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文档简介
服务营销学完整版电子课件一、服务营销概述1.服务营销的定义与特征2.服务营销与产品营销的区别3.服务营销的重要性二、服务营销的核心概念1.服务质量2.服务价值3.服务体验4.服务品牌三、服务营销战略1.服务市场细分与定位2.服务产品开发与设计3.服务定价策略4.服务渠道管理5.服务促销策略四、服务营销管理1.服务人员管理2.服务流程管理3.服务质量管理4.服务创新管理五、服务营销案例分析1.星巴克的服务营销策略2.宜家的服务营销策略3.阿里巴巴的服务营销策略六、服务营销的未来趋势1.数字化服务营销2.个性化服务营销3.社交化服务营销七、服务营销与消费者行为1.消费者服务需求分析2.消费者服务期望管理3.消费者服务满意度提升八、服务营销与企业文化1.服务营销与企业价值观2.服务营销与企业社会责任3.服务营销与企业品牌建设九、服务营销与竞争战略1.服务差异化竞争2.服务成本领先竞争3.服务集中化竞争十、服务营销与客户关系管理1.客户关系管理的定义与特征2.客户关系管理的重要性3.客户关系管理的方法与技巧十一、服务营销与营销沟通1.服务营销沟通的定义与特征2.服务营销沟通的重要性3.服务营销沟通的方法与技巧十二、服务营销与营销调研1.服务营销调研的定义与特征2.服务营销调研的重要性3.服务营销调研的方法与技巧十三、服务营销与营销策划1.服务营销策划的定义与特征2.服务营销策划的重要性3.服务营销策划的方法与技巧十四、服务营销与营销执行1.服务营销执行的定义与特征2.服务营销执行的重要性3.服务营销执行的方法与技巧十五、服务营销与营销评估1.服务营销评估的定义与特征2.服务营销评估的重要性3.服务营销评估的方法与技巧十六、服务营销与营销创新1.服务营销创新的概念与特征2.服务营销创新的重要性3.服务营销创新的方法与技巧十七、服务营销与营销合作1.服务营销合作的概念与特征2.服务营销合作的重要性3.服务营销合作的方法与技巧十八、服务营销与营销伦理1.服务营销伦理的概念与特征2.服务营销伦理的重要性3.服务营销伦理的方法与技巧十九、服务营销与营销趋势1.服务营销趋势的概念与特征2.服务营销趋势的重要性3.服务营销趋势的方法与技巧二十、
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