物业管理服务合同执行指南

物业管理服务合同执行指南合同编号：__________甲方（业主方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（物业管理方）：________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“物业管理服务”指乙方根据本合同约定，为甲方提供的物业管理及相关服务。1.1.2“物业”指甲方拥有的位于____________的房产，包括建筑物、附属设施及土地。1.1.3“甲方”指甲方（业主方）及其合法继承人和受让人。1.1.4“乙方”指乙方（物业管理方）及其合法继承人和受让人。第二章物业管理服务内容2.1乙方应按照本合同约定，为甲方提供以下物业管理服务：2.1.1物业设施管理：保证物业设施的正常运行，包括水、电、暖、空调等系统的维护与保养。2.1.2物业安全管理：负责物业区域内的安全防范工作，包括门卫、监控、消防等。2.1.3物业环境管理：保持物业区域内的环境卫生，绿化养护，公共区域清洁等。2.1.4物业维修服务：对物业区域内的设施设备进行定期检查和维修，保证正常运行。第三章物业管理服务费用3.1物业管理服务费用由以下两部分组成：3.1.1物业管理费：按照物业面积计算，具体收费标准详见附件一。3.1.2代收代付费用：包括水费、电费、暖费等，乙方按照实际使用量代收代付。3.2甲方应在每月____日前将当月物业管理服务费用支付给乙方。第四章权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1甲方有权要求乙方按照本合同约定提供物业管理服务。4.1.2甲方应按时支付物业管理服务费用。4.1.3甲方应遵守物业管理制度，配合乙方进行物业管理活动。4.2乙方权利与义务：4.2.1乙方有权按照本合同约定收取物业管理服务费用。4.2.2乙方应按照本合同约定提供物业管理服务，保证服务质量。4.2.3乙方应遵守相关法律法规，维护甲方合法权益。第五章服务期限与终止5.1本合同自双方签字生效之日起，有效期为____年。5.2在合同有效期内，双方经协商一致，可以提前终止本合同。5.3合同终止后，乙方应按照甲方要求，办理物业交接手续，保证物业设施正常运行。5.4合同终止后，甲方有权要求乙方提供物业管理服务期间的财务报表和相关资料。第六章物业管理服务质量标准6.1乙方提供物业管理服务应达到以下质量标准：6.1.1设施设备维护：乙方应保证物业设施设备运行正常，每年至少进行一次全面检查，及时维修和更换损坏的设备部件。6.1.2环境卫生：乙方应保持物业区域内环境整洁，垃圾清运及时，绿化养护良好，公共区域清洁卫生。6.1.3安全管理：乙方应建立完善的安全管理制度，保证物业区域内无重大安全发生，定期进行安全演练。6.1.4客户服务：乙方应设立客户服务中心，提供热情、耐心、周到的服务，及时响应业主需求。第七章物业管理服务监督与评估7.1甲方有权对乙方提供的物业管理服务进行监督和评估。7.2甲方应设立监督小组，定期对乙方服务进行评价，评价结果作为乙方服务质量和薪酬的依据。7.3乙方应积极配合甲方的监督和评估工作，对存在的问题及时整改。7.4双方应定期召开沟通会议，就物业管理服务中的问题进行协商解决。第八章争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3在争议解决期间，双方应继续履行本合同，维护物业的正常管理。第九章违约责任9.1若乙方未能按照本合同约定提供物业管理服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式详见附件二。9.2若甲方未能按时支付物业管理服务费用，乙方有权按照本合同约定追讨欠款，并有权要求甲方支付滞纳金。9.3双方应严格履行本合同各项约定，如发生违约行为，应承担相应的法律责任。第十章其他约定10.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充本合同。10.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.4本合同的修改、补充均须双方协商一致，并以书面形式确认。10.5本合同签订后，甲乙双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十一章物业管理服务变更11.1如甲方需对物业管理服务内容进行调整，应提前____个工作日以书面形式通知乙方。11.2乙方接到甲方通知后，应在____个工作日内根据甲方要求调整服务内容，并保证服务质量和标准不受影响。11.3因服务内容调整导致的费用变动，双方应协商一致，并以书面形式确定新的费用标准。第十二章物业管理服务改进12.1乙方应根据物业管理服务的实际运行情况，不断改进服务流程和服务质量。12.2乙方应定期收集甲方及业主的意见和建议，作为改进物业管理服务的依据。12.3乙方应建立服务改进计划，并按照计划实施，保证物业管理服务的持续改进。第十三章物业管理服务记录与报告13.1乙方应建立完整的物业管理服务记录，包括服务时间、服务内容、服务人员等信息。13.2乙方应定期向甲方提供物业管理服务报告，包括服务情况、费用使用、问题解决等。13.3甲方有权随时查阅乙方提供的物业管理服务记录和报告，乙方应予以配合。第十四章物业管理服务终止后的处理14.1本合同终止或解除后，乙方应按照甲方的书面要求，将物业管理服务相关资料移交给甲方或甲方指定的第三方。14.2乙方应在合同终止后____个工作日内，完成物业管理服务的交接工作，并保证物业设施的正常运行。14.3乙方应在合同终止后____个工作日内，清理完毕物业区域内乙方所有的物品和设备。第十五章其他特殊条款15.1甲方同意乙方在物业管理服务期间，为提高服务质量而进行的合理投资。15.2乙方应保证在物业管理服务期间，不泄露甲方及业主的任何个人信息和商业秘密。15.3双方应共同努力，维护物业区域内的和谐稳定，为业主创造良好的居住环境。签字部分：甲方（业主方）：____________________授权代表：__