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文档简介

社区网络舆情处置管理规范第一章总则为有效应对社区网络舆情，维护社区和谐稳定，保障居民的合法权益，特制定本管理规范。网络舆情是指在网络空间内，因某些事件、行为或观点引发的公众讨论和反应。妥善处理网络舆情，有助于消除负面影响、提高社区治理水平和增强居民的安全感。第二章适用范围本规范适用于本社区内发生的各类网络舆情事件的处置工作，包括但不限于居民投诉、社会热点事件、突发公共事件等。所有社区工作人员、志愿者及与舆情处置相关的第三方机构均需遵守本规范。第三章管理目标管理目标包括：1.及时发现、识别和评估网络舆情事件，准确判断其影响程度和舆论走向。2.快速制定应对策略，确保舆情处理的有效性和及时性。3.建立健全舆情监测和反馈机制，促进信息共享，提升居民的满意度。4.加强舆情管理培训，提高社区工作人员的舆情应对能力，建立良好的舆论环境。第四章舆情监测与识别社区应建立舆情监测机制，定期对网络舆情进行收集和分析。监测内容包括社交媒体、论坛、微信公众号等各类网络平台。社区工作人员需掌握基本的舆情分析工具，及时识别舆情事件的性质、范围和影响力度。对发现的舆情事件，应按照规定流程进行上报。第五章舆情处置流程舆情处置流程应包括以下步骤：1.事件识别通过舆情监测系统或日常观察，及时识别潜在舆情事件，评估其影响程度。2.信息收集与分析收集舆情事件相关信息，分析舆论的主要观点和态度，了解事件的起因、经过及结果。结合社区实际情况，迅速判断舆情的发展趋势。3.应急响应针对不同性质的舆情事件，制定相应的应急响应方案。对较为严重的舆情事件，需及时召开应对会议，明确相关责任人，协同各方力量进行处置。4.信息发布与沟通在舆情处置过程中，应适时向居民发布官方信息，澄清事实、传递正面消息，避免谣言的传播。沟通方式包括召开居民会议、发布公告、利用社交平台等。5.后期评估与总结事件处置完毕后，需对舆情处理过程进行总结，评估效果，查找不足之处，为今后舆情管理提供参考。相关信息应整理成文档，归档备查。第六章责任分工社区内各部门应明确舆情处置的责任分工。具体职责如下：1.社区管理办公室负责舆情监测、信息分析和事件反馈，统筹协调舆情处置工作。2.信息技术部负责舆情监测系统的维护，提供技术支持，确保信息获取的及时性和准确性。3.宣传部负责舆情事件的信息发布和社区宣传，确保居民获取信息的及时性和真实性。4.法律事务部负责舆情事件中涉及的法律问题的解答和指导，确保舆情处置的合规性。第七章监督与评估机制建立舆情处置的监督与评估机制，主要包括以下内容：1.定期检查定期对舆情处置工作的开展情况进行检查，评估实施效果，确保各项措施落实到位。2.居民反馈开展居民满意度调查，收集居民对舆情处置工作的意见和建议，为改进工作提供依据。3.舆情报告每季度编写舆情处置工作报告，总结舆情事件的处理情况，评估舆情管理的有效性，提出改进建议。第八章附则本规范自公布之日起实施。社区管理办公室负责本规范的解释与修订工作，定期评估其适用性，并根据实际情况

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