2024年IT外包服务基本协议框架

2024年IT外包服务基本协议框架版A版本合同目录一览1.合同主体与定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同相关术语定义2.服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容2.2服务地点与时间2.3服务范围与标准3.服务费用与支付3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付期限3.3服务费用的支付方式4.合同期限与续约4.1合同期限4.2续约条款4.3提前终止合同的条件5.违约责任与赔偿5.1违约行为的界定5.2违约责任的具体承担方式5.3赔偿金额的计算方法6.保密条款6.1保密信息的范围6.2保密信息的保护期限6.3保密信息泄露的赔偿责任7.知识产权保护7.1乙方提供的服务中涉及的知识产权7.2甲方提供的资料和信息的知识产权7.3知识产权侵权的责任承担8.不可抗力8.1不可抗力的界定8.2不可抗力事件的应对措施8.3不可抗力事件对合同履行的影响9.争议解决9.1争议解决的方式9.2仲裁地点与机构9.3仲裁结果的终局性10.合同的生效、变更与解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更程序10.3合同的解除条件与程序11.通知与送达11.1通知的方式11.2通知的生效时间11.3送达地址的变更12.法律适用与争议解决12.1合同适用的法律12.2争议解决的方式与地点13.其他条款13.1甲方和乙方的权利和义务13.2对乙方员工的约束力13.3合同的保管与复印件14.附件14.1服务项目明细表14.2服务费用明细表14.3乙方员工名单第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：科技有限公司，地址为：市区路号。1.2乙方名称及地址乙方全称为：信息服务外包有限公司，地址为：市区路号。1.3合同相关术语定义（1）IT外包服务：指乙方根据甲方的要求，为其提供的信息技术支持、维护、咨询等服务。（2）服务期限：本合同约定的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。（3）服务内容：包括但不限于乙方提供的硬件设备维护、软件系统升级、网络故障排查等服务。第二条服务内容与范围2.1乙方提供的服务内容乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的IT外包服务，包括但不限于：（1）硬件设备维护：包括电脑、服务器、打印机等设备的日常巡检、故障维修等；（2）软件系统升级：根据甲方需求，对操作系统、办公软件等软件进行升级和维护；（3）网络故障排查：对甲方的网络系统进行定期检查和维护，确保网络畅通无阻；（4）技术支持：提供电话、现场等多种形式的技术支持，解答甲方员工在使用过程中的疑问；（5）其他服务：根据甲方需求，提供其他相关的IT服务。2.2服务地点与时间乙方提供的服务应在甲方指定的地点进行，服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3服务范围与标准乙方提供的服务应满足甲方的合理需求，确保服务质量达到行业标准。具体服务范围和标准如下：（2）软件系统升级：确保软件升级顺利进行，不影响甲方正常业务开展；（3）网络故障排查：网络故障应在6小时内解决，确保网络正常运行；（4）技术支持：电话支持响应时间不超过30分钟，现场支持到达时间不超过4小时。第三条服务费用与支付3.1服务费用的计算方式本合同的服务费用根据乙方实际提供服务的数量和质量进行计算，具体费用标准详见附件。3.2服务费用的支付期限甲方应在每月5日前，按照实际服务费用支付给乙方。3.3服务费用的支付方式甲方通过银行转账的方式支付服务费用，账户信息如下：户名：信息服务外包有限公司账号：X开户行：银行分行第四条合同期限与续约4.1合同期限本合同的有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2续约条款合同到期前，甲方如需继续委托乙方提供服务，应提前3个月向乙方提出续约申请，双方协商一致后签订续约合同。4.3提前终止合同的条件合同期内，如甲方严重违约或发生不可抗力事件导致合同无法履行，双方可协商提前终止合同。第五条违约责任与赔偿5.1违约行为的界定双方违反合同的约定，导致合同不能履行或造成对方损失的，应承担违约责任。5.2违约责任的具体承担方式违约方应按照守约方的实际损失金额支付违约金，并承担相应的赔偿责任。5.3赔偿金额的计算方法赔偿金额根据守约方的实际损失金额确定，具体计算方法如下：（1）直接损失：指因违约行为导致的实际损失，如服务中断、设备损坏等；（2）间接损失：指因违约行为导致的预期利益丧失，如业务停滞、信誉受损等。第六条保密条款6.1保密信息的范围保密信息包括甲方提供的所有资料、数据、技术信息等，以及双方在合同履行过程中形成的未公开信息。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限自合同生效之日起计算，为期____年。6.3保密信息泄露的赔偿责任如乙方泄露了保密信息，应按照甲方的实际损失金额支付赔偿金，并承担相应的法律责任。第八条知识产权保护8.1乙方提供的服务中涉及的知识产权乙方应确保其提供的服务不侵犯第三方的知识产权，如发生侵权行为，乙方应承担全部责任。8.2甲方提供的资料和信息的知识产权甲方应对提供的资料和信息承担知识产权责任，确保无侵权行为。如因甲方提供的资料和信息导致乙方侵犯第三方知识产权，甲方应承担全部责任。8.3知识产权侵权的责任承担如乙方在提供服务过程中侵犯第三方知识产权，乙方应承担侵权责任，向第三方支付赔偿金，并承担因此给甲方造成的损失。第九条不可抗力9.1不可抗力的界定不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力事件的应对措施双方应尽力避免和克服不可抗力事件，一旦发生不可抗力事件，应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。9.3不可抗力事件对合同履行的影响如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商调整合同履行期限和方式。如不可抗力事件持续发生，导致合同无法履行，双方可协商终止合同。第十条争议解决10.1争议解决的方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点与机构如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点为市，仲裁机构为仲裁委员会。10.3仲裁结果的终局性仲裁结果为终局性，双方均应履行仲裁裁决。第十一条合同的生效、变更与解除11.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同的变更程序合同变更应书面协议，经双方签字盖章后生效。11.3合同的解除条件与程序合同解除应书面协议，经双方签字盖章后生效。第十二条通知与送达12.1通知的方式双方通过书面形式进行通知。12.2通知的生效时间通知自发送之日起生效。12.3送达地址的变更如一方需变更送达地址，应书面通知对方，否则原地址视为有效送达地址。第十三条其他条款13.1甲方和乙方的权利和义务双方应履行合同约定的权利和义务，遵守法律法规，维护对方合法权益。13.2对乙方员工的约束力本合同对乙方全体员工具有约束力，乙方应确保其员工遵守本合同的约定。13.3合同的保管与复印件双方均应妥善保管合同原件，合同复印件具有同等法律效力。第十四条附件14.1服务项目明细表详细列明乙方提供的各项服务项目、服务内容、服务标准等。14.2服务费用明细表详细列明服务费用的计算方式、支付期限、支付方式等。14.3乙方员工名单列明乙方提供服务的全体员工名单及其相关信息。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出了乙方提供的各项服务项目，包括硬件设备维护、软件系统升级、网络故障排查、技术支持等其他相关服务。具体内容包括服务项目的名称、服务内容、服务标准、服务期限等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付期限、支付方式等信息。包括各项服务项目的费用标准、总服务费用、税费等。附件三：乙方员工名单本附件列出了乙方提供服务的全体员工名单，包括员工的姓名、职务、联系方式等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违反合同约定，导致服务无法正常进行或造成乙方损失的，甲方应承担违约责任。例如，甲方未按约定时间支付服务费用，导致乙方无法正常提供服务，甲方应支付违约金并承担由此造成的损失。2.乙方违反合同约定，导致服务无法正常进行或造成甲方损失的，乙方应承担违约责任。例如，乙方未能在约定时间内完成服务项目，甲方有权要求乙方支付违约金并承担由此造成的损失。3.双方违反合同的约定，导致合同不能履行或造成对方损失的，双方应承担违约责任。例如，双方未能就合同续约达成一致，导致合同提前终止，双方应协商解决由此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.IT外包服务：指乙方根据甲方的要求，为其提供的信息技术支持、维