智能营销呼叫中心服务合同

智能营销呼叫中心服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1本合同中，以下术语的含义如下：1.1.1“智能营销呼叫中心”指甲方提供的集成了人工智能技术、大数据分析和客户服务于一体的呼叫中心服务。1.1.2“服务”指甲方根据本合同约定，向乙方提供的智能营销呼叫中心服务。1.1.3“服务期限”指本合同所约定的服务提供时间。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在智能营销呼叫中心服务过程中的权利、义务及责任。2.2甲方负责为乙方提供以下服务：2.2.1呼叫中心系统搭建与维护。2.2.2人工智能技术应用与优化。2.2.3客户服务人员培训与管理。2.2.4数据分析与报告。第三章服务期限与费用3.1服务期限：本合同自双方签署之日起生效，服务期限为____年，自合同生效之日起计算。3.2服务费用：3.2.1乙方应按照本合同约定的服务费用支付方式向甲方支付服务费用。3.2.2服务费用包括但不限于系统使用费、人工服务费、技术支持费等。第四章乙方权利与义务4.1乙方权利：4.1.1乙方有权在服务期限内享受甲方提供的智能营销呼叫中心服务。4.1.2乙方有权对甲方提供的服务质量进行监督和评价。4.1.3乙方有权要求甲方按照合同约定提供服务，并有权对不符合合同约定的服务提出投诉。4.2乙方义务：4.2.1乙方应按照本合同约定，及时足额支付服务费用。4.2.2乙方应合理使用甲方提供的服务，不得利用服务从事违法活动。4.2.3乙方应保护甲方提供的商业秘密，不得泄露给第三方。第五章甲方权利与义务5.1甲方权利：5.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。5.1.2甲方有权对乙方使用服务的情况进行监督和检查。5.1.3甲方有权根据业务发展需要，对服务内容进行调整和优化。5.2甲方义务：5.2.1甲方应按照本合同约定，为乙方提供优质的智能营销呼叫中心服务。5.2.2甲方应保证服务的稳定性、安全性和可靠性，保障乙方的合法权益。5.2.3甲方应定期向乙方提供服务报告，报告服务情况、客户满意度等。5.2.4甲方应建立健全的客户服务体系，及时解决乙方在使用服务过程中遇到的问题。第六章服务质量标准与承诺6.1甲方承诺提供符合以下服务质量标准的服务：6.1.1呼叫接通率不低于____%。6.1.2呼叫响应时间不超过____秒。6.1.3客户满意度不低于____%。6.1.4系统正常运行时间不低于____%。6.2甲方应定期对服务质量进行检查，并根据检查结果进行改进。第七章违约责任7.1若甲方未能按照本合同约定的服务质量标准提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式如下：7.1.1每降低1%的呼叫接通率，甲方应支付给乙方____元人民币的违约金。7.1.2每超过1秒的呼叫响应时间，甲方应支付给乙方____元人民币的违约金。7.1.3每降低1%的客户满意度，甲方应支付给乙方____元人民币的违约金。7.1.4系统正常运行时间每降低1%，甲方应支付给乙方____元人民币的违约金。7.2若乙方未能按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式如下：7.2.1每延迟支付1日，乙方应支付给甲方服务费用总额的____%作为滞纳金。第八章保密与数据安全8.1保密义务：8.1.1甲乙双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以严格保密。8.1.2甲乙双方应采取合理措施保护对方的保密信息，未经对方同意不得泄露给任何第三方。8.2数据安全：8.2.1甲方应采取必要的技术措施，保证乙方数据的完整性和安全性。8.2.2甲方应定期对系统进行安全检查和维护，防止数据泄露、丢失或损坏。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若甲乙双方在合同执行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。第十章其他条款10.1合同变更：本合同任何条款的变更、补充均须以书面形式作出，并由甲乙双方共同签署。10.2合同解除：在合同服务期限内，除非法律法规另有规定，否则甲乙双方不得单方面解除本合同。10.3合同继承：本合同的权益和义务可由甲乙双方的合法继承人、受让人继承。10.4合同备案：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力，并应向相关部门备案。第十一章服务升级与维护11.1甲方承诺在服务期限内，根据行业发展和乙方需求，提供至少____次的服务升级。11.2服务升级应在不影响乙方正常业务的前提下进行，甲方需提前通知乙方并协调升级时间。11.3甲方负责对服务系统进行定期维护，保证系统稳定运行，维护工作应在不影响乙方正常业务的时间内进行。第十二章客户培训与技术支持12.1甲方应向乙方提供必要的客户培训，保证乙方能够熟练使用智能营销呼叫中心服务。12.2培训内容应包括系统操作、数据分析、客户服务技巧等。12.3甲方应提供7×24小时的技术支持服务，解决乙方在使用过程中遇到的技术问题。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力事件导致甲乙双方无法履行本合同，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、疫情等。13.3因不可抗力事件导致合同无法履行，甲乙双方互不承担违约责任。第十四章合同的终止14.1服务期限届满后，本合同自动终止。14.2在服务期限内，如甲乙双方协商一致，可以提前终止本合同。14.3提前终止合同的一方应提前____天书面通知对方，并承担相应的违约责任。第十五章一般条款15.1合同的完整性：本合同构成甲乙双方就智能营销呼叫中心服务的完整协议，取代所有先前的口头或书面协议。15.2合同的独立性：本合同的任何条款无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均