2024年快递业务服务质量保证合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年快递业务服务质量保证合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1合同双方1.2服务范围第二条服务质量标准2.1快递时效2.2包裹安全性2.3信息准确性第三条服务费用3.1快递费用3.2额外服务费用第四条赔偿责任4.1丢失或损坏赔偿4.2延误赔偿4.3限制赔偿金额第五条客户权益保障5.1隐私保护5.2投诉与反馈第六条合同的有效期6.1起始日期6.2终止日期第七条违约责任7.1违约行为7.2违约责任承担第八条争议解决8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与解除9.1变更条件9.2解除条件第十条通知与送达10.1通知方式10.2送达地址第十一条法律适用与管辖11.1适用法律11.2争议管辖第十二条保密条款12.1保密内容12.2泄露后果第十三条强制性条款13.1强制性规定13.2遵守相关法律法规第十四条其他条款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修订历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1合同双方1.1.2乙方是指提供快递服务的企业，具有合法经营资格，按照本合同的约定提供快递服务。1.2服务范围1.2.1乙方同意按照甲方的要求，提供国内外的快递送货服务，包括但不限于文件、包裹的收寄、运输、投递等服务。1.2.2乙方不得拒收甲方寄送的合法物品，除非该物品不符合快递公司的服务规定或法律法规的禁止寄送物品。1.2.3乙方应在约定时间内完成快递服务，并确保甲方寄送的物品安全、准时送达。第二条服务质量标准2.1快递时效2.1.1乙方应保证在甲方提交快递物品后的约定时间内完成配送，具体时效要求由甲乙双方在合同中另行约定。2.1.2如因特殊情况（如天气、交通等不可抗力因素）导致快递时效受到影响，乙方应及时通知甲方，并采取合理措施减少损失。2.2包裹安全性2.2.1乙方应采取适当措施确保甲方寄送的物品在运输过程中不受损坏，对于易碎、贵重或特殊物品，乙方应告知甲方采取相应的保护措施。2.2.2乙方应对寄送过程中的物品损失承担赔偿责任，但甲方未按乙方要求采取保护措施导致损失的除外。2.3信息准确性2.3.1乙方在收寄、运输、投递过程中应确保甲方提供的寄件人和收件人信息准确无误，避免因信息错误导致的快递延误或损失。2.3.2如因乙方原因导致信息错误，乙方应承担相应的责任，包括但不限于延误、丢失等。第三条服务费用3.1快递费用3.1.1甲方应按照乙方公布的价格支付快递费用，包括但不限于基础运费、燃油附加费、超重附加费等。3.1.2乙方不得擅自提高收费标准，如确需调整，应提前通知甲方，并按照双方约定的方式进行调整。3.2额外服务费用3.2.1甲方如需额外服务，如加急、保险、签名等，应按照乙方公布的价格支付相应费用。3.2.2乙方提供的额外服务应符合双方约定及行业标准，如未按约定提供服务，甲方有权要求乙方退还相应费用。第四条赔偿责任4.1丢失或损坏赔偿4.1.1乙方在运输过程中造成甲方寄送的物品丢失、损坏的，乙方应按照甲方的实际损失和乙方公布的价格进行赔偿。4.1.2乙方在赔偿时，有权要求甲方提供相关证据，包括物品的价值证明、购买凭证等。4.2延误赔偿4.2.1乙方未按约定时间完成快递服务的，应按照甲方实际损失和乙方公布的价格进行赔偿。4.2.2甲方要求延误赔偿的，应向乙方提供相关证据，包括因延误产生的直接经济损失证明等。4.3限制赔偿金额4.3.1除非甲方和乙方另有约定，否则乙方在赔偿时的最高赔偿金额不得超过乙方收取的快递费用。4.3.2甲方对于赔偿金额有特殊要求的，应在合同中明确约定，并通知乙方。第五条客户权益保障5.1隐私保护5.1.1乙方应对甲方提供的寄件人和收件人信息保密，不得泄露给第三方，法律法规另有规定的除外。5.1.2乙方在处理甲方寄送的物品时，不得擅自查看、泄露、使用甲方的商业秘密和个人隐私。5.2投诉与反馈5.2.1甲方对乙方的快递服务有异议的，有权向乙方提出投诉和反馈。5.2.2乙方应在收到甲方投诉和反馈后，及时进行调查和处理，并在合理时间内回复甲方。第八条争议解决8.1协商解决8.1.1双方在发生合同争议时，应通过友好协商的方式解决。8.1.2协商期限自一方提出协商解决之日起计算，最长不超过30日。8.2调解解决8.2.1如协商不成，双方同意向乙方所在地的消费者协会或相关机构申请调解。8.2.2调解结果对双方均具有法律约束力，双方应遵守并执行调解结果。8.3法律途径8.3.1如协商和调解均无法解决争议，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.3.2诉讼应当依据本合同约定的适用法律进行，双方应遵守法院的判决结果。第九条合同的变更与解除9.1变更条件9.1.1双方同意变更合同内容的，应签订书面变更协议，经双方签字或盖章后生效。9.1.2合同变更不影响乙方已产生的服务义务，除非双方另有约定。9.2解除条件9.2.1双方同意解除合同的，应签订书面解除协议，经双方签字或盖章后生效。9.2.2合同解除后，乙方应按照甲方的要求，退还已收取的费用，并依法承担相应的责任。第十条通知与送达10.1通知方式10.1.1双方同意以书面形式进行通知，包括邮件、传真、电子邮件等。10.1.2通知应在对方收到之日起视为送达。10.2送达地址10.2.1双方应在本合同中明确约定通知送达地址。10.2.2如一方地址发生变更，应立即书面通知对方，并确保对方收到。第十一条法律适用与管辖11.1适用法律11.1.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.1.2如双方约定适用其他法律的，应明确记载于合同中。11.2争议管辖11.2.1除非双方另有约定，否则任何合同争议均适用乙方所在地的法院管辖。11.2.2双方同意服从法院的管辖，并遵守法院的判决结果。第十二条保密条款12.1保密内容12.1.1双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。12.1.2保密信息不包括公共知识或已公开的信息。12.2泄露后果12.2.1如一方违反保密义务，导致保密信息泄露给第三方，应承担违约责任。12.2.2泄露方应赔偿因此给守约方造成的损失，包括直接损失和间接损失。第十三条强制性条款13.1强制性规定13.1.1双方同意遵守国家法律、行政法规、部门规章等强制性规定。13.1.2如本合同的任何内容与强制性规定相抵触，该内容应无效，但不影响其他条款的效力。13.2遵守相关法律法规13.2.1双方在履行合同过程中应遵守相关法律法规，不得使用非法手段。13.2.2如因违反法律法规导致合同无效或被撤销，双方应承担相应责任。第十四条其他条款14.1不可抗力14.1.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行合同的，该方应立即通知对方。14.1.2遭受不可抗力的一方应尽最大努力减少损失，并按照双方约定的方式提供相关证明。14.2合同附件14.2.1本合同附件为本合同的有效组成部分，与合同具有同等法律效力。14.2.2附件包括但不限于服务标准、收费标准、特别约定等。14.3合同修订历史记录14.3.1双方同意对本合同进行修订的，应签署书面修订协议。14.3.2修订后的合同应取代原合同，并成为本合同的有效组成部分。第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及第三方介入的情况，包括但不限于中介方、监管方、技术服务提供方等，特此对第三方介入后的相关条款进行修正和补充。第一条第三方定义1.1本合同所称第三方，是指在甲乙方履行合同过程中，除甲乙方外，参与并提供服务或协助的其他主体。1.2第三方包括但不限于中介方、监管方、技术服务提供方、承运人、收件人等。第二条第三方责任2.1第三方介入2.1.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规，并按照甲乙双方的约定提供服务。2.1.2第三方应确保其提供的服务符合甲乙双方的合同要求，并承担因此产生的责任。2.2第三方责任限额2.2.1第三方对甲乙双方的损失负有赔偿责任，但甲乙双方同意对第三方的赔偿责任进行限制。2.2.2赔偿限额包括但不限于第三方收费、第三方责任范围内的损失赔偿等。2.3第三方权利2.3.1第三方有权按照合同约定收取费用，并享受合同约定的权利。2.3.2第三方不得擅自变更合同内容，如确需变更，应取得甲乙双方的一致同意。第三条第三方与甲乙方的关系3.1第三方与甲方3.1.1第三方应保证向甲方提供的服务符合合同约定，并确保甲方权益的实现。3.1.2甲方对第三方提供的服务有异议的，有权向乙方提出投诉和反馈。3.2第三方与乙方3.2.1乙方应监督第三方履行合同义务，并对其服务质量进行评估。3.2.2乙方对第三方提供的服务有异议的，有权要求第三方进行改进或赔偿。第四条第三方介入的程序4.1第三方介入4.1.1第三方介入本合同履行时，应向甲乙方提交介入申请，并提供相关资质证明。4.1.2甲乙方应在收到第三方介入申请后，及时进行审核，并在约定时间内回复。4.2审核与批准4.2.1甲乙方应对第三方提交的资质证明进行审核，确保第三方具备履行合同的能力。4.2.2甲乙方应在审核通过后，与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。第五条第三方介入后的合同变更5.1合同变更5.1.1如第三方介入导致合同内容发生变更，甲乙方应签订书面变更协议，并明确变更内容。5.1.2合同变更不得影响甲乙双方的合法权益，且不得违反法律法规。5.2变更生效5.2.1合同变更协议经甲乙方签字或盖章后生效，对甲乙方具有法律约束力。5.2.2甲乙方应按照变更后的合同内容履行各自的义务。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决6.1.1双方在第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.1.2协商不成时，双方同意向乙方所在地的消费者协会或相关机构申请调解。6.2调解结果6.2.1调解结果对双方具有法律约束力，甲乙方应遵守并执行调解结果。6.2.2如双方对调解结果不服，有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第七条第三方介入后的通知与送达7.1通知方式7.1.1甲乙方与第三方之间的通知应以书面形式进行，包括邮件、传真、电子邮件等。7.1.2通知应在对方收到之日起视为送达。7.2送达地址7.2.1甲乙方与第三方应在本合同中明确约定通知送达地址。7.2.2如地址发生变更，应立即书面通知对方，并确保对方收到。第八条第三方介入后的法律适用与管辖8.1适用法律8.1.1本合同及其变更、解除、终止等均适用中华人民共和国法律。8.1.2如甲乙方与第三方另有约定的，应明确记载于合同中。8.2争议管辖8.2.1除非甲乙方与第三方另有约定，否则任何合同争议均适用乙方所在地的法院管辖。8.2.2甲乙方与第三方同意服从法院的管辖，并遵守法院的判决结果。第九条第三方介入后的保密条款9.第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：快递服务详细说明1.1快递服务类型1.1.1标准快递1.1.2经济快递1.1.3加急快递1.1.4保险服务1.2快递服务范围1.2.1国内快递服务范围1.2.2国际快递服务范围1.2.3特殊物品快递服务范围1.3快递服务时效1.3.1标准快递时效1.3.2经济快递时效1.3.3加急快递时效1.4快递服务费用1.4.1标准快递费用计算方式1.4.2经济快递费用计算方式1.4.3加急快递费用计算方式1.4.4保险服务费用计算方式附件二：保价服务说明1.1保价服务定义1.2保价服务费用1.3保价服务赔偿标准1.4保价服务申请流程附件三：隐私保护政策1.1个人信息保护1.2快递过程中信息保密1.3信息安全处理措施1.4用户权利与义务附件四：争议解决方式说明1.1友好协商1.2第三方调解1.3法律途径1.4诉讼地点及法院选择附件五：特殊物品快递说明1.1特殊物品定义1.2特殊物品快递流程1.3特殊物品快递费用1.4特殊物品损坏或丢失赔偿标准说明二：违约行为及责任认定：2.1甲乙双方未履行合同约定的义务2.2甲乙双方延迟履行合同义务2.3甲乙双方未按照合同约定提供服务2.4甲乙双方提供的服务不符合合同约定2.5甲乙双方未按照约定时间完成服务违约责任认定标准：2.1甲乙双方未履行合同约定的义务或延迟履行合同义务的，应承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。2.2甲乙双方未按照合同约定提供服务或提供的服务不符合合同约定的，应根据实际情况承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿损失等。2.3甲乙双方未按照约定时间完成服务的，应根据实际情况承担违约责任，包括但不限于退还服务费用、赔偿损失等。示例说明：2.4甲方向乙方寄送一件贵重物品，乙方未能按时送达，导致物品损坏。根据合同约定，乙方应承担赔偿责任。2.5乙方提供的快递服务不符合合同约定，如快