潮汕片区抖音上门取件业务试题及答案

潮汕片区抖音上门取件业务试题及答案1.（单选题）业务员完成取件后（打单）未揽收，客户要求不寄件的，业务员在行者（）里操作取消[单选题]*A.已取件列表(正确答案)B.取件任务列表C.派送任务列表D.待支付列表2.（单选题）业务员在接单后（）分钟内必须电联客户并主动告知预计上门时间[单选题]*A.10B.20C.15D.30(正确答案)3.（单选题）业务员取件录入重量的时候需要注意：商品续重重量按照（）KG进位，并务必输入时精准到小数点后（）位[单选题]*A.1KG，1B.0.5KG，1(正确答案)C.0.5KG，0D.1KG，04.（单选题）以下和客户沟通的话术中，最有效降低客诉的话术技巧是（）[单选题]*A．我也不知道，问客服B．这个区域的件不归我管C．你取消寄件吧D．您可以保存我的手机号码，如您有任何问题可以先联系我处理(正确答案)5.（单选题）65%以上订单集中在上午10-12点时间段，业务员出门时间需在（）点前出门抢收第一波订单[单选题]*A．8点(正确答案)B．9点C．10点D．12点6.（单选题）业务员取件时候要求现场打单，如不能及时打单，需在货物上必须备注（）内容，防止发错货（）[单选题]*A.地址B.取件码+运单号后四位(正确答案)C.收货人D.手机号7.（单选题）使用95小号电联不上消费者时，需要在预约时间开始后电联2次消费者，间隔时间不得少于10分钟，响铃10秒，需要怎么操作（）[单选题]*A.业务员改约B.点击取消选择“无法联系上客户”异常上报(正确答案)C.上报拦截件D.始发端退回8.（单选题）业务员联系客户取件，客户不在家或者当时没有时间，业务员应该怎么做（）[单选题]*A.引导客户自己在抖音平台上自己改约(正确答案)B.业务员自己改约C.直接取消订单D.任由订单超时9.（单选题）重量输错了，业务员应该怎么操作（）[单选题]*A.业务员直接取消寄件B.正常发出C.联系客户友好告知情况，征得客户谅解和同意后取消寄件，然后让客户重新下单(正确答案)D.直接跟客户说重量输错了，要取消寄件重新下单寄出10.（多选题）针对易投诉订单务必优先保障服务，及时电联客户，预约取件时间，降低客诉，其中易投诉订单包含（）*A.业务员改约订单(正确答案)B.超时待取订单(正确答案)C.爽约待取订单(正确答案)D.历史投诉客户订单(正确答案)11.（多选题）针对易碎的/高价值的货物取件时候应注意（）*A．在客户处打包完成，高价值、易丢易损必须在客户处打包，完成拍照，贴上易碎标识(正确答案)B．建议保价，如客户不保价，告知如破损的赔付标准(正确答案)C．如客户不同意包装/保价，可以先跟客户沟通好快递寄件安全，友好的与客户协商取消(正确答案)D．直接拒收12.（多选题）客户对需实名制有异议的时候，业务员应该如何指导客户（）*A.首先友好告知客户根据国家快递行业安全相关规定，寄件需进行实名认证(正确答案)B.其次上门时可以和客户沟通帮助客户完成实名验证(正确答案)C.指引下单号码登录微信或者支付宝，搜索圆通速递小程序自行完成认证(正确答案)D.取消订单13.（多选题）客户对运费有疑问，业务员应该怎么解答客户（）*A.友好告知客户如果有运费险，并且可以涵盖运费的订单无需支付(正确答案)B.有运费险但不能完全抵扣运费的订单费用和非运费险订单的运费需要客户支付，且费用为抖音平台自动计算(正确答案)C.提醒客户可以在抖音APP“我的—抖音商城—退款/售后—查看详情—服务保障关注运费险的情况。(正确答案)D.提醒客户可以在退货详情的支付运费中查看费用明细(正确答案)14.（多选题）以下哪些属于异常订单（）*A.超时取件的订单(正确答案)B.超时取消的订单(正确答案)C.业务员改约和取消的订单(正确答案)D.客户超时改约的订单(正确答案)15.（多选题）如何提升首揽及时率（）*A.及时电联客户取件(正确答案)B.订单快要超时了，及时电联客户跟客户说明情况，取得客户谅解，让客户在时效内改约(正确答案)C.客户没有寄件要求了，引导客户在时效内自己在抖音平台上取消订单(正确答案)D.业务员改约或取消订单16.（多选题）如何避免产生投诉（）*A.操作流程规范，服务态度端正，不以各种理由拒绝上门取件(正确答案)B.及时电联客户，保持好联系与沟通(正确答案)C.取消订单与修改订单时间，必须征得客户同意(正确答案)D.现场核重核价，减少费用不理解产生投诉(正确答案)17.（多选题）联系不上客户异常上报待客户确认的订单如何处理（）*A.18点之前异常上报的订单后续联系上客户之后在当天21点完成取件即可，无需让客户改约(正确答案)B.18点之前异常上报的订单后续没有联系上客户订单会在当天21点系统取消订单，业务员无需其他操作(正确答案)C.18点之后异常上报的订单后续联系上客户之后在次日21点完成取件即可，无需让客户改约(正确答案)D.18点之后异常上报的订单后续没有联系上客户订单会在次日21点系统取消订单，业务员无需其他操作(正确答案)18.（判断题）当天的订单没有全部完成取件，可以不用处理等着爽约[判断题]*对错(正确答案)19.（判断题）若客户