2024年基站故障排除与技术支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年基站故障排除与技术支持合同本合同目录一览第一条定义与术语1.1基站1.2故障排除1.3技术支持第二条合同期限2.1开始日期2.2结束日期第三条技术支持服务内容3.1故障诊断3.2故障分析3.3故障修复第四条技术支持服务方式4.1远程支持4.2现场支持4.3紧急响应第五条技术支持服务时间5.1工作时间内5.2非工作时间内第六条技术支持服务团队6.1技术支持人员资质6.2技术支持团队规模第七条故障排除流程7.1故障报告7.2故障评估7.3故障处理第八条技术培训8.1培训内容8.2培训方式8.3培训时间第九条技术文档与资料9.1技术文档提供9.2资料更新9.3资料保密第十条服务费用与支付10.1服务费用10.2支付方式10.3发票开具第十一条违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律诉讼第十三条合同的变更与解除13.1合同变更13.2合同解除第十四条合同的终止与续签14.1合同终止14.2合同续签条件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1基站：指的是由甲方提供并用于通信服务的固定无线电台站，包括但不限于移动通信基站、微波通信基站、卫星通信基站等。1.2故障排除：是指在基站发生功能障碍或性能下降时，通过技术手段诊断、分析并修复故障的过程。1.3技术支持：是指乙方为甲方提供的，包括但不限于基站故障排除、设备维护、技术咨询等服务。第二条合同期限2.1开始日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2结束日期：本合同有效期为____年，自开始日期算起。第三条技术支持服务内容3.1故障诊断：乙方应对甲方提出的基站故障问题进行远程或现场诊断，确定故障原因。3.2故障分析：乙方应对故障原因进行详细分析，并提供解决方案。3.3故障修复：乙方应按照提供的解决方案，对基站进行修复，直至基站恢复正常运行。第四条技术支持服务方式4.1远程支持：乙方通过电话、邮件、远程登录等方式，为甲方提供技术支持。4.2现场支持：乙方应甲方要求，派技术人员到现场进行故障排除和技术支持。4.3紧急响应：乙方应在接到甲方紧急故障报告后，____小时内作出响应，并尽快安排技术人员到现场进行处理。第五条技术支持服务时间5.1工作时间内：周一至周五，____时至____时。5.2非工作时间内：周一至周五，____时至____时，以及节假日。第六条技术支持服务团队6.1技术支持人员资质：乙方技术人员应具备相关领域的专业知识和至少____年的工作经验。6.2技术支持团队规模：乙方应根据甲方的需求，保证至少____名技术人员为甲方提供服务。第七条故障排除流程7.1故障报告：甲方发现基站故障时，应立即通过电话、邮件等方式向乙方报告故障情况。7.2故障评估：乙方接到故障报告后，应立即对故障进行评估，确定故障紧急程度和处理优先级。7.3故障处理：乙方按照评估结果，立即进行故障诊断、分析和修复，确保基站尽快恢复正常运行。在整个故障处理过程中，乙方应与甲方保持密切沟通，及时反馈故障处理进度。第八条技术培训8.1培训内容：乙方应根据甲方的需求，提供包括但不限于基站运行维护、新技术应用等方面的培训。8.2培训方式：培训可通过远程教学、实地教学等方式进行。8.3培训时间：乙方应在每个合同年度内向甲方提供至少一次培训，培训时长不得少于____小时。第九条技术文档与资料9.1技术文档提供：乙方应向甲方提供包括但不限于基站操作手册、维护手册等技术文档。9.2资料更新：乙方应定期更新技术文档，确保甲方的技术人员掌握最新的技术信息。9.3资料保密：乙方应对提供的技术文档和资料保密，不得泄露给第三方。第十条服务费用与支付10.1服务费用：乙方提供的技术支持服务，甲方应按照合同约定的价格支付服务费用。10.2支付方式：甲方可以通过银行转账、支票等方式支付服务费用。10.3发票开具：乙方应按照甲方的要求，开具正规发票。第十一条违约责任11.1违约行为：双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。11.2违约责任承担：违约方应向守约方支付合同总价款的____%作为违约金。第十二条争议解决12.1协商解决：双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。12.2调解解决：如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。12.3法律诉讼：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条合同的变更与解除13.1合同变更：双方经协商一致，可以变更合同内容。13.2合同解除：双方经协商一致，可以解除合同。第十四条合同的终止与续签14.1合同终止：本合同有效期届满，双方未续签的，合同终止。14.2合同续签条件：双方同意在合同终止后，根据实际情况协商续签合同。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1第三方：指在本合同履行过程中，除甲乙方之外，协助甲乙方提供技术支持服务或参与合同履行的一方。第二条第三方介入情形2.1技术支持服务中，如乙方认为需要第三方专业协助，可通知甲方并征得甲方同意后，引入第三方提供专业服务。2.2第三方介入前，乙方应向甲方说明第三方的专业资质、信誉及可能的费用等信息。第三条第三方责任3.1第三方应按照乙方的指示和甲方的要求，提供专业服务。3.2第三方对其提供的服务质量和效果承担责任，并保证不侵犯任何第三方的知识产权。第四条第三方费用4.1第三方提供的服务费用，由乙方承担，除非甲方同意承担或按照约定方式分摊。4.2甲方同意第三方服务费用的方式和金额，应在合同中明确。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方之间不存在合同关系，第三方的工作成果视为乙方的工作成果。5.2第三方应遵守本合同中约定的保密条款，对甲方的商业秘密保密。第六条第三方责任限额6.1第三方对甲方承担的责任，以其收取的费用为限。6.2如第三方的行为导致甲方损失，由乙方先行赔偿，再向第三方追偿。第七条第三方介入程序7.1乙方拟引入第三方时，应提前通知甲方，并说明第三方的基本情况和介入理由。7.2甲方应在收到通知后____小时内回复乙方，同意或不同意第三方介入。第八条第三方退出程序第九条第三方违约处理9.1如第三方违约，乙方应负责协调解决，并承担因此给甲方造成的损失。9.2乙方无法协调解决的，甲方有权直接追究第三方的违约责任。第十条第三方侵权处理10.1如第三方侵犯他人合法权益，甲方应告知乙方，并由乙方负责处理。10.2乙方处理侵权事宜时，应尽量保护甲方的利益，并承担相应法律责任。第十一条第三方保险11.1乙方应要求第三方购买必要的保险，如责任保险、意外伤害保险等。11.2保险费用由乙方承担，或按照双方约定分摊。第十二条第三方合规性12.1第三方应遵守相关法律法规和行业规范，不得违法违规经营。12.2如第三方因违法行为导致合同不能履行，乙方应承担相应责任。第十三条第三方评价与监督13.1甲方有权对第三方提供的服务进行评价和监督。13.2乙方应协助甲方对第三方进行评价和监督，并提供必要的信息和资料。第十四条第三方变更14.1如第三方发生变更，如股权结构、经营范围等变更，乙方应及时通知甲方。14.2甲方对第三方的变更不免除乙方在本合同项下的义务和责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：基站操作手册附件二：基站维护手册附件三：技术支持服务记录表附件四：第三方专业服务资质证明附件五：保险单据附件六：第三方评价表附件一《基站操作手册》详细要求和说明：本手册应包含基站的基本操作流程、设备使用方法、故障排除指南等内容，以指导甲方技术人员正确使用和维护基站。附件二《基站维护手册》详细要求和说明：本手册应包含基站的定期维护流程、保养方法、故障预防措施等内容，以指导甲方技术人员进行基站的日常维护。附件三《技术支持服务记录表》详细要求和说明：本记录表应详细记录乙方提供的技术支持服务内容、时间、结果等信息，以供双方查阅和追溯。附件四《第三方专业服务资质证明》详细要求和说明：第三方提供的专业服务资质证明，包括但不限于营业执照、专业技术资格证书等，以证明第三方具备提供服务的能力。附件五《保险单据》详细要求和说明：第三方购买的保险单据，包括责任保险、意外伤害保险等，以证明第三方已具备必要的保险保障。附件六《第三方评价表》详细要求和说明：本评价表用于甲方对第三方提供服务的评价，包括服务质量、响应速度、专业水平等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未能按照约定时间提供技术支持服务。2.乙方提供的技术支持服务未能达到约定的质量标准。3.第三方未能按照约定提供专业服务或存在服务质量问题。4.乙方或第三方违反保密义务，泄露甲方商业秘密。5.乙方未按约定支付第三方服务费用。违约责任认定标准：1.违约方应向守约方支付合同总价款的____%作为违约金。2.违约方应承担因违约给守约方造成的直接损失。示例说明：如乙方未能在约定时间内提供技术支持服务，甲方有权要求乙方支付违约金，并赔偿因延迟提供服务导致的直接损失。说明三：法律名词及解释：1.基站