(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

(2024版)淘宝店铺客服外包服务合同本合同目录一览第一条服务内容1.1客服服务范围1.2客服服务时间1.3客服服务标准第二条合同期限2.1合同开始日期2.2合同结束日期第三条客服人员3.1客服人员数量3.2客服人员资质要求3.3客服人员培训第四条服务费用4.1服务费用金额4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整第五条保密条款5.1保密内容5.2保密期限5.3保密违约责任第六条违约责任6.1违约行为6.2违约责任承担第七条争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决地点7.3适用法律第八条合同的变更和解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件第九条服务成果9.1服务成果验收9.2服务成果交付第十条技术支持10.1技术支持内容10.2技术支持时间第十一条客服系统11.1客服系统提供11.2客服系统维护第十二条信息安全12.1信息安全保障12.2信息安全责任第十三条合作沟通13.1合作沟通方式13.2合作沟通频率第十四条其他事项14.1知识产权归属14.2不可抗力14.3合同的签订和生效第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1客服服务范围乙方负责为甲方在淘宝平台上的店铺提供全方位的客服服务，包括但不限于商品咨询、订单处理、售后服务、客户关系维护等工作。1.2客服服务时间客服服务时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。1.3客服服务标准乙方客服人员应按照甲方的要求和国家相关法律法规，提供热情、耐心、准确、高效的客服服务，确保客户满意度。第二条合同期限2.1合同开始日期合同开始日期为双方签署合同之日起。2.2合同结束日期合同结束日期为合同期满之日。第三条客服人员3.1客服人员数量乙方根据甲方店铺的实际情况，提供足够数量的客服人员，确保店铺的正常运营。3.2客服人员资质要求3.3客服人员培训乙方应对客服人员进行定期培训，提高其业务水平和综合素质，以确保服务质量。第四条服务费用4.1服务费用金额双方协商确定每月服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整）。4.2服务费用支付方式甲方通过银行转账的方式，每月【】日前支付乙方服务费用。4.3服务费用调整如遇市场行情变化或其他特殊情况，双方可协商调整服务费用。第五条保密条款5.1保密内容乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等予以保密。5.2保密期限保密期限为合同终止之日起【】年。5.3保密违约责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的违约责任。第六条违约责任6.1违约行为双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任承担违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的【】%。第七条争议解决7.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决地点争议解决地点为【】。7.3适用法律本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条合同的变更和解除8.1合同变更条件合同变更应由双方协商一致，并书面确认。8.2合同解除条件合同解除应由双方协商一致，并书面确认。第九条服务成果9.1服务成果验收乙方应按照甲方的要求，提供服务成果。甲方对服务成果进行验收，确认无误后予以支付服务费用。9.2服务成果交付乙方应在合同约定的服务期限内，向甲方交付符合约定质量标准的服务成果。第十条技术支持10.1技术支持内容乙方应提供必要的技术支持，确保甲方店铺的正常运营。10.2技术支持时间技术支持时间为每日8:00至22:00，如有特殊需求，双方可另行协商调整。第十一条客服系统11.1客服系统提供乙方应提供客服系统，并确保其稳定、安全运行。11.2客服系统维护乙方应对客服系统进行定期维护，确保其正常使用。第十二条信息安全12.1信息安全保障乙方应采取有效措施，保障甲方信息安全，防止信息泄露、篡改等风险。12.2信息安全责任因乙方原因导致甲方信息泄露、篡改等损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第十三条合作沟通13.1合作沟通方式双方可通过电话、邮件、即时通讯工具等方式进行沟通。13.2合作沟通频率双方应保持定期沟通，及时解决合作过程中出现的问题。第十四条其他事项14.1知识产权归属双方同意，合同履行过程中产生的知识产权归甲方所有。14.2不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方可协商解决。14.3合同的签订和生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方定义本合同中所称第三方，是指除甲方、乙方之外，与本合同无关的自然人、法人或其他组织。第二条第三方介入情形2.1中介方介入如本合同履行过程中需要中介方协助，中介方作为第三方介入。2.2其他第三方介入如合同履行过程中，除中介方外，还有其他第三方参与，均视为第三方介入。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方介入本合同履行过程中，应对其行为负责。如因其行为导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应责任。3.2第三方责任限额甲乙双方同意，对于第三方的责任限额，按照法律规定及行业惯例确定。第四条第三方权益4.1第三方权益保障甲乙双方应尊重第三方的合法权益，不得损害第三方权益。4.2第三方权益分配如合同履行过程中产生利益分配，甲乙双方应按照约定及法律规定，合理分配第三方权益。第五条第三方义务5.1第三方义务履行第三方应按照甲乙双方的约定，履行相关合同义务。5.2第三方义务限制第三方在履行义务过程中，不得违反国家法律法规，不得损害甲方、乙方及其他第三方的合法权益。第六条第三方违约处理6.1第三方违约行为第三方如违反合同约定，应承担违约责任。6.2第三方违约责任承担第三方违约导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担相应赔偿责任。第七条第三方退出7.1第三方退出条件第三方在合同履行过程中，如有特殊情况需退出，应提前通知甲乙双方。7.2第三方退出后果第三方退出后，其应承担的合同义务由甲乙双方协商解决。第八条第三方与甲方、乙方关系8.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的权益划分，按照合同约定及法律规定确定。8.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的权益划分，按照合同约定及法律规定确定。第九条第三方争议解决9.1第三方争议解决方式第三方与甲方、乙方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2第三方争议解决地点第三方争议解决地点为【】。9.3适用法律第三方争议解决适用中华人民共和国法律。第十条其他事项10.1第三方信息披露第三方在合同履行过程中，应按照甲乙双方的要求，提供真实、准确、完整的个人信息及业务资料。10.2第三方配合义务第三方应配合甲乙双方，完成合同约定的各项事宜。10.3第三方保密义务第三方应对在合同履行过程中获得的甲方、乙方商业秘密、客户信息等予以保密，违反保密义务的，应承担相应违约责任。第二部分：第三方介入后的修正完毕。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：客服服务范围详细说明附件2：客服服务时间表附件3：客服服务标准手册附件4：合同期限调整申请表附件5：客服人员资质证明文件附件6：客服人员培训计划附件7：服务费用支付凭证附件8：保密协议附件9：违约行为记录表附件10：争议解决方式确认书附件11：第三方介入确认书附件12：第三方权益分配方案附件13：第三方违约处理协议附件14：第三方信息披露承诺书说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定提供客服服务或服务未达到标准。3.乙方客服人员未按约定资质要求提供服务。4.第三方未按约定履行义务或违反法律法规。违约责任认定标准：1.违约行为导致损失的，违约方应承担相应赔偿责任。2.违约方应按照合同金额的【】%支付违约金。3.违约方造成对方重大损失的，对方有权解除合同。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供客服服务，并要求甲方支付违约金。如甲方持续未支付，乙方有权解除合同。说明三：法律名词及解释：1.合同金额：指本合同中约定的服务费用金额。2