2022年服务标准化总结报告

2022年服务标准化总结报告根据省质量技术监督局、省发展和改革委员会联合下发的关于《服务业标准化试点实施细则》__通知要求，在市质量技术监督局统一部署和大力指导下，分公司遵从突出重点、稳步推进的规范实施原则，依据《服务业标准化试点实施细则》，在我公司全面开展了服务标准化工作。在规范实施的过程中，我们在公司范围内进行了广泛宣传，做到全员、全过程、全方位、全天候的服务管理和服务标准化推进工作，形成了良好的企业服务文化氛围。在推进过程中，全体员工团结协作，开拓进取，实现了“___合理，基础设施完善，业务管理规范，人员素质优良，文明建设和谐”的标准化体系，极大地提升了企业形象和服务水平。具体自评内容汇报如下：一、___合理。在认真贯彻上级指示精神的前提下，公司成立以分公司分管服务副总经理王良海为组长的“服务标准化”试点工作领导小组，统一领导、统一___、统一协调、统一实施，为创建服务业标准化试点工作奠定了良好基础。二、基础设施完善。按服务业标准化工作要求，对内外统一采用办公场所固定独立化、标准的综合办公室，并设置员工专用宽敞明亮的阅览室，有单独统一的会议室、客户接待室、文体活动室、公司荣誉室、文件打印室、保安管理室、车库和卫生间等，统一配置电话、电脑、传真机、复印机等配套的办公设施。公司内部坚持保持整洁干净的办公环境，充分调动了全体员工的工作积极性和主动性。三、业务管理规范（范本）。坚持各项业务公开透明，在面对客户提供服务的营业厅内做到基础内容上墙公示，包括服务公约、服务人员、服务监督电话、业务种类、业务办理流程、业务取消方式、网络信号覆盖范围及漫游范围各项资费标准等，公司内部严格执行客户服务“五条禁令”、营销服务“三项基本原则”等服务管理要求，通过服务标准化细节完善工作程序，年度目标任务细化到人，工作责任、标准和时限进行明确，指派专人督办跟进，工作记录完整齐全，工作效率明显提高。四、人员素质优良。始终保持一个团结、廉洁、创新、实干的___，定期不定期开展业务培训和集中学习活动。每人配备服务学习笔记本、业务学习笔记本。创新使用网上学院培训系统，通过在线考试检验员工培训学习实际效果。通过系统和规范的学习和培训，全体工作人员综合素质明显提高：员工普遍具有较高的思想道德修养，有较强的宗旨观念、服务意识和廉洁自律意识，有较高的依法行政能力和服务水平。五、规章制度健全。健全了各项管理制度，制订有党员目标管理制度、民主决策制度、学习培训制度、目标责任制度、财务管理制度、公开承诺制度、窗口服务制度、廉洁自律制度、档案管理制度、考勤制度。通过制度检验管理流程，通过流程优化提升管理水平。六、文明建设和谐。党___管理健全，没有发生计划生育、综合治理等一票否决的任何情况，干部职工没有发生任何违法违纪行为。三个文明建设长足发展，目前，单位和谐在、干部职工和谐、家庭和谐。目前，按上级领导指示要求，正积极落实《服务业标准化试点实施细则》的各项内容，建立健全公司生产过程中各岗位、各环境的服务工作内容和标准，经过一系列的努力和实践，我公司服务标准化建设取得了比较明显的成效，但是也有薄弱环节。下步工作中，我们将再加措施，再加力度，进一步完善基础设施，规范业务管理，提升人员素质，健全规章制度，加强文明建设，把我公司服务标准化建设成为通信行业，以至服务行业的标杆和典范。公司根据《服务业标准化试点实施细则》积极开展自查自评工作，对照服务业标准化试点评估考核评分标准，我公司自评得分___分，达到了评定为“服务标准化试点”的标准。2022年服务活动总结__年__月，__大学__志愿服务队在__化学有限公司开展了为期一周的寒假社会实践活动。短短的几天时间，___名__志愿服务团队的志愿者给孩子们带来了丰富多彩的课堂，内容涵盖了科学、艺术、人文等，还有体育竞技，素质拓展等活动。通过开展丰富多彩的课堂，为孩子们带来知识和欢乐。此次活动一共开展了___节艺术类课程，___节科学类课程，___节人文类课程和___节素质拓展课程。根据年级进行别开生面的知识介绍，内容涵盖科学，艺术，人文等。此次的活动主题是“向快乐出发”所以，课程活动更加注意趣味性，志愿者们通过寓教于乐的方式给孩子们传授知识和欢乐。七彩艺术课堂__的第一堂精彩课程，是由志愿者张__给小___准备的手工折纸课。张__告诉记者，这个课程是针对低年级的孩子们，这个课程的目的是为了锻炼他们的动手能力。在上课的过程中，不少小朋友都抱怨道：“百合花很难折。”“我不想折了，我要放弃了。”张悦耐心地手把手一步一步地教他们折好一朵百合花，并告诉他们学会坚持，这也是课程的另一个目的所在。志愿者刘__给小___的是一堂美术课。她让小___把信念愿望画在画纸上。起初，小___们不知道该画些什么，在小刘老师的引导下，小___把自己新年对家人朋友的祝福，新年想得到的礼物等等画在纸上。刘贵恒告诉记者，设置这节美术课的意义不仅在于让小___自由发挥想象力去绘画，更在于___小___在新的一年乃至以后都要怀有一颗感恩之心希望之心。小___想象力丰富，有的画了新年一家人团聚喜庆的画面，有的画了一家人去海洋馆游的画面，还有的画了买年花的场景。其中，记者看到了张睿小朋友别具一格的作品，描绘的是他在房子的闷气那修了一条通往月球的过山车。小张__通过这幅画表达自己想去月球看一看的愿望。七彩人文课堂志愿者王__给小___带来的是关于梦想探索的课堂。课前，小王老师给小___放了一段功夫熊猫梦想成真的视频，接着给小___阐释了梦想的意义，然后让小___自己的梦想。接下来，又给小___说了一个关于学习重要性的哲理故事。王__告诉记者，小___听完故事都出乎意料的安静，似乎若有所思的样子，这是同龄孩子中非常难得的。能让孩子们明白学习对于成就梦想的重要性，这是他设置这堂课的目的。七彩科学课堂志愿者蹇__给低年级的小朋友带来的动植物科普课堂。吃昆虫的猪笼草、“会捂脸”的含羞草、百兽之王老虎、国家一级保护动物中华鲟等等，都是给小朋友的上课内容。小___听得津津有味，不时发出“哇”“哦”的惊叹声。“能够给小___认识到世界上更多的不同的动植物，开阔他们的视野，我觉得很有意义。”蹇斐然这样说。“我有点紧张，不知道小___会不会喜欢这样的科学课堂。”志愿者李伍星这样告诉记者。明天上午9点李伍星就要给孩子们上一堂科学常识课，这堂课主要是给孩子们科普身边常见现象的物理原理，像“流速大的地方压强小”这个原理，李伍星用“用力吹两张纸的空隙，纸张不会被吹开反而会相互贴近”这个现象来解释，他告诉记者，因为怕小朋友不容易理解，他还特意找了这个原理的动画片段，使内容更加生动有趣，希望小___能够更好地理解。课堂内容还介绍了杠杆原理，为了锻炼小___的动手能力，他还设置了制作投石器的环节，寓教于乐。此外，在课堂的最后，李__还打算给小朋友介绍阿基米德等伟大的人物，“希望通过这堂课，能够激发孩子们对科学物理的好奇心，对身边的现象多加留意多加思考，做一个用于探索的人。”__一直致力于课外知识的普及，素质拓展的提高，培养孩子们的兴趣爱好，而这些课程也将是这次活动亮点的最大呈现。社区服务践行___核心价值观活动总结面对世界范围思想文化交流交融交锋形势下价值观较量的新态势，面对改革开放和发展___市场经济条件下思想意识多元多样多变的新特点，积极培育和践行___核心价值观，对于巩固马克思主义在___领域的指导地位、巩固全党全国人民团结奋斗的共同思想基础，对于促进人的全面发展、引领社会全面进步，对于集聚全面建成小康社会、实现中华民族伟大复兴___的强大正能量，具有重要现实意义和深远历史意义。__月__日下午，___科技大学求是学会三位宣讲员在羊坊店西木楼社区，围绕践行___核心价值观这一主题，为社区一百多位群众开展了一场理论宣讲。__街道书记杨__、__社区居委会主任卞__等出席了此次活动。首先，主持人简单的介绍了__科技大学求是学会的基本情况并对___核心价值观进行了初步解读。紧接着引出此次宣讲活动的主要内容，即践行___核心价值观的“爱国、民主、精神”三大方面。首先，第一位宣讲员魏__就“中国精神”展开了宣讲，“中国精神”，即以爱国主义为核心的民族精神和以改革开放为核心的自觉的时代精神，也即自觉将个人命运与国家命运相结合，挺起一个___，铸就___的辉煌；自觉用行动维护祖国的尊严与荣誉，昂起一个国家的（范本）头颅，预示___的腾飞。韩__用“___精神”很好的阐述了“爱国”一词的含义，倡导我们一定要形成对祖国、对民族的深切之爱和理性之爱。最后，王__客观的解释了___，并指出：民主是世界人民的共同追求和人类社会发展的必然结果。此次宣讲活动是区域化团建宣讲活动的倒数第二站，__月__号下午将是此次团建宣讲活动的最后一场。今后，求是学会将继续以“___核心价值观”为主题开展形式多样的宣传活动。团市委

“学雷锋志愿服务月”活动总结团市委__年“学雷锋志愿服务月”活动总结今年__月__日是第___个学雷锋日，也是第___个中国青年志愿者服务日。为进一步弘扬雷锋精神，推动青年志愿者服务活动的深入开展，认真践行___核心价值观，传递社会正能量，团市委提早谋划，精心___，全面安排部署全市“学雷锋志愿服务月活动”。同时，联系市财政局、市人民医院、市消防支队、市交警支队、__理工中专、__团区委等单位，于__月__日至__日，先后___余名青年志愿者在董志敬老院、西峰城区开展了系列青年志愿服务活动，在全市迅速掀起了学雷锋青年志愿服务的___。一是开展敬老助老活动。__月__日，共青团__市委会同市财政局在董__敬老院开展“学习雷锋好榜样、敬老助老度元宵”志愿服务活动，与老人们共度元宵佳节，同时为老人们捐赠了总计价值___万元的羽绒服棉衣和价值___万元生活用品。___市消防支队___余名消防官兵在敬老院开展卫生清扫、整理内务、讲解消防知识等志愿服务活动；___市人民医院___余名志愿者为敬老院的老人们测血压、量体温、检查身体，和他们谈心交流，讲解合理膳食、合理用药和养生保健等知识，为老人送健康。二是开展城区卫生清扫活动。__月__日，__团区委___余名学生志愿者在__城区各主要街道、十路口开展清扫街道、清除小广告、擦拭广告牌和交通隔离护栏等卫生清扫活动，美化了城市环境。三是开展交通安全宣传劝导志愿活动。__月__日，___理工中专___名志愿者，在市交警支队警官的带领下，组成交规劝导志愿服务小分队，在__城区主要交通路口开展“文明出行，从我做起”交规劝导，向过往行人宣传文明交通安全知识，发放安全出行宣传资料___万多份。四是开展敬老助老慰问演出活动。___优秀青年文艺工作者以“孝老、敬亲、文明、和谐”为主题，精心编排了___多个精彩的文艺节目，__月__日在董志敬老院进行了志愿服务慰问演出，丰富了群众的文化生活，弘扬了社会正能量。活动期间，团市委充分利用新媒体平台，通过团市委网站、微博、___和__共青团新媒体中心，向全市广大青少年发出争做网络文明志愿者倡议书，及时跟进宣传报道青年志愿服务活动，倡导青年通过新媒体平台互动、转发、评论、点赞，引导广大青年积极参与志愿服务，为新常态下的全市经济社会发展贡献青春力量。法律援助志愿服务队活动总结法律援助惠民生助力法治中原梦——“法律援助”志愿服务队开展“模拟法庭进乡村”和法律宣讲活动为了进一步增强农民的法律意识，提高农民依法维护自己合法权益的能力，法律援助志愿服务队队员们围绕调研、普法、志愿服务三个方面全面展开活动，将自己所学与农村实际情况紧密结合，做到知行合一,实践惠民。为更好地普及法律知识，增强村民法律意识，推动乡镇法治建设，志愿服务队队员们在__镇开展了“模拟法庭进乡村”活动。模拟庭审选取“邵定国出租车抢劫”刑事案件，内容接近百姓生活，容易理解，形式上全真布景，严格按照真实法庭审理过程进行。开庭前，队员向村民们介绍了本次庭审的整体流程和注意事项，随着审判长的入庭，审判正式开始，而后，庭前准备、法庭调查、法庭辩论、法庭宣判等各个环节都有条不紊地进行。尤其在法庭辩论环节，表演队员发挥出色，以犀利的言辞针对对方的漏洞做出有力反击，加强了现场效果。场下的观众聚精会神地观看，整个现场显得庄严肃穆。此次活动进行了近一个小时，完整地展示了刑事案件的审理过程。村民们看了模拟法庭以后，都纷纷表示，这是自己第一次这么近距离接触类似的法庭审判，感触颇深，尤其感受到法律的庄严与神圣。“模拟法庭进乡村”活动的成功开展，唤起了村