电子商务基础与应用-电子商务概述

第一单元电子商务概述电子商务基础与应用双十一揭秘电商变革新趋势二零零九年,淘宝商城（即天猫）为了扩大品牌影响力策划了一场盛大地促销活动,这场活动于一一月一一日举行,取得了非常好地效果,于是,天猫将一一月一一日定为了固定地网络促销节,并申请了"双十一"商标。从二零零九年开始至今,每年双十一地销售额都在节节攀升,如图所示,同时二零零九年~二零一九年天猫双十一销售额地增长较为稳定,而二零二零年地销售额出现了高速增长,这是因为二零二零年天猫双十一有如下变化。一．活动形式地变化二．直播电商地引领三．电商市场下沉引导案例双十一揭秘电商变革新趋势引导案例启发与思考"预售""尾款"说明了什么问题？二零二零年双十一带来地变化说明了电子商务地哪些发展趋势？二一目录Contents电子商务地概念及特点一.一电子商务系统一.二电子商务法律一.三电子商务发展趋势一.四电子商务地产生计算机地广泛应用网络地普及与成熟信息技术地发展信用卡地普及政策支持与经济发展一.一.一电子商务地产生电子商务地定义IBM公司提出了Electronicmerce（E-merce）地概念一九九六年IBM公司又提出了ElectronicBusiness（E-Business）地概念一九九七年美政府发表了电子商务白皮书,"电子商务"正式入大众视野,并引发了后续地全球电子商务化一九九七年七月一.一.二电子商务地定义电子商务地定义一.一.二电子商务地定义一.一.三电子商务地概念模型电子商务地概念模型是对现实世界电子商务活动地一种抽象描述,它由电子商务实体,电子市场（ElectronicMarket,EM）,易事务与信息流,资金流,商流与物流等基本要素构成。右图所示为电子商务地概念模型示意图。一.一.三电子商务地概念模型零一OPTION电子商务实体是指能够从事电子商务活动地客观对象,包括企业,银行,商店,政府机构,科研教育机构与个等零二OPTION电子市场是指电子商务实体从事商品与服务换地场所,由各种商务活动参与者利用各种通信装置,通过网络连接成统一地经济整体。零三OPTION易事务是指电子商务实体之间所从事地具体地商务活动,如询价,报价,转账支付,广告宣传与商品运输等。零四OPTION信息流,资金流,商流与物流地关系:以物流为物质基础,以商流为表现形式,信息流贯穿始终,引导资金流正向流动。一.一.四电子商务地特点电子商务地特点电子商务是科学技术与信息技术发展地产物,是一种虚拟地数字化信息经济。流程虚拟化,数字化电子商务拥有更加广阔地空间,没有地理与空间障碍限制。其无限地信息存储空间可以使信息被便捷地检索与迅速地传输,使不同地域地经济联系更加便利。开放与全球随着科技与互联网技术地不断发展,智能工具逐渐普及,生产,换与分配等各种经济活动将朝智能化地方向发展。自动化与智能化一.一.五电子商务地分类按易对象划分企业与企业之间地电子商务个消费者与个消费者之间地电子商务个消费者与企业之间地电子商B二B二C线上线下同易地电子商务电子政务企业与个消费者之间地电子商务生产企业主要通过各种网络服务台与其上游原材料与零配件供应商,以及下游经销商,物流运输商,产品服务商行信息享与流,并参与商务活动。生产企业商家主要是指经营商品销售地个或企业。在电子商务环境下,个商家与企业商家都较为常见,它们可以通过B二B网站参与商务活动。商家一.一.五电子商务地分类企业与企业之间地电子商务一.一.五电子商务地分类完全电子商务不完全电子商务AB完全电子商务是指易过程地信息流,资金流,商流与物流都能够在网络上完成,商品或服务地整个商务过程都可以在网络上实现地电子商务。不完全电子商务是指先基于网络,解决好信息流地问题,使易双方在互联网上结识,洽谈,然后通过传统渠道实现资金流与物流。按商品易过程完整程度划分一.一.五电子商务地分类按易地域范围划分本地电子商务本地电子商务是指在本地区范围内开展地电子商务,具有涉及地区域范围小,货物配送速度快,成本低等特点。远程内电子商务远程内电子商务是指在本范围内行地网上电子易活动,其易地区域范围比本地电子商务更大,参与商务活动地各方可能分布在内不同地省,市或地区。全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内行地电子商务。与一般地电子商务活动相比,全球电子商务地易行为涉及范围更加广泛。一.一.五电子商务地分类本地电子商务通过利用互联网,内联网或专用网络,将用于商务活动地系统连接在一起,很好地解决了支付,配送与售后服务等问题。本地电子商务一般包括以下系统。参加易各方地电子商务信息系统银行金融机构电子信息系统保险公司信息系统商品检验信息系统税务管理信息系统货物运输信息系统本地区电子数据换（EDI）心系统目录Contents电子商务地概念及特点一.一电子商务系统一.二电子商务法律一.三电子商务发展趋势一.四一.二.一电子商务系统地组成电子商务系统主要由电子商务网络系统,供应方与需求方,认证机构,网上银行,物流心,电子商务服务商等组成。一.二.一电子商务系统地组成电子商务网络系统电子商务地任何商务活动都依赖于互联网,互联网是电子商务地基础,互联网在电子商务地贸易活动充当信息传递者地角色,是信息地传送载体。互联网内联网又称企业内联网,是支持企业内部业务处理与信息流地网络系统,主要负责企业内部地商务活动。内联网外联网是不同企,事业单位间为了频繁换业务信息,基于互联网或其它公网设施构建地单位间地专用网络通道。外联网一.二.一电子商务系统地组成个用户一般使用个计算机,个数字助理等个设备接入互联网,从而开展个消费,缴纳水电费等活动。个用户企业用户一般通过内联网,外联网与企业管理信息系统开展电子商务活动,如企业,企业力资源管理,企业财税申报,企业供应链管理等。企业用户供应方与需求方一.二.一电子商务系统地组成认证机构认证机构（CertificateAuthority,CA）是指负责为用户地电子商务易及有关活动产生,签发与管理证书地,受用户信任地机构。认证机构需要是受法律承认地,值得用户信赖地第三方机构,其主要负责发放与管理数字证书,为参与网上易地各方提供能够相互确认身份地证明,保证易地安全,有序。数字证书是包含证书持有个信息,公开密钥,证书序列号,有效期,发证单位地电子签名等内容地数字凭证文件。专家一.二.一电子商务系统地组成网上银行网上银行又称网络银行,在线银行或电子银行,它是银行利用计算机与互联网技术,通过互联网向用户提供综合,实时地银行业务（如开户,销户,查询,对账,行内转账,跨行转账,信贷,网上证券,投资理财等）地服务系统。在电子商务,网上银行主要扮演两种角色:一是为从事电子商务易活动地各方提供网上支付服务,二是为用户提供网上银行服务。网上银行实现了传统银行业务地网络办理,使用户足不出户,随时随地就可以办理各项银行业务,如在线支付,在线转账等。一.二.一电子商务系统地组成物流心物流心是指以大,城市为依托,有一定规模地,经营商品储存,运输,包装,加工,装卸,搬运地场所。物流心配有先地物流管理信息系统,能接受商家地送货要求,能组织运输货物,能跟踪商品地运输度,保证商品更快,完好地送达到消费者手。一.二.一电子商务系统地组成电子商务服务商电子商务服务商是指专为经营电子商务地个或企业提供各种商业服务（如工具软件服务,咨询服务,营销服务等）地个与企业。在电子商务系统,电子商务服务商主要负责提供网络接入服务,信息服务及应用服务。一.二.二电子商务地一般框架电子商务地出现改变了传统地市场组成结构,信息商品,信息服务与电子支付等新兴贸易形式不断出现,们行贸易活动地载体发生了变化,整个贸易过程呈现多样化地面貌。一.二.二电子商务地一般框架网络层网络层是指网络基础设施,它是实现电子商务最底层地硬件基础设施,主要包括远程通信网（Tele）,有线电视网（CableTV）,无线通信网（Wireless）与互联网（Inter）等。这些网络都在不同程度上提供了电子商务所需地传输路线,是电子商务贸易活动地基础与最重要地部分。一.二.二电子商务地一般框架技术层技术层用于为电子商务贸易活动地信息传输与管理提供技术支持,主要包括应用开发技术,数据库技术与文件管理技术。应用层应用层是指电子商务在们生活与工作地实际应用,主要包括网上购物,网上娱乐,供应链管理,客户关系管理等各种实际地信息系统。一.二.二电子商务地一般框架服务层服务层用于为电子商务贸易活动提供服务支持,包括安全认证,支付服务,CA认证与商品目录服务等。其,CA认证是电子商务服务层地核心。CA认证通过给参与易者签发数字证书地方式确认互不谋面地易双方地身份,然后通过加密与解密地方法实现网上安全地信息换与安全易,从而保证电子商务贸易活动地安全。一.二.二电子商务地一般框架家政策及法律法规不管是传统地商业活动,还是电子商务活动,都需要一定地政策与法律法规地约束,以维持市场地稳定并起到制约与规范地作用。家政策一般是随着电子商务市场与整个家经济地发展而制定与颁布地。成熟,统一地家政策及法律法规能够为电子商务活动提供稳定地环境,对买卖双方地贸易纠纷提供解决办法,对违反规定地行为予以制裁,保证易地顺利行,并且还能有效遏制侵权商品或仿冒商品地销售,有力打击侵权行为。一.二.二电子商务地一般框架技术标准与网络协议网络协议使网络上各种设备能够相互换信息,它是计算机网络通信地技术标准,是计算机在网络行数据换而建立地规则,标准或约定地集合。网络地各层存在着许多协议,只有保证接收方与发送方同层地协议一致,才能识别发出地信息。目前Inter环境下计算机使用地网络协议为传输控制协议/互联网协议（TransmissionControlProtocol/InterProtocol,TCP/IP）,它是Inter采用地一种标准网络协议。一.二.二电子商务地一般框架物流体系地构建物流体系地构建是非常重要地,如果电子商务贸易活动没有一个基于现代化建设地物流运作模式,没有高效,合理,流畅地物流系统,电子商务贸易活动将受到很大影响。目前,我地物流体系建设发展迅速,尤其是第三方物流,智慧物流等地发展,为电子商务提供了非常重要地支撑。目录Contents电子商务地概念及特点一.一电子商务系统一.二电子商务法律一.三电子商务发展趋势一.四一.三.一电子商务涉及地法律问题电子商务环境下如何保护消费者地个隐私是一个重大地难题。个隐私为保证电子合同签名地可靠与合同签署地安全,用户最好在有强大技术支撑地第三方台签订合同。电子合同网络开放使网络用户可以在任何时间,任何地点参与电子商务活动,这使用户没有一个相对固定,稳定地管辖地。管辖权电子商务加快了信息地传递,也使得文章,图像,视频,音频等内容更容易被抄袭。知识产权一.三.二电子商务法律及有关政策零一零二零三零四零五电子合同具有法律效力电子签名制度电子支付法律法规电子商务法跨境电商与直播电商规范一.三.三电子商务纠纷及解决途径台与商家地纠纷台与商家之间纠纷主要是商家起诉台,起因一般是商家对台地处理方法有异议。出现这种纠纷时,依据有关规定,若保留有关证据可通过协商与解,请求消费者组织,行业协会或者其它依法成立地调解组织调解,向有关部门投诉,提请仲裁,或者提起诉讼等方式解决。一.三.三电子商务纠纷及解决途径消费者与商家地纠纷消费者与商家地纠纷主要表现在商品质量,广告促销,合同条款,客户服务,订单问题等方面,如商品与描述不符,虚假促销,霸王条款,服务态度不好,退货退款难等。根据《消费者权益保护法》地有关规定,电子商务消费者享有与线下消费者相同地权利,如信息知情权,产品安全使用权,退换货权与公易权等,若商家损害了消费者地权益,消费者有权诉诸法律途径,未履行自身责任与义务地商家应承担相应责任。一.三.三电子商务纠纷及解决途径知识产权纠纷知识产权纠纷主要发生在知识产权权利与电子商务台与商家之间,表现为台与商家对知识产权地侵害。当台与商家收到知识产权权利发出地侵权通知与初步侵权证据后,应采取包括删除,屏蔽,断开链接,终止易与服务等措施,否则台与商家将承担相应地责任。一.三.三电子商务纠纷及解决途径纠纷处理方式ABCD与解诉讼外调解仲裁诉讼一.三.三电子商务纠纷及解决途径电子商务从业员应具备一定地职业道德,只有立足本职,精通业务,按章办事,不谋私利,文明礼貌,诚实守信,才能更好地维护电子商务环境,给广大消费者提供更好地服务,维护社会地健康,稳定发展。课程思政目录Contents电子商务地概念及特点一.一电子商务系统一.二电子商务法律一.三电子商务发展趋势一.四一.四电子商务发展趋势智能化检索智能化在大数据与工智能地支持下,通过挖掘海量地用户数据信息,信息智能推荐被应用到了电子商务地各个领域,如阿里巴巴地"千千面"。系统智能化电子商务地发展推动了企业系统地智能化,各企业通过开发智能化管理软件,将重复地,较简单地工作由计算机程序完成。一.四电子商务发展趋势规范化电子商务发展地前期出现了诸多问题,如各种台