2024年技术支持外包服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技术支持外包服务合同本合同目录一览1.技术支持服务概述1.1服务范围1.2服务内容1.3服务时间2.技术支持团队2.1技术支持人员2.2技术支持团队的组织结构3.技术支持流程3.1技术支持请求的提交3.2技术支持请求的处理3.3技术支持请求的跟进与反馈4.技术支持工具与资源4.1技术支持工具的使用4.2技术支持资源的共享5.技术支持的质量保证5.1技术支持的质量标准5.2技术支持的质量评估6.技术支持的费用与支付6.1技术支持的费用计算6.2技术支持费用的支付方式7.保密条款7.1保密信息的定义7.2保密信息的保护措施8.违约责任8.1违约行为的定义8.2违约行为的后果9.争议解决9.1争议的解决方式9.2争议解决的地点与适用法律10.合同的生效与终止10.1合同的生效条件10.2合同的终止条件11.一般条款11.1合同的修改11.2合同的转让12.服务条款的修改与更新12.1服务条款的修改12.2服务条款的更新13.客户的权利与义务13.1客户的权利13.2客户的义务14.服务提供方的权利与义务14.1服务提供方的权利14.2服务提供方的义务第一部分：合同如下：1.技术支持服务概述1.1服务范围（1）软件应用维护与升级；（2）硬件设备维护与升级；（3）网络系统维护与升级；（4）故障排查与处理；（5）技术培训与指导。1.2服务内容（1）软件应用维护：负责对甲方提供的软件应用进行日常维护，确保软件应用的稳定运行，并对软件应用进行升级更新，提高软件应用的性能和功能。（2）硬件设备维护：负责对甲方提供的硬件设备进行定期检查和保养，确保硬件设备的正常运行，并对硬件设备进行升级更新，提高硬件设备的性能和功能。（3）网络系统维护：负责对甲方提供的网络系统进行定期检查和维护，确保网络系统的稳定运行，并对网络系统进行升级更新，提高网络系统的性能和功能。（4）故障排查与处理：对于甲方在使用过程中遇到的任何技术问题，乙方应在接到甲方报修后4小时内响应，并尽快提供解决方案，确保甲方的业务不受影响。（5）技术培训与指导：乙方应为甲方提供必要的技术培训和指导，帮助甲方更好地使用和维护所提供的软件应用、硬件设备和网络系统。1.3服务时间本合同项下的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。如甲方遇到紧急情况，乙方应在接到甲方报修后4小时内响应，并提供必要的紧急技术支持。2.技术支持团队2.1技术支持人员乙方应指派具备相关专业背景和丰富经验的技术支持人员为甲方提供服务，并保证技术支持人员的服务水平和服务态度符合甲方的要求。2.2技术支持团队的组织结构乙方应设立专门的技术支持团队，负责甲方的技术支持工作。技术支持团队应包括技术支持经理、技术支持工程师、技术支持顾问等岗位，以保证甲方得到全面、高效的技术支持服务。3.技术支持流程3.1技术支持请求的提交甲方如有技术支持需求，可通过电话、电子邮件或在线客服等方式向乙方提交技术支持请求。3.2技术支持请求的处理乙方接到甲方技术支持请求后，应立即进行评估，并在4小时内给出初步解决方案。如需要现场支持，乙方应在8小时内派出技术人员到甲方现场进行支持。3.3技术支持请求的跟进与反馈乙方应指定专门的人员对甲方的技术支持请求进行全程跟进，确保问题得到及时、满意的解决。乙方还应在问题解决后对甲方进行回访，了解甲方的满意度和需求，不断提高技术支持服务水平。4.技术支持工具与资源4.1技术支持工具的使用乙方应提供必要的远程连接工具、故障排查工具等技术支持工具，以便快速、准确地诊断和解决甲方的问题。4.2技术支持资源的共享乙方应向甲方提供技术支持资源的共享，包括但不限于技术文档、操作手册、常见问题解答等，帮助甲方更好地使用和维护所提供的软件应用、硬件设备和网络系统。5.技术支持的质量保证5.1技术支持的质量标准乙方应按照行业标准和企业标准为甲方提供技术支持服务，确保技术支持服务的质量。5.2技术支持的质量评估乙方应定期对技术支持服务的质量进行评估，通过甲方满意度调查、问题解决率等指标来衡量技术支持服务的质量。如乙方发现技术支持服务存在问题，应立即采取措施进行改进，提高技术支持服务的质量。6.技术支持的费用与支付6.1技术支持的费用计算本合同项下的技术支持费用按照乙方提供的服务内容和甲方的实际需求进行计算。具体费用计算方式如下：（1）软件应用维护费用：每月人民币元；（2）硬件设备维护费用：每月人民币元；（3）网络系统维护费用：每月人民币元；（4）故障排查与处理费用：每次人民币元；（5）技术培训与指导费用：每次人民币元。6.2技术支持费用的支付方式甲方应在每个合同周期结束后的10个工作日内，按照实际发生的技术支持费用向乙方支付。支付方式为银行转账，账户信息如下：账户名称：科技有限公司银行账号：X开户银行：银行分行7.保密条款7.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，甲方和乙方之间交换的、未公开8.违约责任8.1违约行为的定义违约行为是指合同一方未能履行合同约定的义务或未能按照约定的方式履行义务的行为。8.2违约行为的后果如乙方在合同履行过程中出现违约行为，甲方有权要求乙方在指定期限内改正违约行为，并按照合同约定承担违约责任。如乙方未能在指定期限内改正违约行为，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金，违约金为本合同项下应支付的技术支持费用的20%。9.争议解决9.1争议的解决方式如合同履行过程中出现争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。9.2争议解决的地点与适用法律本合同的签订地点为中华人民共和国省市，本合同的签订适用法律为中华人民共和国法律。10.合同的生效与终止10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为壹年。10.2合同的终止条件11.一般条款11.1合同的修改如合同履行过程中，双方同意对合同进行修改，修改内容应以书面形式签订，并经双方盖章确认后生效。11.2合同的转让未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利与义务全部或部分转让给第三方。12.服务条款的修改与更新12.1服务条款的修改如在合同履行过程中，乙方因业务发展需要调整服务内容或费用，乙方应提前30天以书面形式通知甲方，并经甲方书面同意后生效。12.2服务条款的更新如乙方在合同期间更新服务条款，乙方应提前30天以书面形式通知甲方，并经甲方书面同意后生效。13.客户的权利与义务13.1客户的权利甲方有权按照合同约定享受乙方提供的技术支持服务，并有权对乙方的服务进行监督与评价。13.2客户的义务甲方应按照合同约定支付技术支持费用，并应提供必要的协助与配合，确保乙方能够顺利履行合同义务。14.服务提供方的权利与义务14.1服务提供方的权利乙方有权按照合同约定向甲方提供技术支持服务，并有权要求甲方按照合同约定支付费用。14.2服务提供方的义务乙方应按照合同约定提供高质量的技术支持服务，并应确保技术支持服务的连续性与稳定性。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入的定义第三方介入是指在合同履行过程中，除甲方和乙方之外，涉及到合同执行或利益相关的第三方主体。第三方可以是个人、公司、机构或其他法律实体。15.2第三方介入的范围（1）甲方或乙方在履行合同过程中，需与第三方进行业务往来或技术交流；（2）甲方或乙方在履行合同过程中，涉及第三方的知识产权或隐私权等权益；（3）甲方或乙方在履行合同过程中，需依赖第三方的产品或服务。16.第三方介入的协调与沟通16.1第三方介入的协调当合同履行涉及第三方时，甲方、乙方和第三方应共同协调，确保合同的顺利履行。如甲方或乙方与第三方发生纠纷，应通过协商解决；协商不成的，可依照合同约定的争议解决方式处理。16.2第三方介入的沟通甲方、乙方与第三方之间的沟通应确保透明和及时，任何涉及合同履行的重要事项均应及时通知其他各方。17.第三方责任限额17.1第三方责任的限制第三方对甲方和乙方承担的责任限额应根据第三方介入的具体情形和合同约定确定。若合同中未对第三方责任进行限定，甲方和乙方应共同协商确定。17.2第三方责任的限定方式（1）根据第三方的市场份额、行业地位和财务状况等因素，确定其责任限额；（2）由甲方和乙方共同协商确定第三方的责任限额；（3）参照行业惯例或国家标准确定第三方的责任限额。18.第三方介入的合同修正18.1第三方合同的签订当合同履行涉及第三方时，甲方和乙方应与第三方签订相应的补充合同或协议，明确各方的权利义务和责任限额。18.2第三方合同的生效条件第三方与甲方或乙方签订的合同，需经甲方和乙方书面确认后生效。未经甲方和乙方书面确认的第三方合同，对甲方和乙方不具有约束力。19.第三方介入的违约责任19.1第三方违约行为的定义第三方违约行为是指第三方未能履行与甲方或乙方签订的合同约定的义务或未能按照约定的方式履行义务的行为。19.2第三方违约行为的后果如第三方出现违约行为，甲方和乙方应与第三方协商解决；协商不成的，甲方和乙方可依照双方签订的第三方合同约定的争议解决方式处理。20.第三方介入的权益保护20.1第三方权益的保护甲方和乙方在履行合同过程中，应尊重第三方的合法权益，包括但不限于知识产权、商业秘密和隐私权等。20.2第三方权益的维权方式如第三方认为其合法权益受到侵犯，有权依法采取维权措施。甲方和乙方应协助第三方进行维权，并承担相应法律责任。21.第三方介入的合同终止21.1第三方合同的终止条件（1）合同履行完毕；（2）合同一方违约，对方有权解除合同；（3）合同约定的终止条件出现。21.2第三方合同终止的后果第三方合同终止后，甲方和乙方与第三方的权利义务关系随之终止。但甲方和乙方仍应履行本合同项下的剩余义务。22.第三方介入的过渡期安排22.1过渡期的定义过渡期是指第三方合同终止后，甲方和乙方继续履行本合同的期间。22.2过渡期的安排23.第三方介入的免责条款23.1第三方免责的情形如第三方因不可抗力或其他无法预见、无法避免且无法克服的原因导致违约，甲方和乙方应予以免责。23.2第三方免责的证明第三方需提供相关证据证明其违约原因属于不可抗力或其他无法预见、无法避免且无法克服的原因。24.第三方介入的其他条款24.1甲方和乙方与第三方之间的任何争议，均应依照本合同约定的争议解决方式解决。24.2本合同的第三方介入相关条款，如有未尽事宜，甲方和乙方应共同协商补充。24.3本合同第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：技术支持服务范围确认表附件一应详细列出技术支持服务的具体范围，包括软件应用、硬件设备、网络系统等，以及服务的具体内容，如软件升级、硬件维护、网络优化等。2.附件二：技术支持团队组织结构图附件二应详细描述技术支持团队的组成，包括技术支持经理、技术支持工程师、技术支持顾问等岗位的职责和人数。3.附件三：技术支持流程图附件三应详细描述技术支持流程的各个环节，包括技术支持请求的提交、处理、跟进与反馈等，以及各个环节的责任人和处理时间。4.附件四：技术支持工具与资源清单附件四应详细列出提供给甲方的技术支持工具和资源，包括远程连接工具、故障排查工具、技术文档、操作手册等。5.附件五：技术支持服务质量评估表附件五应详细列出技术支持服务质量评估的指标，包括甲方满意度、问题解决率等，以及评估方法和评估周期。6.附件六：技术支持费用明细表附件六应详细列出技术支持费用的计算方式和明细，包括软件应用维护费用、硬件设备维护费用、网络系统维护费用、故障排查与处理费用、技术培训与指导费用等。7.附件七：保密协议附件七应详细描述保密信息的定义、保密期限、保密义务等内容，以及保密信息的保护措施和违约责任。8.附件八：第三方合同范本附件八应详细列出甲方和乙方与第三方签订的合同范本，包括合同的主要条款，如责任限额、违约责任、争议解决等。9.附件九：技术支持服务变更通知单附件九应详细描述技术支持服务变更的流程，包括通知方式、变更生效时间等。10.附件十：技术支持服务终止协议附件十应详细描述技术支持服务终止的流程，包括通知方式、终止生效时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为：（1）未按时支付技术支持费用；（2）未提供必要的协助与配合，导致乙方无法履行合同义务；（3）未经乙方同意，擅自转让本合同项下的权利与义务。2.乙方违约行为：（1）未按时提供技术支持服务；（2）提供的技术支持服务不符合合同约定的质量标准；（3）未经甲方同意，擅自转让本合同项下的权利与义务。3.第三方违约行为：（1）未按照约定的方式履行合同义务；（2）提供的产品或服务不符合约定的质量标准；（3）未经甲方和乙方同意，擅自转让本合同项下的权利与义务。责任认定：（1）违约行为的责任认定应