用户意见收集处理流程

用户意见收集处理流程合同编号：__________甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为一家合法成立并有效运营的企业，乙方为一家专业从事用户意见收集与处理的服务提供商，双方为平等主体，自愿签订本合同，共同维护双方的合法权益。一、合作范围1.1乙方根据甲方的需求，为甲方提供用户意见收集、整理、分析及反馈等服务，包括但不限于：（1）通过在线调查、电话访谈、面对面访谈等方式收集用户意见；（2）对收集到的用户意见进行整理、归类、分析，形成分析报告；（3）根据分析报告，为甲方提供改进产品或服务的建议；（4）其他与用户意见收集处理相关的工作。二、合作期限2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。2.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。三、双方权利义务3.1甲方权利义务：（1）按照本合同约定，向乙方支付服务费用；（2）提供用户意见收集的背景、目标、范围等必要信息，以便乙方更好地开展服务；（3）对乙方提供的服务成果进行审核，并提出改进意见；（4）按照本合同约定，向乙方提供相关业务支持。3.2乙方权利义务：（1）按照本合同约定，为甲方提供专业、高效的用户意见收集处理服务；（2）保证服务成果的质量，确保分析报告真实、准确、完整；（3）对甲方提供的业务支持予以保密，未经甲方同意，不得向第三方泄露；（4）按照本合同约定，向甲方支付服务费用。四、服务费用4.1乙方向甲方提供的用户意见收集处理服务，费用为人民币____元整（大写：____________________元整）。4.2甲方应按照本合同约定的付款方式、付款时间向乙方支付服务费用。五、付款方式及时间5.1甲方支付服务费用的方式为：____（转账、现金等）。5.2甲方应在本合同签订之日起____个工作日内，向乙方支付服务费用的一半；剩余服务费用，甲方应在本合同约定的服务完成后____个工作日内支付。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同服务费用的____%。6.2乙方未按照约定时间完成服务，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金为本合同服务费用的____%。七、争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.用户意见收集处理流程说明2.服务成果质量标准3.用户意见收集问卷模板4.分析报告格式要求5.业务支持保密协议6.付款凭证及发票要求7.法律文件（包括但不限于合同法、民法典、公司法等）二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成服务，视为违约。2.乙方服务成果不符合质量标准，视为违约。3.甲方未按照约定时间支付服务费用，视为违约。4.甲方未提供必要信息或提供的信息不真实、准确、完整，导致乙方无法正常开展服务，视为违约。5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中指明的委托方，负责支付服务费用并提供必要业务支持。2.乙方：指合同中指明的受托方，负责提供用户意见收集处理服务。3.服务费用：指乙方为甲方提供服务所收取的费用。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。5.保密义务：指双方在合同履行过程中，对对方提供的商业秘密予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按期完成服务：及时与乙方沟通，了解原因，协商延期完成或根据合同约定追讨违约金。2.服务成果质量不达标：要求乙方在规定时间内进行修改、补充，直至满足质量要求。3.甲方未按期支付服务费用：提醒甲方履行合同约定，按时支付服务费用。4.甲方未提供必要信息：要求甲方在规定时间内提供完整、真实、准确的信息。5.保密义务违反：依法向违约方追究责任，要求赔偿损失。五、所有应用场景：1.甲方为改进产品或服务，