2024云计算服务提供商质量保证与技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024云计算服务提供商质量保证与技术支持合同本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.2服务期限1.3服务地点2.质量保证2.1服务可靠性2.2数据安全性2.3系统稳定性3.技术支持3.1技术响应时间3.2技术支持团队3.3技术培训4.服务费用4.1服务费用计算4.2费用支付方式4.3费用调整5.违约责任5.1违约行为5.2违约责任承担5.3违约赔偿6.争议解决6.1争议解决方式6.2仲裁地点6.3仲裁费用7.合同的生效、变更和解除7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同解除8.保密条款8.1保密信息范围8.2保密信息使用限制8.3保密信息泄露责任9.知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权保护9.3侵权责任10.强制性条款10.1强制性法律规定10.2强制性行业标准11.合同的转让11.1转让条件11.2转让通知11.3转让效力12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力责任13.合同的终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后果14.其他条款14.1通知和送达14.2适用法律14.3争议解决14.4合同的附件第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围本合同所提供的服务范围包括但不限于云计算资源的提供、云存储服务、云数据库服务、云安全服务、云分析服务等。1.2服务期限服务期限为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在服务期限届满时自动续约一年。1.3服务地点服务将在位于____的云计算服务提供商的数据中心进行。第二条：质量保证2.1服务可靠性服务提供商承诺，其提供的云计算服务将具备不低于____的可靠性，确保服务中断时间不超过合同规定的时间限制。2.2数据安全性服务提供商将采取一切必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全性，防止数据泄露、篡改或丢失。2.3系统稳定性服务提供商将确保云计算服务系统的稳定性，保证系统的正常运行时间不低于____%。第三条：技术支持3.1技术响应时间对于客户提出的技术支持请求，服务提供商将在____小时内做出响应，并在____小时内提供解决方案。3.2技术支持团队服务提供商将指派专门的技术支持团队，负责处理客户的技术问题和故障排除。3.3技术培训服务提供商将为客户的技术人员提供必要的云计算技术培训，确保客户能够有效地使用和维护云计算服务。第四条：服务费用4.1服务费用计算服务费用将根据客户实际使用的云计算资源和服务进行计算，具体费率按照合同附件中的费率表执行。4.2费用支付方式客户应按照合同约定的时间和方式向服务提供商支付服务费用。4.3费用调整服务提供商有权根据市场情况和成本变化，在合同期限内对服务费用进行调整，但应提前____天通知客户。第五条：违约责任5.1违约行为任何一方违反本合同的约定，均视为违约。5.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此所遭受的损失、费用和利息。5.3违约赔偿违约方的赔偿责任限额为合同总金额的____%。第六条：争议解决6.1争议解决方式双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。6.2仲裁地点如选择仲裁解决，仲裁地点为____。6.3仲裁费用仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。第八条：保密条款8.1保密信息范围保密信息包括双方在合同执行过程中交换的所有技术资料、商业信息、客户数据等未公开的信息。8.2保密信息使用限制双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。8.3保密信息泄露责任如一方违反本合同的保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第九条：知识产权9.1知识产权归属服务提供商保证其提供的云计算服务不侵犯任何第三方的知识产权，包括专利权、商标权、著作权等。9.2知识产权保护双方应共同维护云计算服务中的知识产权，不得使用未经授权的软件或其他侵权行为。9.3侵权责任如服务提供商提供的云计算服务侵犯了他人的知识产权，服务提供商应承担全部侵权责任，包括但不限于赔偿、诉讼等。第十条：强制性条款10.1强制性法律规定双方应遵守与云计算服务相关的所有法律、法规和政策，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等。10.2强制性行业标准双方应遵守云计算服务行业的相关标准和要求，确保服务的质量和安全。第十一条：合同的转让11.1转让条件除非双方另有约定，否则任何一方不得未经对方同意将本合同的权利和义务转让给第三方。11.2转让通知如双方同意转让本合同的权利和义务，转让方应提前____天向对方发出书面通知。11.3转让效力转让自对方收到书面通知之日起生效，转让后的合同主体应继续履行本合同的约定。第十二条：不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害、社会事件、政府行为等导致的一方无法履行合同的情况。12.2不可抗力后果遭受不可抗力影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方协商决定是否继续履行合同或终止合同。12.3不可抗力责任遭受不可抗力影响的一方免于承担因不可抗力导致无法履行合同的责任。第十三条：合同的终止13.1终止条件a)双方协商一致；b)合同期限届满；c)一方严重违反合同约定，另一方通知对方终止合同；d)不可抗力事件导致合同无法履行，双方协商终止。13.2终止程序合同终止前，双方应按照本合同的约定完成合同终止程序，包括但不限于财务结算、数据备份等。13.3终止后果合同终止后，双方的权利和义务随即终止，但本合同中关于终止后的权利义务、保密条款、知识产权等条款仍然有效。第十四条：其他条款14.1通知和送达双方通过电子邮件、快递或挂号信等方式进行通知和送达，有效送达时间为对方实际收到的时间。14.2适用法律本合同适用中华人民共和国法律，除非双方另有约定。14.3争议解决如双方在合同执行过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。14.4合同的附件本合同附件包括费率表、服务范围详细说明、技术支持服务级别协议等，附件与本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义1.1本合同所称第三方，是指除甲乙方之外，与本合同执行相关的个人、企事业单位、政府部门或其他组织。1.2第三方介入第三方介入包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管方等，在甲乙方合同执行过程中提供专业服务或监督协调。第二条：第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入本合同后，仅对其提供的服务或职责范围内的事项承担责任，对于非其职责范围的事项，第三方不承担责任。2.2第三方权利第三方根据本合同的约定，有权获得相应的服务费用、有权要求甲乙方提供必要的协助和配合，以及享有合同约定的其他权利。2.3第三方义务第三方应按照合同约定提供专业服务，确保服务质量和效率，并保守甲乙方之间的商业秘密。第三条：第三方介入程序3.1第三方选定甲乙双方根据合同约定，选定第三方介入本合同。如双方无法达成一致，可协商决定或按合同约定的方式选定。3.2第三方介入通知甲乙双方应在第三方介入前，向对方发出书面通知，说明第三方的基本信息、介入事项和职责范围。3.3第三方评估和审计第三方应按照合同约定进行评估、审计或其他监督协调工作，并提交相应的报告或意见。第四条：第三方责任限额4.1第三方责任限额界定甲乙双方明确，第三方的责任限额应根据合同约定、法律规定和行业标准来确定。4.2第三方赔偿责任如第三方因故意或过失导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。赔偿责任限额根据合同约定和法律规定执行。4.3第三方责任免除a)不可抗力事件导致第三方无法履行合同；b)甲乙双方提供的信息、数据不真实、不准确或不符合合同约定；c)法律、法规和行业标准规定的其他免除情况。第五条：第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方应独立于甲方，提供客观、公正的服务。除非合同另有约定，否则第三方不应直接接受甲方的指令或要求。5.2第三方与乙方关系第三方应独立于乙方，提供客观、公正的服务。除非合同另有约定，否则第三方不应直接接受乙方的指令或要求。5.3第三方与其他各方关系第三方在与甲方、乙方建立合同关系时，应保持独立性，不应与其他各方建立利益关系或受到其他各方的不当影响。第六条：第三方介入的终止6.1第三方介入终止条件第三方介入终止条件包括但不限于：a)合同约定的服务期限届满；b)甲乙双方协商一致终止第三方介入；c)法律规定或行业标准要求终止第三方介入；6.2第三方介入终止程序甲乙双方应按照合同约定办理第三方介入终止手续，包括但不限于财务结算、资料归档等。6.3第三方介入终止后果第三方介入终止后，甲乙双方应继续履行本合同的约定，并按照合同约定处理因第三方介入产生的相关事项。第七条：第三方介入的违约处理7.1第三方违约行为第三方如违反本合同的约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金等。7.2甲乙方的权利甲方、乙方均有权要求第三方承担违约责任，并有权根据合同约定选择追究第三方的违约责任或要求其支付违约金。7.3第三方违约责任免除a)不可抗力事件导致第三方无法履行合同；b)甲乙双方提供的信息、数据不真实、不准确或不符合合同约定；c)法律、法规和行业标准规定的其他免除情况。第八条：第三方介入的争议解决8.1争议解决方式甲乙双方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以选择仲裁或诉讼解决。8.2仲裁地点如选择仲裁解决，仲裁地点为合同约定的地点，或双方共同选择的地点。8.3第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：费率表详细列出各项服务的费率，包括但不限于云计算资源使用费、云存储服务费、云数据库服务费等。2.附件二：服务范围详细说明详细描述各项服务的具体内容和要求，包括但不限于云计算资源的种类、云存储空间的容量、云数据库的性能等。3.附件三：技术支持服务级别协议明确技术支持的响应时间、解决时间、技术培训内容等具体服务级别指标。4.附件四：保密协议详细列出需要保密的信息范围、保密信息的使用限制、保密信息的泄露责任等。5.附件五：知识产权声明明确服务提供商对提供的云计算服务的知识产权归属、保护措施以及侵权责任等。6.附件六：强制性法律规定和行业标准清单列出本合同必须遵守的强制性法律规定和行业标准，包括但不限于《合同法》、《计算机信息网络国际联网管理暂行规定》等。7.附件七：第三方评估和审计报告第三方根据评估和审计结果提交的关于云计算服务质量的报告。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为a)服务提供商未按照合同约定提供服务；b)服务提供商提供的服务不符合合同约定的质量标准；c)客户未按照合同约定支付服务费用；d)客户使用服务提供商提供的服务从事违法活动。2.违约责任认定a)服务提供商违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等；b)客户违约，应承担违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿服务提供商损失等；c)第三方违约，应承担违约责任，包括但不限于赔偿甲乙双方的损失、支付违约金等。示例说明：如服务提供商未能在合同约定的时间内提供服务，构成违约行为。服务提供商应根据合同约定承担违约责任，例如支付违约金或