会员激励计划与客户关系维护

会员激励计划与客户关系维护合同目录第一章：总则1.1本合同的签订主体1.2本合同的目的和原则1.3本合同的适用范围第二章：会员激励计划2.1会员资格的获取2.2会员等级划分2.3会员积分制度2.4会员优惠政策2.5会员激励计划的变更和终止第三章：客户关系维护3.1客户信息保护3.2客户服务与沟通3.3客户投诉与处理3.4客户满意度提升3.5客户关系管理的持续优化第四章：会员权益保障4.1会员权益的保障措施4.2会员隐私权的保护4.3会员个人信息的安全4.4会员权益的行使与限制第五章：会员服务内容5.1会员服务的项目与范围5.2会员服务的质量保障5.3会员服务的特殊规定5.4会员服务的更新与升级第六章：费用与支付6.1会员激励计划的相关费用6.2会员服务的费用6.3费用的支付方式与期限6.4费用的调整与变更第七章：合同的履行与变更7.1合同的履行期限7.2合同的履行地点与方式7.3合同的变更条件与程序7.4合同的解除与终止第八章：违约责任8.1违约行为的界定8.2违约责任的具体形式8.3违约责任的免除条件8.4违约责任的追究程序第九章：争议解决9.1争议解决的方式9.2协商解决争议的程序9.3仲裁解决争议的程序9.4诉讼解决争议的途径第十章：合同的生效、无效与解除10.1合同的生效条件10.2合同无效的情形10.3合同解除的条件与程序第十一章：保密条款11.1保密信息的范围与界定11.2保密信息的保护措施11.3保密信息的泄露责任第十二章：法律适用与争议解决12.1合同适用的法律法规12.2争议解决的法律适用12.3法院管辖与仲裁机构第十三章：其他条款13.1合同的修改与补充13.2合同的继承与转让13.3合同的份数与保管第十四章：附则14.1合同的生效日期14.2合同的终止日期14.3合同的废止与替代合同编号_________第一章：总则1.1本合同的签订主体1.1.1甲方：_________1.1.2乙方：_________1.2本合同的目的和原则1.2.1目的：_________1.2.2原则：_________1.3本合同的适用范围1.3.1适用范围：_________第二章：会员激励计划2.1会员资格的获取2.1.1会员资格获取的条件：_________2.1.2会员资格获取的程序：_________2.2会员等级划分2.2.1会员等级划分标准：_________2.2.2会员等级权益：_________2.3会员积分制度2.3.1积分获取方式：_________2.3.2积分使用规则：_________2.4会员优惠政策2.4.1优惠政策内容：_________2.4.2优惠政策适用条件：_________2.5会员激励计划的变更和终止2.5.1变更条件：_________2.5.2终止程序：_________第三章：客户关系维护3.1客户信息保护3.1.1客户信息保护措施：_________3.1.2客户信息使用规则：_________3.2客户服务与沟通3.2.1客户服务内容：_________3.2.2客户沟通渠道：_________3.3客户投诉与处理3.3.1投诉渠道：_________3.3.2投诉处理流程：_________3.4客户满意度提升3.4.1满意度调查：_________3.4.2满意度提升措施：_________3.5客户关系管理的持续优化3.5.1优化方向：_________3.5.2优化实施计划：_________第四章：会员权益保障4.1会员权益的保障措施4.1.1权益保障机制：_________4.1.2权益保障实施流程：_________4.2会员隐私权的保护4.2.1隐私权保护措施：_________4.2.2隐私权保护违规处理：_________4.3会员个人信息的安全4.3.1信息安全措施：_________4.3.2信息安全违规处理：_________4.4会员权益的行使与限制4.4.1权益行使规则：_________4.4.2权益限制条件：_________第五章：会员服务内容5.1会员服务的项目与范围5.1.1服务项目列表：_________5.1.2服务范围界定：_________5.2会员服务的质量保障5.2.1服务质量标准：_________5.2.2服务质量监督与评估：_________5.3会员服务的特殊规定5.3.1特殊服务规定：_________5.3.2特殊服务规定的适用条件：_________5.4会员服务的更新与升级5.4.1服务更新与升级计划：_________5.4.2服务更新与升级的实施流程：_________第六章：费用与支付6.1会员激励计划的相关费用6.1.1费用项目：_________6.1.2费用计算方式：_________6.2会员服务的费用6.2.1服务费用项目：_________6.2.2服务费用计算方式：_________6.3费用的支付方式与期限6.3.1支付方式：_________6.3.2支付期限：_________6.4费用的调整与变更6.4.1调整与变更条件：_________6.4.2调整与变更程序：_________第八章：违约责任8.1违约行为的界定8.1.1违约行为的定义：_________8.1.2违约行为的认定程序：_________8.2违约责任的具体形式8.2.1违约责任的形式：_________8.2.2违约责任的计算方式：_________8.3违约责任的免除条件8.3.1免除违约责任的条件：_________8.3.2免除违约责任的申请程序：_________8.4违约责任的追究程序8.4.1追究违约责任的程序：_________8.4.2追究违约责任的主体：_________第九章：争议解决9.1争议解决的方式9.1.1选择的争议解决方式：_________9.1.2选择方式的依据：_________9.2协商解决争议的程序9.2.1协商解决的原则：_________9.2.2协商解决的期限：_________9.3仲裁解决争议的程序9.3.1仲裁机构的选择：_________9.3.2仲裁程序的启动：_________9.4诉讼解决争议的途径9.4.1诉讼管辖法院：_________9.4.2诉讼程序的启动：_________第十章：合同的生效、无效与解除10.1合同的生效条件10.1.1合同生效的条件：_________10.1.2合同生效的期限：_________10.2合同无效的情形10.2.1合同无效的情形：_________10.2.2合同无效的确认程序：_________10.3合同解除的条件与程序10.3.1合同解除的条件：_________10.3.2合同解除的程序：_________第十一章：保密条款11.1保密信息的范围与界定11.1.1保密信息的范围：_________11.1.2保密信息的界定标准：_________11.2保密信息的保护措施11.2.1保密信息的保护措施：_________11.2.2保密信息保护的培训与指导：_________11.3保密信息的泄露责任11.3.1泄露保密信息的责任：_________11.3.2泄露保密信息的补救措施：_________第十二章：法律适用与争议解决12.1合同适用的法律法规12.1.1适用的法律法规：_________12.1.2法律法规的变更处理：_________12.2争议解决的法律适用12.2.1争议解决法律适用：_________12.2.2法律适用冲突的处理：_________12.3法院管辖与仲裁机构12.3.1法院管辖权：_________12.3.2仲裁机构的选择：_________第十三章：其他条款13.1合同的修改与补充13.1.1修改与补充的条件：_________13.1.2修改与补充的程序：_________13.2合同的继承与转让13.2.1合同继承的条件：_________13.2.2合同转让的程序：_________13.3合同的份数与保管13.3.1合同份数：_________13.3.2合同的保管责任：_________第十四章：附则14.1合同的生效日期14.1.1生效日期的确定：_________14.1.2生效日期的通知方式：_________14.2合同的终止日期14.2.1终止日期的确定：_________14.2.2终止日期的通知方式：_________14.3合同的废止与替代14.3.1废止合同的条件：_________14.3.2替代合同的程序：_________（合同方签字区域）甲方签字：_________日期：_________乙方签字：_________日期：_________多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊规定1.1当甲方为主导时，甲方可根据实际情况调整会员激励计划的内容和优惠政策，但需提前通知乙方，并在合同中注明调整事项。1.2甲方为主导时，对会员服务的更新与升级，应确保乙方的利益不受损害，并充分沟通协商，取得乙方的同意。1.3甲方为主导时，若发生违约行为，甲方应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此造成的损失。附加条款二：乙方为主导时的特殊规定2.1当乙方为主导时，乙方可根据实际情况调整会员服务的范围和服务内容，但需提前通知甲方，并在合同中注明调整事项。2.2乙方为主导时，对会员服务的质量保障，应确保甲方的利益不受损害，并充分沟通协商，取得甲方的同意。2.3乙方为主导时，若发生违约行为，乙方应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。附加条款三：第三方中介时的特殊规定3.1当有第三方中介时，中介方应具备合法的经营资格，并遵守相关法律法规。3.2第三方中介在合同履行过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方和乙方因此造成的损失。3.3甲方和乙方应共同监督第三方中介的行为，确保合同的顺利履行。附加条款四：会员权益的额外保障4.1甲方和乙方应尊重会员的权益，不得擅自变更或终止会员的权益。4.2甲方和乙方应建立健全的会员权益保障机制，确保会员的权益得到有效保护。4.3甲方和乙方应定期对会员进行满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。附加条款五：合同的解除和终止5.1甲方和乙方在合同履行过程中，如发生合同解除或终止的情形，应按照合同约定的条件和程序进行。5.2合同解除或终止后，甲方和乙方应妥善处理与会员的相关事项，确保会员的权益不受影响。附加条款六：合同的修改和补充6.1甲方和乙方在合同履行过程中，如需对合同进行修改或补充，应书面形式签订补充协议，并经双方认可。6.2补充协议与本合同具有同等法律效力，甲方和乙方应严格按照补充协议履行各自的权利和义务。附加条款七：保密信息的额外保护7.1甲方和乙方应对合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密，并不得泄露给任何第三方。7.2甲方和乙方应在合同结束后继续履行保密义务，直至双方书面同意解除保密义务。附加条款八：争议解决的额外规定8.1甲方和乙方在合同履行过程中如发生争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，甲方和乙方可选择仲裁或诉讼的方式解决争议，并按照合同约定的仲裁机构或法院管辖。附件及其他补充说明一、附件列表：1.会员激励计划详细说明2.客户关系维护策略与操作手册3.会员服务内容更新与升级计划4.合同履行监督与质量评估报告5.第三方中介机构资质证明文件6.会员满意度调查报告7.保密协议8.补充协议9.争议解决仲裁机构或法院授权文件10.合同履行过程中的相关证明文件和单据二、违约行为及认定：1.甲方未按照合同约定提供会员激励计划或服务2.甲方未按照合同约定时间提供服务或更新升级3.甲方未保护乙方商业秘密和机密信息4.乙方未按照合同约定提供服务或质量不达标5.乙方未保护甲方商业秘密和机密信息6.第三方中介未按照合同约定提供服务或中介不当7.合同双方未按照约定时间或程序解除或终止合同8.合同双方未按照约定修改或补充合同内容9.合同双方未按照约定履行保密义务10.合同双方在争议解决过程中未按照约定方式进行三、法律名词及解释：1.会员激励计划：指甲方为吸引和保留会员，采取的奖励和激励措施。2.客户关系维护：指乙方为保持与客户的良好关系，采取的服务和措施。4.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任。5.保密义务：指合同双方对合同履行过程中获得的对方商业秘密和机密信息予以保密的义务。6.争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生的争议通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.会员服务更新升级导致乙方利益受损解决办法：双方协商确定更新升级方案，确保乙方利益。2.第三方中介服务不符合合同约