淮北师范大学《邮轮管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………第1页，共3页淮北师范大学

《邮轮管理》2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、在旅游企业战略管理中，以下哪种战略更适合市场竞争激烈的旅游企业？A.成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.多元化战略2、在旅游危机管理中，当遇到自然灾害等突发事件时，旅游企业首先应该采取的措施是什么？A.立即停止所有旅游业务B.组织游客进行紧急疏散和救援C.发布公告，向游客说明情况D.评估损失，准备后续的赔偿工作3、旅游文化的传承和创新对于旅游发展具有重要意义。以下哪种方式最能促进旅游文化的创新？A.对传统文化进行原样保护B.将传统文化与现代元素融合C.完全摒弃传统文化，创造全新的旅游文化D.只关注外来文化的引入4、智慧旅游是当前旅游业发展的新方向。以下关于智慧旅游的描述，哪一项是不准确的？A.利用大数据为游客提供个性化的旅游推荐B.完全取代传统的旅游服务模式C.实现景区的智能化管理和服务D.提升游客的旅游体验和满意度5、旅游市场调研是了解游客需求的重要手段。在调研游客对旅游餐饮的需求时，以下哪个问题最能获取有价值的信息？A.您最喜欢的菜系是什么？B.您愿意为一顿特色美食花费多少钱？C.您对餐厅的环境有什么要求？D.您是否会因为美食而选择一个旅游目的地？6、在旅游行业的创新发展中，以下哪种创新类型不属于技术创新？A.利用虚拟现实和增强现实技术，为游客提供沉浸式的旅游体验。B.开发新的旅游产品和服务模式，满足游客的个性化需求。C.应用大数据和人工智能技术，进行旅游市场预测和精准营销。D.改进旅游企业的内部管理系统，提高运营效率和管理水平。7、在旅游服务质量管理中，以下哪个方面不是衡量服务质量的关键指标？A.服务的可靠性和响应性，能否及时满足游客的需求。B.服务的有形性，如设施设备的外观和整洁程度。C.服务人员的外貌和形象。D.服务的保证性和移情性，能否让游客感到信任和关怀。8、对于旅游从业人员的职业素养，以下哪个方面更被游客看重：A.专业知识B.服务态度C.沟通能力D.应急处理能力9、在旅游市场竞争中，差异化战略是旅游企业获取竞争优势的重要手段。以下哪种差异化策略对于旅游企业来说最具挑战性？A.产品差异化B.服务差异化C.品牌形象差异化D.价格差异化10、在旅游行业中，以下哪种新兴技术的应用更能提升游客的体验：A.虚拟现实（VR）B.人工智能客服C.大数据分析D.区块链票务11、在旅游行业的质量管理体系中，以下关于质量管理原则的描述，哪一项是不正确的？A.以顾客为关注焦点B.领导作用和全员参与C.过程方法和持续改进D.质量管理只是质量管理部门的责任，与其他部门无关12、对于旅游景区的游客管理，以下哪种方法不是有效的手段？A.实施游客流量控制，避免景区超载。B.提供清晰的标识和引导系统，方便游客游览。C.对不文明的游客行为进行严厉处罚，以起到警示作用。D.忽视游客的反馈和意见，不进行改进和优化。13、对于旅游电子商务平台的用户体验，以下哪个方面是用户最为关注的？A.页面设计美观B.操作流程便捷C.信息更新及时D.以上方面同等重要14、某旅游景区为了提高游客的参与度，以下哪种活动形式更受欢迎？A.举办摄影比赛B.开展知识讲座C.组织亲子游戏D.进行抽奖活动15、旅游饭店的服务创新是提升竞争力的重要手段。以下哪种服务创新举措最能满足现代游客对于个性化服务的需求？A.提供定制化的餐饮服务B.打造智能化客房C.推出特色主题房间D.以上都是16、旅游企业的联盟合作可以实现资源共享和优势互补。以下哪种联盟合作形式对于旅游企业拓展市场最有帮助？A.与其他旅游企业建立战略联盟B.与当地供应商建立合作关系C.与旅游相关行业（如交通、酒店）进行合作D.参与国际旅游组织17、旅游资源的评价是旅游开发的重要依据。对于一个具有独特文化景观但交通不便的地区，以下哪个方面在资源评价中应该给予更高的权重？A.景观的独特性B.交通便利性C.旅游设施的完善程度D.当地居民的友好程度18、对于旅游交通的选择，以下哪种交通方式在长途旅行中舒适度较高但成本也相对较高？A.飞机B.火车C.长途客车D.自驾19、在旅游规划的空间布局中，以下哪个原则不是需要遵循的？A.因地制宜原则，根据当地的自然和人文条件进行合理规划。B.集中布局原则，将旅游设施和项目集中在一个区域，便于管理。C.功能分区原则，将不同功能的区域进行划分，避免相互干扰。D.可持续发展原则，保护生态环境和文化遗产。20、在旅游规划中，以下哪个原则对于实现旅游目的地的可持续发展最为关键？A.市场导向原则B.特色突出原则C.环境保护原则D.效益最大化原则二、简答题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）旅游行业的绿色发展是未来的趋势。请论述旅游企业和旅游目的地应如何践行绿色发展理念，实现节能减排和资源的可持续利用？2、（本题10分）分析旅游企业的绿色营销理念和实践，如何实现绿色发展目标。3、（本题10分）简述旅游市场营销调研的目的和方法，以及如何利用调研结果指导营销决策。4、（本题10分）简述旅游景区的可持续发展评价指标体系，以及