2024年度光纤宽带服务提供商技术支持与维护合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度光纤宽带服务提供商技术支持与维护合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3甲方光纤宽带服务提供商定义1.4乙方技术支持与维护服务提供商定义第二条服务内容2.1乙方提供的技术支持与维护服务范围2.2服务内容包括但不限于2.2.1网络设备维护2.2.2软件系统升级2.2.3故障排查与修复2.2.4技术培训第三条服务时间3.1服务期限为2024年度3.2服务时间为每周一至周五，9:0018:003.3乙方应在甲方提出需求后4小时内响应并提供服务第四条服务人员4.1乙方应派遣具备相关专业背景和经验的技术支持人员提供服务4.2乙方技术支持人员应具备的相关资质和经验4.3乙方应确保服务人员的服务质量和态度第五条服务费用5.1乙方向甲方提供技术支持与维护服务的费用为人民币万元整5.2费用支付方式为每月支付一次5.3乙方应在每月10日前向甲方提供上月服务费用的发票第六条服务效果保证6.1乙方承诺所提供的技术支持与维护服务能够达到甲方规定的服务等级协议（SLA）要求6.2乙方应对服务过程中出现的问题提供解决方案并确保问题得到及时解决第七条保密条款7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和用户信息予以保密7.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止第八条违约责任8.1乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准的，应承担违约责任8.2甲方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任第九条争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效10.2合同的变更应由双方协商一致并书面确认第十一条其他条款11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力第十二条甲方权利与义务12.1甲方应按照合同约定支付服务费用12.2甲方应提供乙方必要的工作条件和服务环境12.3甲方应配合乙方进行故障排查与修复工作第十三条乙方权利与义务13.1乙方应按照合同约定提供技术支持与维护服务13.2乙方应确保服务人员的服务质量和态度13.3乙方应按照约定时间提供发票第十四条合同签订日期14.1本合同于____年____月____日签订第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________1.3甲方光纤宽带服务提供商定义：指甲方根据法律法规和行业标准，提供光纤宽带网络接入服务及相关增值业务的企业。1.4乙方技术支持与维护服务提供商定义：指乙方根据法律法规和行业标准，为甲方提供光纤宽带网络设备、软件系统及相关的技术支持与维护服务的企业。第二条服务内容2.1乙方提供的技术支持与维护服务范围：包括但不限于光纤宽带网络设备的维护、软件系统的升级、故障的排查与修复、技术培训等服务。2.2服务内容包括但不限于：2.2.1网络设备维护：乙方负责对甲方的光纤宽带网络设备进行定期检查、维护和保养，确保设备的正常运行。2.2.2软件系统升级：乙方负责对甲方的光纤宽带网络软件系统进行升级，以提高系统的性能和稳定性。2.2.3故障排查与修复：乙方负责对甲方光纤宽带网络出现的故障进行及时的排查和修复，确保网络的正常运行。2.2.4技术培训：乙方负责对甲方的工作人员进行光纤宽带网络相关的技术培训，提高甲方工作人员的技术水平。第三条服务时间3.1服务期限为2024年度，自2024年1月1日至2024年12月31日。3.2服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.3乙方应在甲方提出需求后4小时内响应并提供服务，如遇紧急情况，乙方应在甲方提出需求后2小时内到达现场进行处理。第四条服务人员4.1乙方应派遣具备相关专业背景和经验的技术支持人员提供服务，确保服务人员的服务质量。4.3乙方应确保服务人员的服务质量和态度，如甲方对服务人员有异议，乙方应立即更换，直到甲方满意为止。第五条服务费用5.1乙方向甲方提供技术支持与维护服务的费用为人民币万元整，其中包括服务费用、差旅费用等。5.2费用支付方式为每月支付一次，甲方应在每月的第一个工作日支付上月的服务费用。5.3乙方应在每月10日前向甲方提供上月服务费用的发票，发票金额应与实际服务费用一致。第六条服务效果保证6.1乙方承诺所提供的技术支持与维护服务能够达到甲方规定的服务等级协议（SLA）要求，确保甲方的光纤宽带网络正常运行。6.2乙方应对服务过程中出现的问题提供解决方案并确保问题得到及时解决，如问题无法在规定时间内解决，乙方应立即通知甲方，并采取措施尽快解决。第七条保密条款7.1乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和用户信息予以保密，包括但不限于用户数据、网络配置信息、业务运营情况等。7.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3乙方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第八条违约责任8.1乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金的计算方式如下：违约金=服务费用×违约天数×1%。8.2甲方未按照约定支付服务费用的，应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金的计算方式如下：违约金=服务费用×违约天数×1%。8.3双方因违约行为给对方造成损失的，应依法承担赔偿责任。第九条争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的变更应由双方协商一致并书面确认。第十一条其他条款11.1本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。11.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十二条甲方权利与义务12.1甲方应按照合同约定支付服务费用。12.2甲方应提供乙方必要的工作条件和服务环境。12.3甲方应配合乙方进行故障排查与修复工作。第十三条乙方权利与义务13.1乙方应按照合同约定提供技术支持与维护服务。13.2乙方应确保服务人员的服务质量。13.3乙方应按照约定时间提供发票。第十四条合同签订日期14.1本合同于____年____月____日签订。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义与范围1.1第三方是指非甲方、乙方之外的法人、其他组织或自然人。1.2.1甲方或乙方因合同履行需要委托第三方提供相关服务；1.2.2第三方参与甲方或乙方提供的技术支持与维护服务；1.2.3第三方协助解决甲方或乙方提出的争议或纠纷。第二条第三方责任2.1第三方介入本合同履行过程中，应遵守相关法律法规和行业标准。2.2第三方应按照甲乙双方的约定提供服务，并对其提供的服务质量承担责任。2.3第三方如因故意或重大过失导致甲方或乙方损失的，应依法承担赔偿责任。第三条第三方选择与确认3.1甲乙双方应共同协商选择合适的第三方介入本合同履行。3.2甲乙双方应对第三方提供的服务内容、质量、期限等进行明确约定。3.3甲乙双方应对第三方的资质、经验、信誉等进行审查，确保第三方具备相应的能力和条件。第四条第三方费用4.1第三方提供的服务费用由甲乙双方协商确定。4.2甲方应按照约定时间支付第三方服务费用。4.3甲方支付给第三方的费用，不得高于市场合理价格。第五条第三方保密义务5.1第三方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和用户信息予以保密。5.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。5.3第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第六条第三方变更与解除6.1甲乙双方同意第三方变更或解除合同时，应提前书面通知对方。6.2变更或解除合同的条件、方式、期限等事项由甲乙双方协商确定。第七条第三方与甲乙方的关系7.1第三方与甲方、乙方之间建立的服务关系，不影响甲乙双方之间的合同履行。7.2第三方应理解并尊重甲乙双方的合作关系，不得干涉甲乙双方的正常业务运营。第八条第三方责任限额8.1甲乙双方与第三方签订合同时，应明确约定第三方的责任限额。8.2责任限额包括但不限于赔偿金额、赔偿范围、责任限制等。8.3甲乙双方应确保第三方了解其责任限额，以便在发生争议时明确责任。第九条第三方违约处理9.1第三方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准的，应承担违约责任。9.2甲乙双方与第三方协商不成时，均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条争议解决10.1第三方介入本合同履行过程中产生的争议，通过友好协商解决。10.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十一条其他条款11.1本合同未尽事宜，甲乙双方可与第三方协商并签订补充协议。11.2本合同一式三份，甲乙双方各执一份，第三方执一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持与维护服务内容清单附件二：服务时间表附件三：服务费用明细表附件四：第三方资质审查标准附件五：保密协议附件六：违约金计算公式附件七：争议解决方式附件八：合同变更与解除协议附件一：技术支持与维护服务内容清单详细要求：本附件应详细列出乙方应提供的技术支持与维护服务内容，包括但不限于网络设备维护、软件系统升级、故障排查与修复、技术培训等。附件二：服务时间表详细要求：本附件应详细列出乙方提供技术支持与维护服务的具体时间安排，包括服务时间、服务人员等信息。附件三：服务费用明细表详细要求：本附件应详细列出乙方提供技术支持与维护服务的费用明细，包括服务费用、差旅费用等。附件四：第三方资质审查标准详细要求：本附件应列出甲乙双方对第三方资质审查的标准，包括但不限于第三方的工作经验、专业技术水平、信誉度等。附件五：保密协议详细要求：本附件应详细列出保密协议的内容，包括但不限于保密信息的具体范围、保密期限、违约责任等。附件六：违约金计算公式详细要求：本附件应详细列出违约金的计算公式，包括但不限于服务费用、违约天数、违约金比例等。附件七：争议解决方式详细要求：本附件应详细列出双方在履行合同过程中发生争议时的解决方式，包括但不限于友好协商、仲裁、诉讼等。附件八：合同变更与解除协议详细要求：本附件应详细列出合同变更与解除的条件、方式、期限等事项。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准。2.甲方未按照约定支付服务费用。3.第三方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准。违约责任认定标准：1.乙方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并按照违约金计算公式支付违约金。2.甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权要求甲方在规定时间内支付，并按照违约金计算公式支付违约金。3.第三方未按照约定提供服务或服务未达到约定标准的，甲方有权要求乙方更换第三方，并要求乙方承担违约责任。示例说明：1.乙方未能在约定时间内完成网络设备维护，甲方要求乙方在规定时间内改正，并按照违约金计算公式支付违约金。2.甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方要求甲方在规定时间内支付，并按照违约金计算公式支付违约金。3.第三方未能在约定时间内提供技术支持服务，甲方要求乙方更换第三方，并要求乙方承担违约责任。说明三：法律名词及解释：1.光纤宽带服务提供商：指提供光纤宽带网络接入服务及相关增值业务的企业。2.技术支持与维护服务提供商：指提供光纤宽带网络设备、软件系统及相关的技术支持与维护服务的企业。3.服务费用：指乙方提供技术支持与维