2024年业务外包管理协议

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年业务外包管理协议本合同目录一览第一条业务外包范围与内容1.1外包业务的具体范围1.2外包业务的内容与要求第二条外包服务提供商的选择2.1选择标准与流程2.2服务提供商的资质要求第三条合同期限与起始日期3.1合同期限的确定3.2合同起始日期的规定第四条服务费用与支付方式4.1服务费用的确定4.2支付方式与时间第五条服务质量与考核标准5.1服务质量的要求5.2考核标准与评估流程第六条保密与信息安全6.1保密义务的约定6.2信息安全的保障措施第七条变更与解除合同7.1合同变更的条件与程序7.2合同解除的条件与责任第八条违约责任与赔偿8.1违约行为的认定8.2赔偿金额的计算与支付第九条争议解决方式9.1争议解决的途径9.2仲裁或诉讼的地点与适用法律第十条合同的生效、终止与续签10.1合同的生效条件10.2合同的终止与续签流程第十一条双方的权利与义务11.1甲方的权利与义务11.2乙方的权利与义务第十二条甲方指定的项目管理团队12.1项目管理团队的组成与职责12.2项目管理团队的沟通与协作第十三条乙方提供的培训与技术支持13.1培训内容的确定13.2技术支持的提供与响应时间第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2对本合同的解释与补充说明第一部分：合同如下：第一条业务外包范围与内容1.1外包业务的具体范围本合同涉及的外包业务范围包括但不限于：人力资源管理、财务报表分析、市场营销策划、客户服务支持等。具体业务范围和任务清单详见附件一。1.2外包业务的内容与要求乙方应根据甲方的具体需求提供相应的业务外包服务。服务内容应符合甲方提供的业务要求和技术规范。乙方应确保服务质量和效率满足甲方的业务需求，并按照约定的时间节点完成任务。第二条外包服务提供商的选择2.1选择标准与流程甲方应根据乙方的服务能力、业务经验、技术实力、报价等因素，综合评估并选择合适的服务提供商。选择流程包括但不限于：发布招标公告、收集投标人资料、组织评审、确定中标人等环节。2.2服务提供商的资质要求乙方应为合法注册并有效存在的企业或机构，具备提供外包服务所需的技术能力、业务经验和人力资源。乙方应提供相关的资质证书、业绩证明等材料以证明其符合甲方的要求。第三条合同期限与起始日期3.1合同期限的确定本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为____年，自合同生效之日起计算。除非一方提前终止合同，否则合同到期后自动续约一年。3.2合同起始日期的规定本合同的起始日期为合同签订后的第二天，即乙方开始提供外包服务的日期。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用的确定乙方向甲方提供的服务费用为人民币【】元整（大写：【】元整），详见附件二。费用支付方式为按月结算。4.2支付方式与时间甲方应在每月5日前，根据实际完成的服务情况，向乙方支付约定的服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体支付方式由双方协商确定。第五条服务质量与考核标准5.1服务质量的要求乙方应按照甲方的要求提供高质量的服务，确保服务满足甲方的业务需求和预期目标。乙方应定期向甲方报告服务进展和成果。5.2考核标准与评估流程甲方应制定合理的考核标准和评估流程，对乙方提供的服务进行定期评估。评估结果将作为乙方支付费用的依据之一。第六条保密与信息安全6.1保密义务的约定乙方应对在合作过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。保密期限自双方签订合同之日起算，至合同终止或履行完毕后【】年。6.2信息安全的保障措施乙方应采取适当的信息安全措施，确保甲方提供的信息和数据的安全，防止未经授权的访问、篡改、泄露等风险。如发生信息安全事件，乙方应立即通知甲方，并采取有效措施予以解决。第八条违约责任与赔偿8.1违约行为的认定乙方如违反合同的约定，未能按时、按质、按量完成服务任务，应被视为违约。乙方违反合同约定给甲方造成损失的，乙方应承担违约责任。8.2赔偿金额的计算与支付乙方违约导致甲方损失的，乙方应按照甲方的实际损失金额进行赔偿。赔偿金额的计算方式如下：实际损失金额=直接损失金额+间接损失金额。直接损失金额包括甲方支付给乙方的费用、甲方为处理违约事项而产生的费用等；间接损失金额包括甲方商机丧失、信誉损失等。第九条争议解决方式9.1争议解决的途径双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2仲裁或诉讼的地点与适用法律如双方同意通过仲裁解决争议，应提交至【】仲裁委员会，适用该仲裁委员会仲裁规则，并以中文为仲裁语言。仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。第十条合同的生效、终止与续签10.1合同的生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。10.2合同的终止与续签流程合同到期前【】个月，甲方有权决定是否续签合同。如甲方决定不续签，应提前【】个月书面通知乙方。如甲方决定续签，双方应就续签后的合同条款进行协商，并签订新的合同。第十一条双方的权利与义务11.1甲方的权利与义务甲方有权根据合同约定要求乙方提供服务，并按照约定的时间、质量、成本等要求接受乙方提供的服务。甲方应按合同约定支付乙方服务费用。11.2乙方的权利与义务乙方有权根据合同约定要求甲方提供必要的业务信息和支持。乙方应按照甲方的要求提供服务，并确保服务质量和效率满足甲方的业务需求。第十二条甲方指定的项目管理团队12.1项目管理团队的组成与职责甲方应指定项目管理团队，负责与乙方沟通协作，确保项目顺利进行。项目管理团队应由具有相关经验和能力的人员组成，负责项目进度、质量、成本等方面的管理。12.2项目管理团队的沟通与协作项目管理团队应与乙方保持密切沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题。双方应共同参与项目进度会议，汇报项目进展情况，确保项目按计划推进。第十三条乙方提供的培训与技术支持13.1培训内容的确定乙方应根据甲方的实际需求，提供相应的培训内容，包括操作培训、技术指导等。培训计划和课程安排应由双方共同商定。13.2技术支持的提供与响应时间乙方应提供及时的技术支持，确保甲方在遇到问题时能尽快得到解决。技术支持的响应时间不应超过【】小时。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项除本合同已有约定的事项外，双方还可以就其他事项进行约定，包括但不限于：知识产权保护、保密协议的解除条件、合同的转让等。14.2对本合同的解释与补充说明本合同未尽事宜，双方应本着公平原则进行协商。对本合同的解释和补充说明应由双方共同签署，并作为本合同的附件，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方指的是非甲乙双方的自然人、法人或其他组织。第三方介入是指在合同履行过程中，第三方参与甲乙双方的合作、协调、监督等活动。1.2第三方介入的范围第三方介入包括但不限于：中介机构、评估机构、审计机构、监管机构等。第三方介入可涉及合同履行、服务质量、费用支付等方面。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入的程序当甲乙双方在合同履行过程中出现争议，且通过友好协商无法解决时，双方均可申请第三方介入。第三方介入的程序包括：提交介入申请、协商确定介入主体、进行介入活动等。2.2第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：甲乙双方无法通过友好协商解决争议、合同履行过程中出现重大问题需要第三方评估和协调等。第三条第三方介入的权利与义务3.1第三方介入的权利第三方介入有权对甲乙双方的合作进行评估、协调和监督，以确保合同的顺利履行。第三方介入有权要求甲乙双方提供与合同履行相关的资料、信息和数据。3.2第三方介入的义务第三方介入应保持中立立场，公正、客观地评估和处理甲乙双方的争议。第三方介入应对提供的资料、信息和数据保密，不得泄露给无关方。第四条第三方介入的费用4.1第三方介入费用的承担第三方介入的费用由甲乙双方协商确定。双方可以根据实际情况，约定由一方承担、双方分摊或按照一定比例分摊。4.2第三方介入费用的支付方式与时间第三方介入费用的支付方式与时间由甲乙双方协商确定。支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体支付方式由双方约定。第五条第三方介入的结果与采纳5.1第三方介入的结果第三方介入完成后，应向甲乙双方提交介入报告。介入报告应包括第三方对争议的评估、协调和处理结果。5.2第三方介入结果的采纳甲乙双方应对第三方介入结果进行认真审查，并根据实际情况决定是否采纳。如双方对介入结果有异议，可再次协商或寻求其他解决途径。第六条第三方介入与合同变更6.1第三方介入导致的合同变更如第三方介入结果导致合同内容需要变更，甲乙双方应根据第三方介入结果进行协商，并签订书面变更协议。6.2第三方介入与合同终止如第三方介入结果认定甲乙双方无法继续履行合同，双方可协商终止合同，并按照本合同约定的方式处理后续事项。第七条第三方介入与违约责任7.1第三方介入与违约行为的认定如第三方介入结果显示甲乙双方存在违约行为，违约方应承担相应的违约责任。7.2第三方介入与赔偿金额的计算与支付如第三方介入结果认定甲乙双方因违约造成损失，损失赔偿金额的计算与支付方式按照本合同约定的违约责任与赔偿条款执行。第八条第三方介入与争议解决8.1第三方介入与仲裁或诉讼如第三方介入结果无法解决甲乙双方的争议，双方仍有权按照本合同约定的争议解决方式选择仲裁或诉讼。8.2第三方介入与和解如第三方介入结果促成甲乙双方达成和解，双方应根据第三方介入结果签订和解协议，并按照和解协议履行各自的权利和义务。第九条第三方介入与合同的效力9.1第三方介入与合同的生效第三方介入不影响本合同的生效。本合同自双方签字盖章之日起生效，第三方介入结果作为合同履行的一部分。9.2第三方介入与合同的终止第三方介入结果不影响本合同的终止。合同终止后，第三方介入结果对本合同的效力终止。第十条第三方介入与甲乙双方的权利与义务10.1甲乙双方的权利与义务无论是否第三方介入，甲乙双方均应按照本合同约定履行各自的权利和义务。第三方介入结果不影响甲乙双方的权利与义务。10.2甲乙双方对第三方的权利与义务甲乙双方对第三方介入的结果负有保密义务，不得向无关方泄露。双方应按照约定承担第三方介入费用。第十一条第三方介入与第三方的责任限额11.1第三方责任限额的确定第三方介入过程中，第三方应尽最大努力客观、公正地评估和处理争议。但第三方不对甲乙双方的损失承担超出介入范围的责任。11.2第三方责任限额的例外如第三方第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：业务外包范围与内容详细清单本附件详细列出了外包业务的范围和内容，包括但不限于人力资源管理具体事项、财务报表分析具体事项、市场营销策划具体事项、客户服务支持具体事项等。附件二：服务费用详细清单本附件详细列出了服务费用的构成、支付方式、支付时间等详细信息。附件三：服务质量与考核标准详细清单本附件详细列出了服务质量的要求和考核标准，包括但不限于服务质量评估指标、服务质量改进计划等。附件四：保密协议本附件详细列出了保密义务的具体内容，包括但不限于保密信息的定义、保密义务的期限、保密义务的例外情况等。附件五：第三方介入申请流程本附件详细列出了第三方介入的申请流程，包括但不限于申请第三方介入的条件、申请第三方介入的程序等。附件六：第三方介入结果采纳流程本附件详细列出了第三方介入结果的采纳流程，包括但不限于第三方介入结果的提交、第三方介入结果的审查、第三方介入结果的采纳决定等。附件七：合同变更协议本附件用于记录合同变更的详细信息，包括但不限于变更的内容、变更的理由、变更的生效日期等。附件八：违约行为及责任认定详细清单本附件详细列出了各种违约行为以及违约的责任认定标准，包括但不限于违约行为的定义、违约责任的计算方式等。附件九：法律名词及解释详细清单本附件详细列出了本合同中涉及到的法律名词及其解释，包括但不限于合同、违约、第三方介入等法律名词的解释。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定甲方如未按合同约定支付服务费用，应被视为违约。甲方应承担迟延付款的违约责任，包括但不限于支付迟延付款的利息、赔偿乙方因此产生的损失等。示例说明：如果甲方在合同约定的支付日期之后【】天内未支付服务费用，则应支付迟延付款的利息，利息计算方式为：迟延付款金额×【】%。2.乙方违约行为及责任认定乙方如未按合同约定提供服务，或提供的服务不符合合同约定的质量标准，应被视为违约。乙方应承担违约责任，包括但不限于重新提供服务、赔偿甲方因此产生的损失等。示例说明：如果乙方提供的服务不符合合同约定的质量标准，甲方有权要求乙方在【】天内重新提供服务，乙方应按时重新提供服务。3.第三方介入相关违约行为及责任认定如第三方介入过程中，第三方未能客观、公正地评估和处理争议，导致甲乙双方的损失，第三方应承担违约责任。示例说明：如果第三方在介入过程中未能客观、公正地评估和处理争议，导致甲方和乙方产生损失，甲方和乙方均有权要求第三方赔偿因此产生的损失。说明三：法律名词及解释：1.合同本合同是指甲方和乙方之间关于业务外包管理协议的法律文件，包括但不限于合同条款