2024年度物业服务管理协议（修订版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物业服务管理协议（修订版）本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2物业范围1.3服务期限2.物业服务内容2.1物业维护2.1.1房屋及设施设备维护2.1.2公共区域维护2.1.3绿化管理2.2物业服务人员2.2.1服务人员配备2.2.2服务人员培训2.2.3服务人员考核3.物业服务费用3.1物业费用的构成3.2物业费用的缴纳3.2.1缴纳时间3.2.2缴纳方式3.3物业费用的调整4.物业服务品质4.1服务标准4.2客户服务4.2.1投诉处理4.2.2客户满意度调查4.3服务质量监督5.安全管理5.1安全防范5.1.1安全防范设施5.1.2安全防范制度5.1.3安保人员职责5.2火灾应急预案5.3突发事件处理6.保险事宜6.1物业保险6.2第三方责任保险6.3保险理赔7.合同的变更与终止7.1协议变更7.2协议终止7.3协议解除8.违约责任8.1双方违约责任8.2违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律途径10.合同的生效、履行和终止10.1合同生效10.2合同履行10.3合同终止11.其他条款11.1通知与送达11.2保密条款11.3法律适用11.4合同的完整性12.附件12.1物业服务项目清单12.2物业服务人员名单12.3相关法律法规13.签署页13.1甲方（物业公司）签署13.2乙方（业主委员会）签署14.附录14.1物业服务满意度调查问卷14.2物业服务投诉处理流程14.3物业服务突发事件处理流程第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方甲方：×××物业管理有限公司乙方：×××业主委员会1.2物业范围本协议所涉及的物业范围包括：住宅楼、商业楼、停车场、绿化区域等配套设施设备。1.3服务期限本协议自签字盖章之日起生效，有效期为一年。第二条物业服务内容2.1物业维护2.1.1房屋及设施设备维护甲方负责对物业内的房屋及设施设备进行定期检查、保养和维修，确保其正常使用。2.1.2公共区域维护甲方负责对物业内的公共区域进行清洁、绿化和设施设备的维护工作，保持公共区域的整洁和完好。2.1.3绿化管理甲方负责对物业内的绿化区域进行规划、设计和维护，保证绿化区域的景观效果和生态环境。2.2物业服务人员2.2.1服务人员配备甲方根据物业的规模和需求，配备足够数量的服务人员，包括物业经理、维修人员、清洁人员、安保人员等。2.2.2服务人员培训甲方定期对服务人员进行专业技能和服务意识的培训，提高服务质量。2.2.3服务人员考核甲方建立服务人员的考核制度，对服务人员进行定期考核，确保服务质量。第三条物业服务费用3.1物业费用的构成物业费用包括物业管理费、维修基金、能耗费用等。3.2物业费用的缴纳3.2.1缴纳时间乙方应在每月5日前将应缴纳的物业费用支付给甲方。3.2.2缴纳方式乙方可以通过现金、转账等方式缴纳物业费用。3.3物业费用的调整物业费用的调整应根据实际情况和双方协商决定。第四条物业服务品质4.1服务标准甲方应按照国家和行业的相关标准提供物业服务，确保服务质量。4.2客户服务4.2.1投诉处理甲方设立客户服务，对乙方提出的投诉和需求及时进行处理和回复。4.2.2客户满意度调查甲方定期进行客户满意度调查，了解乙方对物业服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量。4.3服务质量监督甲方应建立健全服务质量监督机制，对物业服务质量进行定期检查和评估。第五条安全管理5.1安全防范5.1.1安全防范设施甲方应建立健全物业的安全防范设施，包括监控系统、门禁系统、消防设施等。5.1.2安全防范制度甲方应制定完善的安全防范制度，明确安保人员的职责和行为规范。5.1.3安保人员职责安保人员应负责物业的安全巡查、门禁管理、事件处理等工作。5.2火灾应急预案甲方应制定火灾应急预案，定期进行消防演练，提高火灾应急处理能力。5.3突发事件处理甲方应建立健全突发事件处理机制，对突发事件进行及时处理，确保乙方的人身和财产安全。第六条保险事宜6.1物业保险甲方应购买物业保险，保障物业的安全和利益。6.2第三方责任保险甲方应购买第三方责任保险，保障乙方的人身和财产安全。6.3保险理赔发生保险理赔事项时，甲方应积极配合保险公司进行理赔工作。第八条违约责任8.1双方违约责任双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.2违约赔偿违约方应赔偿因违约行为给守约方造成的直接经济损失。第九条争议解决9.1协商解决双方在履行本协议过程中发生争议，应通过协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向物业所在地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向物业所在地的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律途径如仲裁不成，任何一方均有权向物业所在地的法院提起诉讼。第十条合同的生效、履行和终止10.1合同生效本协议自签字盖章之日起生效。10.2合同履行双方应按照本协议的约定履行各自的义务。10.3合同终止本协议有效期满或者双方协商一致解除时，合同终止。第十一条其他条款11.1通知与送达任何一方发出的通知或其他通信，均应以书面形式送达对方指定的地址。11.2保密条款双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。11.3法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.4合同的完整性本协议构成双方之间关于物业服务管理协议的完整协议，取代了所有以前的口头或书面的协议和谈判。第十二条附件12.1物业服务项目清单12.2物业服务人员名单12.3相关法律法规第十三条签署页13.1甲方（物业公司）签署13.2乙方（业主委员会）签署第十四条附录14.1物业服务满意度调查问卷14.2物业服务投诉处理流程14.3物业服务突发事件处理流程第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义本协议所称的第三方，是指在甲乙方履行本协议过程中，除甲乙方之外的参与方，包括但不限于中介方、维修服务提供方、保险机构等。1.2第三方选择甲乙方应共同协商选择合适的第三方，确保其具备相应的资质、能力和良好信誉。1.3第三方责任第三方应按照甲乙方的要求和相关法律法规，履行其在协议中的职责，并对其提供的服务或产品负责。第二条第三方介入的程序2.1第三方选择甲乙方在选择第三方时，应进行充分的调查和评估，确保第三方的资质和能力符合要求。2.2第三方协议甲乙方与第三方签订协议时，应明确双方的权利、义务和责任，并保障甲乙方的利益。2.3第三方监督甲乙方应对第三方的工作进行监督，确保其按照约定履行义务，并及时处理第三方的不当行为。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限定第三方在其职责范围内应对其提供的服务或产品负责，但对其职责范围外的行为不承担责任。3.2第三方赔偿限制如第三方因其不当行为给甲乙方造成损失，甲乙方有权向第三方追偿，但追偿金额不得超过第三方收取的费用。3.3第三方责任保险第三方应购买与其服务或产品相关的责任保险，以保障甲乙方的利益。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方关系第三方应视甲方为客户，按照甲方的要求提供服务或产品。4.2第三方与乙方关系第三方应视乙方为受益人，按照乙方的要求提供服务或产品。4.3第三方与甲乙方沟通第三方应保持与甲乙方的良好沟通，及时告知甲乙方服务或产品的相关情况。第五条第三方介入的变更和终止5.1第三方变更5.2第三方终止如第三方违反协议约定，甲乙方均有权终止与第三方的合作。第六条第三方违约处理6.1第三方违约如第三方违反协议约定，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2第三方违约赔偿第三方应按照甲乙方的要求和相关法律法规，承担因其违约行为给甲乙方造成的直接经济损失。第七条争议解决7.1第三方争议如第三方与甲乙方之间发生争议，双方应通过协商解决。7.2第三方争议调解如协商不成，甲乙方均有权向第三方所在地的调解委员会申请调解。7.3第三方争议仲裁如调解不成，甲乙方均有权向第三方所在地的仲裁委员会申请仲裁。7.4第三方争议诉讼如仲裁不成，甲乙方均有权向第三方所在地的法院提起诉讼。第八条第三方资料保密8.1第三方资料保护甲乙方应对第三方的商业秘密和机密信息予以保密，未经第三方同意，不得泄露给其他方。8.2第三方资料使用甲乙方在使用第三方提供的服务或产品时，应遵守相关的法律法规和第三方的事宜说明。第九条附加条款9.1第三方额外服务如第三方提供额外的服务或产品，甲乙方应共同协商确定相关事项。9.2第三方服务范围变更如第三方服务范围发生变更，甲乙方应共同协商确定新的服务范围和协议内容。第十条附录10.1第三方服务清单10.2第三方协议样本10.3第三方责任保险复印件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目清单附件2：物业服务人员名单附件3：相关法律法规附件4：物业服务满意度调查问卷附件5：物业服务投诉处理流程附件6：物业服务突发事件处理流程附件1详细要求：列出物业服务管理协议中包含的所有服务项目。明确各项服务的具体内容和标准。描述各项服务的执行流程和管理办法。附件2详细要求：列出物业服务管理协议中提及的所有服务人员名单。包括服务人员的姓名、职务、联系方式等信息。描述服务人员的培训、考核和管理办法。附件3详细要求：提供与物业服务管理相关的法律法规文本。明确法律法规在本协议中的应用和解释。指出法律法规中的条款与本协议的关联。附件4详细要求：提供物业服务满意度调查问卷的样本。描述问卷的填写指南和使用方法。说明问卷调查的结果处理和反馈机制。附件5详细要求：提供物业服务投诉处理流程的详细步骤。描述投诉处理的时限和要求。说明投诉处理结果的反馈和整改措施。附件6详细要求：提供物业服务突发事件处理流程的详细步骤。描述突发事件处理的紧急程度和响应措施。说明突发事件处理结果的汇报和记录。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定时间支付物业费用。2.乙方未按约定提供物业服务项目。3.第三方未按约定提供服务或产品。4.甲乙方未履行监督职责，导致第三方服务不符合约定。5.甲乙方未按照约定处理投诉和突发事件。违约责任认定标准：违约方应承担因违约行为给守约方造成的直接经济损失。违约方应支付守约方因处理违约行为而产生的合理费用。违约方的赔偿金额不得超过因其违约行为而获得的利益。示例说明：如果甲方未按约定时间支付物业费用，乙方有权要求甲方支付逾期付款的利息，并承担因甲方违约而导致的物业服务中断的损失。说明三：法律名词及解释：1.物业：指本协议约定的物业范围，包括住宅楼、商业楼、停车场、绿化区域等配套