售后服务保证书样式案例

售后服务保证书样式案例合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系电话：__________鉴于甲方为乙方提供产品和服务，为确保双方的合法权益，经甲乙双方友好协商，特订立本售后服务保证书，共同遵照执行。第一条产品及服务范围（1）产品名称：__________（2）服务内容：__________1.2甲方提供的产品及服务应符合国家相关法律法规及行业标准。第二条售后服务承诺2.1产品质量保证甲方保证提供的产品在正常使用条件下，自验收合格之日起__________个月内，如出现非人为损坏的质量问题，甲方承诺免费维修或更换。2.2服务响应时间甲方接到乙方售后服务需求后，应在__________小时内给予回应，并在__________日内安排专业人员到现场进行处理。2.3售后服务电话：__________第三条售后服务费用3.1在保质期内，因产品质量问题导致的维修或更换，甲方承担全部费用。3.2因乙方使用不当、意外损坏或超过保质期导致的维修或更换，甲方收取相应的维修费用。3.3甲方应向乙方提供正规发票。第四条售后服务流程4.1乙方发现产品问题后，应及时与甲方联系，并提供相关资料，以便甲方进行核实。4.2甲方接到乙方需求后，按约定时间安排售后服务人员到现场进行处理。4.3售后服务人员应认真记录维修情况，并由乙方签字确认。4.4售后服务完成后，甲方应向乙方征求服务质量反馈，不断提高售后服务水平。第五条违约责任5.1甲方未按约定提供售后服务，或服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方承担违约责任。5.2乙方未按约定使用产品，导致产品质量问题，甲方不承担违约责任。第六条争议解决6.1本保证书签订后，如双方在履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。6.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本保证书一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本保证书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__________年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.产品说明书2.服务流程图3.维修记录表格4.质量保证函5.售后服务人员名单6.正规发票模板二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间提供售后服务，或服务质量不符合约定。2.甲方提供的产品在保质期内出现非人为损坏的质量问题。3.乙方未按约定使用产品，导致产品质量问题。4.乙方未在约定时间内提供售后服务需求，或提供资料不齐全。5.双方在履行过程中发生其他违反本合同约定的行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供产品及服务的合同方。2.乙方：指接受产品及服务的合同方。3.售后服务：指产品销售后提供的维修、保养、技术支持等服务。4.保质期：指产品自验收合格之日起的一定时间段。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间提供售后服务。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，要求甲方按约定时间提供售后服务。2.问题：甲方提供的产品质量不合格。解决办法：乙方应立即停止使用该产品，并通知甲方进行更换或维修。3.问题：乙方未按约定使用产品，导致质量问题。解决办法：乙方应按照产品说明书及甲方提供的指导进行正确使用。4.问题：售后服务人员服务质量不符合约定。解决办法：乙方应及时向甲方反馈，甲方视情况调整售后服务人员。5.问题：双方在履行过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商无果后再向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供产品及服务。2.乙方接受甲方提供的产品及服务。3.双方签订售后服务保证书，明确售后服务范围、承诺、流程等。4.乙方在保质期内发现产品质量问题，向甲方提