2024年企业数据中心服务器运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业数据中心服务器运维服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方数据中心服务器定义第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间及周期2.3服务人员组成及资质第三条服务费用3.1费用计算方式3.2费用支付周期及方式3.3费用调整机制第四条服务质量和保证4.1乙方服务满意度标准4.2乙方服务响应时间要求4.3乙方服务质量改进计划第五条系统维护和升级5.1系统维护内容5.2系统升级计划5.3升级风险控制及应急处理第六条数据安全和备份6.1数据安全策略6.2数据备份方案6.3数据恢复流程第七条故障处理和维修7.1故障分类及响应级别7.2故障处理流程7.3维修服务及备件供应第八条技术支持和培训8.1技术支持服务内容8.2培训对象及课程安排8.3培训效果评估第九条服务监控和评估9.1监控指标和体系9.2服务评估流程9.3评估结果应用第十条违约责任10.1乙方违约行为界定10.2甲方违约行为界定10.3违约责任承担方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2仲裁地点及机构11.3仲裁结果执行第十二条合同的变更和终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件12.3合同终止后的事宜处理第十三条其他条款13.1保密条款13.2法律适用及管辖13.3合同附件第十四条签署页14.1甲方代表签署14.2乙方代表签署14.3签署日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××有限公司地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称：×××信息技术有限公司地址：××省××市××区××路××号1.3甲方数据中心服务器定义：本合同所指数据中心服务器包括但不限于所有位于甲方数据中心的服务器设备，以及与服务器设备相关的所有硬件、软件及网络设施。第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围：乙方负责甲方数据中心服务器的日常运维管理，包括系统监控、故障处理、系统维护、系统升级、数据备份及恢复等工作。2.2服务时间及周期：本合同服务期限为三年，自2024年1月1日起至2027年1月1日止。如双方同意续约，应提前三个月书面通知对方。2.3服务人员组成及资质：乙方将派出具备丰富运维经验的技术人员为甲方提供服务，服务人员均具有相应的专业资质和技能证书。第三条服务费用3.1费用计算方式：乙方按照甲方实际使用服务的情况，按照约定的费率进行计算。具体费率及计算方式详见附件一。3.2费用支付周期及方式：甲方应在每个服务周期结束后十日内，按照附件一中的费率计算出应付款项，并通过银行转账的方式支付给乙方。3.3费用调整机制：如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整费用。调整方式及流程详见附件二。第四条服务质量和保证4.1乙方服务满意度标准：乙方应保证其服务满足甲方的合理需求，甲方的满意度评价标准详见附件三。4.2乙方服务响应时间要求：乙方应在接到甲方故障报告后，根据故障紧急程度，在约定的时间内做出响应。具体响应时间要求详见附件四。4.3乙方服务质量改进计划：乙方应定期对服务质量进行自我评估，并提出改进计划，以提高服务质量。具体改进计划应提交甲方审核。第五条系统维护和升级5.1系统维护内容：乙方负责对甲方数据中心服务器进行日常巡检、系统优化、故障排查等工作。5.2系统升级计划：乙方应根据甲方业务发展需求，制定系统升级计划，并提前向甲方报告。5.3升级风险控制及应急处理：乙方在进行系统升级前，应制定详细的风险控制及应急处理方案，确保甲方业务不受影响。第六条数据安全和备份6.1数据安全策略：乙方应制定数据安全策略，确保甲方数据的安全性，防止数据泄露、损坏等情况发生。6.2数据备份方案：乙方应制定数据备份方案，确保甲方数据的安全和完整性。备份数据应存储在安全可靠的存储设备上，并定期进行验证。6.3数据恢复流程：如发生数据丢失或损坏，乙方应按照事先约定的流程进行数据恢复。具体流程详见附件五。第八条技术支持和培训8.1技术支持服务内容：乙方提供电话、邮件、在线客服等多种方式的技术支持服务，解答甲方在使用服务器过程中遇到的问题。8.2培训对象及课程安排：乙方应为甲方提供服务器运维培训，培训对象为甲方的运维人员。培训课程安排详见附件六。8.3培训效果评估：乙方应定期对甲方的运维人员进行培训效果评估，以确保培训目标的达成。第九条服务监控和评估9.1监控指标和体系：乙方应建立完善的服务监控体系，对服务器的运行状态进行实时监控，并设置相应的报警机制。监控指标包括但不限于服务器硬件状态、网络状态、系统性能等。9.2服务评估流程：乙方应定期对服务质量进行评估，评估结果作为服务质量改进的依据。评估流程详见附件七。9.3评估结果应用：乙方应根据评估结果，调整运维策略和方案，提升服务质量。第十条违约责任10.1乙方违约行为界定：乙方未按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，视为乙方违约。10.2甲方违约行为界定：甲方未按照合同约定支付费用，或未履行合同约定的其他义务，视为甲方违约。10.3违约责任承担方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方发生合同争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。11.3仲裁结果执行：仲裁裁决生效后，双方均应履行裁决，如有必要，任何一方均可向人民法院申请强制执行。第十二条其他条款12.1保密条款：双方应对在合同履行过程中获取的对方商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。12.2法律适用及管辖：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地的人民法院管辖。12.3合同附件：本合同附件包括费率计算方式、服务满意度标准、响应时间要求、服务质量改进计划、数据备份方案、数据恢复流程、培训课程安排、监控指标和体系、评估流程等，附件与合同具有同等法律效力。第十三条签署页13.1甲方代表签署：姓名：____________职务：____________日期：____________13.2乙方代表签署：姓名：____________职务：____________日期：____________第十四条签署页14.1甲方代表签署：姓名：____________职务：____________日期：____________14.2乙方代表签署：姓名：____________职务：____________日期：____________第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及责任1.1第三方定义：本合同所称第三方，是指非甲乙双方之外的，与甲乙双方在合同履行过程中产生联系的个体或组织。1.2第三方责任：第三方介入合同履行过程中，如因其原因导致合同无法正常履行，由第三方承担相应责任。第二条第三方介入情形2.1中介方介入：如合同履行过程中需要中介方提供服务，中介方应按照甲乙双方的要求提供服务，并承担相应责任。2.2供应商介入：如合同履行过程中需要供应商提供产品或服务，供应商应按照甲乙双方的要求提供产品或服务，并承担相应责任。2.3其他第三方介入：如合同履行过程中涉及到除中介方和供应商以外的其他第三方，甲乙双方应与第三方明确各自的权利和义务，并由第三方承担相应责任。第三条第三方责任限额3.1第三方责任限额定义：第三方责任限额是指甲乙双方在合同中与第三方约定的事故责任赔偿限额。3.2第三方责任限额的确定：甲乙双方应与第三方协商确定责任限额，并在合同中予以明确。3.3第三方责任限额的调整：甲乙双方可根据合同履行情况，与第三方协商调整责任限额。第四条第三方权利义务4.1第三方权利：第三方有权按照合同约定，获得相应的权益。4.2第三方义务：第三方应按照合同约定，履行相应的义务，并承担相应责任。第五条第三方与甲乙方的关系第六条第三方介入的协调与管理6.1第三方协调：甲乙双方应负责协调第三方的工作，确保第三方按照合同约定履行义务。6.2第三方管理：甲乙双方应负责对第三方的工作进行监督和管理，确保第三方按照合同约定履行义务。第七条第三方违约处理7.1第三方违约行为界定：第三方未按照合同约定履行义务，或其履行义务未达到约定的质量标准，视为第三方违约。7.2第三方违约责任承担：第三方应向甲乙双方承担违约责任，赔偿因其违约行为导致甲乙双方的损失。第八条第三方争议解决8.1争议解决方式：第三方与甲乙双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。8.2仲裁地点及机构：如双方同意仲裁，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。8.3仲裁结果执行：仲裁裁决生效后，双方均应履行裁决，如有必要，任何一方均可向人民法院申请强制执行。第九条第三方保密义务9.1保密义务：第三方应对在合同履行过程中获取的甲乙双方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲乙双方同意，不得向第三方披露。第十条法律适用及管辖10.1法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2管辖：如甲乙双方与第三方发生争议，由乙方所在地的人民法院管辖。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：费率计算方式详细描述：本附件详细说明了服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算公式、费用支付周期等。附件二：服务满意度标准详细描述：本附件详细描述了服务满意度的评价标准和评价流程，包括甲方对乙方服务的满意度调查问卷等。附件三：响应时间要求详细描述：本附件详细列出了乙方对甲方故障报告的响应时间要求，包括不同故障级别的响应时间限制等。附件四：服务质量改进计划详细描述：本附件详细描述了乙方应如何制定和实施服务质量改进计划，以提升服务质量。附件五：数据备份方案详细描述：本附件详细说明了数据备份的策略、频率、存储方式等，以及数据恢复流程的详细步骤。附件六：培训课程安排详细描述：本附件详细列出了培训课程的内容、时间安排、培训师资等。附件七：监控指标和体系详细描述：本附件详细描述了监控指标的设置和监控体系的构成，以及报警机制的设置等。附件八：服务评估流程详细描述：本附件详细说明了服务评估的流程和方法，包括评估指标、评估周期等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准。2.甲方未按照合同约定支付费用，或未履行合同约定的其他义务。3.第三方未按照合同约定履行义务，或其履行义务未达到约定的质量标准。责任认定：1.违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。2.违约方应承担因其违约行为导致对方的直接经济损失。3.第三方应向甲乙双方承担违约责任，赔偿因其违约行为导致甲乙双方的损失。示例说明：1.如果乙方未能在约定时间内响应甲方故障报告，导致甲方业务中断，乙方向甲方支付违约金。2.如果甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。3.如果第三方供应商提供的产品存在质量问题，导致甲方服务器故障，第三方供应商应承担维修责任和赔偿甲方因此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同：本合同是指甲乙双方之间，以及甲乙双方与第三方之间，关于服务器运维服务的权利义务关系。2.甲方：指×××有限公司，是本合同的一方主体。3.乙方：指×××信息技术有限公司，是本合