2024年度网络系统运行维护服务协议

2024年度网络系统运行维护服务协议版A版本合同目录一览1.服务内容1.1网络系统运行维护1.1.1系统监控1.1.2故障处理1.1.3系统升级1.1.4安全防护1.2技术支持1.2.1技术咨询1.2.2技术培训1.2.3远程支持1.2.4现场支持2.服务期限2.1合同有效期限2.2服务开始时间2.3服务结束时间3.服务费用3.1服务费用构成3.1.1基本服务费用3.1.2额外服务费用3.2服务费用支付方式3.2.1支付周期3.2.2支付金额3.2.3支付账户4.服务品质保证4.1系统正常运行时间4.2故障响应时间4.3故障处理完成时间4.4服务质量指标5.保密条款5.1保密信息范围5.2保密信息使用限制5.3保密信息保护期限6.责任与赔偿6.1乙方责任6.2乙方赔偿6.3甲方责任6.4甲方赔偿7.违约处理7.1违约情形7.2违约处理方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决地点8.3争议解决语言9.合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的服务处理10.服务记录和报告10.1服务记录保存期限10.2服务报告内容11.甲方义务11.1提供服务所需资料11.2配合乙方进行服务12.乙方义务12.1提供专业服务12.2保护甲方资料安全12.3遵守相关法律法规13.合同的生效、变更和解除13.1合同生效条件13.2合同变更条件13.3合同解除条件14.其他条款14.1合同的解释14.2合同的适用法律14.3合同的争议解决方式第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1网络系统运行维护乙方应确保甲方网络系统的稳定运行，提供7x24小时的系统监控，实时发现并处理系统故障，保证系统正常运行。1.1.1系统监控乙方应部署监控系统，对甲方的网络设备、服务器、应用系统等进行实时监控，包括但不限于CPU利用率、内存使用率、磁盘空间、网络流量、系统日志等，并定期监控报告。1.1.2故障处理乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并根据故障紧急程度，按照约定的时间要求完成故障处理。对于重大故障，乙方应在12小时内提供解决方案并实施。1.1.3系统升级乙方应根据甲方需求和技术发展，定期为甲方的网络系统提供升级服务，确保系统性能和安全性。系统升级前，乙方应向甲方提交详细的升级方案，并获得甲方认可。1.1.4安全防护乙方应提供网络系统的安全防护服务，包括但不限于防火墙、入侵检测、病毒防护等，并定期进行安全漏洞扫描和修复。1.2技术支持乙方应为甲方提供全方位的技术支持服务，解决甲方在使用网络系统过程中遇到的技术问题。1.2.1技术咨询乙方应随时解答甲方关于网络系统运行、维护和升级等方面的咨询，并提供专业的技术建议。1.2.2技术培训乙方应对甲方指定的技术人员进行网络系统运行、维护和升级等方面的培训，确保甲方能够熟练地操作和使用网络系统。1.2.3远程支持乙方应通过电话、网络会议等方式，为甲方提供远程技术支持，解决甲方在使用网络系统过程中遇到的问题。1.2.4现场支持当甲方网络系统出现重大故障，无法通过远程支持解决时，乙方应在4小时内派工程师到现场进行支持，并在约定时间内完成故障处理。第二条服务期限2.1合同有效期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。2.2服务开始时间乙方应在本合同生效后的5个工作日内，开始提供本合同约定的服务。2.3服务结束时间本合同到期后，除非双方另有约定，否则乙方应停止提供服务。第三条服务费用3.1服务费用构成本合同的服务费用包括基本服务费用和额外服务费用。3.1.1基本服务费用基本服务费用是指乙方按照本合同约定，为甲方提供网络系统运行维护服务的费用。3.1.2额外服务费用额外服务费用是指乙方在本合同约定服务范围之外，为甲方提供的其他服务所产生的费用。3.2服务费用支付方式甲方应按照本合同约定的付款周期和金额，向乙方支付服务费用。3.2.1支付周期甲方应在每个付款周期结束后10个工作日内，向乙方支付基本服务费用。3.2.2支付金额甲方应按照本合同约定的服务费用金额，向乙方支付服务费用。3.2.3支付账户甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户。第四条服务品质保证4.1系统正常运行时间乙方保证甲方网络系统的正常运行时间不低于99.9%。4.2故障响应时间乙方接到甲方故障报告后，应在4小时内响应，并在约定时间内完成故障处理。4.3故障处理完成时间对于重大故障，乙方应在12小时内提供解决方案并实施。4.4服务质量指标乙方应按照本合同约定的服务质量指标，提供服务。第五条保密条款5.1保密信息范围保密信息是指本合同的签订、履行过程中，甲方和乙方产生的、获取的、掌握的、使用的所有不为公众所知晓的信息。5.2保密信息使用限制乙方不得泄露、使用或者允许他人使用保密信息，除非得到甲方的书面同意。5.3保密信息保护期限保密信息的保护期限自本合同签订之日起算，至本合同终止或者履行完毕之日止。第六条责任与赔偿6.1乙方责任乙方应按照本合同约定，为甲方提供网络系统运行维护服务，并保证服务质量。6.2乙方赔偿乙方因违反本合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。6.3甲方责任甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用，并配合乙方进行服务。6.4第八条违约处理8.1违约情形乙方未按照本合同约定提供服务，或者服务质量不符合本合同约定的，视为乙方违约。8.2违约处理方式乙方违约的，甲方有权要求乙方在约定的时间内改正，并按照违约程度要求乙方支付违约金。第九条争议解决9.1争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决地点本合同争议的诉讼地点为乙方所在地。9.3争议解决语言本合同的争议解决语言为中文。第十条合同的变更与终止10.1合同变更本合同的变更应采用书面形式，并由双方签署。10.2合同终止本合同终止的条件如下：（一）本合同有效期届满，双方未续签；（二）双方协商一致解除本合同；（三）一方违反本合同严重违约，对方有权单方面解除本合同；（四）法律、法规、政策等规定的其他终止条件。10.3合同终止后的服务处理本合同终止后，乙方应按照甲方的要求，协助甲方处理与网络系统运行维护服务相关的后续事宜，包括但不限于数据备份、系统迁移等。第十一条服务记录和报告11.1服务记录保存期限乙方应将本合同项下的服务记录保存至少三年。11.2服务报告内容乙方应按照甲方的要求，定期（如每季度）向甲方提供网络系统运行维护服务报告，报告内容应包括但不限于系统运行状况、故障处理情况、安全事件等。第十二条甲方义务12.1提供服务所需资料甲方应按照乙方的要求，提供与网络系统运行维护服务相关的所有必要的资料，包括但不限于网络拓扑图、设备清单、用户信息等。12.2配合乙方进行服务甲方应给予乙方充分的支持与配合，确保乙方能够顺利地提供本合同约定的服务。第十三条乙方义务13.1提供专业服务乙方应按照本合同约定，提供专业的网络系统运行维护服务，并保证服务质量。13.2保护甲方资料安全乙方应对甲方提供的所有资料予以保密，并确保甲方资料的安全。13.3遵守相关法律法规乙方应遵守与本合同相关的法律法规，不得违法违规提供服务。第十四条其他条款14.1合同的解释本合同的解释权归双方共同所有。14.2合同的适用法律本合同适用中华人民共和国法律。14.3合同的争议解决方式本合同的争议解决方式按照第八条约定执行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：网络系统运行维护服务内容详细说明本附件详细列举了乙方应提供的网络系统运行维护服务的具体内容，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级和安全防护等。2.附件二：技术支持服务内容详细说明本附件详细说明了乙方应提供的技术支持服务内容，包括技术咨询、技术培训、远程支持和现场支持等。3.附件三：服务费用明细表本附件详细列出了本合同的服务费用构成，包括基本服务费用和额外服务费用，并明确了服务费用的支付方式、支付周期和支付账户。4.附件四：服务品质保证详细说明本附件详细阐述了乙方应达到的服务品质保证标准，包括系统正常运行时间、故障响应时间和故障处理完成时间等。5.附件五：保密信息范围和保密协议本附件详细定义了保密信息的范围，并明确了乙方对保密信息的使用限制和保护期限。6.附件六：违约行为及责任认定标准本附件详细列出了合作中所有可能的违约行为，并明确了违约的责任认定标准和相应的处理方式。7.附件七：合同变更与终止条件及处理方式本附件详细说明了合同变更与终止的条件，以及相应的处理方式，包括数据备份、系统迁移等服务处理事项。8.附件八：服务记录和报告格式要求本附件详细规定了服务记录和报告的格式要求，包括报告的内容、频率和提交方式等。9.附件九：甲方义务和配合要求详细说明本附件详细描述了甲方在合同履行过程中的义务和配合要求，包括提供服务所需资料和协助乙方进行服务等。10.附件十：乙方专业服务要求和义务详细说明本附件详细阐述了乙方在提供专业服务过程中应遵守的要求和义务，包括保护甲方资料安全、遵守相关法律法规等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照本合同约定提供服务，或者服务质量不符合本合同约定的，视为乙方违约。示例：乙方未能在约定的时间内处理系统故障，导致甲方业务受到影响。2.乙方违反保密协议，泄露、使用或者允许他人使用保密信息的，视为乙方违约。示例：乙方未经甲方同意，将甲方的商业秘密透露给第三方。3.乙方未按照本合同约定时间开始提供服务，或者提前终止合同的，视为乙方违约。示例：乙方未能在本合同生效后的5个工作日内开始提供服务。4.甲方未按照本合同约定支付服务费用，或者未提供必要的配合和支持的，视为甲方违约。示例：甲方未能按照约定的支付周期和金额，向乙方支付服务费用。5.其他双方在合同中约定的违约行为。说明三：法律名词及解释：1.网络系统运行维护服务：指乙方对甲方的网络系统进行实时监控、故障处理、系统升级和安全防护等服务，确保网络系统的稳定运行。2.技术支持服务：指乙方为甲方提供技术咨询、