酒店管理的个人总结8篇

第第页酒店管理的个人总结8篇酒店管理的个人总结篇1工夫过的真快，转瞬间，进入×××公司已近两年，虽然说以前有独立的经营管理一个单体酒店的历程，但工夫不长；虽然说以前有酒店管理的经过，但都没有像现在这样能有机会独立的去思考、去决议一些日常经营管理方面的事情。因此，加入×××，我感到很庆幸，很荣幸，也很感恩。在×××的这段工夫里，我不但加添了知识，提高了对社会、对行业、对人生的认得，而且也提高了实践管理的本领，提高了对行业、市场的感知度，提高了对事物的推断力，提高了处理多而杂问题的本领。个人工作总结与组织的工作总结是不同的，个人的总结紧要针对个人的个体总结，是围绕“个人”张开的。下面分几个方面对20xx年度的学习、工作、进步与不足较为客观、较为系统地进行总结，从中吸取有利的可以再复制再操作的方面和需要改进的、提升的方面。连续的学习“学习”作为人类紧要行为之一已经被各公司广泛运用于实践或被作为重点强调。学习始终与创新是分不开的，只有不绝创新，人类才有不绝的发展和进步。因此学习是社会不绝进步的气力源泉。学习是提高一个人的综合素养和实践本领的紧要方法，只有不绝地连续地学习、实践、总结，个人的本领才略得以提升，个人的消费率才会不绝提高，发展的空间才可以不绝拓宽，个人的社会贡献和企业贡献才可以渐渐得以完成。结合酒店行业本质特性、行业的市场动态特征和现代行业管理需求，利用一切可能和机会进行学习是我的日常生活的紧要部分。客人对经济型酒店供应的服务的基本诉求；经济型酒店客源市场更改的特征；市场客源以及市场销售份额比例和销售渠道的拓宽的更改；从事酒店行业人员更改了的管理特点等等。全部这些都需要去通过细心的察看和学习才略去进行深化了解和把握。只有纯熟把握这些知识，才略在日常的经营管理，切合酒店自身实际情形加以有效整合、改进，把服务工作做到更顺应市场、贴合顾客需求。因此，作为一名相对独立组织的“管理者”和“”必必需不绝地学习才可以维系和提高该组织的运转效率。而这一点是组织良好运转的必需条件，而不是充分必需条件，由于影响组织生命和运转效率的因素很多。而离开这一点，要想让组织“青春常在”是肯定不行能的。我的工作给我留下印象最深的是20xx年上海xx会。从前期的准备工作到183天的繁忙接待，期间经过着紧张、压力、汗水以及热诚。紧张的是行业各级管理机构一次次会议，不绝施加的管理要求和世博接待标准，反反复复的莅临检查。压力来自外部客源数量和内部床位等设备的接待本领。汗水是包含全部员工活着博会期间所付出的高强度的体力。热诚当然是较为圆满的完成世博会的接待任务。早在春节刚过，世博管理局、旅行局、公安、消防、卫生部门等就陆连续续抵达店内对接待规范、安全、卫生、客人登记、消防等各方面、各角落进行检查，提出整改明细。特别是在“软件”上提出一系列更高的要求。在紧接着的三个月里，我们进行多次的服务知识、技能培训，强化接待服务意识，加强接待服务本领，完善接待服务标准，加强卫生质量管理，规范安全操作，加强消防检查，规范登记手续。在此基础上，我们才可以顺利的较圆满的完成世博会15000多人次的接待工作。活着博会期间，将近每天都在迎接新的挑战，如何掌控房价和出租率是确保收益化的关键，而如何布置接受每日的客人预订又是确保收益化关键的关键。同时，对市场的猜测和如何合理配比客源结构比例也时辰考验着我。这些时辰更改的行业特性是日常经营管理对我提出的新的挑战。面对这些动态的挑战，那些细小的更改都需要加以紧密关注，加以缜密的分析和谨慎的决议。在这一年里，另一个让我感觉有压力的就是员工的管理。员工招聘和流淌以及人力本钱成为现实管理工作中的焦点。这不但发生在我们旅店，在其他宾旅馆的也都存在这样的实际情况。这是个普遍存在的现象。在几年前，我们还感到无奈的被动或手足无措，以至怀疑在这方面的管理工作是不是存在疏漏。以至有很多业内人士提出稳定员工队伍、掌控人员流失的诸多方案和措施。但是实践告知我们，局限于80%以上的离职员工关注的福利待遇和企业利润再调配之间的矛盾的现实，作为管理人员所要做的就是如何面对现实，如何做好现实发生前的准备工作迎接这样现实的挑战，接下来就是怎样让稳定的服务质量得以连续来满意不绝更改了的顾客需求。目标、愿景与责任作为我始终如一的站在酒店行业的服务人员。我的目标和愿景就是能够真正“修炼”成为一名酒店行业的“服务人”。为此，我不绝地学习，连续地实践，不绝地去领悟“服务”的内涵，努力探求“服务”之道。责任责任，每个人都要有责任。人没有了责任就失去存在的意义。责任是人生的动力，人要想活的精彩，责任是关键。对他人、对公司负责就是对自身负责。如何完成责任，就是准确地去做准确的事，就是坚守岗位，切实履行岗位应尽的职责。自我管理相对于责任的紧要性。只有管理好自我，才略管理好别人，才略完成准确的去做准确的事。作为店负责人，就要对全店的正常运转负责，对公司负责，对老板负责。记得在xx年初来上海店时，员工数量比目前多3个人，但人浮于事，人均工作效率极其低下。后来依据客房出租率和工作量对岗位、人员重新定位。实践证明，这一举措不但提高了工作效率，而且大大降低了人力本钱，只是作为管理人员要承当更多的角色转换。但为了“责任”，我想这是我们的选择。进步与不足其实每个人每天都会通过学习、与人沟通、处理问题、解决矛盾等途径加强本领，获得进步。作为一名酒店管理人员，进步的紧要表现是能够更加有效地组织、率领这个团队利用有限的资源为客人供应他们所期望的服务，从而完成社会、公司、顾客和个人的“四维”价值。当然，个人的进步离不开团队的紧密合作，离不开上级的准确引导，离不开企业的这片土壤。在现实市场竞争如此激烈的环境下，企业生活和发展的空间渐渐被挤压得两级分化。能够准确地前瞻性地分析市场并给出准确地市场定位，然后通过连续有效地为市场供应优质的服务和产品来确保企业的生活和发展。作为一名合格的酒店管理人员必需拥有市场、专业、管理等各方面知识、技能；必需具有猜测、分析、统筹、决策、沟通、协调等实战本领和技巧；必需具备奉献、服务、团队等企业精神。我清醒地认得到距离这些标准还有很大的差距，在新的一年里，我会更加努力，立足本职，脚踏实地，通过各种有效途径来渐渐弥补不足，完善自我，以便更好地为社会、为公司、为顾客、为员工服务。酒店管理的个人总结篇2年初经伙伴的介绍下，我来到了xx，当知道我能来xx的那一刻，我是特别的激动，而且很珍惜这次机会，我高校学习的是酒店管理，可是始终都没有机会实践过，始终想要有一个机会能够让我学以致用，终于机会来了，怀揣着一个追梦的心我来到了xx，刚到酒店的时候学习的是酒店文化和理论课程。以下是我今年的酒店客房服务工作总结。一、客房工作当培训完后，就将我们调配到了各个岗位，刚来的第一周，我被调配到了客房，从小就跟着父母干活的我自认为自身特别能受苦，而且也做好了受苦的准备，在客房部紧要是跟着师父学习清理房间和整理床铺，虽然之前自身已经做好了充分的准备，但是第一天的工作真是让我受不了，开始对自身始终坚持的事情产生了怀疑，可是师父始终都在鼓舞我，她总是说什么事情都要坚持。假如一遇到困难你就退缩了的话，以后的还怎么办呢，做什么事情都贵在坚持，也特别感谢师父那个时候的鼓舞，假如不是她的话我应当不会坚持下去的吧。后来我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。二、前台工作我很爱好前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作，不过令我感到愉快的是，酒店的员工大多数都是那样的热诚友好，他们并没有由于我们是工作生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的`门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够供应的全部的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有充分的了解才略为客人供应满意详细的服务。在学习中，酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。三、学习方面这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人，如何处理好自身的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自身的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应当具有猛烈的服务意识。在一次与某部门经理闲谈时，该经理提到了服务意识，我特别同意他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿望，同时应当对自身的同事也具有同样的意识。”一年即将要结束了，而我也对酒店客房服务这个岗位有了全新的认得，当然期间特别感谢我的领导及同事对我的帮忙，在新的一年里，我会更加努力，用自身所学的知识对xx酒店的发展做出自身的努力。希望xx酒店的明天越来越好。酒店管理的个人总结篇3转瞬已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时有力推广xxx品牌、不绝扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必需回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋勉进取，在新一年里努力再创佳绩。一、经营情况酒店主营业务收入共计xxx万元，发生本钱费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初订立的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中：客房收入xxx万元，占客房收入的xx%；客房部初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造加添为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中：主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%；婚宴收入（1月—12月统计数据）xx万元，占餐饮总收入的xx%；散客收入（1月—12月统计数据）xx万元，占餐饮总收入的xx%；协议单位（1月—12月统计数据）xx万元，占餐饮总收入的xx%。二、管理情况（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xxx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度；工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决；客房部经理由具有专业知识管理人员担负，提升客房服务质量、统一服务流程。（四）顺利完成三酒店市级评定工作。酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本实现三酒店标准并得到评定专家的认可。三、其他方面（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜好的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升；其次，大量购置客房客用物品，满足客人需求，实现人性化服务。（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理接受客人看法，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。（三）优化采购方式，降低本钱。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。（四）提高员工待遇，加添员工福利。人均工资较前一年加添xxx元左右；采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关怀员工生活。（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不绝强化各岗位员工工作技能。四、不足之处（一）经营方面客源市场不科学，大型接待所占比例较低；服务管理不达标，服务意识不浓厚；各项优惠活动未收到预期效果。（二）管理方面团队缺乏凝集力及执行力；管理人员本领有待提高，管理方法欠佳；上传下达工作不到位。（三）员工队伍建设人员流动性较大；服务技能欠缺；员工队伍文化建设缺失。五、工作目标（一）狠抓管理。中层人员执行力决议酒店运转本领，酒店将连续选派部门中层人员外出沟通、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。（二）经营创收。将连续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优；营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。（三）提高服务。以三酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及客人的可贵看法及建议，在人性化服务上狠下功夫。（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训；通过集中学习的方式宣讲酒店相关制度及理念，明确岗位职责。（五）开源节流。挖掘收入新增方式，合理利用后院场合规范停车费收取；基于目前酒店各项开支较大的`情况，连续推动节能减排工作，强化员工节省意识。（六）提高待遇。落实酒店关于与部分员工签订相对固定劳动合同并购买保险事宜；在酒店业绩增长的同时在员工伙食、节日福利发放、举办各类文艺活动等方面有所提升。成绩是对过去确实定，新的挑战已然来临，我们满怀着收获的喜悦，迎来了充分希望、催人奋进的。风正济时，正当扬帆远航；任重道远，仍需激流勇进。让我们统一思想，坚决信心，团结奋斗，勇往奋进，以更加激扬的斗志、更加坚固结实的作风，在新的一年里披荆斩棘、勇立新功、再创辉煌！酒店管理的个人总结篇420xx年已经过去，在这一年里，大酒店在公司和公司的共同经营下有了较大的更改，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新，全部的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使大酒店在年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使大酒店在酒店业有了较高的声誉。全部的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较重视员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌等娱乐项目，并多次开展各项竞赛，即加强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。全部的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不绝更换的情况下，全部的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议极多次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素养前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部订立了认真的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训。针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训。接待员的礼节礼貌和售房技巧培训。特别是今年七月份对前厅部全部员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下确定的基础，只有通过培训才略让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才略更好的为客人供应优质的服务。二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，掌控好本钱“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的努力探求，前厅部员工乐观响应酒店的号召，开展节省、节支活动，掌控好本钱。为节省费用，前厅部自身购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节省了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必需填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡19元/张，钥匙袋1元/个，每天团队房都1间以上，一年可节省一笔较大的费用）。商务中心用过期报表来打印草稿纸。督促留宿的员工节省用水电。掌控好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些掌控，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部依据市场情况，乐观地推动散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况快捷掌握房价，前台的散客有了明显的加添，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的`入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如显现问题，我们都能自动地和该部门进行协调解决，躲避事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来确定的负面影响。依据酒店给营业部门订立了新的销售指标和任务，年对前厅部来说是一个紧要年，为能搭配销售部完成任务，特订立出工作计划：1、连续加强培训，提高员工的综合素养，提高服务质量。2、稳定员工队伍，减少员工的流动性。3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足。4、提高前台员工的售房技巧，加添散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向客人供应质的服务，贯彻“客人至上，服务第一”的宗旨。酒店管理的个人总结篇5xx年对于公司宜家酒店来说，是“凤凰涅槃”的关键一年。公司导入品牌管理理念，引进源自香港的“五常法”管理模式来规范酒店各区域的卫生服务质量标准。同年年底成功通过考核并荣获“四叶级绿色饭店”称呼。xx年对于我们的前厅管理者来说，既有风雨中的`忧愁，又有丰收后的喜悦。我们的管理团队在过去的一年里，接受了层层考验与压力，在冰与火的交融中不绝地成长、成熟起来，适应了酒店的发展需要。在酒店发展的初级阶段，我们的管理团队审时度势，一切从实际启程，通过不绝地探究与学习，订立了一系列围绕卫生与服务两个方面核心工作的规章制度，并在实际工作中得到了验证。检验其在日常营运中的可操作性，是全部规章制度优劣的判定标准。一年的探究、学习，渐渐形成了自身的特色管理模式，为公司的品牌化建设与管理铺平了道路。从入职至今已有两个多月，在此期间认得了很多的人，经过了很多的事情，总的来说，加入公司这个大家庭，我是获益匪浅。增长了见识，丰富了经验，完善了自我，真正认得到一点：学无止境。俗语说：“流水不腐，户枢不蠹”。通过坚持不懈地学习与工作，在学习中工作，在工作中学习，加强自身的综合素养的磨练提升，为酒店的发展时刻准备着……酒店管理的个人总结篇6时间同样过得特别的快，一年的时间就要是结束了，回顾这一年的酒店管理的工作，酒店能在这一年来取得如此好的成绩也是离不开大家的一起来努力，现在我就这一年的工作做下总结。一、提升服务水平这一年来酒店的服务水平是得到了提升，在上半年我对我们酒店的员工进行了一次服务礼仪方面的培训，同时在培训之后也是检查确保培训的效果是得到保障的，让员工养成服务的礼仪习惯，这样一来，以后即使没有监督，员工也是会自发地去把礼仪做好，而这一年，提升服务的水平也是我紧要的一个工作，除了培训还有监督，我也是常常将一些礼仪的知识，礼仪的必需性告知员工，让他们明白在酒店工作，酒店的服务是特别紧要的，而且必必需给客人去留下好的印象，那么我们酒店的入住也是会更好。二、提升销售技巧酒店是为客人服务的，同时酒店想要做好，也必必需把客房销售出去，对于每一个到我们酒店咨询的人，我们都希望能留住他们，能让他们入住我们的酒店，只有提升了入住率，我们酒店才略经营的更好，为了提升入住率，我也是对我们销售以及前台的员工进行了销售技巧的培训，让他们懂得更多的销售技巧，了解客人的心理，能更好的留住客人，把客房销售出去。这一年来，我们酒店的业绩相对去去年来说，有了确定的提升，同时销售也做得更加的好了。三、提升卫生环境留住客人不但是要有销售的技巧，同时也是需要我们酒店有一个好的卫生环境，让客人住的满意舒适，所以在这一年的管理中，我对我们酒店的卫生环境也是重点抓，无论是客房的卫生环境，还是楼道间的环境，都是必必需搞好，让客人住的满意，住的舒适的，在管理的过程中，我也是会找老员工做一些经验的共享，让新员工了解到如何更好的去把卫生搞好，了解搞好卫生是为了什么。一年来的管理工作我做的还好，但也有一些没做好的地方，像对员工的管理，有时候过于严格，与员工的沟通还需要加强，对他们的想法需要有更多的了解，而不是只为了最终的目标而做事情，而是要更加人性化一点。同时自身管理方面的知识还有所欠缺，做的不是那么的好，在今后的工作当中也是要加强自身的学习，让自身的管理做的更加的好，去更好的提升我们酒店的业绩，管理好酒店。酒店管理的个人总结篇7年终就要到了，一年的工作即将结束，我也要在xx年最终的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最终一刻仍旧努力的提升自我！xx年是多而杂的一年，由于在这一年里，我遇上了太多的麻烦，犯下了太多的错误！平稳的工作总是能被打破，工作中也总是被指出自我的错误！可是，xx也是成长的一年，麻烦给我带来了机会，实践加速了自我的成长。错误让我增长了见识，瞧到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的错误更是让自我清楚的瞧到了自我的不足，这一年光是弥补自我的不足就已经让我手忙脚乱了！但，在这样的代价下，我在工作中也变得更加顺利，本领也得到了提高……为了记录这一年的成长和更改，我写下了这份年终工作总结，期望在总结过后自我还能有新的收获。一、个人的调整在今年的工作刚开始的时候，我发现自我的坏习惯又开始了，在长假过后，不但仅在工作上，连心态上都变的懒散。虽然有幸得到领导的批判以此变化，可是我却不能总是这样，在之后的工作中，我也总是以变化自我的这个坏习惯为目的去变化自我。二、工作成长一年的工作，我们作为服务员的要求又有了新的提高。尤其是在xx月的礼仪培训上，我们每个员工都要到达服务的礼仪标准，都要学会礼仪用语。这让我们头疼了好一会！可是终究功夫不负有心人，我们成功的经过了考核。可是这可是是在内部的学习而已，在真正的运用到实战之后，谁好谁坏一目了然，为此我们又以优带差，相互学习，相互磨练，在x月x日的时候，成功的到达了领导们要求的，提升了酒店的服务水平！三、工作方面作为酒店的服务员，我们负责的工作是多变的，仅仅一年的时间，我已经更换了不少的职责。可是都是自我了解的工作，所以在接手后熟识了一段时间后就习惯了。但工作中也常由于一些细节的问题犯下迷糊，这些让我细心翼翼了很久，直到自我习惯了工作，才变得顺利起来。四、总结服务员的工作虽然简单，虽然不是什么难事，可是确是酒店最基础的服务工作，要是我们的服务没有过关，酒店的评价就会下降。作为酒店的一份子，我必需会连续努力的提升自我，让自我无愧于xxx酒店员工的名号！酒店管理的个人总结篇8一的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20xx，迎来了充分希望的20xx年，回首我来到酒店的这一年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，一年的时间说长不长，但对我而言是丰硕的，在这里的每一天，每经过的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢x总能给我这个难得的学习机会及细致入微的引导，感谢x经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的搭配和生活上的照料，就实在工作如下总结：在这段日子里，我了解了酒店的引导方针、布局建设、部门划分、工种调配、人员定位等自然情况，综合部行使职