楼梯、电梯、洗手间等，应设置明显的安全标识，引导顾客安全使用。3.设施配置：根据商场的实际情况，合理配置公共设施，如座椅、垃圾桶、导视牌等，确保其功能性与美观性。4.设备更新：对于老旧或损坏的设施，应及时进行更换，保持商场形象和顾客体验的良好。第六章监督与评估机制为确保本制度的有效实施，需建立健全监督与评估机制：1.定期评估：物业管理部应定期对公共区域设施的维护管理工作进行评估，分析存在的问题与改进建议。2.顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客对公共设施的使用体验，以此为依据改进管理工作。3.反馈与改进：设立顾客反馈渠道，鼓励顾客提出意见与建议，及时处理顾客反馈的问题，持续改进设施管理。4.整改措施：对于评估中发现的问题，应制定整改措施，明确责任人及整改时限，确保问题得到有效解决。第七章附则本制度由物业管理部负责解释，自发布之日起实施。制度内容应根据实际情况进行定期修订，以保持其适用性和有效性。所有员工应认真学习并执行本制度，确保商场公共区域设施的安全与良好状态

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