2024年云服务全年维护保养合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云服务全年维护保养合同本合同目录一览第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址1.2乙方名称与地址1.3云服务范围与内容第二条服务时间2.1服务起始时间2.2服务结束时间第三条服务内容3.1系统监控3.2故障排查3.3数据备份3.4安全防护3.5系统升级3.6技术支持第四条服务费用4.1服务费用金额4.2支付方式和时间第五条技术支持5.1技术支持范围5.2技术支持响应时间第六条故障处理6.1故障分类6.2故障响应时间6.3故障解决时间第七条数据安全与隐私7.1数据安全保护措施7.2数据隐私保护措施第八条系统升级与维护8.1系统升级计划8.2系统维护时间安排第九条服务满意度保障9.1满意度评价标准9.2满意度改进措施第十条违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件12.2合同终止条件第十三条其他条款13.1保密条款13.2法律适用条款13.3合同附件第十四条签署日期14.1甲方代表签字14.2乙方代表签字14.3双方盖章第一部分：合同如下：第一条合同主体与范围1.1甲方名称与地址甲方全称为：X公司甲方地址为：市区路号1.2乙方名称与地址乙方全称为：X云服务公司乙方地址为：市区路号1.3云服务范围与内容1)系统监控：实时监控甲方的云服务系统运行状态，确保系统稳定运行。2)故障排查：发现并解决甲方云服务系统中出现的问题，确保系统正常使用。3)数据备份：定期备份甲方云服务系统中的数据，保障数据安全。4)安全防护：采取必要的安全措施，防止甲方云服务系统遭受黑客攻击、病毒侵害等安全威胁。5)系统升级：根据甲方需求和技术发展，为甲方云服务系统提供升级服务。6)技术支持：为甲方提供电话、在线客服等技术支持，解答甲方在使用云服务过程中遇到的问题。第二条服务时间2.1服务起始时间本合同自双方签署之日起生效，服务起始时间为合同生效之日起。2.2服务结束时间本合同服务期限为一年，服务结束时间为合同生效之日起一年后的同一日。第三条服务内容3.1系统监控乙方通过专业监控系统，实时监控甲方云服务系统的运行状态，包括但不限于服务器负载、网络连接、磁盘空间使用情况等，并在发现异常情况时及时通知甲方。3.2故障排查乙方在接到甲方的故障报告后，应在4小时内响应，并根据故障情况采取相应的解决措施。对于一般性故障，乙方应在24小时内解决；对于复杂故障，乙方应在48小时内解决。3.3数据备份乙方应定期对甲方云服务系统中的数据进行备份，备份数据应保存至少三个月。在甲方云服务系统发生故障导致数据丢失时，乙方应及时提供备份数据，协助甲方恢复数据。3.4安全防护乙方应采取必要的安全措施，保障甲方云服务系统的安全，防止数据泄露、篡改等安全问题。对于发现的安全漏洞，乙方应及时修复。3.5系统升级乙方应根据甲方需求和技术发展，为甲方云服务系统提供升级服务。升级前，乙方应向甲方发出通知，并在升级过程中确保甲方业务的正常运行。3.6技术支持乙方提供电话、在线客服等技术支持，解答甲方在使用云服务过程中遇到的问题。技术支持服务时间为每天9:00至21:00。第四条服务费用4.1服务费用金额本合同服务费用为人民币万元整。4.2支付方式和时间甲方应按照本合同约定的服务费用金额，通过银行转账的方式支付给乙方。支付时间为本合同生效后的七个工作日内。第五条技术支持5.1技术支持范围乙方提供的技术支持范围包括但不限于：云服务系统使用咨询、系统配置优化、故障排查、数据恢复等。5.2技术支持响应时间乙方接到甲方技术支持请求后，应在4小时内响应，并根据请求内容提供相应的技术支持。第六条故障处理6.1故障分类故障分为一般性故障和复杂故障。一般性故障指影响甲方业务正常运行，但可通过乙方常规手段解决的故障；复杂故障指影响甲方业务正常运行，且需要乙方进行深入调查和处理的故障。6.2故障响应时间对于一般性故障，乙方应在24小时内解决；对于复杂故障，乙方应在48小时内解决。6.3故障解决时间乙方应在故障发生后的规定时间内解决故障。如因特殊情况导致故障无法在规定时间内解决，乙方应及时通知甲方，并采取临时措施保障甲方业务的正常运行。第八条系统升级与维护8.1系统升级计划乙方应根据甲方业务需求和技术发展，制定系统升级计划，并于升级前至少提前三天通知甲方。系统升级应确保甲方业务的正常运行，避免对甲方造成不必要的影响。8.2系统维护时间安排乙方应制定系统维护时间安排，并在维护时间前至少提前三天通知甲方。系统维护时间应在甲方业务非高峰时段进行，以减少对甲方业务的影响。第九条服务满意度保障9.1满意度评价标准甲方应对乙方提供的云服务进行满意度评价。评价标准包括但不限于服务响应速度、故障解决效率、技术支持质量等方面。9.2满意度改进措施乙方应根据甲方的满意度评价，及时改进服务质量和效率。如甲方对乙方服务不满意，乙方应在收到甲方反馈后的七个工作日内采取改进措施，并回复甲方改进结果。第十条违约责任10.1违约行为1)乙方未按照约定提供云服务或服务质量不符合约定；2)乙方未按照约定时间解决故障或升级维护；3)乙方未按照约定提供技术支持或技术支持质量不符合约定。10.2违约责任承担方式如乙方发生违约行为，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。如违约行为导致甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式如合同履行过程中发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。第十二条合同的变更与终止12.1合同变更条件任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。12.2合同终止条件1)合同期满，双方未续签；2)双方协商一致终止合同；3)一方严重违约，另一方有权终止合同；4)法律规定或双方约定的其他终止条件。第十三条其他条款13.1保密条款双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。13.2法律适用条款本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同附件本合同附件包括双方签署的《云服务详细技术规格说明书》、《云服务维护保养计划》等。附件与合同具有同等法律效力。第十四条签署日期14.1甲方代表签字甲方代表：X签字日期：2024年X月X日14.2乙方代表签字乙方代表：X签字日期：2024年X月X日双方盖章：甲方盖章：乙方盖章：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义第三方指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、监理方、技术支持方等。1.2第三方范围第三方范围包括但不限于：1)中介方：协助甲方和乙方进行合同谈判、签订合同等事宜；2)监理方：对乙方提供的云服务进行监督、检查，确保服务质量符合约定；3)技术支持方：在乙方无法提供技术支持时，由第三方提供技术支持服务。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序当甲方和乙方在合同履行过程中需要第三方介入时，应提前书面通知对方，并说明介入的第三方及具体职责。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：1)甲方和乙方无法就合同履行事宜达成一致；2)甲方和乙方均认为需要第三方进行协调、监督或提供专业服务；3)法律规定或双方约定需要第三方介入的情形。第三条第三方介入后的责任分配3.1第三方责任第三方介入后，第三方应按照约定履行其职责，确保合同履行顺利。第三方对甲方和乙方承担独立的责任，与甲方和乙方之间不存在任何法律关系。3.2甲方和乙方的责任甲方和乙方应按照本合同约定履行各自职责，并配合第三方进行合同履行。如因甲方和乙方原因导致第三方无法正常履行职责，甲方和乙方应承担相应责任。第四条第三方介入后的权益保障4.1第三方权益第三方介入后，享有按照约定获得的权益，包括但不限于费用支付、服务报酬等。4.2甲方和乙方权益甲方和乙方在第三方介入后的权益不受影响，有权按照本合同约定享受乙方提供的云服务。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额定义第三方责任限额指第三方对甲方和乙方承担的责任上限，包括但不限于赔偿金额、维修费用等。5.2第三方责任限额规定第三方对甲方和乙方承担的责任，以其在合同中的约定金额为限。如合同中未约定，第三方对甲方和乙方承担的责任上限为第三方从甲方和乙方获得的报酬总额。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式如第三方介入后发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。第七条第三方介入后的合同变更与终止7.1合同变更条件任何一方如需变更合同内容，应提前书面通知对方，并经双方协商一致。7.2合同终止条件1)合同期满，双方未续签；2)双方协商一致终止合同；3)一方严重违约，另一方有权终止合同；4)法律规定或双方约定的其他终止条件。第八条第三方介入后的其他条款8.1保密条款第三方在合同履行过程中获取的甲方和乙方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以严格保密，未经甲方和乙方书面同意，不得向第三方披露。8.2法律适用条款本合同适用中华人民共和国法律。8.3合同附件本合同附件包括双方签署的《云服务详细技术规格说明书》、《云服务维护保养计划》等。附件与合同具有同等法律效力。第九条第三方签字第三方代表：X签字日期：2024年X月X日双方盖章：甲方盖章：乙方盖章：第三方盖章：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《云服务详细技术规格说明书》详细描述乙方提供的云服务技术规格，包括但不限于服务器配置、网络架构、数据存储方式、安全防护措施等。附件二：《云服务维护保养计划》详细列出乙方对甲方云服务系统的维护保养计划，包括维护保养的时间表、内容、频率等。附件三：《第三方服务提供商名单》列出乙方在无法提供技术支持时，可以委托的第三方服务提供商名单，包括第三方服务提供商的资质、服务范围、联系方式等。附件四：《保密协议》详细描述甲方和乙方在合同履行过程中获取的商业秘密、技术秘密等敏感信息的保密措施，包括但不限于信息的存储、使用、披露等。附件五：《争议解决方式说明》详细描述合同争议解决的程序和方法，包括但不限于友好协商、调解、仲裁、诉讼等。附件六：《合同变更与终止条件说明》详细描述合同变更和终止的条件、程序以及相关的法律后果。说明二：违约行为及责任认定：1)甲方未按照约定时间支付服务费用；2)乙方未按照约定时间提供云服务或服务质量不符合约定；3)乙方未按照约定时间解决故障或升级维护；4)乙方未按照约定提供技术支持或技术支持质量不符合约定；5)第三方未按照约定履行其职责，导致合同无法正常履行。违约责任认定标准：1)甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权终止提供云服务，并要求甲方支付违约金，违约金金额为未支付服务费用的20%。示例说明：如果甲方未在合同生效后的七个工作日内支付服务费用，乙方有权终止提供云服务，并要求甲方支付违约金，违约金金额为未支付服务费用的20%。2)乙方未按照约定时间提供云服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方尽快提供服务或改善服务，并有权要求乙方支付违约金，违约金金额为未提供服务或不符合服务质量部分的服务费用20%。示例说明：如果乙方未在约定时间内提供云服务或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方尽快提供服务或改善服务，并有权要求乙方支付违约金，违约金金额为未提供服务或不符合服务质量部分的服务费用20%。说明三：法律名词及解释：1)云服务：指通过互联网提供的一种计算服务，包括服务器租赁、数据存储、安全防护、系统升级等技术支持。2)维护保养：指对云服务系统进行定期检查、维修、更新等操作，以确保系统正常运行和数据安全。3)技术规格：指云服务系统中使用的技术标准、参数、性能指标等。4)商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、竞争优势的秘密信息。5)技术秘密：指不为公众所知悉，能为乙方提供技术优势的秘密信息。6)违约金：指一方未履行合同约定而导致另一方损失时，应支付给对方的赔偿金。7)争议解决：指当合同各方在履行合同过程中发生纠纷时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决纠纷的过程。1)云服务：本合同中的云服务指乙方提供给甲方的计算服务，包括服务器租赁、数据存储、安全防护、系统升级等技术支持。2)维护保养：乙方应按照本合同约定的维护保养计划，对甲方的云服务系统进行定期