2024年保险公司个人工作总结范文

2024年保险公司个人工作总结范文

保险公司个人工作总结1

20XX年是XX财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们XX支公司面

临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的

共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，买收毛保费X万元，同比增长X%,

已赚净保费X万元，净利润X万元，赔付率为X%。现将主要的工作情况汇报如下：

一、采取的主要工作措施

（一）抓管理，全面提高规范经营水平

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办

法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到

有法可依，有章可循。

二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实

用的流程，规范和制约整个理赔工作,如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，

使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检直，从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制。随着保睑竞争越来越激烈,加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、

新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除

了继续巩固和采用过去行之有效的办法外还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体

系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中,能够认真严格的按照上级公司《财

务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，

正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检有、单证管理验收、

单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

（二）抓销售，积极开拓市场

一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20年全年保费收入情况进

行综合分析招上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解把计划分解成月计划月月盘点、

月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险

种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

二是加大市场拓展力度。今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程

新项目作为业务工作的重中之重在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的"垃圾"业务。

我们与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽

车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场做

到心中有数，主动把握市场，消除了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。针对已失业务，

我们要求业务内勤把全年流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱

保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消

极退出，而是主动进攻，上门听取意见和建议,改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现

实情况，主动寻求对策,与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当t也政府主要领

导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展

工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府

对我们热心参与地方工作表示满意还对我们正确调整业务发展方向向中小企业提供保睑保障，

主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办

公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;

对所有新保客户必须当回解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，

只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

四是加大市场占有面.根据当前阶段的保源情况，年初，我n擦过仔细的分析研究，确定今

年把摩托车保睑、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、

城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保睑业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多

次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自

行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进

的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目

标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超

额完成市公司下达的任务。

六是狠抓理赔管理。今年以来，我们狠抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，

把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，

慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。据统计，截至目前，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除

不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

（三）抓服务，树立保险行业的良好开缘

为广大人民群众服务是保险业发展的根本目的不断满足人民群众的保险需求是保险工作的

出发点和归宿。服务是保险企业的宗旨，是客服中心工作的核心内容。在对客户服务上我们力争

做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位,

不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作

更拉近与客户的距离，更促进了业务的发展。

一是转变服务观念，办活保险服务。为使保户满意，我们进一步推出了“承诺服务"和"限

时服务:实行了公司权限以内赔案当大赔付，超公司上报审批案件5大赔付。承诺服务制度

的建立，使我司今年接收的个理赔案件，都有效落实在承诺服务时间之内，平均结案速度提前了

3天左右，受到保户的好评。

二是转变工作作风，提高工作效率。我们简化办事程序，实行一龙服务，打破以往让保户

自己找办公室办理业务，将所有工序集中营业大厅一起办公，并在大厅各窗口设明显标志，配导

办员咨询员，使保户在一处就能办理完全部手续.同时实行办理业务限时制，每笔业务办理最长

不超5分钟，为保户提供了方便快捷的服务。实行大案、疑案跟踪制度，主动为保户到交警部

门协助处理事故，为保户提供了保险职责以外的服务,给保户提供了方便;在事故车辆修理上,

实行现场定损，一次性结案;在修理厂修车，提前预算,车修好，只需保户交很少的差额，其余

款项由公司与修理厂结算，缓解了保户交费困难，保障了保户迅速恢复生产。

三是树立保险形象，打造财保品牌。我们下发了《营业人员服务规范和管理规定》，制定了

一系列文明服务、廉政服务的规范措施，无论是谁，触犯保户利益，年终对本人的业绩实行"一

票否决”，使全司业务和理赔人员都能严格按照保险原则办事。我们在广泛开展创建"文明科室

”,争当"文明优质服务标兵”劳动竞赛的基础上，实行了礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，

挂牌服务、持证展业、送赔款上门等活动，并对着装、仪表、环境卫生、内务做了详细的标准规

定，使全司的环境建设和人员的精神面貌焕然一新,为保户创造了舒适的投保环境。

（四）抓队伍，不断提高员工素质

一是加强思想教育。我们一直以来把对党员干部的思想教育放在工作的首位，做到学•习有制

度、有计划、有记录、有交流。我们坚持进行了"两个条例"、党的十七大和十七届三中、四中、

五中全会精神的学习，通过学习，进一步端正和提高了思想和认识，增强了政治敏锐性。注重加

强党风政风的建设工作，定期召开民主生活会，倡导建立民主、团结、积极、向上的干部队伍，

在工作中实行亲属回避制度，个人使用车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行"先审批、后登

记、冉执行"的管理制度，保证有详细的廉政台帐。

二是大力引进人才。公司能不能开展好业务，人是最关键的因素。公司十分重视对人才的选

拔，招聘和使用打破用人界限，实际中以事业留人，以感情留人，以待遇留人。我们采取现招现

用、培训提高和人才储备的办法，通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届

大学毕业生中优中选优，一批充满活力、热爱保险事业的年轻人走进了财产保睑的行列，保证了

短期和中长期的人力资源。

三是加强人员培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训I。我们通过多种形式

培养和使用现有人才，鼓励员工自学成才，提高全体员工的专业水平和综合素质。主要的培训内

容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、）气车专业知识、定雌术及有关的知识.培训的方

式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。

每次培训都有测试，每次测试静口业绩挂钩，年终进行综合评价。

四是关心员工生活。公司始终把费用向一线倾斜，在思想和经济对每位职工都给予了亲切的

关怀和帮助，每位职工每逢生E都会收到公司送去的祝福，从而调动了员工的工作积极性和创造

性，进一步增强了员工的使命感和责任感，公司上下到处充满着团结、拼搏、积极向上的良好氛

围，为公司各项任务的完成打下了坚实的思想和人才基础。

保险公司个人工作总结2

回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经

营方针、以“大营销、大服务"为宗旨和效益的目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项

工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。这一年在领导和同事们的理解关怀和支持下，通

过自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。为了总结经验，发扬

成绩,克服不足，现将20XX年的工作做如下汇报。

今年的工作可以分以下三个方面：

一、承保部管理工作

20XX年，在公司经理室的领导下,承保部总结以往年度工修验与教训，承保部制定了部

门年度工作目标：提高服务意识，转变思路，以市场为导向，做好业务质量管控的同时加强与部

门间的协作与沟通，积极促进业务发展。

积极响应分公司"稳健发展提升管理强化执行改革创新为全面实现‘效益优先’的目标而

奋斗”的工作思路。首先改善端正承保部全员的服务态度，还特地从人才交流中，附E选出优秀服

务人员来坐柜。规范文明用语。提高出单效率，由此承保部人员得到公司内外人员的一致好评。

每到月初对各险种业务进行统计，把各种数据报表报到州公司相关部门。

二、会计基础工作

(1)认真执行《会计法》，每月按时编制打印会计凭证，严格对原始凭证的合理性进行审核，

强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊

结转体现部门效益。

(2)按规定时间及时申报各项税金。在上级公司的年中抽查、年终预审及财政税务的才佥查中,

积极配合相关人员工作。

(3)认真管好公司内部全体员工的社保、医疗的缴费工作以及对公司人员个代系统的录入、

变更工作。

三、财务核算工作

Q)严格执行总公司的“收、支两条线”，费用单独核算，不聿户使用、不坐支现金的财务

管理规定。

(2)对公司各营业点的收入进行监督、审核，统一核算口径，及时沟通、密切联系并注意他

们提出的意见,与营业点人员建立了良好的合作关系。

(3)正确计算营业税款及车船税，及时、足额地缴纳税款，积吸配合税务部门使用新的税收

申报软件，重点税源监控软件的更新。及时发现违背祝务法规的问题并予以改正，保持与祝务部

门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

(4)作为公司底层管理人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带

好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证

在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个

业务全面工作热情高涨的团队。对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，

充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。热门思想汇报提高团队的整体素质，树立起开拓创新、

务实高效的部门新形象。

保险公司个人工作总结3

保险分公司自成立以来，认真贯彻执行保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始

终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实"速度、效益、诚信、规

范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造XX保险专业、诚信的服务

品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：

一、领导重视，组织有力

保睑分公司自成立之日起，始终把"服务第一、客户至上"作为自己的品牌定位和不懈的追

求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司

领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监

察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，

并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚,确保服务通道更为顺畅,服务流程更为

简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务

之中，一手抓管理一手抓服务，限度解比出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证

客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接

触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务

形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程

中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，

XX保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。

三、强化培训，提高意识

打造服务品牌就是打造人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在

##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工

素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行

岗位培训I。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。

通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司

品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下

重视服务的环境。

四、明确目标，措施得力

"服务效益”是我司经营战略的一个新观念在服务上我们拒挹一切形式主义和不切实际的

做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。

（一）优化职场服务形象

1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到

办理完业务后送出职场等全程^务。

2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户

有家的感觉。

3、制定职场行为准则,推出“微笑加站立"和"三个一”活动，即递上一本书、端上一杯

茶、送上一声问候。

（二）完善客户服务体系建设

1、我们坚持做到"比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，查勘救腐艮务;

2、实行“一站式"服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领

取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务；

3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的承诺，对案件不拖、

不等、不靠，保证了较高的结案率；

4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、

信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。

5、我们还为保睑金额较大的保户提供VIP服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询

服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。

通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较

好的口碑。

为客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管分公司

成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象

也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照保

监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业

又快又好地发展做出自己的努力。

保险公司个人工作总结4

20XX年的年初，我加入进了我现在所在的这家XX保险公司,我也很荣幸我能加入这家公

司成为一名销售员。虽然我只是一名新人，但是经过我一年在销售岗位上的磨炼和锻炼后，我已

经成长和进步了很多。现在冉来回顾我一年的工作经历，我发现我这成长的背后包含了很多付出

和泪水，但是这些都已成为了过去式。我现在要做的就是重新整理心情，总结好过去一年的工作

经验，再重新踏上一条新的征途，迎接新一年的打戡。

一、面对工作中的失误

这一年，因为我没有接触过保睑行业，也没有尝试过任何I有关销售的工作，所以我作为一名

新人加入进这个公司，对于我来说不仅仅只是一份新的工作，更是一个巨大的拟威。作为新人，

我难免会在工作上出现失误，难免会被领导批评。但是面对这些失误，面对这些工作中的困难，

我没有选择退缩，而是迎难而上。我总结我失误的工作经验，找到我犯错的原因,并在以后的工

作里做到改正。我遇到不懂的问题，我遇到很多麻烦的客户，下班以后我就花更多的时间钻研问

题，花更多的精力来跟客户沟通，做到能自己解决的，就尽量自己解决。如果实在是自己解决不

了，我就积极主动的去寻求同事的帮助，让他们帮我指点指点。通过这监验的积累，我独自解

决问题的能力得到了提升，我在工作上的失误也变得少了。

二、面对工作中的压力

作为一名销售人员，特别是保险行业的销售人员，必须要有很强的承受压力的能力。因为公

司里对于我们销售人员每个月的业绩都有要求，所以我们每个月都要承受着卖出XX保单业绩的

压力。对于他们那些老员工们来讲应该不算难事，但是对我f新入门的小白来讲，简直是很难

实现的一个目标。在最开始的几个月里，我一单都没有卖出去，我甚至开始怀疑自己的能力，但

是我最后还是坚持了下来，化压力为动力的不断前进。在通过我的努力和诚心服务下，我也终于

收获了客户的信赖，迎来了一笔又一笔的丰厚业绩。

这一年已经结束了，在过去的一年里，我熬过了所有艰难困苦的日子，熬过了没有业绩整天

吃方便面的日子，熬过了整天出错挨骂的日子。我相信，在接下来的一年里，只要我努力，只要

我坚持，那我的生活将会变得更加美好。

保睑公司个人工作总结5

曾经和多数人一样对保险很不认可，对保险业务员更是厌恶至极。也曾认为从事保险工作是

极其低级，极其没有地位的。可是直到那一刻，进入中国人寿晋城分公司营销七台瞰那一刻，我

的看法完全改变了。

我曾做过服务生，曾做过非常令人尊敬的人民教师，也曾从事过极其令人尊重而且羡慕的记

者工作，还曾投资做过生意，这些工作虽然苦，虽然累，但的确得到过很多人的认可和尊重，曾

经的赞美和掌声此刻还记忆犹新，可是今天的我会有几个人能记起呢?我的学生记得我吗？在大

街上偶见后是否会尊称我一声老师呢？虽然他们在我的引导下得到了进步，我曾采访过的人，见

了面是否会认出我?虽然他们也曾非常恭维的给我敬酒，他们的风采也曾在我的笔下表现的刃障

淋漓尽致。可是我得到了什么呢？我曾经好长一段时间在思考这个问题。我很敬业，很努力，也

曾天真的认为，是金子总会发光，可是我的努力拼搏，到底得到了什么呢？

残酷的现实生活，让我曾一度成为它的奴隶彳导过且过，极其消极，曾经以为生活就这样了，

虽然我还很年轻。可是当我踏进中国人寿晋城分公司营销七一部的那一霎那，我的观念发生了质

的变化，那里的伙伴大多数已经迈入中年，可是他们对生活充;嬲情，对工作充满热情，他们向

往成功，他们不断努力,不断学习，他们相互激励。他们见的积极的态度，深深的感染了我触动

了我，我不停的告诉自己，我不能在这样下去了，我还年轻。

冲着那份激情,我进入了保险这个行业,才对保险有了新的认识，保险是什么？保险是用今

天的钱筹划明天的生活。我们都知道未来充满着变数5殳有人能准确预知臼己将来会发生什么。

有些人一觉醒来便一贫如洗，有些人一出家门就生离死别。往往这样一些意外就能使一个原本幸

福的家庭或一个原本兴旺的企业陷入困顿之中。中国有句古话：“人无远虑必有近忧"，而保险

就是一种未雨绸缪的智慧，是化解未来可能发生质风险的有力手段，能使人们明天的生活免受剧

烈波动的困扰。

保睑是用小钱换大钱。保险就像一个蓄水池，在平时投保人一起进行点滴枳累，一旦谁需要

时就可以直接去用，并且去用的量是其投入量的数百倍、数千倍，甚至数万倍。当然，在保险集

合体中的每个保险人虽然都只付了一定的保险费，但只有遭遇保险事故的被保险人才有可能获得

保险赔偿。这恰恰说明了保险的互助性质。"一方有难，八方支援"。这样，如果其中有个被保

险人遭遇不幸，就可以借助众人的力量避免或减小损失了。

保险是“仁爱"的化身，是"责任"的体现，是"尊严"的延伸。保险不仅仅能提供一种物

质补偿，更重要的是，它还能折射出人与人之间的和谐关系。为家人购置保险是对亲人的爱，为

员工购置保睑是对社会的责任，为自己购置保险则是自我尊严的延伸。

人寿保险是那么伟大！它可以让爱心永续！做什么工作都是他，但不是每一份工作都能让我

感觉到有怠义。传播爱心，落实责任，倡议互助，我为人人，人人为我，大家帮助大家……这不

正是我们这个国家、这个社会所需要的吗？作为一个保险代理人，作为一个普普通通的人，背负

着如此大的使命身负着如此大的责任是多么值得骄傲和自豪啊所以我庆幸选择了保险行业，

我将让我的生命价值在这个行业中得到体现。

保睑公司个人工作总结6

怀着期待的心情,我有幸参加了中国人寿保险股份有限公司省公司的第一期助理组训培训班。

通过一个星期的积极参与和全心'投入，让我对组训这个岗位初步的认识。

一、组训在寿险营销部是一个十分重要的岗位，对业务员必须"作之君，作之父，作之师"，

不仅负有第一线教育训练之重大责任，而且是经理的左右手。

二、晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对一个团队的发展至关重要。在

培训班我们学习每个流程，并做了实际演练。

三、态度决定一切，理念产生力量。一直以来寿险是人才的事业，人才是教育的事业，教育

是培训的事业;我为寿险而来，我为成功而来，我为理想而来。米卢曾说过："态度决定一切!”

只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为巨觉，才能产生艮好和积极的效

果。在工作中首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情

做起，踏踏实实朝大目标走去。其实每位伙伴都是老师，特别是对我刚踏入保险行业不久的新人

来说更是如此。积极向上的态度是进步的根本保障，比别人多付出一点，比别人多努力一些，比

别人多学习一分，离成功总会近些再近些。

四、养成良好习惯，成功就是从不习惯到习惯的过程.所以，良好习惯的养成对成功是至关

重要的。一个人的辉煌，决不是偶然，决不是一朝一夕的事情，而是经过岁月的千锤百炼和人生

的坎坎坷坷。一个良好习惯的养成，至少要经过很多次的反复练习才能形成，而形成的好习惯，

可以陪伴其一生。

五、技巧必不可少，演练实战是宝市场如战场。要想赢得战争,光有勇气和胆识是不够的。

组训作为一名保睑教练，除了要让运动员掌握丰富的知识，端正的态度，良好的习惯以外，实用

的技巧是必不可少的。而技巧的提升不可能在一朝一夕完成，必笈通过大量的实践和演练，最后

让市场来检验可行度。

虽然，本次培训已经结束，但新的征程刚刚开始。我将以从培训I班中学到的知识、态度、习

惯、技巧等投入到紧张有序的实际工作中去！

保险公司个人工作总结7

不知不觉间一年的时间飞快又过去了，公司在这一年里获得了巨大的进步。我也在这一年里

不断的成长，从一名新入职没多久的员工成长为现在也能够独立完成任务的员工，这中间的跆度

还是挺大的。虽然也花了一年的时间，但是一年的时间换来这么大的进步我觉得还是很划算的。

下面我就这一年的工作做简略总结：

一、工作情况

在这一年里我努力进行领导发布的任务，并且完美的完成，听从领导的每一个指令，在领导

的指导下我们小组取得了巨大的进步。虽然刚刚来到这里的时候业务能力很差，也经常犯下一些

错误，但是在领导和同事的帮助下，我都完成了那些任务。慢慢的经过时间的历练我也能够做的

很出色，并且在入职第一个月时获得了新进优秀员工奖，击败了和我一同入职的几十名员工，我

一直以此为骄傲。但并不会因此就膨胀，并在之后又获得了一次本月最佳员工奖项，我很高兴我

的努力是有回报的，领导们也都看见了我的付出，这让我有了更大的动力继续前进。

二、存在的不足和进步方案

在工作时，我还是有些不够细心，不过这应该也是男生的通病吧。在处理一些事情上有些太

直来直往了，中国传统流传到现在都讲究的一个叫含蓄，婉转。用潜意思告诉别人我的想法是什

么，而不是摆在明面上只说，而我却一直摆在明面说只说，有些事情一说出来场面也就尴尬了。

我以后一定注怠自己的彳镑，每次多检查几遍，防止出现意外，并且以后说话方式婉转一点，但

是这也不是一朝一夕就能够完成的，还是要我自己慢慢的把这种W惯更养成了，否则一两天坚持

下来也是没有什么意义的。

三、严格管理自己

在自律这方面，我严格的遵守公司的规章制度不^下任^的错误，争取做一个优秀的员工。

而且我也一直是这么做的，从来没有过迟到早退，旷工这种事情，我为我自己感到自豪。但我不

会就此止步的，我会继续的努力，争取让自己变得更好，做出更多的业绩，为公司做出更大的贡

献。

20XX年虽然过去了，但是在这一年里我们获得了巨大的收获，而且有些收获是用什么都换

不来的。在这一年中我对自己的评价如果满分是一百的话,刃哦应该刚刚及格，这并不是谦虚，

而是我确实是这么认为的。我觉得自己还有很大的进步空间，还可以继续的向上成长。

保险公司个人工作总结8

转眼入司已经XX了，首先感谢公司给我这个成长工作的机会，同时感谢各位领导和工作伙

伴对我在工作中的帮助、支持与指导。在这段工作期间，经过不断的学习，我提高了保险业务技

能及知识水平，但也存在着一些不足，现就XX来的工作总结如下：

在思想上，我严于律己，遵守公司规章制度，坚持做到不迟,不早退，准时上下班.积极

认真参加公司组织的各项学习，并且细心领会，化为自己的思想武器。

现阶段,我主要在虹升江淮车行出单，是一个直接面对客户，需要耐心和细心的工作岗位，

所以我时刻注意自己的言谈举上，对待客户热情大方，不因为自己的过失而影响到整个公司的形

象。在与客户进行沟通交流时能主动说明、解释在车行进行购买车险的所具有的全面保障，以此

达到稳定客户，促成客户在车行新购保险。

在出单方面，出单员的工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都必须

认真仔细的录入每一个保单。我深知自己工作的重要性，对此抱着严谨认真的态度来完成，督促

自己更快更好的熟悉掌握各保险条款和系统，同时严格遵守公司的各项工作制度，谦虚谨慎，虚

心学习，不断提升自己的业务水平和工作能力。

在这段时间的工作中，自己还存在着许多的不足之处，比如学习的广度和深度不够，工作质

量还有待进一步提高，关于车险理赔方面还不能更详细的向客户介绍等等。

学无止镜，时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。在今后的工作中,我将坚持不懈

地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作；更努力地熟悉承保政策和工作系统，加强专业

技能；更加积极努力提高自己，不断总结经验教训，使自己更好地做好本职工作，服务公司。同

时,在工作中如有不对的地方，还需领导批评指导。

保险公司个人工作总结9

20XX年，对于我来说是艰辛的一年，也是收获的一年，是生命改变的一年，也是心满意足

的一年。有压力困难，有低谷煎熬，有拼搏奋战，有皆大欢喜，这一年的工作纠结辗转而又硕果

累累，这一年的生活也是精彩纷呈而又收获匪浅.总结反思自己的20XX年，更多的是成长、收

获、幸福、感恩、淡定。

一年来，XXXX保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业

务取得了突破性进展。今年各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来

的成绩与不足。

一、工作思想

积极贯彻省市公司关于公司发展的一系列重要I旨示，与时俱进，勤奋工作，务实求效，勇争

一流，进一步转变观念、改革创新，面对竞争日趋激烈的XX保险市场,强化核心竞争力，开展

多元化经营，经过努力和拼搏，公司保持了较好的发展态势，为XXXX保险公司的持续发展，

做出了应有的贡献。全方面加强学习，努力提高自身业务素质水平和管理水平.

二、业务管理

根据市公司下达给我们的全年销售任务，制定各个周、月、季度、年销售计划。制定计划时

本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点，可实现的目标。在目标确定之后，我本着"事事

落实，事事督导”的方针，通过加强过程的管理和监控，来确保目标计划的顺利完成.

三、工作中的不足

由于业务较多，有时难免忙中出错。例如有时服务不及时，统计数据出现偏差等。有时工作

有急躁情绪，有时工作急于求成，反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得

心应手。

总之,一年来，我严于律己、克己奉公，在思想上提高职工的认识，行动上用严格的制度规

范，公司员工以不断发展建设为己任，锐意改革，不断创新，规范运作，取得了很大成绩。新

的一年即将到来,保险市场的竞争将更加激烈，公司要想继续保持较好的发展态势，必须进一步

解放思想，更新观念，突破自我，逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍

的信心，迎接未来的为俄，使本职工作再上新台阶。我相信，在上级公司的正确领导下，在全体

员工的共同努力下，上下一心,艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加

辉煌的业绩！

保险公司个人工作总结10

20XX年是人保财险股份制改革上市后的第个年度。这一年，是我司面临压力攻艰克难的一

年，是面对新变化、落实新机制、执行新规定的一年。我司在市分公司党委、总经理室的正确领

导下，在全体员工的奋力拼搏下，取得了一定的经营业绩。

20XX年，我司实收毛保费XXXX万元,同比增长X%，已赚净保费XXX万元，净利润XXX

万元，赔付率为XX%。较好地完成了上级公司下达的任务才旨标。

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作

1、计划落实早、措施实

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化^口业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合

赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃垃圾保费

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重

中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的垃圾业务：

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考

核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固

了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

二是与地方政府有关部门建立联系网络提前获悉新上项目、新上工程名录井和交警部门、

汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮助我们收集、提供新车信息，对潜在的新业务、新市场

做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

三是已失业务不放弃。我们不仅对20XX年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把20XX

年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确

属停产企业、转卖报废车辆的由经办人提供确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而

是主动进攻，上门听取意见和建议，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险形成了较大的

冲击,加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些情况,我们充分动员，统

一思想，上下形成合力，迎难而上。做到责任到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，

共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

XX地区现有10家（中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、

平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰ft!里）经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、

营销部、代理公司，另已发现1家公司（大地产险）在我县争夺业务，而XX地区人口少，企业规

模小,我司面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞

争对手们展开了一场品牌战、服务战：

一是做好地方政府主要领导工作。公司经理室多次向县委、县政府主要领导汇报工作，突出

汇报我司是如何加大对XX地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的,我司

积极参与了全民创业调研活动，与县领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使县委、县政府对

我司热心参与地方政府工作表示满意，还对我司正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保

障，主动服务于他们，给予肯定。真实的让县委、艮政府感到人保财险公司是真心为地方政府服

务的，是值得扶持、信赖和帮助的，从而对我司工作给予了很大地倾斜。

二是深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子

加盟我司，嬴得回流业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

三是服务更加人性化、亲生化，公司经理室成员年初就对县属各大系统骨干企业实行划块包

干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措得到了企业的充分肯定」也

们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。

四是要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必

须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须

随叫随到，提供各方面服务。

五是按照向社会服务承诺和行业禁令严格内部管控，以理赔和承保两大服务部门为切入口，

全面提高公司整体服务水平。

4、以分散性业务为突破口，加大市场占有面

根据XX当前阶段的保源情况，年初，经理室经过仔细的分析研究，确定今年把摩》琏保险、

家庭财产保睑、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，

请他们帮我们代理摩托车保险业务;同时与县教委取得联系，班子成员多次与分管教育的副县长、

教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

5、开展劳动竞赛，促进两险业务健康成长

今年以来，我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了首季度岁岁如意贺岁保险、幸

福家庭、合家欢乐等劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营

造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末开展的幸福家庭突击中，

我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事

业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以140%的好成绩超额完成市公司下达的任务。

6、狠抓理赔和防灾防损质量的提高。

公司从狠抓第一现场的查勘率入手，坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则。只要

接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照

快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。一是坚持双人有勘，双人定损，交叉做案，限时赔

付，不断提高服务质量;是坚持24小时值班制度，枳极参与三个中心建设，以进一步提高服务水

平;三是加强考核、加大督查力度。对理赔过程中出现各种问题一经有实，轻者批评教育，重者

严肃处理，决不姑息;四是积极做好防灾防损工作。在分管领导的负责下，防理部门主动与各业

务部门联系，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安

全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，积极会同相关业务部门对预案执行情况进行检查落

实，对可能出现的问题及时采取措施，以减少损失，增强防范风险的能力。我们先后到有安全隐

患的XX纸业、XX药业、XX公司等重点客户单位帮助整改隐患,制订防灾预案，深受客户的好

评，收到良好的社会效果。

二、调整经营思路，强化创新意识，提高公司效益水平

今年我司在抓好效益型险种业务的同时，认真梳理垃圾业务，对往年赔付率高于100%的劣

势睑种坚决予以放弃，对赔付率较高但仍存在一点利润空间的险种选择性承保。去年我司农睑、

养殖业保险赔付率高达IX%,我司从大局出发，坚决的暂停该险种的发展。企业一揽子保险存

在保险费低，保障范围大、保险金额高的经营风险，特别是遇到洪涝灾害、被盗的事件，往往造

成较高的赔付率，我公司从效益出发,对该险种的承保范围、承俣条件进行了严格的限制。

在注重各险种效益发展的同时，我们改变以往的经营套路，XXX厂车险业务属于我司续保

业务,续保时间为9月份，但今年多家保险公司对此业务虎视眈眈，介入竞争，企图分羹，为

保证万无一失，我司果断提前续保，使其他保险公司措手不及，稳固了业务的发展。XX纸业有

限公司保险业务一直以来是我司囊中之物，续保是在11月份，公司经理室知道一且提前续保，

当年不仅会损失几万元保险费，也加大了下半年的业务压力，但为了弥补上半年因丢弃垃圾险种

而带来的业务缺口,更好的调整序时业务结构，更多的实现已赚;别呆费，决定提前续保了该企业

保险业务。我司这些工作是适应股份制改革后经营工作新形势的发展需要做出的大胆尝试，也是

转变思想的实验性思路.

正是由十我司员工勇于承担重任，善于开动脑筋,充分调动枳极性和创造性，做到人人有担

子，个个有责任，因而，在强大的外部竞争中，我司上半年不仅没有丢失任何阵地，巩固了我司

财险市场龙头老大的地位，还实现了新增业务的突破。

三、以新的考核办法指导工作，规范经营，提升管理水平，突出业务重点

保睑竞争越来越激烈是不争的事实，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，

必然要求我们在公司管理上全面提升水平，如何在竞争中学会竞争，在竞争中独领风骚，从而在

竞争中发展，在竞争中前进。我司除了继续I凡固和采用过去行之有效的办法外，并逐步建立起全

县企业信息网络，加强与保户的接触和沟通，提升公司管理水平。上半年我们按照上级公司有关

规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中能够

认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》不啄保相关规定，积极有效的开

展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我司在上级公司组织的业务

台帐专项检杳、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了市公司的好评。

今年，公司经理室在下达全年任务计划时，遵循总公司突出效益第一、长期盈利能力评价的

经营绩效考核原则，努力施行从规模型发展向效益型发展的转变，加大了对赔付冠口费用指标的

考核力度，坚持走低成本发展路子，把赔付率考核与承保质量挂钩，彻底打破只重保费、不重质

量的老套思想，实行新的考核机制，拿出个人工资的一半作为此项考核的浮动工资，做到有奖有

罚，从而很好的树立了全员注重经营效益的观念,确保了资源的有效配置和盈利水平的.提升。

四、深入开展创建活动，仝面塑造企业外部形象

1、加强思想政治教育活动。在精神文明建设过程中，我司一直以来把对党员干部的思想教

育放在工作的首位，做到学习有制度、有计划、有记录、有交流。我们坚持中心组牵头下的党组

织日常学习，通过学习，进一步端正和提高了领导班子思想和认识，增强了政治敏锐性.

2、党风廉政建设结硕果。我司一直以来注重良好党风政风的建设工作，定期召开民主生活

会，倡导建立民主、团结、枳极、向上的领导班子队伍，在工作中实行亲属回避制度，个人使用

车辆主动向财务上缴费用，公务招待实行先审批、后登记、再执行的管理制度，保证有详细的廉

政台帐。

3、稳定职工队伍。2004年，公司施行了新的薪酬制度，在基层公司中造成了一定的人心

动荡，我司经理室成员从大局出发，找员工逐个谈心，做出了大量的工作，为公司的业务平稳、

发展平稳创造了条件。

4、积极开展文明单位创建活动。年初,我司再次获得了江外省诚信单位、XX市文明单位

的光荣称号，为了保持荣誉，我司继续深入开展软环境行风建设，在电视台、电台进行了公开承

诺讲话,《XX资讯》刊登了承诺内容，并适时召开了软环境行风监督员座谈会，广泛征求意见。

并注重宣传工作，我们在《广播电视报XX专刊》上开辟了走进XX人保财险系列专栏，并在车

站候车大厅不间断的投放流动字幕广告，《以诚信拓宽企业发展路》等通讯被《XX日报》采用，

《XX支公司抓住车辆年审时机宣传车险新费率》等新闻在省公司内部网上交流。

五、存在的问题

1、公司疲于市场竞争和业务发展，对理论学习和业务学习有所放松。

2、面对强大的市场竞争压力，有的同志出现畏难情绪,少部分员工有思想情性，缺乏市场

发展前瞻性，主动出击少，被动挨打的多。造成了少部分业务的流失。

六、20XX年的基本工作思路

随着市场变化和竞争的激烈，就XX而言，要牢牢地把握市场的主动权，必须加强争夺市场

的力度和加快抢占市场的速度。

一是转变思想观念，积极适应股份制改革后新的管理模式和展业模式，继续加强竞争意识和

危机意识的教育，加强并运用数据管理，引入激励机制，全面调动员工的积极性和主动性。

二是正确处理规模与效益、当前与长远、做大和做强的关系，加强整体公关力度，注重业务

承保质量，以最快速度和最优的质量挑选并占领市场。

三是继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，争取他们的协助，努力提高五小车

辆、学平险、校园方责任险、医疗责任险的承保率。

四是强化理赔服务工作。努力提高现场查勘率，采取人性化服务，区别对待,加快理赔速度，

提高服务质量，改善外部展业环境。

五是针对竞争，密切注意同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方法，参与竞争，

巩固原有睑种的市场份额，积极拓展新业务、新保源。

保睑公司个人工作总结11

20XX年，我们个险部在公司经理室的正确领导和大力支持下，紧紧围绕公司业务发展指导

思想，积极带领公司个险各团队，开展队伍建设和业务发展工作，现将一年来的