2024书店营业员个人年终总结及计划（31篇）

书店营业员个人年终总结及计划（通用31篇）

书店营业员个人年终总结及计划篇1

某某市某某四店在省集团和市店的正确领导下，在当地政府和教育

部门的关怀支持下，全店干部、职工以“三个代表”重要思想为指导下。

认真学习党的某某某某精神，认真贯彻落实科学发展观要求，团结一致,

奋力拼搏，实现销售某某某万元，超过年计划的某某某％,实现利润某

某万元，圆满完成了上级下达的利润指标。尤为可喜的是教辅销售额实

现某某某万元，比上年坤长某某某万元，一般图书销售实现某某某万元,

比上年增长某某某机

一、加强企业文化建设企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效

益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，

因此，今年我店通过各种措施狠抓企业文化建设。一是提升服务理念展

示“某某”风采。某某书店是服务社会、服务群众，推销精神产品的“窗

口”行业，服务态度的好坏，直接影响到书店的形象和声誉，因此，我

们把不断提高员工素质当作树立书店整体形象的主耍工作来抓。二是加

强队伍建设，凝聚“某某”力量。团队是企业的精髓，拥有一直政治素

质高、全局观念强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的

一笔巨大财富，因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚

力和战斗力。我们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，

积极准备参加省、市营业员的考试。三是深化企业改革，激活企业活力。

通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机构，

建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。通过这些看得见、

摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧密团结

在市店的周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团结

就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都登

上了新台阶。

二、抓好教材、教辅的征订和发行我们店始终把抓好教材、教辅的

征订和发行工作做为我们店的头等大事来抓，因为教材、教辅是我们店

的主要支柱，我们必须抓住有限的时机，把主要的工作精力放在最头等

的大事上。书店的新老员工，几年来为做好全市中小学教材、教辅发行

工作，团结一致，勤奋工作，在确保“课前到书”的同时，全面做到了

送书到校，实现了优质服务。特别是，我们进一步加大了工作力度，成

立征订、发行领导小组,组长由经理亲自担任，每季我们接到省店文件

和教材订单后，立即组织人员与教育局主要领导协调，把工作都做到开

会之前，协商好订哪个版本、哪个出版社，哪本书对学生最有实用性。

然后共同组织召开全市教材征订工作会议，分析研窕问题，交流各校的

征订工作经验，部署教材征订发行工作。工作的实践使我们深深地体会

到，在教材征订发行工作中，不仅耍与教育局协调好关系，还要与各学

校的校长、经办教师协一凋好。总之对教育局上下关系必须密切联系，才

能同心协力把教材征订好发行好。一年来由于我们的努力，教辅书大幅

增加，收到可观的效益。教材发行，保证开学前“送书到学校”，对于

缺、错、少书的我们及时更换，及时补充订数。热情满意的服务受到教

育局领导、老师一致好评，现在与教育局的合作越来越密切，越来越巩

固了。近期我们又与中小学校联合开展了共育共建活动，把学校图书馆

延伸到书店。我们还为中小学生办理了购书卡，学生们可凭卡买到喜爱

的打折图书。这样，不仅为中小学生提供了优质服务，又为书店带来了

可观的社会效益和经济效益。

三、加强经营管理我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作

来抓，把钱花在刀刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教

材、门市半年一清点，出现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务

帐单相符，及时报表，及时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特

别是在清产核资工作中，店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，

较好的完成了各项工作任务。教材、门市按省规定的成本费用核算，实

行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。今年下

半年，又投资十余万元，更新货架，改善售书环境，我店现已成为辽宁

图书发行有限公司的连锁店。关心职工生活，充分调动职工的积极性、

创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心

企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，

全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗

口，优质服务的岗位。

四、加强一般图书狷售一般图书是书店改革的突破口，也是提高我

们核心竞争力的关键所在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按

照“以重点书、文教书和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，

采取一系列有效的措施，集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。

具体做法：一是加大门市工作力度。在进货方面，今年，适当压缩了纯

文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科，计算机和工农业用书的进

货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群体。二是积极开拓农村市场。

为了增加一般图书销售，满足全市人民的精神文化生活，为了一般图书

销售，我们店多次研究，想尽办法，制定了营销渚施，增加图书品种，

改变图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，门市必须做到勤进、勤

退，满足多方面多层次的读者需要。营业员对读者做到主动、热情服务,

图书摆设整齐，让读者一进门就有焕然一新的感觉，图书上下摆设勤换

位置。为了增加图书品种我们去某某、某某进货多次，解决了省批销不

能进货的困难。积极开展图书竞赛活动，利用节假日组织职工开展活动，

早开门、晚关门，室内、室外悬挂标语，图书、教辅让利九折、对折，

让读者得到实惠。为积极响应某某省委宣传部、某某省新闻出版局主办

的“书香某某”读书节活动的号召，深入贯彻落实市委、市政府，市委

宣传部倡导的“书香”全民读书活动，我店于5月1日至6月1日在举

办以“沐浴书香、传递文明”为主题的全民读书活动。活动前，某某市

书店总经理、市书店经理同志亲自带领有关人员赴某某、某某等地选购

图书，共选购图书四千余种，一万余册，为开展全民读书活动奠定了坚

实的物质基础。

5月1日上午9时，市委宣传部部长同志、共青团市委书记李映棠

同志亲临书店参加活动，并发表讲话，拉开了我市全民读书活动的序幕。

之后，开展了一系列丰富精彩的文化活动，给我市市民带来一场“文化

盛宴”我店还根据每年的“六一”儿童。节，家长们都把选几本好书送

给孩子作为珍贵的礼物这一特点，结合本店实际，自今年五月份以来就

积极组织货源，共组织3000多种少儿图书充实货架，以满足广大小读

者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。这3000多种少儿图书，涵

盖了知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住当

前热点，为广大少年儿童提供了丰富的阅读选择。《小如大人成长必读》

《世界童话》《经典童话》《阳光少年系列丛....书》等等均在门市中集

中陈列。同时，为回馈小读者，特别推出“儿童读者六折售书”活动，

即在5月25日至6月30日期间，儿童读者在门市购书全部六折。书店

全体职工又纷纷走出店门，深入学校、运动场等开展真情售书活动，收

到了很好的社会效益和经济效益。

书店营业员个人年终总结及计划篇2

伴随着20某某年元旦飞舞的雪花，20某某年已悄然成为历史。回

首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互

帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江

北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和

文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。

作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中

对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为池们介绍和查找图书。

每当为读者成功找到他们所需耍的图书时，看到读者满意笑容和对我服

务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。

在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、

二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作,

充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能

力。在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓

励表示真诚的感谢！团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐

和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、

更扎实！

回顾20某某年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门

店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：

谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，

我深表感激！门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来

没有感到孤独和寂寞。在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导

下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售'也

绩而努力！

书店营业员个人年终总结及计划篇3

20_年我部门都取得了可喜的成绩，作为公司出纳，我在收付、反

映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在过去的一年里在不断改

善工作方式方法的同时，认真学习掌握财务知识，顺利完成如下工作：

出纳工作总结及某某年工作计划第一部分

在本年度工作中的经验和教训

1、严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账

目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理，每月按银行对账单做

好对账工作认真做好未达账项调节表。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，

从无坐支现金现象。

3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续，严格审核算（发票上必须有经手人、验收人、审

批人签字方可报帐），对不符手续的发票不予付款。

5、为配合公司发展需用，协同本部门主管一同完成了，银行还货

工作，以及开立银行承兑汇票账户及保证金账户等。

出纳工作总结及某某年工作计划笫二部分

随着不断的学习和深入，我对本职工作有了更深刻的认识。我的工

作内容可以说既简单又繁琐。例如登账，全公司的现金日记账及银行存

款日记账都由我来逐笔登记汇总。庞大的工作量、准确无误的帐务要求，

使我必须细心、耐心的操作。

出纳工作总结及某某年工作计划第三部分

随着公司不断的发展壮大，学习新的知识早已经显得十分重要。出

纳工作总结及20_年工作计划：

1.熟悉“现金管理条例”、“银行结算制度”，严格执行“现金管理

条例”、“银行结算制度”和公司的费用报销规定等，负责办理借款和各

项费用的报销、应付款项的支付。在资金紧张的情况下，有权分轻重缓

急支付各项支出；

2.管好库存现金，不得坐支，不得白条抵库，不得擅自挪用库存现

金，不得浮存账外现金；

3.根据记账凭证，逐笔收付后在记账凭证签章，并加盖“收讫”或

“付讫”戳记，做到合法准确、手续完备、单证齐全。

4.逐笔序时登记现金日记账、银行存款日记张，做到日清月结，并

与库存现金相核对，发现错误及时查找原因，并向领导及时汇报。每日

终了，登记“货币资金变动情况日报表”，每月终了出具“货币资金变

动情况月汇总表”；

5.按规定填制各种支票、授权支付凭证等银行结算凭证，数字准确;

6.妥善保管有关印章、票据等，做好有关单据、账册、报表等会计

资料的整理、归档；

7.定期和不定期向财务部经理报告工作;

8.协助人力资源部经理和部门经理做好本岗位岗位说明书的编制

与修订，及本岗位人员的招聘、培训和绩效考核工作；

9.完成财务部经理临时交办的其他各项工作任务。

书店营业员个人年终总结及计划篇4

一年来，我店在省、市主管部门的正确领导下，在当地县委、政府

及相关部门的大力支持下，全店上下努力学习实践科学发展观，紧紧围

绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，同心同德、埋头苦干，和谐

创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书

和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施,

集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、

计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销

书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“营业员”

评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形

成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提

高服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市

场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制

定了店外某某某元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力

扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销

活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。“五一”期间举办了黄金假日

图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中

小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从

而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列

形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在

搞好门市销售的同时.，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的

祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县

中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加大了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在

上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读

者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，

向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，

已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

书店营业员个人年终总结及计划篇5

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在已过去的20_年里，我在

公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对201_年的

工作做一个计划。

201_年的10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员

是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客我通营业厅的客户。

接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工

作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉

等也发挥着作用。

这两个月来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问

题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作

中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致

工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,

跟同事关系融洽，得到了大家的信任。积极参加公司组织的培训学习，

刻苦钻研，努力提高业务水平

一、工作中存在的问题：

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有

很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工

作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改

进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献。

二、下年工作计划：

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来

弥补工作中的不足：

1）多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理不

了的问题反应到上级。

2）是踏实做好本职工作。

3）全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来

迎接每一天。

4）在工作中任劳任怨力争”没有只有更好”。

5）继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公

司做出应有的贡献。

面对新的一年，我将以更加积极的工作态度更加热情的工作作风把

自己的本职工作做好。

书店营业员个人年终总结及计划篇6

新的一年到来了，对于工作充满了期待，同时也制定新的工作计划,

希望在新的一年在工作上取得更大的成绩。

一、熟悉工作环境

1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作

的协调部门；

2、熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；

3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的问题

1、根据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否

有本部门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的

人和方法来落实的问题；

2、所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应的工作流

程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问题，是否按

照相应的要求来做好本职工作；

3、了解本楼层专柜经营中需要解决的问题，例如灯光照明、商品

陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要

上级支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助

才能解决的问题；

2、对本楼层的员工进行培训，使其具备所在岗位必备的能力，并

能按公司耍求做好本职工作；

3、与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解决的问题。

具体的日常工作管理上：管理本楼层销售工作；清楚掌握本楼层各

专柜销售及货品、人员情况;负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容

仪表、行为规范;帮助下属解决工作上的问题:培训下属并跟进检查培训

效果；处理顾客投诉；严格执行公司各项规章制度;及时准确地将商品信

息及顾客需求和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、

安全;按时更换、检查卖场陈列;跟进公司促销活动的执行、宣导；负责

每月楼层盘点；定期检查、抽盘后仓货品；根据卖场实际情况，做适当人

员调备；负责下属工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈列、道具、管

理；拟定市场调查工作计划及实施；对各专柜按公司制度进行管理并与

其业主沟通协调来处理好双方的不同意见;销售业绩分析工作。

以上就是本人的工作计划，我相信，只要自己肯用心、肯努力、肯

坚持，就能把工作做到最好!

书店营业员个人年终总结及计划篇7

我进入本服装店工作以来，虚心学习，认真对待自己本职工作，总

结经验，也取得了一些成绩。在工作中，我渐渐意识到耍想做好服装店

营业员工作，要对自己有严格的要求。

特此，制定我的20xx年工作计划，以此激励自我，取得较好得到

业绩：

第一、在店长的带领下，团结同事，和大家建立一个相对稳定的销

售团队。

销售人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售

人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们店的根本。在

以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我们所有的导购

员的主要目标。

第二、热忱服务，面带微笑。

要以饱满的热情面对每位顾客。注意与客户的沟通技巧，抓住客户

的购买心理，全心全意为顾客服务。

第三、熟悉服装，提高审美，帮助顾客选择商品。

了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的软型，模型，颜色，价

格，面料，适合人群做充分了解。具体应该怎么做呢？

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装我将运用以下方法：

1、推荐时耍有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐，将给消费者带来想象。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

第四、养成发现问题，总结经验，不断自我批评和提高的习惯。

养成发现问题，总结经验目的在于提高我自身的综合素质，在工作

中能发现问题总结经验并能提出自己的看法和建议，把我的销售能力提

高到一个新的档次。

第五、积极完成任务。

根据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的万的营业额任务，

和大家把任务根据具体情况分解到每周、每日，这样每天都有一个明确

的目标，做事也比较会有条理；以每周、每口的销售目标分解到我们每

个导购员身上，完成各个时间段的销售任务。并争取在完成销售任务的

基础上提高销售业绩。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司

的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西真的

很多很多，货品的知识，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，满足顾

客的需要等等。

我认为我们专卖店的发展是与全体员工综合素质和店长的经营思

路是分不开的。建立一支强大的销售团队和有一个好的工作环境是工作

成功的关键。

书店营业员个人年终总结及计划篇8

本年度我有幸成为商场的一名营业员，我明白做好营业员工作是很

重要的，因此我制定了这份营业员工作计划，希望能够在接下来的工作

中有着不错的表现。

一、熟悉工作环境

熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协

调部门；熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营方式及经营状态。

二、发现当前工作中的'问题

据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部

门无法解决的问题，是否有需耍相关部门协助解决而没有具体的人和方

法来落实的问题；所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应

的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问

题，是否按照相应的要求来做好本职工作；了解本楼层专柜经营中需要

解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、主要工作思路

完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级

支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能

解决的问题；对本楼层的员工进行培训I,使其具备所在岗位必备的能力，

并能按公司要求做好本职工作；与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解

决的问题。

2、具体的日常工作管理

（1）管理本楼层销售工作；清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、

人员情况；负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

帮助下属解决工作上的问题；培训下属并跟进检查培训效果；处理顾客

投诉；严格执行公司各项规章制度；及时准确地将商品信息及顾客需求

和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；按时

更换、检查卖场陈列。

（2）跟进公司促销活动的执行、宣导；负责每月楼层盘点；定期

检查、抽盘后仓货品；根据卖场实际情况，做适当人员调备；负责下属

工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈列、道具、管理：拟定市场调

查工作计划及实施；对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调

来处理好双方的不同意见；销售业绩分析工作。

书店营业员个人年终总结及计划篇9

本年度我有幸成为商场的一名营业员，我明白做好营业员工作是很

重要的，因此我制定了这份营业员工作计划，希望能够在接下来的工作

中有着不错的表现。

一、熟悉工作环境

熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协

调部门；熟悉本楼层的管理人员及员工，向他们了解他们所在工作岗位

的情况；熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、具体位置、经营商品

的性质、经营力式及经营状念。

二、发现当前工作中的问题

据上一阶段的工作，找到当前工作流程中的漏洞，比如是否有本部

门无法解决的问题，是否有需要相关部门协助解决而没有具体的人和方

法来落实的问题；所有本楼层的员工是否清楚本岗位的工作职责及相应

的工作流程，是否有能力做好本职工作及所在岗位需要帮助解决的问

题，是否按照相应的要求来做好本职工作；了解本楼层专柜经营中需要

解决的问题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。

三、解决当前工作中的问题

1、主要工作思路

完善工作流程与规章制度，向上级寻求帮助以解决本部门需要上级

支持才能解决的问题，与相关部门沟通协调解决需要相关部门协助才能

解决的问题；对本楼层的员工进行培训L使其具备所在岗位必备的能力,

并能按公司要求做好本职工作；与各专柜沟通协调，解决其需要帮助解

决的问题。

2、具体的日常工作管理

(1)管理本楼层销售工作；清楚掌握本楼层各专柜销售及货品、

人员情况；负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范；

帮助下属解决工作上的问题；培训下属并跟进检查培训效果；处理顾客

投诉；严格执行公司各项规章制度；及时准确地将商品信息及顾客需求

和建议反馈公司；负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、安全；按时

更换、检查卖场陈列。

(2)跟进公司促销活动的执行、宣导；负责每月楼层盘点；定期

检查、抽盘后仓货品；根据卖场实际情况，做适当人员调备；负责下属

工作质量及工作进度；负责本楼层物料陈列、道具、管理；拟定市场调

查工作计划及实施；对各专柜按公司制度进行管理并与其业主沟通协调

来处理好双方的不同意见；销售业绩分析工作。

书店营业员个人年终总结及计划篇10

_年已经来临，现将一年移动营业员的工作计划如下：

1、坚守工作岗位，认真执行公司的各项规范、制度，严格遵守工

作纪律，服从指挥调度；

2、严格按照行为规范和服务礼仪的要求，保持整洁的仪容仪表，

并注意保持服务前台的整洁干净。

3、熟悉各种业务的办理手续、操作规程、资费标准等，严格遵守

服务规范、业务操作规范，迅速、准确地为客户办理所需业务。对丁大

客户要充分体现优先、优质的原则；

4、主动、耐心地对客户提出的问题做出解释，并帮助客户正确办

理业务；

5、积极主动地向客户推介增值业务，如客户需要，应耐心作详细

地介绍；

6、负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。对工

作中出现的棘手问题及时反馈，在不违反公司原则下限度地让客户满

忌；

7、积极配合培训工作，按时参加各项培训，不得迟到或无故缺席,

努力提高自身服务水平和业务技能;积极发扬团队精神，向能者学习,

向弱者施教，提高营业厅整体水平；

8、工作前必须提前做好各项准备工作，如发票整理、宣传单摆放、

找零备用金兑换等等，认真做好交—工作，确保营业厅前台工作有序进

行；

9、及时了解并熟悉公司业务开展情况，参加班前班后会，将情况

向当班人员说明并确保每位同事都清楚明白；

10、当班人员下班后必须及时核对各类卡的销售、库存及营收款项

是否一致，并且做好相关记录；并做收尾工作、在《营业员收尾工作确

认表上签字》

11、认真完成每班的报表统计、资料核查工作，做到FI清日结，并

及时交给相关统计人员；

12、认真做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的安全性和完整性,

及时将当班所有营业款项交付上级：

13、积极参加营业厅组织的各项团体活动，对营业厅各项工作提出

合理化建议。

14、参与区域化服务营销所需的其他工作。

15、负责贵宾室服务的营业员，除了上述职责外，还承担以下职责:

(1)负责本区域内个一客户的服务工作；

(2)负责在营业厅办理预约销户或正式销户的高价值客户和VIP客

户的挽留工作；

(3)负责本营业厅区域内的钻石卡、金卡会员的主动服务工作；

(4)负责受理由_热线和大客户经理转来的个一客户的预办业务；

(5)负责区域内竞争对手的个—客户服务营销信息的收集和汇报工

作。

16、负责集团客户专区/专席服务的营业员，除了上述职责外，还

承担以下职责:

(1)负责本区域内集团客户的集团业务受理；

(2)负责本区域内集团客户关键人(包括集团客户关键人物、集团联

络员、集团业务经办人)的服务；

(3)负责受理由—集团客户热线和客户经理转来的集团客户的预

约业务；

(4)负责在营业厅集团客户专区/专席办理预约销户或正式销户的

集团客户关键人的挽留工作；

(5)负责区域内竞争对手的集团客户服务营销信息的收集和汇报工

作。

书店营业员个人年终总结及计划篇11

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，

我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx

年的工作做一个计划。

20xx年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是

展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，

热情对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事

情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、

协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。

这两个月来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问

题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作

中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集吨荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽,

得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高

.业务水平.

存在的问题：

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的要求还有不小差距，有

很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工

作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改

进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献

针对以上存在的不足和问题面对，在新的一年中我打算做好以下几

点来弥补工作中的不足

一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理

不了的问题反应到上级，

二，是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加积极的工作

态度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来

迎接每一天。

四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好”。

五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为

公司做出应有的贡献

书店营业员个人年终总结及计划篇12

一、201x年7月工作计划

1、工作立场和心态：

认同自己的服务职业性质，不良情绪不影响工作，愿意用专业知识

为顾客服务，体现自我价值。

2、行为举止和仪表：

着装整洁，工牌端正，发型美观得体，仪表大方，举止文明，能使

顾客产生信任感。

3、专业服务和态度：

热情招呼，微笑待客，熟练使用礼貌用语。咨询回答专业、耐心、

细致、准确，使顾客满意。

4、销售药品：

向顾客推销和推介药品是店员的主要责任。对常见疾病，营业员要

能够指导用药。

书店营业员个人年终总结及计划篇13

作为一名营业员自然凡是要有所规划才能圆满完成，作，至少在即

将到来的9月份我应该要将自己手头的工作圆满完成才对得起店长的那

一份期待，为了完成这样的目标我应该要理性分析自己身上存在的不足

并加以改善才行，而且考虑到9月份的市场我也应该对相应的工作任务

有所调整才能提升自身的能力，而完成这些任务的前提则是建立在自己

制定的营.业员9月份工作计划之中。

首先我应该认识到营业员的工作职责才能够在这个月有所作为，除

了最为基础的收银工作以外我一般还会负责货物统计以及营业分析之

类的职责，因此这便意味着自己必须要心细才能够更好地将身上存在的

不足全部解决，有些时候为了更好地完成营业员工作任务还是应该将问

题考虑得更为完善一些才行。因此我应该尽快抽出时间好好分析一下这

个月店中的收益才能够找出问题的所在，为了集思广益更应该在平时的

时候与身边的同事一起交流才存在着进步的空间，只不过这一切都是建

立在自己有着足够的积极主动性才能够实现这些计划。

其次则是耍能够根据自身的职责来逐步调整当前的工作方针，尤其

是店中的收银台必须要保证有工作人员存在才能够避免顾客有着不满

的情绪，虽然说在人少的时候可能会存在浪费人力之类的问题困扰着我

们，但是比起这些蝇头小利来说让顾客对店中的服务感到满意才是身为

营业员的自己应该考虑的问题，所以在进行收银工作的时候务必要保证

能够快速解决客户的困扰才算得上是合格的营业员，至少有些时候我应

该在心中明确这样的观念才能有所进步。

最后则是在货物统计方面的工作必须要保证其完整性才能更好地

为顾客进行服务，至少在自己的店中务必要做好相应的产品供应工作才

能够让顾客买到想买的东西，若是存在产品不足的状况很有可能在客户

离去的同时留下一个不好的印象，因此在此类事件发生的同时必须要进

行道歉并声明会尽快进货才行，有的时候表明自身的立场也能够在服务

态度方面让顾客挑不出毛病，至少我明白在当前阶段中最为重要的则是

将手头的工作做好才能够令自己有所进步。

虽然说9月份的营业员工作相比这个月来说会有着细微的不同，但

是我还是相信凭借自身的工作能力能够很好地完成9月份所遇到的任何

困难，至少在前路坎坷的时候我能够根据眼前的工作制定出相应的计划

防止意外的产生，在做到这一点以后我相信自己还是能够凭借有备无患

的心理很好地完成9月份的营业员工作任务。

书店营业员个人年终总结及计划篇14

17年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一

件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼

去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心

关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果,

但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、销售业绩分析：

17年完成情况：

17年元月一11月销售额一万元，完成全年的80%。和之前年份间

对比和17年完成情况来看，17年的销售情况并不理想。

二、存在的问题：

1.因运动会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分

的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院挂

号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医

生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是

有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还

有缺货断货的情况。

三、准备改进的措施：

1.微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑

与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是

一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，

以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，

对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜

有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划

前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时

上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提

出有关药品的种.种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾

客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性

和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购

药行为。

顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药

效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四、下一年度的工作计划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对

毛利高的品种.种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录,

及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积

极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增

强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业

绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断

强化服务意识，并以发刍内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

离开本店

4.gsp复查:

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。

整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记

录及近效期药品的催销记录。

以上是我对药店2C_年的工作计划，请领导看我们的实际行动，我

会努力坚持下去。

书店营业员个人年终总结及计划篇15

*年10月，很荣幸被选进公司，做前台营业员。前台营业员是展现

公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情

对待每一位来访客联通营业厅的客户。接触客户多，需要协调的事情多，

除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关

系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着作用。

这两个月来，各方面都有了很大的进步。

在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的

为客户提供满意的服务，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨

慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和

协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴

的细致工作赢得客户信赖。

爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽,

得到了大家的信任.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高

业务水平。

在工作中，我虽然努力，但距离公司领导的耍求还有不小差距，有

很多不足之处，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对新的工

作岗位还不够熟悉等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改

进和解决，加强学习，使自己更好地做好本职，争取更大的进步，为公

司做出更大的贡献。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下儿点来

弥补工作中的不足。

一，多和同事沟通交流，解决工作中出现的问题，以及将自己处理

不了的问题反应到上级，

二，踏实做好本职工作，面对新的一年，我将以更加积极的工作态

度更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。

三，全方位的提高自己的工作能力和工作水平以及用良好的心态来

迎接每一天。

四，在工作中任劳任怨力争“没有最好只有更好二

五，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为

公司做出应有的贡献。

自来到联通公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无

论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，

我也自信，经过努力，我一定能成功。

*年即将过去，充满挑战和机遇的*年即将来临，在新的一年里，我

将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄

之力。

超市营业员年度工作计划

书店营业员个人年终总结及计划篇16

20某某年的日历即将翻过。一年来，我店在省、市主管部门的正确

领导下，在当地县委、政府及相关部门的大力支持下，全店上下努力学

习实践科学发展观，紧紧围绕着省、市主管部门下达的各项工作任务，

同心同德、埋头苦干，和谐创业、科学发展，取得了“三个文明”和“两

个效益”的双丰收。

面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书

和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施,

集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。其具体做法是：

1、合理调整图书品种结构。在进货方面，相应增加了科技、社科、

计算机和农业科技用书的进货量，积极调整了卖场图书结构，形成常销

书、动销书、畅销书组合成合理的备货体系，呈倒金字塔形状。

2.抓好门市规范服务，提高服务质量。以发行集团公司“营业员”

评选活动为契机，在全店开展了“比一比、看一看”创先竞赛活动，形

成了一种学先赶先的良好氛围，进一步提升了全体员工的服务意识，提

3J服务质量。

3.店堂内外营销结合，扩大一般图书销售。今年我们进一步强化市

场意识，在门市销售的同时，加大店外销售力度。年初，对每个员工制

定了店外某某某元的销售任务，与绩效挂钩，促使大家走出店堂，努力

扩大一般图销售。同时，积极主动组织开展了一系列的图书促销和展销

活动：春节期间举办了“迎新春图书展”。“五一”期间举办了黄金假日

图书展。“六一”举办了“快乐成长”少儿图书展。春秋两季开展了中

小学教辅大联展。借“亲子工程”之力，让家长了解读书的重要性，从

而促使家长带领孩子一起读书，在我县掀起读书高潮。通过以上一系列

形式多样的促销活动，依托节日气氛，创造市场效益，增加销售额。在

搞好门市销售的同时，我们抓好了全县中小学生“亲子工程”和“我的

祖国”主题教育活动用书的征订发行工作。并与教育局成功举办了全县

中小学生读书活动演讲、征文比赛，产生了好的社会效果。

4、加入了图书、音像制品等商品的宣传。今年我们和县教育局在

上高电视台合办了《教育天地》固定栏目，每星期在黄金时段都会向读

者进行新书介绍，在节假日发布一些促销信息，在春秋两季开学期间，

向全县中小学重点推荐一些教辅用书，带动了一般图书的销售。

总之，这一年中，在全门市工作人员的通力合作，共同努力之下，

已取得了可喜的成绩，明年的成绩将会更加辉煌。

书店营业员个人年终总结及计划篇17

20xx年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每

一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只耍我们用快乐的心去体会，用幸福的

眼去看待。什么困难和?坐折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉

心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成

果，但也存在了诸多不足。

回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、销售业绩分析：

20xx年完成情况：

20xx年元月11月销售额x万元，完成全年的80机和之前年份间

对比和20xx年完成情况来看，20xx年的销售情况并不理想。

二、存在的问题：

1.因运动会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分

的销售额。

2.以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，可现在去医院

挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道

医生开的是什么药。所U，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但

是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3.顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还

有缺货断货的情况。

三、准备改进的措施：

1.微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人一笑值千金。如果把这种微笑与友

善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道

令他人赞不绝口的美味佳肴。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.

热情服务.耐心解答问题。

2.药品计划:

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，

对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜

有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划

前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时

上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3.药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提

出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客

热情作出对症释疑。只TT当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和

药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药

行为。

顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药

效确实好・，这样就能留住一定的顾客群。

四、下一年度的工作计划：

1.提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对

毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，

及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2.人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积

极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增

强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3.店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业

绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。

首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；

其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求；要不断

强化服务意识，并以发刍内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的

离开本店

4.gsp复查:

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。

整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记

录及近效期药品的催销记录。

以上是我对药店20xx年的工作计划，请领导看我们的实际行动，

我会努力坚持下去。

书店营业员个人年终总结及计划篇18

时间如流水，不经意间就是崭新的20xx年了。从大学校园毕业出

来工作己过4个年头，家庭、生活和工作压力驱使我要努力工作和认真

学习。在此，我对过去一年的工作总结一番，制定了下一年的工作计划。

一、熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。

公司在不断改革，订立了新的规定，特别在诉讼业务方面安排了专

业法律事务人员协助。作为公司一名老业务人员，在遵守公司规定的同

时全力开展业务工作。

1、在第一季度，以诉讼业务开拓为主。针对现有的老客户资源做

诉讼业务开发，把可能有诉讼需求的客户全部开发一遍，有意向合作的

客户安排法律事务专员见面洽谈。期间，至少促成两件诉讼业务，代理

费用达XX万元以上（每件XX万元）。

2、在第二季度的时候，以商标、专利业务为主。通过到专业市场、

参加专业展销会、上网、电话、陌生人拜访等多种业务开发方式开发客

户，加紧联络老客户感情，组成一个循环有业务作的客户群体。以至于

达到xx万元以上代理费（每月不低于xx万元代理费）。

3、第三季度的“十一”“中秋”双节带来的无限商机，给后半年带

来一个良好的开端。并且，随着我对高端业务专业知识与综合能力的相

对提高，对规模较大的企业符合了《中国驰名商标》或者《广东省著名

商标》条件的客户，做一次有针对性的开发，有意向合作的客户可以安

排业务经理见面洽谈，争取签订一件《广东省著名商标》，承办费用达

xx万元以上。做驰名商标与著名商标业务开发的司时，与该等客户保持

经常性联系，及时报告该等交办业务的进展情况。

4、第四季度就是年底了，这个时候要全力维护老客户交办的业务

情况。首先，要逐步了解老客户中有潜力开发的客户资源，找出有漏洞

的地方，有针对性的做可行性建议，力争为客户公司的知识产权保护做

到最全面，代理费用每月至少达1万元以上。

二、制订学习计划，

学习，对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人

员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的

学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

三、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。

积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻

领导的压力。

以上就是我对于下一年工作情况的计划。可能还很不成熟，希望领

导指正。在新的一年工作中，我会更加努力、认真负责的去对待每一个

业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善业务开

展工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。

书店营业员个人年终总结及计划篇19

12月份我们将迎来一个新的促销高点，上次由于先期杨雨老师铺垫

的好以及及我们的努力超额完成了任务，这次希望再上一个新的台阶，

所以我们每个人也都在努力做好准备。

对于这月我希望自己工作中需要提高的主要有以下几点：

1.先做好12月4号边老师来沧州进行仪器检测和硬石使用的讲解

的宣传工作和统计预期的订购数额，这样可以有利于更好的准备硬石，

希望不要像上次那样断货好几次。

2.加强对于硬石的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有

余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能。

3.老客户有的家里别家产品也很多，他们对于健康的需求迫切，但

是有些盲目，我们可以夕艮好的利用这点，做好我们的口碑宣传和产品推

介。

4.做好新客户的开发吸引工作，虽然不一定就每一个都抓住销售,

起码应该慢慢培养，成为我们的铁杆，至少在别人问到的时候不会说出

我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要，工作计划《营业员

工作计划范文》。

5.做好大客户的维持工作，上学的时候在客户关系里有个二八法

则，对于我们还是很适用的，80和勺销售来自20%的客户，我们80%的销

售来自20%的产品，就像是先天精气宝，上次活动主要就是靠宝，虽然

比例不是完全如此，但是大概如此。所以我们要想办法做好大客户的维

持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品

销售。

6.做好店长安排的工作，尽我们的最大努力希望可以再接再厉发扬

我们沧州的武术精神，百折不挠，勇往直前。上次做的是门迎，店长说

我适合做门迎，其实我还是很希望尝试其他工作的，而且同样希望都可

以干好，所以几次讲师不在的时候常常代讲，虽然不希望永远做别人的

替补，但是起码这是一种锻炼，因为起码有需要的时候你替补的上，而

不是需要你的时候，你什么也干不了。

总而言之，我们希冀这次有更好的结果。并且可以得到更多客户的

认可。

书店营业员个人年终总结及计划篇20

在已经到来的XX年里，世界在发展，时代在前行，人们都充满着

希望。在新一年里，公司也将迎来更大的发展，为了跟进时代进步的脚

伐，我也制度了相应工作计划并提出一些自己小小的建议。

1.新客户的开发

21世纪是个信息发达的世纪，在开发新客户中，我们可以通过网络、

报刊、杂志等途径来寻找新客户。另外，让客户了解到公司也很重要，

在此我有点建议，如果有时间的话，大家可以多发些信息，以便更多的

人了解到公司，了解到咱公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。

在客户跟进方面，我主要负责寄样品和画册，后继跟进由销售人员负责,

当然我也要了解客户处于哪个进度，在销售人员外出的情状下，我也可

以跟进。每个新开发的客户，我都将制表统计，在开发客户的.得失之

处我们可以做分析。建议每半个月可以开一次例会来分析近来客户的状

况，对于未成交的客户我们可以做一个总结，以便更好地跟进，对于成

交的客户我们也可以拿出来分享以供大家学习。

2.老客户的维护

a.回复交期

每个订单下单后我将及时回复的交期，如果交期有问题就和客户沟

通，如果客户不能接受延期，我将和生产部门协调好，尽量满足客户的

要求。

b.货物的跟进

产品生产过程可能会有这样或者那样的状况出现，以致延误了出

货，此时和生产部门的沟通显得尤为重要。在和生产部门的沟通时，我

会尽量协调好各方便的关系，心平气好的把事情处理好以保证出货的及

时。出货后把货运或者快递公司电话、发货日期、单号等信息反馈给客

户，以便客户查询和签收。

c.产品的改进

公司的产品有改进是公司的一种进步，我们在启用新品时，首先耍

给客户送样，得到他们的承认后方可使用，若他们不接受，我们将作相

应的改进满足他们的需求。

d.回访和沟通

对于老客户的回访，我们是不定期的。在节假日里我们是一定要送

出问候和祝福的，在重要的日子里可以送些小礼品以增进感情。在平时.，

我们也要和客户保持联络，关心他们的状况，平常可以通过电话qqeami

等联络感情。如果方便的话，可以登门拜访客户，以便促进我们和客户

之间的关系。对于大客户反映的问题，我们会作为重点来解决，及时把

信息反馈，让他们有一种被重视的感觉。当然对于一般客户的问题我们

也不会忽略。总之要维护客群关系，沟通是关键,我们会尽最大努力把

客群关系搞好。

3.建议

对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公

司可能会有产品改进或者新品的推出，建议公司经常作一些产品的培

训，让我们对咱公司的产品更加了解。此外，工作中学习也是很重要的，

如果有时间的话，建议公司开展一些工作技能的培训，让大家成长得更

快。还有，工作之余我书可以开展一些活动，比方爬山，游泳、乒乓球

赛、羽毛球赛等等丰富我们的业余生活。公司可以有自己的企业文化，

创办自己的月刊。

1、绿化：以“绿化、净化、亮化、美化”为目标，与业委会共

同制定小区绿化整改方案。方案确定后，争取15日内完成开荒。日后

按照合同承诺一级养护管理

2、物业管理用房：装修物业客服中心，20日完成。

3、护栏：便民通道铁护栏维修、刷漆，20日完成。

4、保洁：电梯、楼道全面清洁、消毒，承诺20日内完成。日后按

照合同承诺清洁养护。

5、电梯、单元门：针对电梯、单元门存在问题按规定与业委会共

同协商解决。电梯接管后安装限速器、五方通话，保障人身安全。单元

门正常使用后实现封闭式服务管理。争取2个月内完成。

6、车辆：通过业委会掌握业主车辆信息，与业委会共同协商制定

小区车辆管理办法，及时疏通车辆，保证小区道路畅通，中心广场无车

辆停放。按照《消防法》规定规划消防通道后，合理开拓地上车位。车

辆疏通管理自进入后开始实施。在业委会的协助与配合下，争取四个月

内完成地上车位开拓改造。地上车位开拓改造费用自筹。

7、进入xx月后在中心广场与业委会共同举办联欢会，邀请业主参

与，与业主互动，提升业主与物业的沟通交流距离。同时宣传《业主规

约》、《物业管理合同》、《消防法》、《电梯使用文明规约》、《宠物管理规

定》、物业公司以合法程序进入小区，让业主了解业委会的努力与成绩,

认可物业公司与业委会的工作。

以上是我的计划和建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的

一年里，我将会尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家

一起努力，将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更

好、更快！

书店营业员个人年终总结及计划篇21

一、201x年市场综合分析（配合酒店销售部总经办）

1.本店的客户群定位。

2.年度竞争对手分析。

3.广告宣传力度。

二、锁定目标进行市场分析

1.培养客户群，减少酒店营业成本。

2.有效控制员工流失，培养具有忠诚度的员工队伍。

三、要用软性服务去留住客人

1.优质服务

2.严格纪律树形象

管理的执行力度，督察力度加强。落实是个大问题尤其是长期执行。

纪律是一个团体范围正常工作和生活所必须遵守的行为规则，是提高部

门战斗力的有效保障。古人云：“无规矩不成方圆”。所以，必须要以严

格的组织纪律作保障。

组织纪律要常抓不懈，部门管理人员要带头，从自己管起，彻底杜

绝违纪违规现象的发生，部门员工的言谈举止、穿着打扮耍规范，努力

将餐饮部打造成酒店的一个文明窗口。

四、创新管理求实效

1.美化酒店环境，营造“温馨家园”。严格卫生管理是确保酒店环

境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。今年，我们将加大卫生管理

力度，除了继续坚持周一的卫生人检查外，我们还将进行不定期的检查，

并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报,

并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强员工的责任感，调动员工的积

极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。