中学信访工作责任制

第第页中学信访工作责任制堤龙中学信访工作责任制为认真贯彻落实《信访条例》，更好地维护人民群众和广阔师生的合法权益，乐观做好来信来访的接待处理工作，依法建立科学的信访工作机制，创造良好的信访工作秩序，切实推动我校的信访工作，结合我校工作实际，特订立本制度。一、组织领导成立学校信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织领导，协调实在日常工作。各职能部门负责人搭配做好信件回复、来访接待工作。信访工作领导小组组长：z副组长：z成员：zz二、工作职责负责受理和接待反映学校全体师生员工行为的信访事件，承办上级转达、交办的信访件，及时向学校领导反映和汇报信访件中的紧要信件，并供应相关的资料；负责信访件的办理、回复或告知、督办，负责信访件的登记、归档工作。三、工作程序（一）来信办理1、对信访件进行登记编号，原件报送学校有关领导阅批，凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批。对于涉及信访人权益、署真实姓名的紧要信访件，交校长批示，15日内必需完成。其它信访件交分管领导批示，30日内完成。2、依据学校领导批示及管理权限，交由各职能部门归口办理，对信件进行回复。3、对事关学校发展建设和师生关怀的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。（二）来访接待1、热诚接待来访人员，认真填写《新丰镇堤龙初级中学信访记录》。2、接待人员应认真听取来访人的叙述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地方和紧要事实、证据等，做好来访记录。3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作。应由各职能部门解决的问题，通知部门负责人接待处理，并做好记录。4、需向领导汇报、请示的，报送有关领导审批办理。5、对紧要来访、突发性或重点集体*，要汇报相关领导接待。6、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关料子移交档案室存档。（三）节假日期间信访事件的应急处理1、坚持节假日值班制度。学校按规定做好节假日值班布置，明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，公布值班电话号码，做好值班情况记录。2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间校长及值班人员的移动电话保持24小时开机。门卫应保持24小时有人，确保随呼随应。3、建立紧急报告制度。对本单位内显现的重点紧急信访事件，在30分钟以内向教育局信访办报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安排工作。四、工作纪律1、参加接待信访的工作人员要秉公做事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举料子和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访料子。2、负责信访的工作人员要严格操作程序，热诚接待信访人员，收到的信访件要按要求及时办理和汇报。信访内容与工作人员有直接利害关系的应当回避。篇2:永兴一中信访工作制度兴永一中信访工作制度第一章总则第一条为畅通信访渠道，保持学校领导和部门与师生员工及社会的紧密联系，使信访工作规范化、制度化，以利于构建和谐学校，更好地推动民主办学、依法治校工作，依据国务院《信访条例》和教育部门有关规定，结合学校实际情况，订立本制度。第二条本制度所称信访，是指我校师生员工和其他组织、社会人员采用书信（含电子邮件）、电话、走访等形式向学校领导和部门反映情况，提出看法、建议和要求，依照有关规定应由学校领导和相关部门负责处理的活动。第三条学校信访途径是辅佑襄助性渠道，学校鼓舞信访人依照正常程序解决问题，主渠道不畅通时，可以通过信访来督促解决。学校党政领导和部门应当做好信访工作，认真处理来信，接待来访，倾听师生员工的看法、建议和要求，接受监督。第四条信访工作在学校统一领导下进行，学校成立以校长为组长，其他校级领导为副组长，各部门、各班级负责人为成员的信访工作领导小组。信访办公室设校办公室，主管校办公室的校领导兼任信访办主任。学校信访办公室是代表学校受理老师、学生信访事项的工作机构，布置特地人员负责落实各项信访工作制度和措施。学校各部门、各班级要加强对信访工作的领导，明确一位负责人分管本部门、本班级的信访工作。第五条完善各项信访工作机制，建立信访工作领导负责制和分级负责制，建立校领导接待日制度，使学校信访工作走上规范化、制度化的运转轨道。第二章信访人权利和义务第六条信访人可以采用书信（含电子邮件）、电话、走访等形式向学校领导、部门和班级反映情况，提出看法、建议和要求。第七条信访人对学校下列信访事项，可以依法、依程序向学校领导和有权作出处理决议的部门提出：（一）对学校改革、发展、稳定工作和教学、教研、人事、后勤、管理等工作的建议、情况反映。（二）对学校各部门和工作人员的建议、批判和要求。（三）监督、检举学校工作人员的违法违纪及失职行为。（四）反映侵害本人合法权益，属于学校解决范畴的事项。（五）向学校领导和有关部门询问、要求回复和复查信访事项。第八条信访人应当履行以下义务：（一）遵守国家法律、法规和学校规章、制度。（二）如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。信访人采用书面形式提出申诉的，应当写明通信住址，签署真实姓名，并供应相应证据料子。信访人采用书面形式提出控告、检举的，应当说明基本领实和被控告人、被检举人的姓名、部门，同时提倡写明本人通信住址、签署真实姓名。（三）听从符合法律、法规、规章、制度等的处理看法。（四）信访人通过走访形式反映信访事项，应当遵守信访秩序，到学校设立或者指定的接待场合提出；不得影响学校正常教学、工作和生活秩序。第三章信访工作职责第九条学校信访办工作职责（一）贯彻执行上级部门订立的信访工作方针政策，向信访人宣传有关法规、规章和政策。（二）协调全校信访工作，受理关系学校发展、稳定的信访事项，布置校领导接待日工作。（三）承办上级信访部门交办的信访事项并负责上报处理结果。（四）向各部门交办工作职责范围内的信访事项，了解掌握信访工作的情况；对交办的信访事件处理情况进行督促、催办。（五）分析研究学校信访情况：通过信访渠道分析校情民情，供应有价值的信息和紧要情况，为民主办学、依法治校服务。第十条各部门信访工作职责（一）负责受理本部门职权范围内的老师、学生信访事项和学校信访办公室交办的信访事项；各部门及工作人员办理信访事项时，应当秉公做事，及时处理，不得推诿、敷衍、拖延。（二）做好信访信息工作，准确供应本部门信访的热点、难点问题，以及信访工作的新举措。（三）对可能造成社会影响的重点、紧急信访事项和信访信息，应当在职权范围内依法采取措施，决断处理，同时应立刻向校信访办和有关领导报告。第四章信访程序第十一条信访人应当先向责任归属部门反映问题；多人反映共同看法、建议和要求的，可采用书信、电话等形式提出，需要采用走访形式的，应推选代表，代表人数一次不得超出5人，并到学校指定的接待场合。第十二条信访人走访校领导的程序。走访学校领导，一般布置在校领导接待日（见校领导值日布置表）进行。学生向校领导反映情况，须首先与校信访办预约，然后在校长接待日按预约的时间、地方与校领导面谈；学生家长和社会人员想走访校领导时，须先来信或来电与学校信访办联系，经登记预约后校领导按预定的时间、地方接待来访者；学校教职工走访校领导时，一般应在校领导接待日进行，特殊情况须经登记预约后，校领导按商定的时间接待。第五章信访办理第十三条信访工作实行“分级负责、归口办理”的原则，按下列方式办理：（一）属于学校职责范围内的信访事项，一般事项由学校信访办公室协调，指定办理或牵头办理；紧要事项呈送校领导批阅并按校领导批示办理。（二）属于各部门职责范围的信访事项，转交相关部门予以办理。（三）涉及几个部门的信访事项，由学校信访办公室指定一个部门牵头，联合办理。第十四条信访事项办理程序（一）学校各部门对接到群众来信（含电子邮件、来电，下同）或校领导交办的信件后，要依照阅信登记处理回复反馈的步骤认真办理。1、阅信。收到群众来信，要当日拆封，拆封后应及时认真地阅信，要正确理解和掌握来信者的意图、要求及反映情况的全部过程。2、登记。逐项登记来信者的姓名、单位、联系方式和反映的问题、要求等内容。3、处理。一般性的群众来信，由学校各部门负责人及信访工作人员办理；紧要来信在学校信访办负责人签批后，呈请校领导批示。依据来信所反映问题的性质，依照“分级负责、归口办理的原则，及时、妥当处理或及时转办或交办。4、回复。群众来信处理完毕后都应回复，向群众宣传政策，做思想工作，告知处理情况，回复处理结果，做到件件有回音。5、反馈。责任归属部门对群众来信处理完毕后，应将处理结果及时反馈给校信访办公室，紧要的来信问题处理或校领导交办的要报告校领导。（二）校领导接待日来访事项办理程序学校领导及校办公室信访工作人员对校长接待日来访的群众要热诚接待，并按登记接待处理回复反馈的程序予以办理。1、登记。由信访工作人员了解来访者的基本情况，并将来访者的基本情况予以登记。登记的紧要内容有：来访者姓名、单位、联系方式等。2、接待。接待人员在与来访者交谈时，须认真听取叙述，询问情况，了解来访者反映问题的实质，简明扼要地记录来访者叙述的问题、提出的看法和要求，并做好解答政策和思想工作。3、处理。对来访的一般性事项，由接待领导直接批示办理；来访紧要的事项，由接待校领导提交校委会研究决议。对属于询问政策规定的，接待人员应耐性解释，予以明确实在回复；对应当和可能解决的属于相关部门的实际问题，由信访办公室转交有关部门予以处理；对来访者反映的问题，凡属现行政策不允许或按现行政策无法解决的，应明确地从来访者解释清楚，对要求过高或有无理要求的，要做好思想和劝服工作；对于紧要、紧急问题，信访办公室要派人直接到有关部门调查，并写出书面报告送校长或校长办公会讨论解决。4、反馈。由信访办公室将办理结果反馈给信访人和校领导。第十五条各部门接到学校信访办公室转去的信访件和处理单后，应及时办理，并将办理看法在一周内书面反馈给校信访办。校信访办对承办部门办结的信访事项的报告，假如发现事实不清，处理欠妥或错误的，应当退回重新办理。第十六条信访件的回复依照“实在问题个别回复、共性问题集中回复、多而杂问题渐渐回复”原则，由信访办公室和各部门直接办理的信访事项，一般在两天之内办结，情况多而杂的时限可适当延长，并及时将办理结果回复信访人；对校信访办转办、交办的信访事项，各部门应当自收到之日起在一周之内办结，并将办理结果以书面形式报校信访办公室，由校信访办公室回复信访人，情况多而杂的时限可以适当延长；对网络信箱来信，各部门应由专人负责查看、处理、回复，校长信箱由校办公室办理回复或由校办公室转交相关部门处理回复，处理、回复时间一般不得超出2天，情况多而杂的时限可适当延长。第十七条信访人和有关部门应当遵守、执行信访事项处理决议。对处理决议不认同的，可以向原办理部门或其上一级主管部门提出复查恳求，复查时间一般不超出15天。经复查，信访事项处理决议正确的不再受理。第十八条各部门发现对信访事项的处理、复查确有错误的，应当重新处理；学校信访办公室发现相关部门对信访事项的处理、复查确有错误的，有权直接处理或者责成其重新处理。第十九条学校信访办公室负责督查督办工作，各部门要乐观搭配与大力支持。第六章嘉奖和惩罚第二十条信访人提出的建议、批判和看法或者对违法失职行为的控告、检举，对学校发展或者对改进学校工作以及维护学校、社会公共利益有贡献的，由学校予以称赞和嘉奖。在信访工作中做出优异成绩的部门或者个人，由学校予以称赞和嘉奖。第二十一条信访人在信访活动中违反本制度规定的，学校可以予以批判教育，也可以建议有关单位依法予以行政处分；危害社会治安和学校正常教学、工作和生活秩序的，学校可以报请公安机关依法予以治安惩罚；构成犯罪的，学校可以报请司法机关依法追究刑事责任。第二十二条学校办理信访的工作人员违反本制度有关规定的，由学校视其情节轻重予以行政处分；构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。第七章附则第二十三条信访工作流程信访事项信访工作办公室转送、交办属于各部门职责范围的信访事项各部门信访工作办公室转办、交办的信访事项自受理之日起7日内将处理看法回复*人，并向信访工作办公室通报办理情况属于职责范围的信访事项，自受理之日起2日内将处理看法回复*人信访人不服处理看法，15日内到信访工作办公室复查自受理之日起7日内将回复（复查）看法回复*人篇