SAP解决方案综合实施服务框架协议

SAP解决方案综合实施服务框架协议版A版本合同目录一览1.服务范围1.1服务内容1.1.1咨询services1.1.2实施services1.1.3定制development1.1.4培训training1.1.5技术支持support1.2服务期限1.3服务地点1.4服务团队2.客户责任2.1提供必要的数据2.2配备合适的人员2.3遵守法律法规3.费用和支付3.1服务费用3.2税费3.3支付方式和期限4.保密协议4.1保密信息4.2保密期限4.3例外情况5.违约责任5.1服务商的违约5.2客户的违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.合同的生效、变更和终止7.1生效条件7.2合同变更7.3合同终止8.一般条款8.1适用法律8.2争议解决8.3完整协议8.4通知8.5不可抗力9.服务商的额外服务9.1额外服务的范围9.2额外服务的费用10.客户的额外要求10.1额外要求的提出10.2服务商对额外要求的响应11.知识产权11.1服务商的权利11.2客户的权利12.环境保护12.1环保要求12.2环保责任13.数据安全和隐私保护13.1数据安全13.2隐私保护14.附录14.1服务项目详细清单14.2技术参数和要求14.3服务时间表第一部分：合同如下：第一条服务范围1.1服务内容1.1.1咨询services服务商将提供SAP解决方案的专业咨询服务，包括需求分析、系统设计、流程优化等。1.1.2实施services服务商将按照双方商定的时间表和项目计划，实施SAP解决方案，包括系统配置、数据迁移、测试和上线等。1.1.3定制development服务商根据客户的特定需求，提供SAP解决方案的定制开发服务，包括新功能开发、界面定制等。1.1.4培训training服务商将为客户员工提供SAP解决方案的操作培训，包括系统使用、报告、业务流程管理等。1.1.5技术支持support服务商将为客户提供SAP解决方案的持续技术支持，包括系统维护、故障排除、性能优化等。1.2服务期限服务商应按照项目计划书约定的时间表完成各项服务。若因特殊情况需调整服务期限，应由双方协商一致并书面确认。1.3服务地点服务地点为客户指定的工作地点。服务商应在客户指定的地点提供服务，除非双方另有约定。1.4服务团队服务商将组建专门的项目团队，负责项目的实施和管理工作。项目团队应包括项目经理、咨询顾问、开发人员、测试人员和技术支持人员等。第二条客户责任2.1提供必要的数据客户应向服务商提供实施SAP解决方案所需的全部数据和信息，包括但不限于企业组织结构、业务流程、财务数据等。2.2配备合适的人员客户应确保有足够的人员参与项目，并配合服务商完成项目的实施和培训工作。2.3遵守法律法规客户应遵守与本项目相关的所有法律法规，并确保其提供的数据和信息不侵犯他人合法权益。第三条费用和支付3.1服务费用服务费用为双方商定的总价，包括咨询费、实施费、定制开发费、培训费和技术支持费等。3.2税费服务费用中应包含所有相关税费，具体税费金额可在本合同中约定或根据实际情况另行计算。3.3支付方式和期限客户应按照合同约定的付款计划，通过银行转账等合法方式支付服务费用。具体支付方式和期限由双方商定并在合同中明确。第四条保密协议4.1保密信息双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场策略等，均属于保密信息。4.2保密期限保密信息的保密期限自合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3例外情况（1）依法应向政府部门提供保密信息；（2）为保护自身合法权益，向法院或其他有权机关披露保密信息；（3）保密信息已为公众所知或从合法渠道获得。第五条违约责任5.1服务商的违约服务商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿客户损失等。5.2客户的违约客户未按照合同约定支付服务费用，或未履行其他合同义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务商损失等。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，任何一方均可向当地人民法院提起诉讼。第八条一般条款8.1适用法律本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2争议解决双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3完整协议本合同构成双方就服务事项的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议和谈判。8.4通知任何一方发出的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。通知或其他通信在送达收件人的地址时视为已送达。8.5不可抗力由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。受影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。第九条服务商的额外服务9.1额外服务的范围除本合同约定的服务范围外，客户如需服务商提供其他服务，应提前以书面形式向服务商提出。9.2额外服务的费用服务商应根据客户提出的额外服务需求制定详细的费用报价，并经双方协商一致后签订书面补充协议。第十条客户的额外要求10.1额外要求的提出客户如需提出额外要求，应提前以书面形式向服务商提出。10.2服务商对额外要求的响应服务商应在收到客户额外要求后的10个工作日内，以书面形式向客户提出是否可以满足这些要求，及相应的方案和报价。第十一条知识产权11.1服务商的权利服务商在本合同项下的服务过程中所创造的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，归服务商所有。11.2客户的权利客户在本合同项下的服务过程中所创造的知识产权，包括但不限于著作权、专利权、商标权等，归客户所有。第十二条环境保护12.1环保要求双方应遵守国家和地方的环保法律法规，严格按照环保要求进行合同履行。12.2环保责任如因一方违反环保要求导致另一方受到环保部门的处罚或产生其他损失的，责任方应承担相应的责任。第十三条数据安全和隐私保护13.1数据安全服务商应采取适当的技术和管理措施，确保客户数据的安全，防止数据泄露、丢失或被未经授权访问。13.2隐私保护服务商应对客户提供的个人隐私信息予以保密，不得泄露给第三方，除非法律有明确规定。第十四条附录14.1服务项目详细清单附件一为本合同项下的服务项目详细清单，包括但不限于服务内容、服务时间、服务人员等。14.2技术参数和要求附件二为本合同项下的技术参数和要求，包括但不限于硬件设备、软件版本、系统性能等。14.3服务时间表附件三为本合同项下的服务时间表，包括各项服务的开始时间、结束时间及关键里程碑。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目详细清单本附件详细列出了服务商应提供的各项服务内容，包括但不限于服务项目的名称、服务描述、服务期限、服务人员等。客户应根据此附件确认服务的具体内容。附件二：技术参数和要求本附件详细列出了SAP解决方案的技术参数和要求，包括但不限于硬件设备配置、软件版本要求、系统性能指标等。双方应根据此附件确保服务质量和效果。附件三：服务时间表本附件详细列出了服务的开始时间、结束时间及关键里程碑。双方应根据此附件按时完成各项服务，并确保项目按计划进行。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商的违约服务商未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿客户损失等。示例说明：若服务商未能在约定的时间内完成系统实施，应按照合同约定向客户支付违约金，并赔偿客户因延迟实施所造成的直接损失。2.客户的违约客户未按照合同约定支付服务费用，或未履行其他合同义务的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务商损失等。示例说明：若客户未能在约定的时间内支付服务费用，应按照合同约定向服务商支付违约金，并赔偿服务商因延迟支付所造成的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。在本合同中的应用：如因不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。受影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行本合同。2.知识产权知识产权是指权利人对其所创作的智力劳动成果依法享有的专有权利，包括但不限于著作权、专利权、商标权等。在本合同中的应用：双方在