客服合同模板

客服合同模板第一篇范文：合同编号：__________

本合同（以下简称“本合同”）由以下双方于____年__月__日在____地签订，以明确双方在提供及接受客服服务过程中的权利、义务和责任。

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：_________________

法定代表人（或负责人）：_________________

住所：_________________

联系电话：_________________

电子邮箱：_________________

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：_________________

法定代表人（或负责人）：_________________

住所：_________________

联系电话：_________________

电子邮箱：_________________

鉴于甲方为满足其业务需求，需要乙方提供客服服务，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方根据甲方的需求，提供以下客服服务：

（1）电话客服；

（2）在线客服；

（3）邮件客服；

（4）其他形式客服。

1.2乙方在提供客服服务过程中，应遵守国家法律法规、行业规范和甲方的要求。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年__个月。

三、服务费用

3.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用。

3.2服务费用支付方式：__（如分期支付，请列出分期支付的具体金额及支付时间）__。

四、保密条款

4.1双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方同意，任何一方不得泄露或使用对方商业秘密。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任。

5.2违约方应按照下列方式承担违约责任：

（1）支付违约金；

（2）赔偿对方因此遭受的直接损失；

（3）其他违约责任。

六、争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

七、其他

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

附件：

1.本合同文本

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

签订日期：____年__月__日

第二篇范文：第三方主体+甲方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：_________________

法定代表人（或负责人）：_________________

住所：_________________

联系电话：_________________

电子邮箱：_________________

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：_________________

法定代表人（或负责人）：_________________

住所：_________________

联系电话：_________________

电子邮箱：_________________

丙方（以下简称“丙方”）：

名称：_________________

法定代表人（或负责人）：_________________

住所：_________________

联系电话：_________________

电子邮箱：_________________

鉴于甲方为提升客户服务体验，保障客户权益，决定引入丙方作为第三方服务提供商，乙方向甲方提供客服服务，并协助丙方履行其服务职责。双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.1乙方负责向甲方提供专业、高效的客服服务，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服及其他形式客服。

1.2丙方负责监督乙方的服务质量，确保乙方按照甲方的要求和标准提供服务。

1.3丙方有权要求乙方提供必要的培训和支持，以提升客服服务的专业性和效率。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年__个月。

2.2合同期满前__个月，甲方有权决定是否续签本合同。

三、服务费用

3.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用，具体金额及支付方式如下：

（1）首年服务费用为人民币__元；

（2）每年服务费用调整幅度不超过__%；

（3）支付方式：__（如分期支付，请列出分期支付的具体金额及支付时间）__。

四、甲方的权益与责任

4.1甲方有权要求乙方在规定时间内提供详细的客服服务报告，包括服务数据、客户反馈等。

4.2甲方有权对乙方提供的服务进行监督，并提出改进建议。

4.3甲方有权要求乙方在发现服务质量问题时，立即采取措施予以解决。

4.4甲方有权根据市场变化和业务需求，调整客服服务的范围和内容。

五、乙方的义务与责任

5.1乙方应确保客服服务的专业性、及时性和准确性。

5.2乙方应遵守国家法律法规、行业规范和甲方的要求，不得泄露客户信息。

5.3乙方应配合甲方和丙方的监督和管理，及时反馈服务过程中的问题和建议。

5.4乙方在服务过程中违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

六、丙方的责任与权利

6.1丙方有权对乙方的服务质量进行评估，并提出改进意见。

6.2丙方有权要求乙方提供必要的培训和支持，以提升服务质量。

6.3丙方有权对乙方违反本合同约定或损害甲方利益的行为，采取必要的措施。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任。

7.2违约方应按照下列方式承担违约责任：

（1）支付违约金；

（2）赔偿对方因此遭受的直接损失；

（3）其他违约责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、合同终止

9.1本合同期满或双方协商一致终止时，本合同自动终止。

9.2合同终止后，双方应妥善处理未完成的服务事项。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.本合同文本

2.甲方要求的服务标准和规范

3.乙方服务质量考核标准

第三方丙方的介入旨在提升甲方的服务质量，保障甲方在客户服务领域的利益。通过引入丙方作为服务质量监管者，甲方能够确保乙方提供的服务符合其标准，同时丙方也能为甲方提供专业的建议和指导。甲方作为合同主导方，其权益和利益得到充分保障，能够更好地维护其市场地位和客户满意度。

第三篇范文：第三方主体+乙方权益主导

合同编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：

名称：_________________

法定代表人（或负责人）：_________________

住所：_________________

联系电话：_________________

电子邮箱：_________________

乙方（以下简称“乙方”）：

名称：_________________

法定代表人（或负责人）：_________________

住所：_________________

联系电话：_________________

电子邮箱：_________________

丙方（以下简称“丙方”）：

名称：_________________

法定代表人（或负责人）：_________________

住所：_________________

联系电话：_________________

电子邮箱：_________________

鉴于乙方拥有专业的客服服务团队和丰富的行业经验，甲方希望通过引入丙方作为第三方监管机构，以保障乙方在提供客服服务过程中的权益，并确保服务质量达到预期标准。双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容与范围

1.1乙方负责向甲方提供全面、优质的客服服务，包括但不限于电话客服、在线客服、邮件客服及其他形式客服。

1.2丙方负责监督乙方履行合同过程中的服务质量和合规性。

1.3丙方有权要求乙方提供必要的资料和报告，以评估乙方服务质量。

二、服务期限

2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为__年__个月。

2.2合同期满前__个月，乙方有权决定是否续签本合同。

三、服务费用

3.1甲方应按照本合同约定，向乙方支付服务费用，具体金额及支付方式如下：

（1）首年服务费用为人民币__元；

（2）每年服务费用调整幅度不超过__%；

（3）支付方式：__（如分期支付，请列出分期支付的具体金额及支付时间）__。

四、乙方的权益与责任

4.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用，并保证支付及时、准确。

4.2乙方有权要求甲方提供必要的客户信息和反馈，以便乙方优化服务流程。

4.3乙方有权在合同期限内，根据市场变化和客户需求，调整服务内容和标准。

4.4乙方有权在丙方的监督下，提高服务质量和效率。

五、丙方的责任与权利

5.1丙方有权对乙方提供的服务进行定期检查，确保服务质量符合约定标准。

5.2丙方有权要求乙方对服务质量问题进行整改，并提供整改方案。

5.3丙方有权在乙方违反合同约定或损害甲方利益时，采取必要措施，包括但不限于警告、暂停服务或终止合同。

六、甲方的义务与责任

6.1甲方应按照合同约定，及时支付乙方服务费用，并保证支付渠道的畅通。

6.2甲方应提供乙方必要的客户信息和反馈，并保证信息的准确性和及时性。

6.3甲方应配合乙方在丙方的监督下提高服务质量。

七、违约责任

7.1任何一方违反本合同约定，应承担违约责任。

7.2违约方应按照下列方式承担违约责任：

（1）支付违约金；

（2）赔偿对方因此遭受的直接损失；

（3）其他违约责任。

八、争议解决

8.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

8.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。

九、合同终止

9.1本合同期满或双方协商一致终止时，本合同自动终止。

9.2合同终止后，双方应妥善处理未完成的服务事项。

十、其他

10.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.2本合同一式三份，甲乙丙三方各执一份，具有同等法律效力。

附件：

1.本合同文本

2.乙方服务标准和规范

3.丙方服务质量评估标准

乙方为主