2024年度电商平台服务合同：含物流与售后服务

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度电商平台服务合同：含物流与售后服务本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条：服务内容2.1电商平台服务内容2.2物流服务内容2.3售后服务内容第三条：服务期限3.1合同有效期限为2024年度3.2双方另有约定的，从其约定第四条：服务费用4.1服务费用计算方式4.2服务费用支付方式及时间第五条：服务质量和标准5.1电商平台服务质量5.2物流服务质量5.3售后服务质量第六条：保密条款6.1双方对合同内容保密6.2双方对商业秘密保密第七条：违约责任7.1双方违约的情形7.2违约责任的承担方式第八条：争议解决8.1双方协商解决8.2向合同签订地人民法院提起诉讼第九条：合同的变更、解除和终止9.1合同变更的条件9.2合同解除的条件9.3合同终止的条件第十条：合同的生效、履行和验收10.1合同生效的条件10.2合同履行的期限和方式10.3合同验收的标准和程序第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义11.2不可抗力导致的合同履行困难及处理方式第十二条：适用法律本合同适用中华人民共和国法律第十三条：其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项13.2双方补充约定的其他事项第十四条：合同附件14.1合同附件一：服务内容明细表14.2合同附件二：服务费用明细表14.3合同附件三：保密协议14.4合同附件四：技术支持协议14.5合同附件五：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：_____________，地址：_____________1.2乙方名称：_____________，地址：_____________第二条：服务内容2.1电商平台服务内容（1）平台搭建与维护（2）商品信息发布与管理（3）交易数据分析（4）用户咨询与投诉处理2.2物流服务内容（1）商品仓储（2）商品配送（3）物流跟踪与信息反馈（4）物流费用结算2.3售后服务内容（1）商品退换货处理（2）售后咨询与投诉处理（3）售后服务质量保障第三条：服务期限3.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.2双方另有约定的，从其约定。第四条：服务费用4.1服务费用计算方式（1）电商平台服务费用：根据甲方商品销售额的__%计算。（2）物流服务费用：根据实际发生的物流费用计算。（3）售后服务费用：根据实际发生的售后服务费用计算。4.2服务费用支付方式及时间（1）甲方每月5日前向乙方支付上月电商平台服务费用。（2）甲方按实际发生的物流费用向乙方支付物流服务费用。（3）甲方按实际发生的售后服务费用向乙方支付售后服务费用。第五条：服务质量和标准5.1电商平台服务质量（1）平台稳定性：99.9%（2）响应时间：≤2秒（3）商品信息准确率：100%（4）用户满意度：≥90%5.2物流服务质量（1）配送时效：城市配送≤3天，乡村配送≤5天（2）配送准确率：100%（3）货物损耗率：≤0.5%（4）用户满意度：≥90%5.3售后服务质量（1）退换货处理时间：≤3天（2）售后咨询响应时间：≤2小时（3）售后服务质量满意度：≥90%第六条：保密条款6.1双方对合同内容保密未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露合同内容及与合同相关的任何信息。6.2双方对商业秘密保密未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的商业秘密及与商业秘密相关的任何信息。第七条：违约责任7.1双方违约的情形（1）甲方未按约定支付服务费用的，视为违约。（2）乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，视为违约。7.2违约责任的承担方式（1）甲方违约的，应向乙方支付违约金，违约金为应付服务费用的__%。（2）乙方违约的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的__%。（3）双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八条：争议解决8.1双方协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2向合同签订地人民法院提起诉讼如双方协商未果，任何一方均有权在合同签订地人民法院提起诉讼。第九条：合同的变更、解除和终止9.1合同变更的条件（1）双方协商一致（2）一方因国家政策调整、法律法规变化等原因提出变更请求，并提供相关证明文件。9.2合同解除的条件（1）双方协商一致解除合同（2）一方严重违约，另一方无法实现合同目的9.3合同终止的条件（1）合同有效期届满（2）双方协商一致终止合同（3）因不可抗力导致合同无法履行第十条：合同的生效、履行和验收10.1合同生效的条件双方签字盖章，并按照约定履行了合同约定的义务。10.2合同履行的期限和方式双方按照合同约定的内容和方式履行各自的义务。10.3合同验收的标准和程序（1）双方共同组成验收小组，对合同履行情况进行验收。（2）验收合格后，双方签署验收报告。第十一条：不可抗力11.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力导致的合同履行困难及处理方式（1）因不可抗力导致合同无法履行的，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。（2）双方根据不可抗力的影响，协商决定合同的变更、解除或终止。第十二条：适用法律本合同适用中华人民共和国法律。第十三条：其他约定13.1双方认为需要约定的其他事项（1）技术支持与维护（2）数据安全和保护（3）知识产权归属与保护13.2双方补充约定的其他事项（1）合同的修改和补充（2）合同的解除和终止第十四条：合同附件14.1合同附件一：服务内容明细表14.2合同附件二：服务费用明细表14.3合同附件三：保密协议14.4合同附件四：技术支持协议14.5合同附件五：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方介入的情形（1）中介方提供交易促成、咨询服务等。（2）物流公司提供商品配送服务。（3）售后服务商提供商品退换货、维修等服务。（4）其他双方约定的第三方服务提供商。第二条：第三方介入的义务和责任2.1第三方应按照合同约定提供服务，并保证服务质量符合本合同规定的标准。2.2第三方应遵守相关法律法规，不得侵犯甲乙双方的合法权益。2.3第三方应承担因提供服务过程中产生的费用和责任。第三条：第三方介入的变更和解除3.1双方协商一致，可以变更或解除与第三方的服务合同。3.2第三方因故不能履行合同义务时，应及时通知双方，并协助双方寻找替代服务提供商。第四条：第三方介入的违约责任4.1第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为应付服务费用的__%。4.2第三方因故意或重大过失导致甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。第五条：第三方介入的保密义务5.1第三方应对合同内容及与合同相关的任何信息保密，未经甲方书面同意，不得向第三方披露。第六条：第三方介入的不可抗力6.1第三方因不可抗力导致无法履行合同义务的，应及时通知双方，并提供相关证明材料。6.2第三方根据不可抗力的影响，可协商决定合同的变更、解除或终止。第七条：第三方介入的适用法律本合同涉及的第三方介入适用中华人民共和国法律。第八条：第三方介入的其他约定8.1双方认为需要约定的其他事项，包括但不限于技术支持与维护、数据安全和保护、知识产权归属与保护等。8.2双方补充约定的其他事项，包括但不限于合同的修改和补充、合同的解除和终止等。第九条：第三方介入的责任限额9.1第三方对甲乙双方的损失承担有限责任，责任限额为第三方从甲方获得的服务的payments_amount倍。9.2第三方对甲乙双方的间接损失不承担责任。第十条：第三方介入的争议解决10.1双方应通过友好协商解决与第三方介入相关的争议。10.2如协商未果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容明细表本附件详细列举了甲方、乙方提供的服务内容、服务标准、服务流程等。附件二：服务费用明细表本附件详细列出了服务费用的计算方式、支付方式、支付时间等。附件三：保密协议本附件明确了双方对合同内容以及商业秘密的保密义务和保密期限等。附件四：技术支持协议本附件详细列出了技术支持的服务内容、服务标准、服务期限等。附件五：其他相关文件本附件包括与本合同相关的其他文件，如第三方服务提供商的资质证明、合作协议等。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。违约责任认定标准：1.违约金：按照合同约定，违约方应向守约方支付违约金。2.损害赔偿：因违约行为导致对方损失的，违约方应承担相应的损害赔偿责任。示例说明：如甲方未按约定支付服务费用，乙方可以要求甲方支付违约金，并