2024年XX系统运营维护与技术保障服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年系统运营维护与技术保障服务合同本合同目录一览第一条合同主体与定义1.1甲方名称及住所1.2乙方名称及住所1.3合同所称的系统定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围与服务期限2.3服务地点第三条技术支持与维护3.1技术支持内容3.2维护响应时间3.3故障处理与维修第四条技术培训4.1培训对象与人数4.2培训时间与地点4.3培训资料的提供第五条技术升级与优化5.1升级与优化的内容5.2升级与优化的时间安排5.3升级与优化的费用承担第六条费用与支付6.1服务费用的计算方式6.2服务费用的支付期限6.3费用的调整机制第七条保密条款7.1保密信息的范围7.2保密信息的处理原则7.3保密信息的违约责任第八条违约责任8.1乙方违约的情形8.2甲方违约的情形8.3违约责任的计算方式与赔偿限额第九条争议解决9.1争议解决的方式9.2争议解决的地点与法院第十条合同的生效、变更与终止10.1合同的生效条件10.2合同的变更程序10.3合同的终止条件第十一条一般条款11.1合同的适用法律11.2合同的解释权归属11.3合同的附件第十二条不可抗力12.1不可抗力的范围12.2不可抗力的后果处理第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项第十四条签字盖章14.1甲方盖章14.2乙方盖章14.3签字人身份及授权证明第一部分：合同如下：第一条合同主体与定义1.1甲方名称：公司，住所：市区路号。1.2乙方名称：科技有限公司，住所：市区路号。1.3合同所称的系统是指由乙方开发、维护的，用于甲方业务的计算机信息系统。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容包括：（1）系统的运营维护服务；（2）系统的技术支持服务；（3）系统的技术培训服务；（4）系统的技术升级与优化服务。2.2服务范围：乙方负责对系统进行全面的技术支持与维护，确保系统的正常运行。2.3服务期限：本合同自签字盖章之日起生效，有效期为三年。第三条技术支持与维护3.1技术支持内容：（1）对甲方在使用系统过程中遇到的技术问题提供及时的解决方案；（2）对甲方人员进行技术培训，使其熟练掌握系统的使用方法；（3）定期对系统进行检查、维护，确保系统的稳定运行。3.2维护响应时间：乙方接到甲方的维护请求后，应在4小时内给予回复，并在24小时内提供有效的解决方案。3.3故障处理与维修：乙方负责对系统出现的故障进行排查、修复，确保系统的正常运行。第四条技术培训4.1培训对象与人数：甲方指定不超过10名员工为培训对象。4.2培训时间与地点：培训时间为合同生效后三个月内，地点为乙方所在地。4.3培训资料的提供：乙方应提供完整的培训资料，包括培训教材、操作手册等。第五条技术升级与优化5.1升级与优化的内容：根据甲方业务发展需要，乙方定期对系统进行升级与优化。5.2升级与优化的时间安排：乙方应在合同有效期内完成至少两次升级与优化。5.3升级与优化的费用承担：升级与优化的费用包含在服务费用中。第六条费用与支付6.1服务费用的计算方式：服务费用为每年人民币万元。6.2服务费用的支付期限：甲方应在每个合同年度开始前支付当年的服务费用。6.3费用的调整机制：合同有效期内，如遇市场物价上涨等因素，乙方可根据实际情况提出费用调整申请，经双方协商一致后予以调整。第七条保密条款7.1保密信息的范围：本合同涉及的甲方业务数据、客户信息、技术资料等。7.2保密信息的处理原则：乙方应对保密信息予以严格保密，不得泄露给第三方。7.3保密信息的违约责任：如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担违约责任，赔偿甲方的损失。第八条违约责任8.1乙方违约的情形：（1）乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定的；（2）乙方未按照约定完成升级与优化工作的；（3）乙方泄露甲方保密信息的。8.2甲方违约的情形：（1）甲方未按照约定支付服务费用的；（2）甲方未按照约定提供培训对象的；（3）甲方未按照约定使用系统，导致系统损坏的。8.3违约责任的计算方式与赔偿限额：违约方应按照守约方的实际损失计算赔偿金额，赔偿金额上限不超过当年服务费用总额的30%。第九条争议解决9.1争议解决的方式：双方应通过友好协商解决，协商不成的，可以选择仲裁或诉讼。9.2争议解决的地点与法院：争议解决的地点为乙方所在地法院，或双方约定的其他法院。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同的生效条件：本合同自签字盖章之日起生效。10.2合同的变更程序：合同变更应书面签署，并由双方盖章生效。10.3合同的终止条件：合同期满或双方协商一致解除合同。第十一条一般条款11.1合同的适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2合同的解释权归属：本合同的解释权归双方共同所有。11.3合同的附件：本合同的附件包括合同履行过程中涉及的相关文件和资料。第十二条不可抗力12.1不可抗力的范围：不可抗力包括自然灾害、社会事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。12.2不可抗力的后果处理：因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方应立即协商解决，根据情况部分或全部免除责任。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项：双方可以在合同中约定其他与合同履行有关的事项。第十四条签字盖章14.1甲方盖章：甲方在本合同签字盖章后，合同即告生效。14.2乙方盖章：乙方在本合同签字盖章后，合同即告生效。14.3签字人身份及授权证明：签字人应出示有效身份证件及授权证明，以证明其有权签署本合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的任何个人、团体或组织，包括但不仅限于中介方、监理方、技术支持方等。1.2第三方介入是指在合同履行过程中，甲方或乙方出于合同履行需要，邀请第三方参与并提供相应服务或产品的情况。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲方或乙方如需第三方介入，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及介入的事由和目的。2.2甲方或乙方应确保第三方介入不会影响本合同的履行，且第三方介入的行为不得违反本合同的任何条款。第三条第三方的主要责任与义务3.1第三方应按照甲方或乙方的要求，提供约定的服务或产品。3.2第三方应保证其提供的服务或产品符合国家法律法规及行业标准，且不存在知识产权争议。3.3第三方应对其提供的服务或产品承担相应的责任，与甲方或乙方无关。第四条甲方和乙方的权利与义务4.1甲方和乙方应在第三方介入前，对第三方的资质、信誉及服务能力进行审查，并有权要求第三方提供相应的担保或保证。4.2甲方和乙方应对第三方介入的行为进行监督和管理，确保第三方按照约定履行义务。4.3甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任限额，以防止第三方违约导致甲方和乙方的损失。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间形成的任何权利义务关系，均不影响甲方、乙方之间的合同履行。5.2第三方对甲方或乙方的任何承诺或保证，均视为对双方的承诺和保证。第六条第三方介入的变更与终止6.1甲方或乙方如需变更或终止第三方介入，应提前书面通知对方，并说明变更或终止的理由。6.2变更或终止第三方介入不影响甲方、乙方之间的合同履行和其他权利义务关系。第七条第三方责任的限额与划分7.1甲方和乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿限额、责任范围等。7.2第三方对甲方或乙方造成的损失，由第三方承担责任，甲方和乙方不承担连带责任。7.3第三方介入引起的额外费用，由第三方承担。第八条争议解决8.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可选择仲裁或诉讼。8.2争议解决的地点与法院，按照本合同第十条的约定执行。第九条合同的生效、变更与终止9.1第三方介入的修正条款自签字盖章之日起生效。9.2合同的变更、终止，按照本合同第十条的约定执行。第十条其他条款10.1本合同的附件及补充协议，如有涉及第三方介入的，应视为本条款的组成部分。10.2本合同的适用法律、解释权归属等，按照本合同第一条至第九条的约定执行。第十一条签字盖章11.1甲方、乙方及第三方在本合同签字盖章后，合同即告生效。11.2签字人应出示有效身份证件及授权证明，以证明其有权签署本合同。第十二条保密条款12.1第三方应对甲方和乙方提供的保密信息予以保密，不得泄露给任何第三方。12.2第三方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿甲方和乙方的损失。本部分修正条款与本合同其他条款具有同等效力，如本部分修正条款与本合同其他条款有冲突的，以本部分修正条款为准。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：系统运营维护服务详细说明附件二：技术支持与维护服务详细说明附件三：技术培训服务详细说明附件四：技术升级与优化服务详细说明附件五：服务费用支付证明文件附件六：保密信息清单附件七：第三方介入确认函附件八：合同履行过程中的其他相关文件和资料附件一：系统运营维护服务详细说明本附件详细说明了系统的运营维护服务内容，包括但不限于系统监控、故障排查、数据备份、安全防护等。附件二：技术支持与维护服务详细说明本附件详细说明了技术支持与维护服务的内容，包括但不限于技术咨询、故障处理、系统升级、技术培训等。附件三：技术培训服务详细说明本附件详细说明了技术培训服务的内容，包括但不限于培训时间、培训地点、培训资料提供、培训效果评估等。附件四：技术升级与优化服务详细说明本附件详细说明了技术升级与优化服务的内容，包括但不限于升级与优化的时间安排、升级与优化的具体措施、升级与优化的费用承担等。附件五：服务费用支付证明文件本附件为甲方支付服务费用的证明文件，包括但不限于支付凭证、支付记录、支付金额等。附件六：保密信息清单本附件详细列出了需要保密的信息，包括但不限于甲方业务数据、客户信息、技术资料等。附件七：第三方介入确认函本附件为甲方或乙方邀请第三方介入的确认函，包括但不限于第三方名称、介入事由、介入期限等。附件八：合同履行过程中的其他相关文件和资料本附件包含了合同履行过程中产生的其他相关文件和资料，包括但不限于会议记录、沟通邮件、变更记录等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.甲方未按照约定提供培训对象。3.甲方未按照约定使用系统，导致系统损坏。4.乙方未按照约定提供服务，或服务质量不符合约定。5.乙方未按照约定完成升级与优化工作。6.乙方泄露甲方保密信息。违约责任认定：1.甲方违约：甲方应按照守约方的实际损失计算赔偿金额，赔偿金额上限不超过当年服务费用总额的30%。2.乙方违约：乙方应按照守约方的实际损失计算赔偿金额，赔偿金额上限不超过当年服务费用总额的30%。示例说明：假设甲方未按照约定支付服务费用，乙方在履行合同过程中受到了损失。根据本合同第六条的约定，甲方应按照守约方的实际损失计算赔偿金额，赔偿金额上限不超过当年服务费用总额的30%。具体赔偿金额需根据甲方的实际损失情况进行计算。说明三：法律名词及解释：1.系统：指由乙方开发、维护的，用于甲方业务的计算机信息系统。2.运营维护服务：指乙方对系统进行全面的技术支持与