客户服务加班满意度调查

客户服务加班满意度调查合同编号：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：一、项目内容1.1本项目旨在对甲方客户提供加班服务期间的满意度进行调查，以便甲方了解和评估其客户服务的质量和改进方向。1.2乙方应根据甲方的具体要求，设计调查问卷、收集数据、分析结果，并提供全面、客观的调查报告。1.3调查范围包括但不限于甲方客户对加班服务期间的服务态度、服务效率、服务内容、服务环境等方面的满意度。二、双方义务2.1甲方应向乙方提供开展调查所必需的客户信息、服务背景等相关资料，并确保所提供信息的真实性和完整性。2.2乙方应保证调查过程的客观性和公正性，对调查过程中获取的甲方客户信息予以保密，不得泄露给任何第三方，法律法规另有规定的除外。2.3乙方应按照约定的时间节点向甲方提交调查报告，并对调查结果的真实性、准确性负责。三、项目执行3.1乙方应在收到甲方提供的资料后五个工作日内制定出详细的调查方案，提交甲方审批。3.2甲方应在收到调查方案后五个工作日内审批完毕，并提出合理化建议或修改意见。3.3乙方根据甲方的审批意见调整调查方案，并开始实施调查。3.4调查结束后，乙方应在十个工作日内向甲方提交完整的调查报告。四、知识产权与保密4.1乙方应确保调查过程中不侵犯任何第三方的知识产权及其他合法权益。4.2未经甲方书面同意，乙方不得将本项目相关资料及调查结果以任何形式公开或泄露给任何第三方。五、费用与支付5.2乙方应提供正规发票，甲方按照约定时间向乙方支付费用。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。七、争议解决7.1对于因执行本合同所发生的或与本合同有关的一切争议，双方应友好协商解决。7.2若协商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效，有效期为____个月。8.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：代表（签字）：代表（签字）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方提供的客户信息、服务背景等相关资料2.乙方制定的调查方案3.调查问卷4.数据收集与分析结果5.调查报告6.费用支付凭证二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间节点提交调查报告2.乙方泄露甲方客户信息给第三方3.乙方调查结果不真实、不准确4.甲方未按约定时间向乙方支付费用5.甲方未向乙方提供真实、完整的客户信息和服务背景资料三、法律名词及解释：1.客户服务满意度调查：通过收集客户对服务态度、服务效率、服务内容、服务环境等方面的评价，以评估服务质量的一种调查活动。2.知识产权：指权利人对其创作的智力劳动成果依法享有的专有权利。3.保密义务：指合同双方对在合同履行过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等敏感信息予以保密的法律义务。4.违约金：指当一方违反合同约定时，根据合同约定向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供相关资料解决办法：乙方应与甲方沟通，明确所需资料的具体内容和提供时间，并提前提醒甲方以免影响项目进度。2.问题：乙方调查结果不客观、不准确解决办法：甲方应认真审查调查方案和调查过程，提出质疑和建议，要求乙方重新进行调查或调整调查方案。3.问题：甲方未按约定时间支付费用解决办法：乙方应提醒甲方支付费用的时间节点，并明确支付方式和期限。如有必要，可寻求法律途径解决。4.问题：调查过程中出现知识产权侵权情况解决办法：乙方应立即停止调查，与甲方沟通并商讨解决方案。如涉及第三方权益，应与第三方协商解决。五、所有应用场景：1.甲方为提高客户服务质量，需要对客户服务满意度进行调查。2.甲方希望了解客户对加班服务期间的满