2024年中国电商协议法规详解与指南

2024年中国电商协议法规详解与指南版A版本合同目录一览1.第一条协议范围与定义1.1第一项定义1.1.1定义内容1.1.2定义内容1.1.3定义内容1.2第二项协议范围1.2.1范围内容1.2.2范围内容1.2.3范围内容2.第二条电商双方权利与义务2.1第一项电商双方权利2.1.1权利内容2.1.2权利内容2.1.3权利内容2.2第二项电商双方义务2.2.1义务内容2.2.2义务内容2.2.3义务内容3.第三条商品与服务3.1第一项商品3.1.1商品内容3.1.2商品内容3.1.3商品内容3.2第二项服务3.2.1服务内容3.2.2服务内容3.2.3服务内容4.第四条交易流程4.1第一项下单4.1.1下单内容4.1.2下单内容4.1.3下单内容4.2第二项付款4.2.1付款内容4.2.2付款内容4.2.3付款内容4.3第三项发货4.3.1发货内容4.3.2发货内容4.3.3发货内容5.第五条价格与支付5.1第一项价格5.1.1价格内容5.1.2价格内容5.1.3价格内容5.2第二项支付5.2.1支付内容5.2.2支付内容5.2.3支付内容6.第六条售后服务6.1第一项售后服务内容6.1.1售后服务内容6.1.2售后服务内容6.1.3售后服务内容7.第七条争议解决7.1第一项争议解决方式7.1.1争议解决方式内容7.1.2争议解决方式内容7.1.3争议解决方式内容8.第八条违约责任8.1第一项违约责任内容8.1.1违约责任内容8.1.2违约责任内容8.1.3违约责任内容9.第九条合同终止与解除9.1第一项合同终止与解除条件9.1.1条件内容9.1.2条件内容9.1.3条件内容10.第十条保密条款10.1第一项保密内容10.1.1保密内容10.1.2保密内容10.1.3保密内容11.第十一条法律适用与管辖11.1第一项法律适用11.1.1法律适用内容11.1.2法律适用内容11.1.3法律适用内容11.2第二项管辖11.2.1管辖内容11.2.2管辖内容11.2.3管辖内容12.第十二条合同的修改与补充12.1第一项修改与补充内容12.1.1修改与补充内容12.1.2修改与补充内容12.1.3修改与补充内容13.第十三条合同的生效与失效13.1第一项生效条件13.1.1生效条件内容13.1.2生效条件内容13.1.3生效条件内容13.2第二项失效条件13.2.1失效条件内容13.2.2失效条件内容13.2.3失效条件内容14.第十四条其他条款14.1第一项其他内容14.1.1其他内容14.1.2其他内容14.1.3其他内容第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1第一项定义1.1.1本协议是指由甲方（电商平台）与乙方（电商商家）签订的，关于乙方在甲方平台上进行商品销售与服务提供，甲方为乙方提供相关服务，双方共同遵守的协议。1.1.2甲方：指提供电商平台服务的企业或个体工商户。1.1.3乙方：指在甲方平台上进行商品销售与服务提供的商家或个体工商户。1.1.4平台：指甲方提供的电子商务交易平台。1.2第二项协议范围1.2.1本协议适用于甲方为乙方提供电商平台服务，包括但不限于商品展示、交易、支付、物流、售后等服务。1.2.2本协议涉及的权利、义务、责任等内容，均为双方在平台上的交易活动及相关服务范围内有效。第二条电商双方权利与义务2.1第一项电商双方权利2.1.1甲方有权对乙方在平台上的经营活动进行监督和管理，确保平台正常运营。2.1.2甲方有权要求乙方提供商品信息、服务内容等相关资料，以确保平台信息的真实性和准确性。2.1.3甲方有权根据国家法律法规及平台规则，对乙方的违规行为进行处理，包括但不限于限制账号功能、暂停交易、解除合同等。2.2第二项电商双方义务2.2.1乙方应按照甲方要求，提供真实、准确、完整的商品信息和服务内容。2.2.2乙方应遵守国家法律法规及平台规则，不得从事违法经营活动，不得损害消费者权益。2.2.3乙方应在交易过程中，按照约定提供商品和服务，确保交易顺利进行。第三条商品与服务3.1第一项商品3.1.1乙方应对所售商品的质量和安全性负责，确保商品符合国家相关标准。3.1.2乙方应按照约定时间、方式、规格向消费者提供商品。3.1.3乙方应提供商品的退换货、维修等服务，确保消费者权益。3.2第二项服务3.2.1乙方应提供符合约定的服务，确保服务质量。3.2.2乙方应在服务过程中，尊重消费者的合法权益，不得侵犯消费者个人信息。3.2.3乙方应按照约定时间、方式提供服务，确保服务顺利进行。第四条交易流程4.1第一项下单4.1.1乙方应在消费者下单后，及时确认订单，并告知消费者订单处理情况。4.1.2乙方应在订单确认后，按照约定时间、方式、规格发货。4.1.3乙方应告知消费者订单的物流信息，以便消费者跟踪订单。4.2第二项付款4.2.1乙方应提供安全、便捷的支付方式，确保消费者顺利完成付款。4.2.2乙方应在付款完成后，及时告知消费者付款确认信息。4.2.3乙方应妥善保管消费者的支付信息，确保信息安全。4.3第三项发货4.3.1乙方应按照约定时间、方式、规格发货，确保商品顺利送达消费者。4.3.2乙方应在发货后，及时告知消费者发货信息。4.3.3乙方应协助消费者解决物流过程中出现的问题。第五条价格与支付5.1第一项价格5.1.1乙方应按照约定价格向消费者提供商品和服务。5.1.2乙方不得擅自调整商品价格，除非双方另有约定。5.1.3乙方应保证商品价格的竞争力，并提供合理的价格优惠。5.2第二项支付5.2.1乙方应提供多种支付方式，以满足消费者的需求。5.2.2乙方应确保支付系统的安全性和稳定性，保护消费者的支付信息安全。5.2.3乙方应对支付过程中的问题及时进行解决，确保交易顺利完成。第六条售后服务6.1第一项售后服务内容6.1.1乙方应提供商品的退换货、维修等服务，确保消费者权益。6.1.2乙方应提供优质的售后服务，解决消费者在购买过程中遇到的问题。6.1.3乙方应建立完善的售后服务体系，提高消费者满意度第八条争议解决8.1第一项争议解决方式8.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。8.1.3双方同意，诉讼是解决争议的最终方式，除非双方另有约定。第九条违约责任9.1第一项违约责任内容9.1.1乙方未按照约定提供商品或服务的，应向甲方支付违约金，违约金为订单金额的5%。9.1.2甲方未按照约定提供服务的，应向乙方支付违约金，违约金为订单金额的5%。9.1.3双方未履行本协议其他约定的义务的，应承担相应的违约责任。第十条合同终止与解除10.1第一项合同终止与解除条件（1）双方协商一致解除本协议；（2）合同到期，双方未续签；（3）一方违反本协议，严重损害另一方利益，对方无法容忍；（4）因不可抗力导致本协议无法履行。10.1.2合同终止或解除后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于商品退货、款项结算等。10.1.3合同终止或解除后，双方的权利义务关系即告终止，但本协议中关于争议解决、违约责任等条款仍然有效。第十一条保密条款11.1第一项保密内容11.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。11.1.2保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或解除之日止。11.1.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十二条法律适用与管辖12.1第一项法律适用12.1.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2如本协议中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将重新解释，或适用中华人民共和国法律的规定。12.1.3本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.2第二项管辖12.2.1双方同意，本协议争议的管辖地为乙方所在地人民法院。12.2.2双方同意，本协议争议的管辖地为乙方所在地人民法院。12.2.3双方同意，本协议争议的管辖地为乙方所在地人民法院。第十三条合同的修改与补充13.1第一项修改与补充内容13.1.1双方同意，本协议的修改或补充，应采用书面形式，经双方协商一致后签署。13.1.2修改或补充的内容与本协议具有同等法律效力，成为本协议的一部分。13.1.3双方同意，本协议的修改或补充，应采用书面形式，经双方协商一致后签署。第十四条其他条款14.1第一项其他内容14.1.1双方同意，本协议未尽事宜，应本着诚实信用、公平交易的原则，另行协商确定。14.1.2双方同意，本协议一经签署，即具有法律效力，取代所有以前的书面或口头协议。14.1.3双方同意，本协议的签署、生效、履行及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《商品信息清单》详细列出乙方销售的商品名称、规格、数量、单价等信息。商品信息需符合国家相关标准和行业规定。2.附件二：《服务内容清单》详细列出乙方提供的服务项目、服务标准、服务流程等信息。服务内容需符合国家相关标准和行业规定。3.附件三：《交易记录明细》记录每一笔交易的订单号、下单时间、付款时间、发货时间、收货时间等信息。交易记录需真实、准确、完整。4.附件四：《支付凭证》包括所有交易款项的支付凭证，如银行转账记录、电子支付截图等。支付凭证需清晰显示支付金额、支付时间、支付方等信息。5.附件五：《物流配送信息》详细记录商品的物流信息，包括物流公司、运单号、发货时间、预计到达时间等。物流信息需真实、准确、完整。6.附件六：《售后服务记录》记录消费者提出的售后服务请求、处理时间、处理结果等信息。售后服务记录需真实、准确、完整。7.附件七：《保密协议》详细列出双方需要保密的信息范围、保密期限、保密义务等。保密协议需双方签署，具有法律效力。8.附件八：《修改与补充协议》记录双方对合同进行的修改和补充内容。修改与补充协议需双方签署，具有法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间、方式、规格提供商品或服务的，构成违约。示例：乙方答应消费者三天内发货，但实际发货时间为第五天，视为违约。2.乙方提供的商品或服务不符合国家相关标准和行业规定的，构成违约。示例：乙方销售的商品质量不符合国家质量标准，导致消费者权益受损，视为违约。3.乙方未按照约定时间、方式、规格发货的，构成违约。示例：乙方答应消费者使用顺丰快递发货，但实际使用其他快递公司，视为违约。4.乙方未按照约定时间、方式提供售后服务的，构成违约。示例：乙方答应消费者在购买后七天内提供退换货服务，但超出七天才处理，视为违约。5.乙方未履行保密义务的，构成违约。示例：乙方泄露了消费者的个人信息，未经消费者同意将消费者信息透露给第三方，视为违约。6.甲方未按照约定时间、方式、规格提供服务的，构成违约。示例：甲方答应为乙方提供平台推广服务，但未按约定执行，视为违约。说明三：法律名词及解释：1.电商平台：指提供网络交易平台服务的互联网企业或个体工商户。解释：电商平台为商家和消费者提供商品展示、交易、支付、物流等服务。2.电商商家：指在电商平台上进行商品销售与服务提供的商家或个体工商户。解释：电商商家通过电商平台向消费者提供商品和服务。3.消费者：指在电商平台上购买商品或服务的个人或单位。解释：消费者在电商平台上有权选择商品和服务，并享有售后服务。4.售后服务：指商品销售后，商家为消费者提供的维修、更换、退货等服务。解释：售后服务旨在保障消费者权益，解