打印机综合技术支持与服务协议2024

打印机综合技术支持与服务协议2024版A版本合同目录一览1.服务内容1.1打印机维修服务1.1.1硬件维修1.1.2软件维修1.2打印机技术支持服务1.2.1电话支持1.2.2现场支持1.2.3远程支持2.服务范围2.1打印机品牌和型号2.2服务地区3.服务期限3.1保修期限3.2维修服务期限4.服务费用4.1维修费用4.2技术支持费用4.3费用支付方式5.服务响应时间5.1维修响应时间5.2技术支持响应时间6.服务质量保证6.1维修质量保证6.2技术支持质量保证7.客户义务7.1提供必要信息7.2配合服务过程8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限9.违约责任9.1服务提供商违约9.2客户违约10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3法律诉讼11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.2合同变更11.3合同终止12.一般条款12.1适用法律12.2争议解决12.3合同的附件13.客户信息14.服务提供商信息第一部分：合同如下：1.服务内容1.1打印机维修服务1.1.1硬件维修1.1.1.1对于打印机硬件故障，服务提供商将提供必要的维修服务，包括但不限于更换故障部件、修复损坏的硬件等。1.1.2软件维修1.1.2.1对于打印机软件故障，服务提供商将提供必要的维修服务，包括但不限于重新安装软件、修复软件配置错误等。1.2打印机技术支持服务1.2.1电话支持1.2.1.1服务提供商将提供电话支持服务，解答客户在使用打印机过程中遇到的问题，并提供解决方案。1.2.2现场支持1.2.2.1对于复杂的技术问题或者需要现场解决的问题，服务提供商将派遣技术人员到客户现场提供支持服务。1.2.3远程支持1.2.3.1服务提供商将通过远程连接方式，对客户打印机进行诊断和维修。2.服务范围2.1打印机品牌和型号2.2服务地区2.2.1服务提供商的服务范围包括但不限于：（具体服务地区列表）。3.服务期限3.1保修期限3.1.1打印机在购买之日起享受：（具体天数）的保修期限。3.2维修服务期限3.2.1保修期内的维修服务，服务提供商将在：（具体时间）内提供维修服务。4.服务费用4.1维修费用4.1.1保修期内的维修服务，客户无需支付维修费用。4.1.2保修期外的维修服务，客户需支付：（具体金额）的维修费用。4.2技术支持费用4.2.1电话支持服务费用为：（具体金额）每次。4.2.2现场支持服务费用为：（具体金额）每次。4.2.3远程支持服务费用为：（具体金额）每次。4.3费用支付方式5.服务响应时间5.1维修响应时间5.1.1服务提供商在收到维修请求后，将在：（具体时间）内响应，并尽快安排维修。5.2技术支持响应时间5.2.1服务提供商在收到电话支持请求后，将在：（具体时间）内响应，提供技术支持。6.服务质量保证6.1维修质量保证6.1.1服务提供商提供的维修服务，将确保打印机恢复正常工作状态。6.2技术支持质量保证6.2.1服务提供商提供的技术支持服务，将尽力解决客户在使用打印机过程中遇到的问题。7.客户义务7.1提供必要信息7.1.1客户在请求维修或技术支持服务时，应向服务提供商提供打印机的型号、故障现象等相关信息。7.2配合服务过程7.2.1客户应积极配合服务提供商进行打印机的维修或技术支持服务，提供必要的工作条件和便利。8.保密条款8.1保密内容8.1.1双方在合同执行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。8.1.2保密信息包括但不局限于合同内容、业务数据、客户信息、技术资料、财务报告等。8.2保密期限8.2.1双方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后：（具体年限）年内继续有效。9.违约责任9.1服务提供商违约9.1.1若服务提供商未能按照约定提供服务，或服务存在重大瑕疵，导致客户遭受损失的，服务提供商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。9.1.2服务提供商违反合同约定，泄露客户保密信息的，应承担违约责任，并根据违约情节支付违约金。9.2客户违约9.2.1若客户未能按照约定支付服务费用，或未履行合同约定的其他义务，导致服务提供商遭受损失的，客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务提供商损失、支付违约金等。10.争议解决方式10.1协商解决10.1.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。10.2调解解决10.2.1若协商不成，双方可同意选择第三方调解机构进行调解。10.3法律诉讼10.3.1若调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同的生效、变更和终止11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字或盖章之日起生效。11.2合同变更11.2.1合同的变更须经双方协商一致，并以书面形式作出。11.3合同终止11.3.1合同终止的情形包括：11.3.1.1双方协商一致解除合同；11.3.1.2合同履行期限届满；11.3.1.3一方严重违约，导致合同无法履行；11.3.1.4法律、法规规定的其他终止情形。12.一般条款12.1适用法律12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决12.2.1双方在合同履行过程中发生的争议，应通过友好协商的方式解决。12.3合同的附件12.3.1本合同的附件包括：（具体附件列表）。13.客户信息13.1客户名称：（具体名称）。13.2客户地址：（具体地址）。13.3客户联系人：（具体联系人姓名、职务、联系方式）。14.服务提供商信息14.1服务提供商名称：（具体名称）。14.2服务提供商地址：（具体地址）。14.3服务提供商联系人：（具体联系人姓名、职务、联系方式）。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：打印机维修服务记录表附件二：技术支持服务记录表附件三：维修费用明细表附件四：技术支持费用明细表附件五：打印机保修卡附件六：服务提供商资质证明文件附件七：客户信息登记表附件八：服务请求单附件九：服务完成确认单附件十：保密协议附件一：打印机维修服务记录表详细要求：记录表应包括打印机型号、故障描述、维修措施、维修结果、维修时间、维修人员等信息。附件说明：用于记录打印机维修服务的详细情况，确保服务的透明度和可追溯性。附件二：技术支持服务记录表详细要求：记录表应包括服务请求日期、服务内容、解决措施、客户反馈、技术支持人员等信息。附件说明：用于记录技术支持服务的详细情况，确保服务的透明度和可追溯性。附件三：维修费用明细表详细要求：明细表应包括维修项目、维修费用、配件费用等信息。附件说明：用于详细列出维修服务的费用构成，便于客户了解和核对。附件四：技术支持费用明细表详细要求：明细表应包括服务项目、服务费用、配件费用等信息。附件说明：用于详细列出技术支持服务的费用构成，便于客户了解和核对。附件五：打印机保修卡详细要求：保修卡应包括打印机型号、购买日期、保修期限、服务提供商联系方式等信息。附件说明：用于客户了解打印机的保修政策和联系服务提供商。附件六：服务提供商资质证明文件详细要求：资质证明文件应包括服务提供商的营业执照、税务登记证、组织机构代码证等信息。附件说明：用于证明服务提供商的合法经营资格和信誉。附件七：客户信息登记表详细要求：登记表应包括客户名称、联系人、联系方式、地址等信息。附件说明：用于记录客户的基本信息，便于服务提供商与客户保持良好沟通。附件八：服务请求单详细要求：请求单应包括客户名称、服务内容、服务请求日期、客户联系人等信息。附件说明：用于客户提出服务请求，服务提供商进行服务安排和跟踪。附件九：服务完成确认单详细要求：确认单应包括服务项目、服务结果、服务完成日期、客户签字等信息。附件说明：用于服务完成后，客户确认服务结果和满意度。附件十：保密协议详细要求：保密协议应包括保密信息范围、保密期限、违约责任等信息。附件说明：用于双方约定保密义务和违约责任，确保合同履行过程中的信息安全。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.服务提供商未能按照约定时间提供服务。2.服务提供商提供的服务存在重大瑕疵或未达到约定质量标准。3.服务提供商泄露客户保密信息。4.客户未能按照约定支付服务费用。5.客户未履行合同约定的其他义务。责任认定标准：1.服务提供商未能按照约定时间提供服务的，应支付违约金，违约金为服务费用的（具体比例）。2.服务提供商提供的服务存在重大瑕疵或未达到约定质量标准的，应负责修复或重新提供服务，并支付违约金，违约金为服务费用的（具体比例）。3.服务提供商泄露客户保密信息的，应支付违约金，违约金为（具体金额），并承担相应的赔偿责任。4.客户未能按照约定支付服务费用的，应支付滞纳金，滞纳金为应付款项的（具体比例）。5.客户未履行合同约定的其他义务的，应支付违约金，违约金为（具体金额）。示例说明：如果服务提供商未能在约定时间内提供维修服务，客户可以向服务提供商提出违约金要求，违约金计算方式为服务费用的10%。如果服务提供商提供的维修服务存在重大瑕疵，导致打印机无法正常工作