2024年出租车行业客户满意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年出租车行业客户满意度提升合同本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（出租汽车公司）1.2乙方（服务提供商）第二条合同目的2.1提升客户满意度2.2提高服务质量第三条服务内容3.1客户满意度调查3.1.1定期进行满意度调查3.1.2收集客户反馈意见3.1.3分析调查结果第四条服务期限4.1合同生效日期：2024年1月1日4.2合同终止日期：2025年1月1日第五条服务质量保证5.1乙方须具备专业团队5.2乙方须提供满意度调查报告5.3乙方须根据调查结果提供改进建议第六条费用及支付方式6.1合同金额：人民币万元整6.2支付方式：按月支付6.3付款日期：每月5日前第七条保密条款7.1双方对合同内容保密7.2未经对方同意，不得向第三方透露合同内容第八条违约责任8.1甲方未按约定支付费用，乙方有权解除合同8.2乙方未按约定提供服务，甲方有权解除合同第九条争议解决9.1双方发生争议，应友好协商解决9.2若协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼第十条合同的变更和解除10.1合同变更需双方协商一致10.2合同解除需提前30天通知对方第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任第十二条合同的生效、变更和解除12.1本合同自双方签字盖章之日起生效12.2合同的变更和解除需双方书面同意第十三条双方联系方式13.1甲方联系人：____________13.2乙方联系人：____________第十四条其他约定14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（出租汽车公司）：指X出租汽车有限公司，营业执照号码：，地址：市区路号，联系人：X，联系电话：X。1.2乙方（服务提供商）：指X客户满意度提升服务有限公司，营业执照号码：，地址：市区路号，联系人：X，联系电话：X。第二条合同目的2.1提升客户满意度：乙方通过提供专业的客户满意度调查和分析服务，帮助甲方了解客户需求，提升客户对甲方出租汽车服务的满意度。2.2提高服务质量：乙方根据客户反馈和满意度调查结果，为甲方提供改进服务质量的建议和方案，以提高甲方的市场竞争力。第三条服务内容3.1客户满意度调查：乙方定期对甲方的客户进行满意度调查，包括但不限于服务态度、车辆状况、行车安全、收费标准等方面。3.1.1调查方式：通过问卷调查、在线调查、电话回访等方式进行。3.1.3调查结果：乙方应在调查结束后15个工作日内，向甲方提供详细的调查报告，包括调查结果、分析和建议。3.2收集客户反馈意见：乙方通过设立客户服务、在线客服平台等方式，收集客户对甲方服务的意见和建议。3.2.1反馈处理：乙方应及时对客户的反馈进行分类整理，对于重要问题应及时通知甲方并协助解决。3.3分析调查结果：乙方应对调查结果进行详细分析，包括但不限于客户满意度得分、各项服务的排名情况、存在的问题等。3.3.1分析报告：乙方应在分析结束后10个工作日内，向甲方提供详细的分析报告，并提出改进建议。第四条服务期限4.1合同生效日期：2024年1月1日。4.2合同终止日期：2025年1月1日。除非一方提前解除合同，否则合同将自动续约一年。第五条服务质量保证5.1乙方须具备专业团队：乙方应确保其提供的服务由具有相关专业背景和经验的人员进行，以保证服务质量。5.2乙方须提供满意度调查报告：乙方应在规定的时间内，向甲方提供真实、准确的满意度调查报告。5.3乙方须根据调查结果提供改进建议：乙方应根据调查结果，为甲方提供切实可行的改进服务质量的建议和方案。第六条费用及支付方式6.1合同金额：人民币万元整。6.2支付方式：按月支付。甲方应在每月5日前，将应付款项划转到乙方的指定账户。6.3付款日期：每月5日前。甲方未按约定时间支付费用，乙方有权延迟提供服务或解除合同。第七条保密条款7.1双方对合同内容保密：双方应对本合同的内容保密，未经对方同意，不得向第三方透露。7.2未经对方同意，不得向第三方透露合同内容：双方应对在合同执行过程中获取的对方的商业秘密、客户信息等保密，不得擅自使用或泄露。第八条违约责任8.1甲方未按约定支付费用，乙方有权解除合同：甲方未按合同约定时间支付服务费用，乙方有权延迟提供服务或解除合同，解除合同后的损失由甲方承担。8.2乙方未按约定提供服务，甲方有权解除合同：乙方未按合同约定提供服务，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的费用。第九条争议解决9.1双方发生争议，应友好协商解决：双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2若协商无果，可向合同签订地人民法院提起诉讼：如双方协商未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同的变更和解除10.1合同变更需双方协商一致：合同的变更需双方协商一致，并书面确认。10.2合同解除需提前30天通知对方：任何一方如要解除合同，应提前30天书面通知对方。第十一条不可抗力11.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。第十二条合同的生效、变更和解除12.1本合同自双方签字盖章之日起生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的变更和解除需双方书面同意：合同的变更和解除需双方书面同意，并经双方签字盖章确认。第十三条双方联系方式13.1甲方联系人：____________13.2乙方联系人：____________第十四条其他约定14.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，两份合同具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充：本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，并以书面形式确认。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方：指除甲方和乙方之外的，与本合同有关联的个体或组织，包括但不限于乘客、合作伙伴、政府部门、行业协会等。1.2第三方介入：指在合同执行过程中，第三方对甲乙双方的权利义务产生影响，需要甲乙双方协商解决的情况。第二条第三方介入的处理方式2.1第三方介入的处理：当合同执行过程中出现第三方介入的情况，甲乙双方应立即进行协商，以确定第三方的责任和权益。2.2第三方介入的协商：甲乙双方应本着公平、公正、公开的原则，与第三方进行协商，以达成一致的处理意见。第三条第三方责任的确定3.1第三方责任的认定：当第三方介入对甲乙双方的权利义务产生影响时，甲乙双方应共同认定第三方的责任。3.2第三方责任的承担：根据本合同约定，第三方应承担因其行为导致的损失和费用。第四条第三方权益的保障4.1第三方权益的保护：甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的权益。4.2第三方权益的协调：甲乙双方应协调好与第三方的关系，以保障合同的顺利执行。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的设定：甲乙双方根据合同的性质、金额、风险等因素，共同设定第三方的责任限额。5.2第三方责任限额的调整：甲乙双方可以根据合同执行情况，协商调整第三方的责任限额。第六条第三方介入的额外条款6.1第三方介入的额外条款：甲乙双方根据第三方的具体情况和要求，可以在本合同中增加额外的条款。6.2第三方介入的条款的变更：甲乙双方可以根据合同执行情况，协商变更第三方介入的额外条款。第七条第三方与其他各方的关系7.1第三方与甲乙双方的关系：第三方与甲乙双方是独立的主体，各自承担各自的法律责任。7.2第三方与乘客的关系：第三方与乘客之间的关系由第三方自行承担，甲方和乙方不承担连带责任。第八条第三方介入的争议解决8.1第三方介入的争议协商：甲乙双方应与第三方协商解决争议。8.2第三方介入的争议诉讼：如协商无果，甲乙双方可以依法向人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的合同解除9.1第三方介入的合同解除：当第三方介入导致合同无法履行时，甲乙双方可以协商解除合同。9.2第三方介入的合同解除后的处理：甲乙双方应根据合同约定，处理因第三方介入导致的合同解除后的相关事宜。第十条第三方介入的保密义务10.1第三方介入的保密义务：甲乙双方应对第三方介入的相关信息保密，不得向无关第三方泄露。10.2第三方介入的保密义务的违反：如甲乙双方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第十一条第三方介入的强制执行11.1第三方介入的强制执行：当第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可以依法向人民法院申请强制执行。11.2第三方介入的强制执行的费用：强制执行的费用由败诉方承担。第十二条第三方介入的合同变更12.1第三方介入的合同变更：当第三方介入需要变更合同时，甲乙双方应协商一致，并书面确认。12.2第三方介入的合同变更的生效：合同变更自双方书面确认之日起生效。第十三条第三方介入的合同解除13.1第三方介入的合同解除：当第三方介入导致合同无法履行，甲乙双方可以协商解除合同。13.2第三方介入的合同解除的生效：合同解除自双方书面确认之日起生效。第十四条第三方介入的其他约定14.1第三方介入的其他约定：甲乙双方根据合同执行情况，可以协商其他与第三方介入相关的约定。14.2第三方介入的其他约定的变更：甲乙双方可以根据合同执行情况，协商变更第三方介入的其他约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：客户满意度调查问卷详细要求：问卷应包含对服务态度、车辆状况、行车安全、收费标准等方面的评价问题，确保问卷具有代表性和有效性。附件2：客户反馈意见收集表详细要求：收集表应包含乘客对服务质量的具体意见和建议，以便乙方进行整理和分析。附件3：满意度调查结果分析报告详细要求：报告应详细记录调查结果，包括各项评分、排名情况、存在的问题及建议。附件4：改进服务质量的建议和方案详细要求：建议和方案应具有可操作性，针对调查结果中的问题提出具体改进措施。附件5：合同履行情况的记录表详细要求：记录表应详细记录合同履行过程中的关键信息，包括服务内容、服务质量、双方沟通情况等。附件6：保密协议详细要求：保密协议应明确双方对合同内容保密的义务和违约责任，确保合同信息的安全性。附件7：第三方介入协商记录表详细要求：记录表应记录与第三方协商的过程和结果，包括第三方责任认定、权益保障等内容。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。3.双方未履行合同中的保密义务。4.双方未履行合同中的合作义务，导致合同无法履行。责任认定标准：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权延迟提供服务或解除合同，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供服务或服务质量不符合约定，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已支付的费用。3.双方未履行保密义务，泄露合同信息给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。4.双方未履行合作义务，导致合同无法履行，应根据实际情况承担相应的违约责任。示例说明：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方延迟提供服务，导致甲方损失的，乙方需向甲方支付违约金。2.乙方提供的服务质量不符合约定，甲方解除合同，并要求乙方退还已支付的费用。3.双方泄露合同信息给对方造成损失的，泄露方应承担赔偿责任。4.双方未履行合作义务，导致合同无法履行，应根据实际情况承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.出租汽车公司：指依法设立，从事出租汽车经营的企业。2.服务提供商：指提供客户满意度提升服务的公司。3.客户满意度：指客户对出租汽车服务的满意程度，包括服务态度、车辆状况、行车安全、收费标准等方面。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.违约金：指一方未履行合同义务，按照约定向对方支付的违约赔偿。6.合同履行：指双方按照合同约定，履行各自的权利和义务。7