2024年客服外包协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年客服外包协议本合同目录一览1.合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方定义1.4乙方定义1.5客服外包服务定义2.服务内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务范围2.3服务标准2.4服务时间3.服务费用3.1服务费用计算方式3.2费用支付方式3.3费用支付时间3.4费用调整机制4.合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3合同续约条款5.违约责任5.1甲方违约责任5.2乙方违约责任5.3违约赔偿金额计算方式6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务6.3保密期限7.知识产权7.1知识产权归属7.2知识产权保护8.不可抗力8.1不可抗力事件定义8.2不可抗力事件处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果执行10.合同的变更和解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同变更和解除的程序11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3通知生效时间12.适用法律12.1合同适用法律12.2法律解释13.其他条款13.1双方约定事项13.2附件14.签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址甲方全称为：×××公司甲方地址：××省××市××区××路××号1.2乙方名称及地址乙方全称为：×××客服外包有限公司乙方地址：××省××市××区××路××号1.3甲方定义甲方指根据本合同约定，委托乙方提供客服外包服务的甲方公司。1.4乙方定义乙方指根据本合同约定，承担向甲方提供客服外包服务的乙方公司。1.5客服外包服务定义客服外包服务指乙方根据甲方的要求和指示，为甲方提供客户咨询、投诉处理、业务推广等服务。第二条服务内容2.1乙方提供的服务内容乙方提供的服务内容包括：电话客服、在线客服、邮件客服等。2.2服务范围乙方服务范围包括：产品咨询、订单处理、售后服务、投诉处理等。2.3服务标准乙方应按照甲方提供的服务标准和要求，提供专业、热情、高效的客服服务。2.4服务时间乙方提供客服服务的时间为：每日8:0022:00。第三条服务费用3.1服务费用计算方式本合同的服务费用按乙方客服人员数量和服务时长计算，具体费用双方协商确定。3.2费用支付方式甲方每月按照约定的金额，通过银行转账的方式支付给乙方。3.3费用支付时间甲方应在每月5日前支付上月服务费用。3.4费用调整机制如遇市场行情变化或甲方业务需求变化，双方可协商调整服务费用。第四条合同期限4.1合同开始日期本合同自双方签字盖章之日起生效。4.2合同结束日期本合同有效期为三年，自合同开始日期起计算。4.3合同续约条款合同到期前一个月，双方可协商续约事宜。如双方同意续约，应签订新的合同。第五条违约责任5.1甲方违约责任甲方未按照约定支付服务费用，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。5.2乙方违约责任乙方未按照约定提供服务，应支付违约金，违约金为应付服务费用的10%。5.3违约赔偿金额计算方式违约赔偿金额根据双方约定和实际损失计算。第六条保密条款6.1保密信息定义保密信息指本合同签订过程中及合同有效期内，甲方和乙方之间产生的、未公开的信息。6.2保密义务双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。6.3保密期限保密期限为本合同有效期内及合同终止后两年。第八条知识产权7.1知识产权归属双方同意，乙方在提供客服服务过程中创造的知识产权，包括但不限于著作权、商标权、专利权等，归甲方所有。7.2知识产权保护乙方应采取一切合理措施，保护甲方的知识产权，防止第三方侵犯。如乙方发现第三方侵权，应及时通知甲方，并协助甲方处理侵权事宜。第九条不可抗力8.1不可抗力事件定义不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件处理遇到不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方根据事件影响，协商决定合同的变更或解除。第十条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点争议仲裁地点为甲方所在地。9.3仲裁结果执行仲裁结果为终局裁决，双方均应严格执行仲裁裁决。第十一条合同的变更和解除10.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。10.2合同解除条件合同解除需双方协商一致，并签订书面解除协议。10.3合同变更和解除的程序合同变更或解除协议应明确变更或解除事项、范围、时间等，经双方签字盖章后生效。第十二条通知与送达11.1通知方式双方可以通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。11.2送达地址双方约定的送达地址为合同签订时的甲方和乙方地址。11.3通知生效时间通知自发送至对方指定地址之日起生效。第十三条适用法律12.1合同适用法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2法律解释本合同未尽事宜，参照中华人民共和国法律解释。第十四条其他条款13.1双方约定事项双方可以在合同附件中约定其他事项。13.2附件附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。第十五条签字盖章14.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：____________甲方盖章：____________14.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：____________乙方盖章：____________14.3签字盖章日期签字盖章日期：2024年____月____日第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方定义第三方指本合同之外，与甲方或乙方无直接合同关系的个人或单位。1.2第三方种类第三方包括但不限于中介方、监管方、协助方等。第二条第三方介入情形2.1第三方介入情形列举甲方或乙方为履行合同，需要第三方提供技术支持、咨询服务等。合同执行过程中，出现争议，需要第三方进行调解或仲裁。合同履行过程中，因法律法规变化，需要第三方提供合规性支持。2.2第三方介入程序第三方介入应经甲方和乙方协商一致，并签订书面协议。第三条第三方责任3.1第三方责任限定第三方对甲乙双方的合同履行承担有限责任，除非第三方明示或承诺承担无限责任。3.2第三方责任承担第三方因履行其职责导致甲方或乙方损失的，由第三方承担责任。甲方或乙方均有权向第三方追偿。3.3第三方责任限额第三方的责任限额由甲方和乙方在合同中约定，或由第三方在书面协议中承诺。第四条第三方权益保护4.1第三方权益保障甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自披露第三方信息。4.2第三方权益维护如第三方权益受到侵害，甲方和乙方应协助第三方维权。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方关系第三方与甲方之间的合同关系，不影响乙方与甲方之间的合同关系。5.2第三方与乙方关系第三方与乙方之间的合同关系，不影响甲方与乙方之间的合同关系。5.3第三方与其他方关系第三方与甲方、乙方或其他方的关系，不得影响合同的履行。第六条第三方介入的变更与解除6.1第三方介入变更第三方介入的变更应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面变更协议。6.2第三方介入解除第三方介入的解除应经甲方、乙方和第三方协商一致，并签订书面解除协议。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方介入争议解决第三方介入引发的争议，应通过友好协商解决；协商不成时，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。7.2第三方介入仲裁如双方约定仲裁解决，仲裁地点为甲方所在地，仲裁结果为终局裁决，双方均应严格执行。第八条附件8.1第三方协议附件甲乙双方与第三方签订的协议，作为本合同附件，与合同具有同等法律效力。8.2第三方资料附件第三方提供的资料、文件等，作为本合同附件，与合同具有同等法律效力。第九条签字盖章9.1甲方签字盖章甲方代表（签字）：____________甲方盖章：____________9.2乙方签字盖章乙方代表（签字）：____________乙方盖章：____________9.3第三方签字盖章第三方代表（签字）：____________第三方盖章：____________9.4签字盖章日期签字盖章日期：2024年____月____日第十条生效日期本合同及附件自签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：客服外包服务内容详细清单客服服务范围详细描述客服服务标准详细说明客服服务时间安排附件二：服务费用明细表服务费用的计算方式说明费用支付的具体时间点费用调整机制的具体说明附件三：合同期限变更申请表合同开始日期的变更说明合同结束日期的变更说明合同续约申请表附件四：第三方服务提供方信息表第三方服务提供方的详细信息第三方服务提供方提供的服务内容描述第三方服务提供方的服务标准要求附件五：第三方服务提供方服务协议第三方服务提供方与甲方或乙方签订的服务协议第三方服务提供方与甲方或乙方约定的服务条款第三方服务提供方与甲方或乙方约定的服务费用支付方式附件六：第三方服务提供方违约责任认定协议第三方服务提供方违约行为的界定第三方服务提供方违约责任的承担方式第三方服务提供方违约责任的限额附件七：争议解决方式选择申请表甲方和乙方选择的争议解决方式选择的仲裁地点仲裁结果的执行方式说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照约定支付服务费用。2.乙方未按照约定提供客服服务。3.第三方服务提供方未按照约定提供服务。4.甲方和乙方未按照约定履行合同义务。违约责任认定标准：1.违约金计算方式：违约金为应付服务费用的10%。2.违约行为造成的损失计算方式：根据实际损失计算。3.违约行为的责任承担：违约方应承担违约责任，并赔偿对方因此造成的损失。示例说明：如果甲方未按照约定支付服务费用，甲方应支付违约金，并赔偿乙方因此造成的损失。如果乙方未按照约定提供客服服务，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力事件：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。2.第三方：指本合同之外，与甲方或乙方无直接合同关系的个人或单位。3.客服外包服务：指乙方根据甲方的要求和指示，为甲方提供