临沂大学《消费者行为学A》2021-2022学年第一学期期末试卷

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《消费者行为学A》2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、对于市场营销中的服务质量评价，以下关于服务的可靠性、响应性、保证性等维度的重要性和测量方法，说法不正确的是（）A.可靠性是服务质量的关键B.响应性影响客户满意度C.保证性通过承诺来体现D.服务质量评价仅靠客户反馈2、在营销渠道管理中，经销商的激励和管理是重要的工作内容。以下哪种激励措施最能激发经销商的积极性？A.提供高额的销售返利B.组织经销商培训和交流活动C.给予独家代理权D.帮助经销商进行市场推广3、对于品牌的重新定位，以下哪种情况可能促使企业做出这一决策，以适应市场变化和消费者需求的转变？A.品牌形象老化B.目标市场的重新划分C.竞争态势的改变D.以上情况均可能4、关于市场营销中的文化营销，以下对于如何利用文化元素进行产品推广和品牌建设，理解不正确的是（）A.挖掘产品的文化内涵B.举办文化活动提升品牌知名度C.文化营销只适用于文化相关产品D.结合地域文化特点制定营销策略5、对于营销创新的趋势，以下关于数字化营销、社交媒体营销和体验营销的发展前景，哪一项是准确的？A.数字化营销、社交媒体营销和体验营销只是一时的潮流，很快会被新的营销方式取代。B.这些创新的营销方式具有广阔的发展前景，将成为未来营销的主流，但传统营销方式仍将占据重要地位。C.数字化营销和社交媒体营销主要适用于互联网企业，对传统行业的影响有限。D.体验营销的成本过高，不适合大多数企业采用。6、在品牌延伸策略中，将成功的品牌应用于新的产品类别可能带来机遇和风险。当一个知名的牙膏品牌决定推出洗发水产品时，以下哪种情况可能会增加品牌延伸的风险？A.洗发水市场竞争激烈B.牙膏品牌具有良好的口碑C.企业具有强大的营销能力D.洗发水与牙膏在使用场景上有相似性7、在产品生命周期的成长期，企业的营销策略需要进行相应的调整。以下关于成长期营销策略的描述，不正确的是？A.改进产品质量和增加产品特色B.进入新的细分市场C.降低价格以吸引更多消费者D.保持高促销水平8、关于市场营销中的消费者购买决策过程，包括问题识别、信息搜索、方案评估等阶段，以下对于各阶段影响因素的理解，错误的是（）A.个人动机引发问题识别B.信息来源影响信息搜索C.品牌形象在方案评估中不重要D.他人态度可能改变购买决策9、在营销环境分析中，政治法律、经济、社会文化和技术环境都对企业营销产生影响。对于一家新能源汽车企业，以下哪种环境因素的变化更具有战略意义？（）A.政府出台新能源汽车补贴政策B.经济增长导致消费者购买力提高C.社会对环保意识的增强D.电池技术的重大突破10、在销售促进策略中，赠品、优惠券、抽奖等手段被广泛应用。以下关于销售促进的特点，不准确的是？A.效果通常是短期的B.能够快速刺激销售C.对建立品牌忠诚度作用显著D.容易被竞争对手模仿11、在体验营销中，为消费者创造独特的体验是关键。对于一家主题公园，以下哪种体验营销活动更能吸引游客并留下深刻印象？（）A.举办主题文化节B.推出个性化的游乐项目C.提供与卡通人物互动的机会D.以上活动结合开展12、在市场机会评估中，需要综合考虑市场潜力、竞争状况和企业自身能力等因素。对于一家小型创业公司，以下哪种市场机会更具有可行性和发展潜力？（）A.进入一个已经被大型企业垄断的成熟市场B.开拓一个新兴但需求尚未明确的细分市场C.针对现有市场推出一款与竞争对手类似的产品D.挖掘一个被忽视但具有潜在需求的小众市场13、在营销活动的策划中，时机的选择对于活动效果有着重要影响。对于一家电商平台，以下哪个时间节点开展促销活动可能最能吸引消费者？A.传统节日B.公司成立纪念日C.非节假日的工作日D.随机选择时间14、在品牌形象塑造中，品牌故事可以传递品牌的价值观和文化内涵。对于一家老字号企业，以下哪种品牌故事更能引起消费者的情感共鸣？（）A.讲述品牌的创业历程和传承精神B.强调品牌在技术创新方面的成就C.宣传品牌的社会责任和公益活动D.分享品牌与消费者之间的感人故事15、关于营销活动的效果评估，以下哪个指标能够最直接地反映营销活动对销售业绩的提升作用？A.销售额增长B.市场份额扩大C.客户满意度提高D.品牌知名度提升16、关于市场营销中的产品组合策略，以下对于产品组合的宽度、长度、深度和关联性的理解，不正确的是（）A.宽度指产品线的数量B.长度指产品项目的总数C.深度指每条产品线包含的产品项目数量D.关联性对企业盈利没有影响17、在市场营销的定价方法中，对于成本导向定价法、需求导向定价法和竞争导向定价法的适用情况和优缺点，以下说法错误的是（）A.成本导向定价法简单易用但可能忽视市场需求B.需求导向定价法能更好满足消费者需求C.竞争导向定价法不考虑成本和需求D.企业应根据具体情况灵活运用定价方法18、在市场营销的国际市场营销领域，对于企业进入国际市场的方式，如出口、许可经营、合资等，以及面临的挑战，以下论述不正确的是（）A.出口风险相对较小B.合资能共享资源但管理复杂C.不同国家文化差异对营销没有影响D.国际市场法规和政策需重点关注19、在营销沟通中，非语言沟通也起着重要的作用。以下哪种非语言沟通方式在销售过程中可能最能影响消费者的购买决策？A.销售人员的面部表情B.产品展示的陈列方式C.店铺的音乐和灯光D.以上都是20、在服务营销领域，对于一家连锁酒店，以下哪种服务质量提升措施能够显著提高顾客满意度和忠诚度，促进口碑传播？A.优化客房设施B.加强员工培训C.提供个性化服务D.以上措施均重要二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）在营销伦理方面，论述企业应遵循的道德原则和规范，以及如何避免不道德的营销行为，维护企业的社会形象。2、（本题10分）消费者行为的个人因素有哪些？请分析个人因素在市场营销中的作用及企业应如何针对个人因素制定营销策略。3、（本题10分）论述市场营销中的品牌与人工智能的融合趋势及应用场景，如何利用人工智能提升品牌营销效果。4、（本题10分）在营销活动中的品牌口碑监测与管理中，论述如何利用社交媒体监测工具和数据分析方法，及时了解品牌口