导视系统广告制作 投标方案（技术标 ）

目录 41.1.质量保证措施 4 41.1.2.质量管理体系 51.1.3.组织管理措施 6 8 1.2.4.供货方案 1.2.5.安装实施方案 1.2.6.验收 2.1.培训方案及培训计划 2.1.1.人员素质 2.1.2.培训承诺 2.1.4.培训对象 2.1.5.培训步骤 22.1.6.培训形式 2.1.7.培训计划 2.1.8.项目培训流程 2.1.9.培训内容及安排 2.2.1.交货期及保障措施 2.2.2.运输供货系统的保障体系 2.3.突发情况响应方案 2.3.1.应急服务标准 2.3.2.应急工作制度 2.3.3.应急管理原则 2.3.4.配送应急措施 2.3.5.紧急供货应急方案 2.3.6.临时更配送量、配送时间、配送地点服务应急预案 2.3.7.恶劣天气配送应急预案 2.3.8.交通事故应急预案 2.3.9.疫情应急预案 2.4.售后服务 2.4.1.售后服务管理细则 2.4.2.服务内容 2.4.3.服务人员 2.4.4.服务响应及到场解决问题的时间 2.4.5.服务年限 2.4.6.备品备件 32.4.7.售后服务承诺1114第一章组织供应方案1.1计划目标为：确保工程质量必须符合建筑及安装工程施工相关规范和标准的规定，分项工程优良率达98%以上，观感得分率在95%以上，单位工程达到评优良要求。1.2质量控制原则(1)坚持“质量第一，用户满意”的原则，以“诚信”(2)以“人为核心”的质量控制原则56项目经理部建立以项目经理为组长质量保证领导小组行全员全过程的管理。(详见下图)质量形成过程的控制体系质量信息体系公司工程部班组质检员组织保证体系计量工作质量意识教育为用户服务标准化预防为主想工作体系思长签订创优责任状，把工程质量与干部职工的经济利益挂7将审查工程施工方案和技术措施纳入项目经理部的日常管8号的错用和误用，使整个施工过程的质量能得到有力的保9认真复检，不符合质量要求者上道工序操作者负责返修处5.1原材料、半成品和各种加工预制品的检验保管制度5.2班组自检和交接制度(核)定等级并签名。5.3隐蔽工程验收制度隐蔽工程验收是指将被其它分项工程所隐蔽的分部或的难收应请甲方(或监理)参加，并签署书面记录。重要的(详见下图)隐蔽工程质量控制流程图各道工序(隐蔽)施工各分项(隐蔽)工程自检汇总分项(隐蔽)工程验收不合格整改整改(1)由公司技术部门组织项目部相关人员认真研究档工作和各种技术数据的分析工作，做到现场管理标准(2)运用计算机网络化管理实现材料的购进、领用、1.6新技术、新产品、新工艺、新材料应用(1)从技术上保证进度1)由项目部总工程师全面负责该项目的施工技术管理，项目经理部设置工程技术部，负责制定施工方案，编制施工工艺，及时解决施工中出现的问题，2)采用新技术、新工艺，尽量压缩工序时间，安排好供需衔接，统一调度指挥，使工程有条不紊地3)实行技术交底制度，施工技术人员在施工前4)施工时采用计算机进行网络管理，确保关键线路上的工序按计划进行，若有滞后，立即采取措施予以弥补。计算机的硬件和软件应满足工地管理的需生产1)推行全面质量管理，开展群众性的Q动，在施工中制定全面质量管理、工作规划，超前探2)用现代化技术设备工程实施中，将运用高精度的仪器，采用先进的检测手段，控制施工的每个环3)建立完善的技术管理体系(3)先进工艺及新技术措施1.7工程成本控制措施(1)工程项目成本控制的概念(2)施工项目成本控制的原则a.建立全员参加责权利相结合的项目成本控制责任体系b.项目经理、各部门、施工队、班组人员都负有成本控a.成本控制贯穿项目施工过程的每一个阶段b.每一项经济业务都要纳入成本控制的轨道c.经常性成本控制通过制度保证，不常发生的“例外问2)动态控制的原则③施工阶段重在执行成本计划，落实降低成本措⑤建立灵敏的成本信息反馈系统，使成本责任部门(人员)能及时获得信息、纠正不利成本偏差。加收入的过程，其成本控制应坚持增收与节约相结合的原③每发生一笔成本费用，都要核查有否相应的预算收⑤严格控制成本开支范围，费用开支标准和关财务制相结合、相协调，避免返工(修)损失、降低质量成本、减(3)工程项目成本控制的方法1)制度控制3)合同控制③项目经理部与劳务承包实体之间的承包合同(4)工程项目成本控制的内容1)材料费的控制2)材料用量的控制3)材料价格的控制在保质保量的前提下，争取最低买价。同时实行项目监督，4)人工费的控制④协助项目做好上机人员与辅助生产人员的协调与配6)管理费的控制在控制与核算上都较难把握，项目在使用和开支时弹性较①根据各工程项目的具体情况及项目经理自身的管理目管理费开支标准执行情况逐月检查，发现问题及时1.8施工项目成本控制的实施(1)项目经理③建立项目成本控制责任体系，与各职能部门(人员)(2)预算部门(3)技术部门(4)工程部门出(5)材料部门制度(6)动力部门①编制机械台班使用计划和降低机械使用费措施计划率(7)质安部门支(8)财务部门(2)技术准备人对其维修保养，并使所有进场设备均处于最佳的运转状4)材料准备工之前10天，所有施工管理人员将全部就位，而施工人员法1)项目经理部的建立与施工动员能均按相应的材料标准和试验规程进行性能试验和质量试(1)根据施工组织设计中的施工进度计划和施工预(7)施工用建筑材料视施工阶段进展情况计划材料(9)施工现场的材料均由与本公司长期合作的专业根据施工进度计划及施工预算所提供的各种构配件及(3)质量检验仪器的配备根据施工现场的实际情况，在施工现场建立临时标养(4)设立现场项目部1)充分认识组建施工项目经理部的重要性，成2)施工项目经理部工人选拔思想素质高，技术3)本工程项目经理、项目工程师、技术总负责等均有大中专学历、中高级职称。确保使本工程项目管理机构的设置知识化、专业化，满足本工程项目的4)在劳务队伍的选者上，挑选施工经验丰富、勤劳苦干的优秀施工班组组织本项目工程的施工；对(5)明确项目经理部领导成员职责3)财务总负责项目环节实施前期产品供货进行商务洽谈，确认内容，确保供货产商务组技术支持小组根据设计方案，协助项目单位制订产品安装实施的技术标准；制定详细实施方案根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计编制实施方案、技术参数手册和设备安技术支持小组质量监控组内部技术培训技术支持小组安装实施小组实施环境调查技术支持小组安装实施小组实施中期产品到货产品到货，并在指定的地点交货、到货项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组产品初验实施小组完成安装调试工作后，并依据技术支持小组安装实施小组设备试运行设备初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组竣工验收技术支持小组安装实施小组实施后期技术支持与售后服务提供给采购方及时准确的帮助，包括使运输2、安装工作流程接受工作查验到场相关所有拟定验收签字确认立定售后完成售后服务运输至安装地名称涉及厂商到货情况问题原因报告时间(2)我公司负责运输和支付运费、保险费(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。4.1备货4.2配送计划配车退货信息咨询采购送达车管接货乙方(配送方)跟单部门负责接收并记录订货单。检验部门负责对货品进行统货品抵达采购方由物流部专业人员进行货品对质量不满意，对质量不满意，问题可退货换务-进行电(2)配送计划(5)包装的要求①收货人②发货标记③目的地④物资名称、箱号公司为本项目提供的全部物资采用相应标准的保护措仓库主管要准备根据订单的要，安排各组做好出货工填写发货单(送货单)时，要在发货单上注明货品名称(1)组织管理1)项目经理>贯彻执行安全生产的法律法规、标准规范和实施组织对项目经理部的节约计划进行评2)项目安全员a无证作业(或持伪造证件);b无票作业(或从事未经许可的作业);f违章指挥或强令他人违章作业；g非指定区域吸烟或随地大小便；i擅自拆除安全防护设施(装备);3)项目质检员项目经理部将在公司总师室和项目管理部的指导和参组自检、互检记录”,对工序质量信息反馈中缺陷频数5.4劳动力管理(1)项目资料管理严格执行质量体系文件中文件和(3)项目资料的填写与项目进度同步进行直至项目5.6人、财、物的保障(1)配备优秀项目管理人员(2)具备良好的资信和履约能力(3)合理安排各工种、各专业交叉作业(4)现场管理制度保证措施计划管理是项目管理最为重要的手段，我们每周一召开经理部部门经理以上人员会议，每周二由我方方召开一次有各分包商参加的工种之间的衔接关系和服务步骤，所要求的时间及技术要(2)由拥有资质的第三方检验机构对安装结果进行检验；采购方在检验日期3日前将检验的时间和地点通知我方(3)送货：装货前要由司机和仓库主管一起核对清点(4)交接：客户收货员凭配送中心出具的商品交接单因特殊情况(根据客户需求而定),确需入场的，由配送专因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当(5)签收：所配送的物资均达到采购人要求，数量和协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员件数不相符，以实际到货件数为准，并签上实收件数(如实货件数签收);交接单回单由客户专员当车带回。7.2依据时具有3人以上)群体性突发事件的处置工作及发生的其他意外事故(以下简称突发事件)。7.6应急结束突发事件处置工作结束的当天，发生突发事件的部门7.7奖惩对突发事件应急管理工作中作出突出贡献的集体和个7.8备案私用违者每次罚款100元。由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视第二章相关服务计划可以随时更换，我方将以最快的方式给客户安排满意的培(1)根据现场实际环境情况，专门配置最优化的设备(2)安装标准：符合我国国家有关技术规范要求和技使受训人员可以全面、熟练掌握设备的使用方法和功使客户可以熟练地使用设备；可以熟悉并排除简单故使用户方的相关使用人员可以对设备设施的使用和维确保甲方相关技术人员能够熟练地对合同设备进行诊确保甲方相关业务人员对设施设备能熟练地操作和使维护管理人员(技术员):掌握设施设备详尽的工作原验的过程中学习和获得指导，更好地掌握设备设施使用方我公司承诺在现场或主要产品的原产地按照业主的要求进行培训，时间由业主决定，我公司将在培训前3天把详(1)授课课时安排<7>紧急情况的处理和补救措施(2课时)(1)操作培训是保证客户正确使用、发挥应有功效的项目的培训主要是维护、管理人员的培训和操作使用的培(2)工程的维护包括日常保养和维修，我们公司积累(3)设备安装调试完毕，进入试运行阶段。在调试阶(4)在移交期间，我们将对维护、管理人员重点进行培训项目培训要点以及控制的操作等针对本公司提供的产品，具体介绍结构、特点，系统及控制原理现场学习安装过程、初步调试、设备运转的学习维修保养维修、保养过程中常见故障及处理方法问题答疑现场培训开机运行、操作设定应急措施、机组保护措施运行监测、安全保护措施2.2.进度计划时间下达订单组织采购组织运输安装调试分发(1)产品采购措施(2)产品运输及存放1)产品运输2)产品存放(3)劳务素质保证本采购拟选择具有我司长期合作的品牌参加与此采购(4)推行质量管理体系标准，有针对性地提高此采购1)在此采购的实施过程中全面推行的质量管理体系标2)制定质量管理制度和目标，并展开横向落实到提供3)组建“质量控制”、“文明标准化管理”质量管理(5)供货服务团队1)公司将根据客户需求，设立专门的项目管理服务团2)公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线(6)运营能力要求生产商严格执行国标相关技术质量标准及合同有(7)财务能力本项目所需资金全部来自本公司银行存款、现金及票(8)应急保障能力1)针对本项目，单位抽调经验丰富、责任心强的生产2)供应计划：根据项目进度和招标文件要求，制定详(1)供货体系保障原则1)物流反应流转速度加快。依托订单生产模式，根据2)订单整合后达成整车配送效率。主动分流、订单整3)信息平台整合提升信息流转质量和速度。完善配套(2)保障计划制度2)制定应急工作计划，确定流程图。制订专门的应急3)定期组织应急物流演练。对应急物流预案科学性、4)安全库存确保物流效率。设定安全库存，当紧急计5)车况维护及保险。对应急车辆定期维护检查，及对6)高成本新技术的应用。使用应用条码、射频自动识7)值班制度。在作息制度上实行留守值班制度，设定值班员和总值班，通讯24小时畅通，确保在紧急计划来临(3)保障计划流程1)根据情况确定应急预案。根据客户个性化要求提供2)根据与流通商共建共享的网上虚拟仓库，选择最优3)应急小组以最优物流效率为标准，制定最佳物流路(在人、财、物等资源上均给予倾斜)。5)客户信息反馈及投诉全天候保障。在呼叫小组开通物流客户24小时服务专线，接听和收集客户和终端客户投(4)物流保障体系1)在传统的粗放式配送上积极寻求精细化操作，为客数万次的配送能力，使得更多的客户共享了公司的配送平2)推进较为成熟的供应链方案。客户通过物流审计、3)强调“网络控制”,任一环节统一运作。对于网络末端的节点(RDC或流通商),通过物流运作的增值服务的4)物流质量控制即时库存残损率：≤0.05%库房三防(防盗，防火，防水)指标达标。途中残损率：≤0.1%运输异常申报时间1小时以内运输车辆车况完好率100%装卸安全作业标准执行100%装卸能力提供100%装卸作业率达标，18米标准挂车装卸量每小时1车装卸违规0%。物流信息及时率≥90%物流信息正确率≥99%新增物流信息传递在工作日内不超过4个小时。e)供货产品运输方案提货手续提货手续签字确认方式(电话、传真或互联网等),向承运方下达货物运输指货物发出后，承运人通过GPS定位系统或电话跟踪方我公司设立有应急制度，指定专人负责本项目业务联系，提供7×24小时服务。我公司承诺在10分钟内响应用户单位的订单，2小全国其他城市2日内到达用户单位指定地点开展相关售后服务工作；对于一般问题，我们将在1小时内解决，重大本制度适用于我公司应急救援预案的制定和可能及已(1)实行主要领导负责下的分级管理制：在公司总经(2)以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体健(3)预防为主，强化基础，快速反应：坚持预防与应(4)科学实用：应急预案具有针对性，实用性和可操(5)分级响应2)各相关部门职责①售后服务组接到客户投诉要按规定的时限认真进行发或重大服务质量问题的信息，应及时会同相关责任部门处理，遇到重大服务质量问题应及时向公司领导汇报，并②售后组应会同技术组研究制定应对和解决突发和重拒力量(比如：大雪、地震、泥石流、山洪等),送货人员会第一时间通知公司领导，由公司领导通知客户和项目经(1)应急组织机构图管管理组技术组客服组(2)职责分工临时更配送量、配送时间、配送地点服务应急预案由我方配送人员第一时间到就近协议供应商或商场按客户要求进行采购，并送达客户。如遇到临时加急单，配送人员第一时间到就近协议供应商或商场按客户要求进行采购，并按采购方要求准时将所需产品配送到指定位置。若采购方节假日、重要或大型活动时需追加产品，我方将全力配合给予支持，按采购方要求准时将所需产品配送到遇有紧急订单情况，我公司在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案，立即报告公司领导，组织相关部门及时组织准备相关原材料。车辆，充分保证客户的需要。一般情况下30-60分钟内可将1)目的握各节假日事件的处理方法与技巧，确保做到有事及时处2)应急预案班期间岗位巡查1至2次，并做好相关的巡查记录。负责人设立夜间配送小组，负责夜间对本项目进行配度小于30米的情况下，应提前30-60分钟出发，在行车前应检查雾灯是否能够正常工作，若发生故障则立即更换并从配送中提前30-60分钟出发，降低配送行车途中的车(1)发生交通事故时，配送专员应立即向配送部主管(2)配送部主管接到报告后，应及时向公司副总经理(3)公司领导接到报告后要立即组织应急车辆装运货(1)成立疫情防控应急工作领导小组工的自我保护意识和防病能力，避免产生不必要的恐慌情提醒一旦发现有流感等疫情症状，应尽早到贵公司就诊治(2)疫情监测、报告和公布①疫情的检测②疫情的报告③疫情报告形式(3)突发事件监测和报告①突发事件监测②疫情报告a发现有疾病疫情期间，实行24小时值班制，开通疫b严格执行疫情报告程序，出现流感等疫情时，领导小(4)原材料采购疫情控制1)采购人员及供应商送货人员均须接受核酸检测，结2)供应商配送人员应避免直接接触食材，现场配送时3)供应商配送车辆在每天配送前后必须进行清洁、消(5)配送方案疫情控制1)首次配送时，我单位需向甲方提供公司配送人员近14天的健康监测记录。2)我单位固定配送人员，无特殊原因不得更换，如确员最近14天的健康监测记录。3)我单位在每次进行配送前进行人员体温监测、对配4)配送单位应做好工作纪律要求，如无特殊原因，在5)配送车辆一经到达目的地，需按甲方要求，将车辆6)经体温监测，如无异常，需按大门口值班人员的安1)搜集客户意见、建议2)开展客户关怀、维系计划3)建立售后服务标准，规范售后服务(3)公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立1)及时快速的处理投诉所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由2)开展客户满意度、忠诚度调查(2)售后服务的内容(4)产品售后服务人员的职责(5)服务实施(6)客户投诉处理管理1)确认投诉问题2)分析、核实问题3)协商处理办法4)处理及落实处理方案处理职责各部门对客户投诉案件的处理职责如下：售后服务部门2)客户投诉内容的审核、调查、提报。3)与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。5)处理方式的拟定。1)配合售后服务工作人员了解客户投诉及(7)客户投诉责任管理2.4.3.服务人员售后负责人售后负责人员售后服务部的岗位设置遵循权责对等、目标明确的原我公司为用户提供售后服务应按照“一站式”服务，即用户有服务需求时不需要打第二个电话，接下来售后确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我公司完成。我公司指派专人负责采购人业务售后服务，半提供7×24小时的技术支持服务。配置专门固定的7×解决，将提供同性能的备用产品(备用产品必须在48小时(1)7×24小时响应模式7×24热线7×24Non-STOP客户(2)定期回访我公司的售后服务部与采购人的电话沟通外，还将定期采取走访方式，听取用户意见，现场解决用户存在的问(3)售后服务管理制度本公司已建立完善完整的质量管理体系，所有活动在该体系下得以保证、控制和实施。我公司对本次项目作如下售1)售后服务机构和力量本公司为了保证产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，公司设立如下服务机构：2)我公司本部设有专门的售后服务中心，为全客户提3)从事售后服务的人员经过专业知识和操作技能的培4)公司建立了《产品质量反馈卡》制度，对所有使用5)售后理念我们的价值就是为客户服务，每一位员工都应怀着感恩的心，点点滴滴地、永无止境地找出让客户更加满意的办法，坚持不懈地随时了解并引导客户为客户提供优质服务，我们从中享受服务乐在一个互相尊重、互相帮助的团队中，既能充分发挥个人才能，又能形成有效合力，我们在此过超值服务只有想不到的，没有做不到的事。成功和失精益求精，追求超值是提高自身素质最有效的途径之