客服外包雇佣合同范例

客服外包雇佣合同范例第一篇范文：合同编号：__________

甲方（以下称“委托方”）：____________________

乙方（以下称“外包方”）：____________________

鉴于：

一、委托方从事____________________业务，为确保客户服务质量，提高客户满意度，现决定将其客服业务部分外包给乙方。

二、乙方具备从事客服外包业务的资质，愿意接受委托方的委托，提供客服外包服务。

三、经双方友好协商，达成如下协议：

第一条合同期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.2本合同期满后，如双方无异议，可协商续签。

第二条服务内容

2.1乙方应按照委托方的要求，提供以下服务：

（1）接听客户来电、处理客户咨询、投诉、建议等事宜；

（2）根据委托方提供的产品或服务信息，向客户进行产品或服务介绍、解答疑问；

（3）记录客户信息、客户需求及客户反馈，并及时向委托方反馈；

（4）遵守委托方的各项规章制度，维护委托方的企业形象；

（5）其他委托方要求的服务内容。

2.2乙方应确保服务质量，具体要求如下：

（1）响应时间：在客户来电后，乙方应在______秒内接听电话；

（2）接通率：在客户来电后，乙方应在______秒内接通电话；

（3）通话质量：通话过程中，乙方应保持清晰、流畅的语音，不得出现杂音、噪声等现象；

（4）服务态度：乙方应礼貌、耐心、热情地接待客户，不得出现态度恶劣、推诿等现象。

第三条服务费用及支付方式

3.1本合同服务费用为人民币______元/年。

3.2乙方应在每月______日前，向委托方提交上月服务费用结算单，委托方应在收到结算单后______个工作日内支付当月服务费用。

3.3乙方提供的发票应符合国家相关规定，委托方在支付服务费用时，应将发票作为附件。

第四条保密条款

4.1双方对本合同内容以及在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2本合同终止后，保密义务依然有效。

第五条违约责任

5.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

5.2违约方应承担违约金，违约金为合同服务费用的______倍。

5.3如违约行为给对方造成损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的损失。

第六条合同解除

6.1本合同在有效期内，如出现以下情形之一，任何一方均有权解除本合同：

（1）一方丧失履行合同能力；

（2）一方严重违反本合同约定；

（3）法律法规规定的其他情形。

6.2合同解除后，双方应立即终止本合同约定的权利义务。

第七条争议解决

7.1本合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第八条其他

8.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.委托方提供的客服业务相关资料；

2.乙方提供的客服外包服务人员名单及资质证明；

3.乙方提供的客服外包服务场所证明；

4.乙方提供的发票格式及要求。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下称“委托方”）：____________________

乙方（以下称“外包方”）：____________________

丙方（以下称“服务监控方”）：____________________

鉴于：

一、委托方从事____________________业务，为确保客户服务质量，提高客户满意度，决定将其客服业务部分外包给乙方，并委托丙方对乙方提供的服务进行监督和评估。

二、乙方具备从事客服外包业务的资质，愿意接受委托方的委托，提供客服外包服务。

三、丙方具备专业的客服监督和评估能力，愿意接受委托方的委托，对乙方提供的服务进行监督和评估。

四、经三方友好协商，达成如下协议：

第一条合同期限

1.1本合同自三方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.2本合同期满后，如三方无异议，可协商续签。

第二条甲方权益保障

2.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供优质、高效的客服外包服务。

2.2甲方有权要求丙方定期提交服务监督和评估报告，并对乙方服务进行监督和改进。

2.3甲方有权根据丙方的评估报告，对乙方进行奖惩，包括但不限于服务费用调整、服务质量提升要求等。

第三条外包服务内容

3.1乙方应按照委托方的要求，提供以下服务：

（1）接听客户来电、处理客户咨询、投诉、建议等事宜；

（2）根据委托方提供的产品或服务信息，向客户进行产品或服务介绍、解答疑问；

（3）记录客户信息、客户需求及客户反馈，并及时向委托方反馈；

（4）遵守委托方的各项规章制度，维护委托方的企业形象；

（5）其他委托方要求的服务内容。

第四条服务监控方责任与权利

4.1丙方应定期对乙方服务进行监督和评估，确保乙方服务质量符合委托方要求。

4.2丙方有权要求乙方提供相关服务记录、人员资质证明等资料。

4.3丙方有权向甲方提交服务监督和评估报告，并对乙方提出改进建议。

第五条服务费用及支付方式

5.1本合同服务费用为人民币______元/年。

5.2乙方应在每月______日前，向委托方提交上月服务费用结算单，委托方应在收到结算单后______个工作日内支付当月服务费用。

5.3丙方服务费用为人民币______元/年，由委托方支付。

第六条违约责任

6.1如一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

6.2违约方应承担违约金，违约金为合同服务费用的______倍。

6.3如违约行为给对方造成损失的，违约方还应赔偿对方因此遭受的损失。

第七条合同解除

7.1本合同在有效期内，如出现以下情形之一，任何一方均有权解除本合同：

（1）一方丧失履行合同能力；

（2）一方严重违反本合同约定；

（3）法律法规规定的其他情形。

第八条争议解决

8.1本合同履行过程中发生的争议，三方应友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条合同附件

9.1委托方提供的客服业务相关资料；

9.2乙方提供的客服外包服务人员名单及资质证明；

9.3乙方提供的客服外包服务场所证明；

9.4丙方提供的资质证明及服务监督和评估报告格式。

第十条总结

本合同引入第三方服务监控方丙方，旨在加强甲方权益保障，提高服务质量，降低风险。甲方作为合同主导方，通过委托丙方对乙方进行监督和评估，确保乙方服务质量符合要求。同时，甲方拥有多项权利，包括服务费用调整、服务质量提升要求等，以维护自身利益。引入第三方合同主体，有助于实现甲方主导地位，提高合同执行效率和效果。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

丙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

第三篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下称“服务购买方”）：____________________

乙方（以下称“服务提供方”）：____________________

丙方（以下称“质量保证方”）：____________________

鉴于：

一、甲方拟购买乙方提供的专业IT支持服务，以提高其内部IT系统的稳定性和用户满意度。

二、乙方具备提供专业IT支持服务的资质和能力，愿意向甲方提供服务。

三、丙方作为独立的质量保证机构，愿意为乙方的服务质量提供第三方评估和保证。

四、经三方友好协商，达成如下协议：

第一条合同期限

1.1本合同自三方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。

1.2本合同期满后，如三方无异议，可协商续签。

第二条乙方权益保障

2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定支付服务费用。

2.2乙方有权要求甲方提供必要的技术资料和系统访问权限，以便提供服务。

2.3乙方有权在合同期限内根据服务内容和进度调整服务方案。

第三条服务提供内容

3.1乙方应按照甲方要求，提供以下服务：

（1）IT系统维护、故障排除和升级服务；

（2）定期进行系统性能评估和安全检查；

（3）提供用户培训和技术支持；

（4）及时响应并解决甲方提出的IT相关问题；

（5）其他甲方要求的服务内容。

第四条质量保证方责任与权利

4.1丙方负责对乙方的服务质量进行独立评估，确保服务质量符合行业标准。

4.2丙方有权要求乙方提供服务质量报告、服务记录等资料。

4.3丙方有权向甲方和乙方提出改进建议，并跟踪改进效果。

第五条服务费用及支付方式

5.1本合同服务费用为人民币______元/年。

5.2乙方应在每月______日前，向甲方提交上月服务费用结算单，甲方应在收到结算单后______个工作日内支付当月服务费用。

5.3丙方费用为人民币______元/年，由甲方支付。

第六条甲方违约责任

6.1如甲方未按合同约定支付服务费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的______倍。

6.2如甲方未提供必要的技术资料或访问权限，导致乙方无法提供服务，甲方应承担相应的责任。

第七条合同解除

7.1本合同在有效期内，如出现以下情形之一，任何一方均有权解除本合同：

（1）一方丧失履行合同能力；

（2）一方严重违反本合同约定；

（3）法律法规规定的其他情形。

第八条争议解决

8.1本合同履行过程中发生的争议，三方应友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第九条合同附件

9.1甲方提供的IT系统相关信息和需求；

9.2乙方提供的服务方案、人员资质证