企业客户关系管理合作发展协议（2024年版）

企业客户关系管理合作发展协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“甲方”）：____________________

乙方（以下简称“乙方”）：____________________

鉴于甲方在客户关系管理领域具有丰富的经验，乙方希望借助甲方之力提升自身客户关系管理水平，双方本着平等互利、优势互补的原则，经友好协商，达成如下合作发展协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在客户关系管理领域的合作内容、权益和义务，以实现共同发展。

二、签订背景：甲乙双方在充分了解各自业务需求、资源优势的基础上，经友好协商，决定建立长期稳定的合作关系，共同推进客户关系管理事业的发展。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1甲方同意向乙方提供客户关系管理咨询服务，包括但不限于市场调研、客户数据分析、客户关系策略制定、客户服务流程优化等。

1.2乙方应根据甲方的需求，提供定制化的客户关系管理解决方案，确保服务的针对性和有效性。

二、质量标准

2.1甲方提供的服务应满足乙方业务发展的实际需求，确保服务的质量符合行业标准和双方的约定。

2.2乙方应对甲方提供的服务进行定期评估，如发现服务质量不符合约定，应立即采取措施予以改进。

三、价格支付

3.1双方协商确定的服务价格，乙方应按照约定的时间和方式支付服务费用。

3.2若因甲方原因导致服务内容调整，双方应重新协商并签订补充协议，调整后的服务费用应按新协议执行。

四、保密条款

4.1双方对本协议内容以及合作过程中获取的对方商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本协议签订之日起至合同终止后三年。

五、违约责任

5.1若甲方未按约定提供服务质量，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用。

5.2若乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付违约金。

六、争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

6.2诉讼期间，除争议事项外，本协议的其他条款仍应继续履行。

七、合同解除

7.1在任何一方违约的情况下，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。

7.2在不可抗力等特殊情况下，双方均有权解除本协议，但应承担相应的通知义务。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

8.3本协议的修改、补充或解除，均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方权利：

（1）有权要求乙方按照约定提供客户关系管理服务；

（2）有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估；

（3）有权要求乙方遵守保密条款，保护甲方商业秘密。

1.2甲方义务：

（1）按照约定支付服务费用；

（2）提供真实、准确、完整的客户信息，以便乙方开展服务；

（3）配合乙方进行客户关系管理相关活动；

（4）遵守保密条款，对乙方商业秘密进行保密。

二、乙方权利与义务

2.1乙方权利：

（1）有权要求甲方按照约定支付服务费用；

（2）有权要求甲方提供必要的支持与合作；

（3）有权对甲方提供的客户信息进行保密处理。

2.2乙方义务：

（1）按照约定向甲方提供客户关系管理服务；

（2）确保服务质量和效果，满足甲方业务需求；

（3）定期向甲方汇报服务进展情况；

（4）对甲方商业秘密进行保密处理；

（5）在甲方要求下，对服务内容进行调整或改进。

三、合同执行过程中的合作方式

3.1双方应定期召开会议，讨论客户关系管理服务的进展情况，解决合作过程中出现的问题。

3.2甲方应按照约定提供客户信息，乙方应根据甲方需求制定服务计划，并在实施过程中及时向甲方反馈。

3.3双方应共同制定客户关系管理策略，明确服务目标、任务和责任分工。

3.4双方应相互配合，确保客户关系管理服务顺利进行。

3.5双方应保持沟通渠道畅通，及时解决合作过程中出现的争议。

四、合同执行过程中的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方在服务过程中保持与甲方沟通，确保服务进度和质量。

4.2乙方有权要求甲方提供必要的支持，如提供客户信息、协助开展市场调研等。

4.3双方应按照约定的时间节点完成各自的工作任务，确保合同目标的实现。

4.4若因甲方原因导致服务进度延迟，甲方应承担相应的责任。

4.5若因乙方原因导致服务进度延迟，乙方应承担相应的责任。

4.6双方在合作过程中，应共同维护良好的合作关系，不得损害对方的合法权益。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期限为____年。

1.2本协议到期后，如双方无异议，可经协商一致签订续签协议，续签期限不得超过原合同期限。

二、合同变更

2.1本协议在履行过程中，如因不可抗力或法律法规变更等原因，导致协议内容需要调整，双方应友好协商，签署书面变更协议。

2.2任何一方提出变更本协议内容的，应提前____天书面通知对方，并说明变更原因及具体内容。

2.3本协议的变更部分自变更协议签署之日起生效，未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更协议内容。

三、合同解除

3.1双方可因以下原因解除本协议：

（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在____天内仍未采取补救措施或仍无法履行合同义务；

（2）发生不可抗力事件，导致本协议无法履行；

（3）双方协商一致决定解除本协议。

3.2除上述解除条件外，任何一方不得单方面解除本协议。

四、争议解决机制

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，提交法院审理。

五、法律适用和管辖法院

5.1本协议适用中华人民共和国法律。

5.2双方因履行本协议发生的争议，由合同签订地人民法院管辖。

六、合同效力

6.1本协议自双方签字盖章之日起具有法律约束力，对双方具有同等法律效力。

6.2本协议的任何部分无效，不影响其他部分的有效性。

6.3本协议的标题仅为方便查阅，不影响本协议的条款效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方提供的附件：

1.1甲方公司营业执照副本复印件；

1.2甲方法定代表人身份证明或授权委托书；

1.3甲方近期财务状况报告；

1.4甲方过往客户关系管理相关案例或成果；

1.5甲方提供的客户名单及基本信息。

2.乙方提供的附件：

2.1乙方公司营业执照副本复印件；

2.2乙方法定代表人身份证明或授权委托书；

2.3乙方专业团队人员资质证明；

2.4乙方过往成功客户关系管理项目案例；

2.5乙方保密承诺书。

3.双方共同准备的附件：

3.1合作协议书；

3.2保密协议；

3.3服务费用支付计划；

3.4服务进度报告模板；

3.5争议解决机制说明。

4.其他可能需要的附件：

4.1双方协商一致认为需要提供的其他相关文件或资料；

4.2法律、法规、规章要求提供的其他文件或证明材料。

合同签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

-甲方法定代表人或授权代表应在合同文本的指定位置签字或盖章。

-甲方公司名称处应加盖公司公章或合同专用章。

-签字或盖章日期应为合同签订当日，且日期格式应统一为“年月日”。

2.乙方签字、盖章位置：

-乙方法定代表人或授权代表应在合同文本的指定位置签字或盖章。

-乙方公司名称处应加盖公司公章或合同专用章。

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