灯具产品2024年保修服务协议

灯具产品2024年保修服务标准协议版A版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同当事人1.2灯具产品1.3保修服务1.4保修期限1.5保修范围1.6保修条件1.7维修或更换1.8保修服务流程1.9售后服务联系方式1.10合同的有效期2.保修服务内容2.1灯具产品质量保证2.2灯具产品安装与调试2.3灯具产品运行维护2.4灯具产品故障排除2.5灯具产品技术支持3.保修服务期限3.1灯具产品保修期限的计算3.2灯具产品保修期限的延长3.3灯具产品保修期限的暂停与恢复4.保修服务范围4.1灯具产品本身4.2灯具产品配件4.3灯具产品附件5.保修条件5.1灯具产品购买凭证5.2灯具产品保修卡5.3灯具产品未进行非法改装或误操作5.4灯具产品在保修期内6.维修或更换6.1灯具产品维修6.2灯具产品更换6.3维修或更换的费用承担7.保修服务流程7.1申请保修服务7.2保修服务受理7.3保修服务实施7.4保修服务结束8.售后服务联系方式8.1客服电话8.2邮箱地址8.3官方网站9.合同的有效期9.1合同的起始日期9.2合同的终止日期10.合同的履行10.1合同的履行地点10.2合同的履行方式10.3合同的履行期限11.合同的变更与解除11.1合同的变更11.2合同的解除12.合同的争议解决12.1争议解决的途径12.2争议解决的地点12.3争议解决的时间13.合同的违约责任13.1违约行为的界定13.2违约责任的形式13.3违约责任的免除14.其他条款14.1合同的解释权14.2合同的附件14.3合同的签字盖章14.4合同的生效日第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同当事人甲方：（购买方名称）乙方：（销售方名称）1.2灯具产品本合同所指灯具产品包括但不限于室内外照明灯具、光源配件及相关产品。具体产品型号、规格和数量详见附件一。1.3保修服务保修服务是指乙方对甲方购买的灯具产品在保修期内提供的免费维修、更换等服务。1.4保修期限保修期限自甲方购买灯具产品之日起计算，具体保修期限按附件一中的产品保修期限规定执行。1.5保修范围保修范围包括灯具产品本身及配件，但不包括附件。1.6保修条件（1）灯具产品购买凭证、保修卡齐全；（2）灯具产品未进行非法改装或误操作；（3）灯具产品在保修期内。1.7维修或更换乙方在接到甲方保修服务申请后，应在48小时内给予答复，并在7个工作日内完成维修或更换。维修或更换所产生的费用由乙方承担。第二条保修服务内容2.1灯具产品质量保证乙方保证所提供的灯具产品符合国家相关法律法规及行业标准，具备合格的产品质量。2.2灯具产品安装与调试乙方负责对甲方购买的灯具产品进行安装、调试，确保产品正常运行。2.3灯具产品运行维护乙方提供灯具产品的运行维护指导，确保产品在使用过程中发挥最佳性能。2.4灯具产品故障排除乙方在接到甲方故障报告后，应及时给予技术支持，协助甲方排除故障。2.5灯具产品技术支持乙方在保修期内为甲方提供灯具产品的技术咨询和技术支持。第三条保修服务期限3.1灯具产品保修期限的计算灯具产品保修期限自甲方购买产品之日起计算，按照附件一中的规定执行。3.2灯具产品保修期限的延长在保修期满前，甲方如需延长保修期限，可与乙方协商并签订延长保修期限的补充协议。3.3灯具产品保修期限的暂停与恢复如甲方违反合同约定，导致保修期限暂停，乙方应在暂停保修期限后及时通知甲方。甲方纠正违约行为后，乙方应恢复保修期限。第四条保修服务范围4.1灯具产品本身乙方对甲方购买的灯具产品本身提供保修服务。4.2灯具产品配件乙方对灯具产品的配件提供保修服务，具体范围详见附件一。4.3灯具产品附件灯具产品的附件不在保修范围内，如需维修或更换，乙方可以提供有偿服务。第五条保修条件5.1灯具产品购买凭证甲方需保留购买灯具产品的发票、收据等购买凭证。5.2灯具产品保修卡甲方需妥善保管灯具产品保修卡，作为享受保修服务的依据。5.3灯具产品未进行非法改装或误操作甲方保证灯具产品在使用过程中未进行非法改装或误操作。5.4灯具产品在保修期内甲方需确保灯具产品在保修期内提出保修服务申请。第六条维修或更换6.1灯具产品维修乙方对灯具产品进行维修，确保产品恢复正常使用功能。6.2灯具产品更换如灯具产品无法维修，乙方可以按照约定更换同等型号或规格的产品。6.3维修或更换的费用承担维修或更换所产生的费用由乙方承担，除非是由于甲方原因导致的损坏。第八条保修服务流程8.1申请保修服务（1）购买凭证复印件；（2）保修卡；（3）产品故障描述；（4）联系方式。8.2保修服务受理乙方在接到甲方保修服务申请后，应在48小时内给予答复，确认是否受理。8.3保修服务实施乙方根据实际情况，采取远程技术支持、现场维修或更换等方式为甲方提供保修服务。8.4保修服务结束保修服务完成后，乙方应通知甲方，并确保灯具产品恢复正常使用。第九条售后服务联系方式9.1客服电话乙方设立客服电话：X，用于解答甲方在保修期内遇到的问题。9.2邮箱地址9.3官方网站第十条合同的有效期10.1合同的起始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同的终止日期本合同在灯具产品保修期满后自动终止。第十一条合同的履行11.1合同的履行地点本合同的履行地点为甲方所在地。11.2合同的履行方式乙方通过提供保修服务的方式履行本合同。11.3合同的履行期限乙方在保修期限内提供保修服务。第十二条合同的变更与解除12.1合同的变更合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同的解除合同的解除需经双方协商一致，并签订书面解除协议。第十三条合同的争议解决13.1争议解决的途径双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。13.2争议解决的地点争议解决的地点为合同签订地。13.3争议解决的时间双方应在争议发生之日起30日内解决争议。第十四条其他条款14.1合同的解释权本合同的解释权归乙方所有。14.2合同的附件本合同的附件包括附件一：灯具产品保修期限规定；附件二：灯具产品保修服务记录表。14.3合同的签字盖章本合同一式两份，甲乙双方各执一份，签字盖章后具有同等法律效力。14.4合同的生效日本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：灯具产品保修期限规定本附件详细列出了各类灯具产品的保修期限，包括起始日期和终止日期。具体规定如下：1.室内外照明灯具：自购买之日起2年。2.光源配件：自购买之日起1年。3.相关产品：自购买之日起1年。附件二：灯具产品保修服务记录表1.甲方名称2.乙方名称3.产品型号4.购买日期5.保修服务申请日期6.保修服务处理结果7.甲方签字8.乙方签字说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供保修服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同金额的5%。2.乙方未按照约定提供保修服务，甲方有权要求乙方支付合同金额的双倍作为违约金。3.甲方未按照约定提供购买凭证或保修卡，导致乙方无法提供保修服务，甲方应承担因此产生的费用。4.甲方未按照约定使用灯具产品，导致产品损坏或故障，乙方不承担保修责任。5.甲方在保修期限内未提出保修服务申请，乙方不承担保修责任。示例说明：假设甲方在2024年1月1日购买了乙方的一款室内外照明灯具，购买时获得了购买凭证和保修卡。然而，在使用过程中，甲方未按照产品说明书进行正确操作，导致灯具损坏。甲方在2024年7月1日提出保修服务申请。根据本合同及附件一的规定，乙方应在2024年7月7日前完成维修或更换。但由于甲方提供的购买凭证和保修卡不齐全，乙方无法提供保修服务。在这种情况下，甲方应承担因未能提供完整资料导致的保修服务延迟责任。说明三：法律名词及解释：1.合同当事人：指本合同的甲方（购买方）和乙方（销售方）。2.灯具产品：指本合同中乙方提供销售的各类照明灯具、光源配件及相关产品。3.保修服务：指乙方对甲方购买的灯具产品在保修期内提供的免费维修、更换等服务。4.保修期限：指灯具产品保修的有效期限，自购买之日起计算。5.保修范围：指灯具产品本身及配件的保修服务内容。6.保修条件：指甲方享有保修服务需满足的条件，如购