用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案

用电客户受理员-高级工模拟习题+参考答案一、单选题（共47题，每题1分，共47分）1.《10kV及以下业扩受电工程技术导则》5.3.2规定：电力负荷的分类（）。A、一级负荷、二级负荷和三级负荷B、特级负荷、一级负荷和二级负荷C、特级负荷、重要负荷和普通负荷D、重要负荷、特殊负荷和一般负荷正确答案：A2.对“做好电力客户服务工作”描述不正确的有（）。A、是社会发展的必然要求B、是市场竞争的一种策略C、是电力体制改革的必然要求D、是电力企业生存和发展的客观需要正确答案：B3.凡实行功率因数调整电费的用户应装设带有防倒装置的或双向（）。A、三相电能表B、有功电能表C、无功电能表。D、单相电能表正确答案：C4.直埋电缆路径标志，应与实际路径（）。路径标志应清晰、牢固。A、相反B、相近C、不一致D、相符正确答案：D5.营业员在受理客户来电时，对于情绪比较激动的客户，应采取安抚策略，此时（）更重要。A、说什么和怎么说一样B、说什么比怎么说C、说什么和怎么说都不D、怎么说比说什么正确答案：D6.一类负荷应由（）电源供电。A、专用B、自备C、两路D、一路正确答案：C7.《中国南方电网城市配电网技术导则》规定的用电负荷分为（）四类。A、保安负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷B、一级负荷、二级负荷、三级负荷、一般负荷C、特级负荷、一级负荷、二级负荷、三级负荷D、一级负荷、二级负荷、三级负荷、四级负荷正确答案：C8.客户需要改变用电类别的，选择使用（）流程。A、改压B、新装C、改类D、减容正确答案：C9.客户满意是客户期望与服务体验的比值，客户满意服务就是（）。A、满足客户所有要求B、符合相关规章制度即可C、按照相应工作流程完成工作D、管理客户期望的过程正确答案：D10.电流互感器额定一次电流的确定，应保证其在正常运行中负荷电流达到额定值的60%左右，当实际负荷小于30%时，应采用电流互感器为()。A、采用小变比电流互感器B、S级电流互感器C、高准确度等级电流互感器D、采用大变比电流互感器正确答案：B11.广西电网有限责任公司（）成员部门要加强服务调度和专业协同，重视客户问题季度例会，强化各级全委会横向督办解决问题的作用。A、安全生产委员会B、客户服务全委会C、节能降损小组D、办公会正确答案：B12.下面哪种方法不是客户服务中常见的倾听方法（）。A、劝导式B、迎和式C、引诱式D、抢话式正确答案：D13.居民阶梯电价实施范围为我区电网供电区域内（）。A、农村居民用户B、执行居民电价的非居民用户C、实行“一户一表”的城乡居民用户D、合表居民用户正确答案：C14.客户申请暂时停止用电并拆表的，选择使用（）流程。A、销户B、移表C、暂拆D、更名或过户正确答案：C15.供电企业对用户送审的受电工程设计文件和有关资料的审核时间，高压供电的用户最长不超过（）。A、15天B、10天C、20天D、1个月正确答案：D16.提前预测客户的需求和可能遇到的问题，并提供服务，这属于（）。A、真理瞬间B、主动服务C、内部服务D、客户满意正确答案：B17.欧姆定律告诉我们，（）是直流电路的重要元件参数。A、电导B、电流C、电压D、电阻正确答案：D18.一般情况下，不得为新装不足（）个月的客户办理减容A、24B、3C、12D、6正确答案：A19.减容客户从设备加封之日起，按原计费方式（），其减容容量的基本电费。A、不收B、不扣减C、减收D、加收正确答案：C20.用电检查的主要范围是（）。A、客户生产设备B、客户安全设备C、客户用电设备D、客户受电装置正确答案：D21.《中华人民共和国电力法》第四十一条规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准和分时办法由（）确定。A、省一级政府B、地方政府C、国务院D、供电企业正确答案：C22.客户在反映问题时希望得到我们的关注，因此在倾听过程中比较有效的方法是（）。A、一句一回应B、三句一回应C、认同的回应、不认同的不回应D、五句一回应正确答案：B23.在南网服务行为规范手册中，客服受理员的柜台服务规范要求：当客户来到柜台前（）左右距离时，工作人员应主动礼貌迎接。A、4-5米B、2-3米C、1-1.5米D、1.5-2米正确答案：D24.力率调整电费是根据客户功率因数的高低按标准（）的电费。A、增收B、增收或减收C、减收D、不变正确答案：B25.（）贸易结算用电能计量装置中电压互感器二次回路，应不装设隔离开关辅助接点，但可装设熔断器。A、35kV以上B、35kV及以下C、110kV以上D、220kV以上正确答案：A26.破产客户终止用电后，在原址上用电的，按（）用电办理。A、视情况而定B、新装C、复电D、双方协商正确答案：B27.根据《供电营业规则》规定，（）供电方案答复时限为不超过30个工作日。A、所有电力客户B、居民电力客户C、高压双电源客户D、高压单电源客户正确答案：C28.审批转供电方案是（）的职责。A、运行维护班班员B、急修班班员C、配网值班调度员D、服务调度员正确答案：C29.35千伏电压等级接电的双电源用户，高可靠性收费的标准为（）。A、80元/千伏安B、160元/千伏安C、250元/千伏安D、210元/千伏安正确答案：B30.客户停止使用全部用电容量或依法破产的客户，选择使用（）流程。A、移表B、销户C、更名或过户D、暂拆正确答案：B31.学校的教室、图书馆、实验室、体育用房、校系行政用房等教学设施执行（）电价A、非工业用电B、照明用电C、居民用电D、工业用电正确答案：C32.客户有违约用电行为，（）应一次性全额付清。A、罚款B、违约使用电费C、追补电费D、违约金正确答案：C33.电晕是在（）作用下导线周围空气的局部自持放电现象。A、导线的电感B、电场C、导线参数D、强电场正确答案：D34.不能很好的管理客户期望的满意服务方法是（）。A、更多的承诺B、让客户惊奇C、想在客户前面D、让客户感动正确答案：A35.用电检查向客户出具（发出）的所有文表资料（包括通知书、告知书、确认书、协议等），均应一式两份，由（）签收确认后，一份交客户留存，一份存档备查。A、客户代表B、董事长C、职工代表D、法人代表正确答案：A36.感应式电能表驱动力矩的方向总是由相位超前的磁通所在的空间位置指向()的磁通所在的空间位置。A、相位不变B、相位滞后C、相位超前D、相位一致正确答案：B37.过户实际上涉及新旧用户之间用电权和经济责任与义务关系的（）。A、分开B、维持C、改变D、继续正确答案：C38.高压供电工业客户执行功率因数0.9标准值的适用范围是()A、160kV·A以上B、160kV·AC、160kV·A及以上D、160kV·A以下正确答案：A39.月用电量超过（）kW·h的客户要抄零点表。A、150万B、100万C、200万D、50万正确答案：B40.客户私自超过合同约定的容量用电，是指：A、实际装见容量超过合同约定容量B、用电设备容量超过合同约定容量C、用电设备容量超过实际装见容量D、用电设备容量超过受电设备容量正确答案：A41.《中华人民共和国安全生产法》第一章第三条规定：安全生产工作应当以人为本，坚持安全发展，坚持（）的方针，强化和落实生产经营单位的主体责任，建立生产经营单位负责、职工参与、政府监管、行业自律和社会监督的机制。A、安全第一、预防为主、综合治理、总体推进B、安全第一、预防为主C、一切事故都可以预防D、安全第一、预防为主、综合治理正确答案：D42.实行峰谷分时电价的用户，如电能表不在产权分界处，损耗电量（）计算电费。A、按峰平谷各三分之一的比例B、按峰谷各50%的比例C、按用户峰谷平时段用电量的比例分摊入各时段电量D、加入平时段电量正确答案：C43.凡受理客户用电报装后，营业员应向客户提交统一格式的（）。A、受理回执B、说明书C、不受理回执D、声明正确答案：A44.故障隔离后，电网运行管理资产属于客户的，且客户在现场，应由（）向客户说明情况。A、抢修负责人B、客户经理C、配调调度员D、服务调度员正确答案：A45.《电力法》第二条规定：《电力法》的地域效力范围为（）。A、中华人民共和国领域内B、中华人民共和国陆地范围内C、中华人民共和国主权范围内D、中华人民共和国境内正确答案：D46.《需求信息汇总、分析子流程》明确，地（市）供电局计划发展部在收资后（）个工作日内完成需求信息汇总、分析。A、3B、5C、1D、7正确答案：B47.（）是一个配电区域电能信息采集和控制的设备。它通过信道对其管辖的低压采集器和各类电能表的信息进行采集、处理、存储和控制，并通过远程信道与主站交换数据。A、厂站电能量远方终端B、集中器C、负荷管理终端D、配变监测计量终端正确答案：B二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.电气工作票技术规范(发电.变电部分)标准贯彻“安全第一.预防为主”的方针，遵循“（）”的工作原则。A、保人身B、保供电C、保设备D、保电网正确答案：ACD2.第三方对客户基础信息评价指标主要包括：（）A、提供名单有效率B、全名单率C、客户信息质量D、拨打有效率正确答案：ABCD3.小微企业指以工商注册的名称申请用电的（）客户。A、非国有企业B、非事业单位C、非公益组织D、非个人E、非政府机构正确答案：ABCDE4.运行中的变压器具有（）两部分损耗。A、铜损耗B、铁损耗C、线损耗D、网损耗正确答案：AB5.在预付费表中常用的lC卡有哪种（）。A、存储卡B、加密型C、CPU卡D、清零卡正确答案：ABC6.用电检查资格实行统一考试认定。（）用电检查资格考试由地市供电局统一组织。A、特级B、一级C、三级D、二级正确答案：CD7.对于新装的电能计量装置，在安装现场对计量装置进行检查的项目有（）A、核对电能表校验合格证B、检查计量方式的正确性C、核对倍率D、检查一次与二次接线的正确性正确答案：ABCD8.不参与功率因数电费调整计算的包括（）。A、城市公用事业附加B、基本电费C、可再生能源附加D、目录电费正确答案：AC9.电力客户办理更名或过户，在()不变条件下，允许办理。A、用电性质B、用电地址C、用电类别D、用电容量正确答案：BCD10.坚持以客户为中心，在价值选择上，进一步明确和坚定以客户为中心，具体要求为（）。A、实施客户全方位服务B、以提高供电可靠性为根本C、以减少客户停电时间为总抓手D、把提升客户服务水平作为企业发展的重要任务正确答案：ABCD11.电流互感器的主要技术参数有()。A、额定电压B、额定容量C、准确度等级D、额定电流比正确答案：ABCD12.接待客户时做到（）。A、送三步B、迎三步C、来有迎声D、去有送声正确答案：ABCD13.《广西电网有限责任公司营销服务工作质量评估细则》：渠道服务类指标包括（）A、营业厅客户平均等待时间B、95598网上营业厅响应及时率C、95598供电服务热线20秒接通率D、营销短信客户覆盖率E、远程服务比例正确答案：ABCDE14.对火灾事故应做到“三不放过”，即（）。A、原因不清不放过B、责任者和应受教育者没有受到教育不放过C、没有灭火不放过D、没有采取防范措施不放过正确答案：ABD15.《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户报修诉求时，若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由（）协助做好解释工作。A、服务调度员B、专业人员C、现场管理人员D、客户经理正确答案：BC16.在获取抢修人员反馈现场转供电、故障隔离信息后，需在5分钟内将信息告知已复电客户，告知的内容至少应包括（）。A、停电范围B、停电设备C、转供电结束时间D、转供电复电时间正确答案：BD17.计算变压器月有功损耗电量所需的数据有（）。A、变压器当月有功电量B、变压器的额定容量C、变压器当月无功电量D、变压器按实际用电天数折算后的容量正确答案：AB18.下列各类用电，应执行非居民照明电价的有（）。A、交通指挥灯B、地下防空设施照明C、基建施工照明D、铁道、航运等信号灯正确答案：AD19.以下不符合首问负责制要求的用语是（）。A、“这个我不知道。”B、“您去找别的人吧。”C、“我帮您了解一下，再给你答复。”D、“明天下午下班之前，我会给您回复的。”正确答案：AB20.产能过剩类行业客户包括：()行业客户。A、手工业B、平板玻璃C、钢铁D、船舶行业正确答案：BCD21.《低压（100kVA以下居民、非居民）用电报装业务告知书》中用户身份证明材料包括：（）A、身份证B、军人证C、护照D、户口簿正确答案：ABCD22.根据国家有关法律法规，本着()的原则，客户授权供电企业客户经理代办用电业务的过程。A、平等B、自愿C、诚实信用D、节约成本正确答案：ABC23.中小用户电费（）工作应在抄表的当日进行。A、计算B、审核C、收费D、发单正确答案：AB24.（）是文明服务行为规范的基础规范。A、技能B、品质C、纪律D、敬业正确答案：ABC25.《中国南方电网有限责任公司变更类用电报装业务指导书》规定：迁移受电装置用电地址的变更需求，原址户适用（）流程，新址户适用（）流程。A、增容B、销户C、新装D、减容正确答案：BC26.目前在供电单位中较常用的常态评价方式有（）。A、话后自助语音评价B、电话回访评价C、发放传单评价D、评价器评价正确答案：ABD27.《中国南方电网有限责任公司变更类用电报装业务指导书》规定：不涉及工程业务的南方电网公司营销服务一体化业扩业务流程包括：（）A、销户B、改类C、暂拆D、非永久性减容正确答案：ACD28.《供电营业规则》第二十三条规定：用户需办理减容时应按以下规定办理（）。A、办理最短期限不得少于六个月，最长期限不得超过二年B、减容期满后的用户二年内不得申办减容或暂停C、必须是整台或整组变压器的停止或更换小容量变压器用电D、在减容期限内，供电企业应保留用户减少容量的使用权正确答案：ABCD29.电费风险担保可采取（）等方式。A、质押B、保证C、无抵押D、抵押正确答案：ABD30.下列哪些可能是电灯不亮的原因()。A、零线与相线接反B、断线C、开关坏D、灯泡坏正确答案：BCD31.专变大工业客户电费核算的主要项目有（）。A、总分表关系B、电量异动C、基本电费及功率因数调整电费D、电价标准正确答案：ABCD32.行为举止包含:（）。A、站姿B、走姿C、坐姿D、蹲姿正确答案：ABCD33.客户服务运营管理要素有（）。A、服务主体B、服务客体C、服务内容D、服务技术手段正确答案：ABCD34.《供电营业规则》第九十四条规定：供电企业与用户在什么情况下可以解除供用电合同（）。A、一方当事人虽无过错，但无法防止外因，致使合同无法履行B、不可抗力致使合同无法履行C、双方协商同意D、由于供电能力及国家对电力供应与使用政策变化，使订立合时的依据被取消和修改正确答案：ABCD三、判断题（共33题，每题1分，共33分）1.电力生产企业应按照“谁主管、谁负责”的原则，建立各级人员的防火责任制。()A、正确B、错误正确答案：A2.满意次数指客户表示“满意”及以上的次数。A、正确B、错误正确答案：A3.用户本月刚新装，随后当月抄表，那么该户上次、本次抄表日期跨一个月。A、正确B、错误正确答案：B4.用电检查人员应遵守客户的保卫保密规定，在检查现场可替代客户进行电工作业。()A、正确B、错误正确答案：B5.同一抄表日可同时并存非周期性抄表计费工作单与正常抄表工作单。A、正确B、错误正确答案：B6.生产部门牵头做好客户综合停电管理，实行计划停电综合协调制度，推行“先算后停、停电预警”，严格控制计划停电次数和时间。A、正确B、错误正确答案：B7.在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。A、正确B、错误正确答案：A8.客户对基层单位或有关部门处理不满意的，计划部门负责牵头处理涉及供电能力问题。A、正确B、错误正确答案：A9.客户逾期未交付电费的，供电企业可依据相关法律或供用电合同约定对客户实施停电催费。A、正确B、错误正确答案：A10.单相电能表当电压线圈烧断时，流过电流线圈的负荷仍能使该表转盘走动。A、正确B、错误正确答案：B11.电力产品最基本的层次是核心利益的获得。A、正确B、错误正确答案：B12.电流互感器一次侧绕组的接线点是接入不同的导线上，即并联。A、正确B、错误正确答案：B13.应在本单位范围内统一抄表时间。抄表计划不得随意变更，如遇抄表例日变更必须履行审批程序，无需提前告知客户。A、正确B、错误正确答案：B14.《城市中低压配电网改造技术导则》（DL/T599-2000）第5.3条规定，为提高变压器的利用率和经济运行水平，新装变压器的最大负荷率不宜低于50%。（）A、正确B、错误正确答案：B15.抄表例日是指抄表区段在一个抄表周期内计划安排的抄表日。A、正确B、错误正确答案：A16.《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》：较大营销差错，是指造成经济损失在1到50万元，差错电量在20到200万千瓦时，差错金额在10到100万元，影响范围在地市范围以内的事故（差错）。A、正确B、错误正确答案：A17.居民客户家用电器损坏调查和处理不属于用电检查内容。（）A、正确B、错误正确答案：B18.电流互感器是把大电流变为小电流的设备，又称变流器。A、正确B、错误正确答案：A19.锯电缆以前，必须与电缆图纸核对是否相符，并确切证实电缆无电后，用接地