2024年度亚马逊FBA服务质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度亚马逊FBA服务质量保证合同本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1亚马逊FBA服务1.2服务质量保证1.3合同期限1.4甲方（卖家）1.5乙方（亚马逊）第二条：服务内容2.1乙方提供的服务2.2甲方商品的存储2.3甲方商品的配送2.4甲方商品的退货处理第三条：服务质量保证3.1乙方保证商品存储条件3.2乙方保证商品配送时效3.3乙方保证商品退货处理效率第四条：甲方义务4.1提供合格的商品4.2遵守亚马逊平台规则4.3及时响应乙方提出的问题第五条：乙方义务5.1提供优质的服务5.2保障甲方商品的安全5.3及时处理甲方的咨询和投诉第六条：违约责任6.1甲方的违约行为及后果6.2乙方的违约行为及后果第七条：争议解决7.1双方协商解决7.2提交仲裁机构仲裁7.3向人民法院提起诉讼第八条：合同的变更与终止8.1合同变更条件8.2合同终止条件第九条：保密条款9.1双方对合同内容保密9.2例外情况第十条：法律适用10.1本合同适用中华人民共和国法律第十一条：合同的生效、修改和解除11.1合同生效条件11.2合同修改条件11.3合同解除条件第十二条：通知与送达12.1双方联系方式12.2通知生效条件第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条：附件14.1附件一：服务质量保证的具体标准14.2附件二：商品存储和配送的具体规定14.3附件三：退货处理流程图第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1亚马逊FBA服务亚马逊FBA服务（FulfillmentAmazon）是指卖家将商品存储在亚马逊的配送中心，由亚马逊为卖家处理订单、配送、退货和客户服务等工作。1.2服务质量保证服务质量保证是指乙方（亚马逊）向甲方（卖家）承诺，在合同期限内，按照本合同约定的服务内容、标准和时效，提供优质的服务。1.3合同期限本合同的有效期限为2024年度，自双方签署之日起生效，至2024年12月31日止。1.4甲方（卖家）甲方是指与乙方签订本合同的卖家，负责提供商品、支付服务费用，并遵守亚马逊平台规则。1.5乙方（亚马逊）乙方是指亚马逊公司，负责提供亚马逊FBA服务，并根据本合同的约定，履行相应的义务。第二条：服务内容2.1乙方提供的服务乙方提供的服务包括但不限于：商品存储、订单处理、商品配送、退货处理、客户服务等。2.2甲方商品的存储乙方应保证甲方商品存储在安全、干燥、通风、适宜的温度条件下，并采取措施防止商品受损、丢失或被盗窃。2.3甲方商品的配送乙方应按照甲方提供的配送信息，及时、准确地将商品配送给消费者。在配送过程中，乙方应采取措施确保商品完好无损。2.4甲方商品的退货处理乙方应对消费者退回的商品进行及时、准确的处理，包括检验、退款、重新配送等，并根据甲方的要求，将退货商品返回甲方或按照甲方的指示处理。第三条：服务质量保证3.1乙方保证商品存储条件乙方应确保甲方商品存储在符合商品特性的环境中，对于易腐、易变质、易损坏等特殊商品，乙方应采取特殊的存储措施。3.2乙方保证商品配送时效乙方应在甲方指定的配送时效内，完成商品的配送。如因特殊情况导致无法按时配送，乙方应提前通知甲方，并尽快解决问题。3.3乙方保证商品退货处理效率乙方应在收到退货商品之日起3个工作日内，完成退货的处理。如因特殊情况导致无法按时处理，乙方应提前通知甲方，并尽快解决问题。第四条：甲方义务4.1提供合格的商品甲方应确保提供给乙方的商品符合国家法律法规、亚马逊平台规则以及本合同的约定，并保证商品的质量和安全。4.2遵守亚马逊平台规则甲方应遵守亚马逊平台的相关规则，包括但不限于商品上架、商品描述、价格设定、促销活动等。4.3及时响应乙方提出的问题甲方应在本合同约定的时间内，及时响应乙方提出的问题，包括但不限于商品信息更新、订单处理、退货处理等。第五条：乙方义务5.1提供优质的服务乙方应按照本合同的约定，提供优质、高效的服务，包括但不限于商品存储、订单处理、商品配送、退货处理、客户服务等。5.2保障甲方商品的安全乙方应采取一切必要的措施，确保甲方商品的安全，防止商品受损、丢失或被盗窃。5.3及时处理甲方的咨询和投诉乙方应设立专门的服务或在线客服，及时处理甲方的咨询和投诉，确保甲方的合法权益得到保障。第六条：违约责任6.1甲方的违约行为及后果甲方违反本合同的约定，导致乙方无法提供服务或服务质量受到影响，甲方应承担相应的违约责任。6.2乙方的违约行为及后果乙方违反本合同的约定，导致甲方商品受损、丢失、延误等，乙方应承担相应的违约责任。本合同的违约责任包括但不限于赔偿对方因此所遭受的损失、支付违约金、承担额外费用等。具体违约责任按照本合同约定的条款和相关法律法规进行确定。第八条：合同的变更与终止8.1合同变更条件任何一方如需变更本合同的任何条款，应提前30天以书面形式通知对方。经双方协商一致，可以对本合同进行变更。8.2合同终止条件本合同的有效期限为2024年度。如双方同意提前终止本合同，应提前3个月以书面形式通知对方。合同终止后，乙方应按照本合同的约定，完成甲方商品的退货处理、配送等后续工作。第九条：保密条款9.1双方对合同内容保密双方应对本合同的内容、商业秘密、机密信息等予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。9.2例外情况（1）法律要求披露；（2）法院、仲裁机构或政府有关部门要求披露；（3）双方另有约定的其他情况。第十条：法律适用10.1本合同适用中华人民共和国法律。如本合同的约定与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准。第十一条：合同的生效、修改和解除11.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。11.2合同修改条件本合同的修改应采用书面形式，经双方签署后生效。11.3合同解除条件除本合同另有约定外，任何一方不得单方面解除本合同。如一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，对方有权解除本合同。第十二条：通知与送达12.1双方联系方式双方应在本合同签订后10个工作日内，向对方提供最新的联系方式，并确保联系方式的准确性和有效性。12.2通知生效条件双方发出的通知，应以书面形式送达对方指定的联系方式。通知自送达之日起生效。第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2不可抗力因不可抗力导致一方无法履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。根据不可抗力的影响，双方可协商决定部分或全部免除受影响方的责任。第十四条：附件14.1附件一：服务质量保证的具体标准附件一应详细描述乙方提供服务质量的具体标准，包括但不限于商品存储条件、配送时效、退货处理效率等。14.2附件二：商品存储和配送的具体规定附件二应详细描述商品存储和配送的具体规定，包括但不限于商品存放要求、包装标准、配送范围等。14.3附件三：退货处理流程图附件三应包含退货处理的详细流程，包括退货申请、退货接收、退款处理等环节。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的定义与范围1.1第三方介入本合同所称的第三方介入，是指在甲乙方履行本合同过程中，除甲乙方外，其他参与并提供服务或协助的各方，包括但不限于中介方、物流公司、支付平台等。1.2第三方范围（1）为甲方提供商品存储、配送、退货处理等服务的物流公司；（2）为乙方提供技术支持、数据分析、客户服务等协助的合作伙伴；（3）参与交易并提供支付、评价等服务的支付平台；（4）其他经甲乙方同意的参与方。第二条：第三方责任的界定2.1第三方责任第三方介入本合同履行过程中，应对其提供的服务或协助承担相应的责任。如第三方未能履行其职责，导致甲乙方权益受损，第三方应承担相应的赔偿责任。2.2第三方责任限额甲乙方与第三方签订的协议中，应明确第三方的责任限额。责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、赔偿条件等。如第三方未能履行其职责，导致甲乙方权益受损，甲乙方有权根据本合同及与第三方签订的协议，向第三方主张赔偿。第三条：第三方介入的协调与沟通3.1甲乙方的协调义务当第三方介入本合同履行过程中出现问题时，甲乙方应积极协调，确保问题的及时解决。甲乙方应及时通知对方第三方介入的具体情况，并共同协商处理可能出现的问题。3.2第三方与甲乙方的沟通第三方在介入本合同履行过程中，应保持与甲乙方的良好沟通。第三方应及时向甲乙方报告服务进展、存在的问题等，确保甲乙方的权益得到保障。第四条：第三方介入的变更与终止4.1第三方变更如甲乙方同意第三方变更服务内容或合作对象，应签订书面变更协议，并经双方确认。4.2第三方终止如甲乙方同意终止与第三方的合作，应提前书面通知对方。终止合作后，第三方应按照本合同及与甲乙方签订的协议，完成后续工作的处理。第五条：第三方介入的额外条款与说明5.1额外条款（1）第三方服务的具体标准和要求；（2）第三方责任限额的确定；（3）第三方服务费用的支付和结算；（4）第三方服务期间的保密义务；（5）第三方未能履行职责的赔偿责任。5.2说明本合同及甲乙方与第三方签订的协议中，对于第三方的责任、义务、责任限额等事项，应有明确的界定和描述。如双方在履行过程中对第三方介入有任何疑问，应及时沟通和协商，确保合同的履行。第六条：第三方介入的违约责任6.1第三方违约行为及后果第三方如违反本合同或与甲乙方签订的协议，导致甲乙方权益受损，第三方应承担相应的违约责任。6.2甲乙方的权利如第三方违约，甲乙方有权根据本合同及与第三方签订的协议，向第三方主张违约责任。同时，甲乙方有权要求第三方及时履行其职责，确保本合同的履行。本合同及甲乙方与第三方签订的协议，应为本合同的补充文件。本补充文件与本合同具有同等法律效力。如本补充文件与本合同有任何冲突，以本补充文件为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务质量保证的具体标准附件二：商品存储和配送的具体规定附件三：退货处理流程图附件一详细要求和说明：本附件应详细描述乙方提供服务质量的具体标准，包括但不限于商品存储条件、配送时效、退货处理效率等。具体要求如下：1.商品存储条件：详细描述乙方存储商品的场所、温度、湿度、安全措施等。2.配送时效：详细描述乙方从订单确认到商品配送的时间限制。3.退货处理效率：详细描述乙方从收到退货商品到退款处理的时间限制。附件二详细要求和说明：本附件应详细描述商品存储和配送的具体规定，包括但不限于商品存放要求、包装标准、配送范围等。具体要求如下：1.商品存放要求：详细描述商品存放的环境、条件、特殊商品的存放措施等。2.包装标准：详细描述商品包装的要求、包装材料、包装方式等。3.配送范围：详细描述乙方负责配送的地区、配送时间、配送费用等。附件三详细要求和说明：本附件应包含退货处理流程图，详细描述退货申请、退货接收、退款处理等环节。具体要求如下：1.退货申请：详细描述消费者发起退货的流程、所需材料等。2.退货接收：详细描述乙方接收退货商品的过程、验收标准等。3.退款处理：详细描述乙方处理退款的时间限制、退款方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准：1.甲方违约行为及责任认定：示例：甲方提供虚假商品信息，导致乙方无法正常履行合同，乙方有权要求甲方支付违约金。2.乙方违约行为及责任认定：示例：乙方未能在约定的时间内完成商品配送，导致消费者权益受损，乙方应承担赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定：示例：物流公司在配送过程中，未能按时送达商品