物业工程部维修管理细则

第第页物业工程部维护和修理管理细则物业工程部维护和修理管理细则（一）工程部入户维护和修理流程图维护和修理服务宗旨是“自动、热诚、耐性、详细”，做到维护和修理问题及时解决，把业主的困难认作自身的困难，方便业主是维护和修理工作的惟一准则。实在要求如下：1、接报修（1）、接报修时先讲：“您好，维护和修理班***，先生（小姐）有什么事情请讲”；（2）、记录好报修内容、栋号、如预约维护和修理记录好商定时间。2、从接到报修开始，一般无其他特殊情况，应在10分钟内到达业主家；3、敲门、按门铃到达业主家门口，先轻轻敲门或按一下门铃，如无反应，应间歇10秒钟后再敲门或按门铃第二次，不要连续按或是按住不放。4、业主开门后，应招呼一声您好!说明自身的身份，告知业主维护和修理事项，得到业主认可后：（1）、脱鞋或带鞋套进入；（2）、在业主率领下进入维护和修理房间，不随便走动。5、修理（1）、电气修理必需依照“市低压电气标准规定”进行；（2）、在修理当中必需移动有关物品时，应先征行业主同意，并小心轻放。6、清场（1）、在修理过程中将所使用的工具、用具放在自带的垫布，不得将工具、用具等随便放在业主房内的台面、地面上；（2）、工作完毕请业主验收，并将移动过的物品放回原处，清理现场。取得业主认可后，填写维护和修理工作单，由业主签字确认。（3）、禁止收取业主的礼物礼品，离开房间时与业主辞别。（二）其他区域维护和修理管理维护和修理人员除上述直接为业主服务时需实现的服务规范处，在间接方面应定期对泵房、配电室、消防设施进行定期巡察，并做好记录。1、路灯、庭院灯、楼梯灯每天检查一次，要求电电灯泡亮度正常，灯罩完好。北大堂吊顶发现不亮电电灯泡做记录，每半年组织搭脚手架统一维护和修理更换一次。其他高处吊灯广告照明每天记录电电灯泡损坏情况，日间统一维护和修理，作业时必需使用安全带，工作程序必需遵守高空作业有关规定。2、污（雨）水井沟定期清理，化粪池每年清理23次，严重的要用吸粪车进行吸取，保证无污水外溢现象。3、天顶面定期进行检查，做到无积水，无渗漏，隔热层无破损。如发现渗漏严重应及时报请专业施工队修复，石材层面如破损开裂应及时予以修复.篇2:工程维护和修理管理规定工程维护和修理管理规定一、为规范集团本部日常维护和修理工作行为，做到有章可循，特订立本规定。二、维护和修理作业流程需维护和修理部门报修维护和修理岗核实维护和修理内容填报《维护和修理单》登记台账料子计划集团办公室审批采购维护和修理岗实施维护和修理集团领导审批需外请维护和修理单位上门维护和修理对维护和修理结果评价实施维护和修理三、维护和修理作业规定1、集团公司办公室是集团本部电力、工程、设备及相关日常维护和修理的责任部门，维护和修理岗是相关工作责任人和作业者。2、维护和修理岗人员应依据国家相关规定具备专业上岗资格证书，如《电工上岗证》等。3、集团本部各部门对所辖办公区域环境、办公设施、设备，强弱电设施、办公家具等有珍惜、维护的责任和义务。4、各部门员工对所辖办公区域环境、办公设施、设备，强弱电设施、办公家具等发生异常情况时，应以保障人身安全和公司资产安全为原则，妥当处理。5、针对突发事件，员工应妥当处理并及时上报相关领导。6、各部门假如需要进行维护和修理或保养，须填写《维护和修理单》（附后），按流转程序传递，由维护和修理岗依据轻重缓急尽快处理、维护和修理。7、《维护和修理单》流转程序1）各部门假如有维护和修理工作，应到集团前台填写《维护和修理单》；2）遇特殊、紧急情况，可直接通知维护和修理岗，快速处理，但必需在1日内补报《维护和修理单》；3）集团前台每天早晨9点之前将聚集的《维护和修理单》交至维护和修理岗；4）维护和修理岗应在1小时之内核实、确认维护和修理内容，依照轻重缓急布置好工作次序；5）维护和修理岗依据《维护和修理单》订立维护和修理计划和物品采购计划，呈报部门主管审批后实施维护和修理；6）对于要请外部专业施工人员维护和修理的工作，维护和修理岗应当乐观自动做好工作衔接，订立维护和修理方案，妥当的布置维护和修理时间。7）维护和修理岗应将布置的维护和修理计划或方案、时间提前通知报修部门，以提前做好工作布置。8、《维护和修理单》一式两份，一份集团办公室留存，按月汇总；一份维护和修理岗保管，实施维护和修理后需由报修部门签批看法。9、维护和修理岗除完成日常维护和修理工作外，既应对集团整体设备、设施，如强、弱电系统，中央空调系统，水路系统，办公环境设施、家具、设备等进行系统维护与保养，每天检查、巡察，订立保养、检修计划，报部门审批后执行。10、维护和修理工作的完成量、维护和修理程度、维护和修理质量等将作为维护和修理岗每月评价考核的紧要内容。四、本规定由集团办公室订立，自20**年9月1日起执行。附《维护和修理单》表样集团办公室20**818维护和修理单编号：*年*月*日申报人申报部门申报项目1、2、维护和修理项目说明：报修部门负责人签字：*年*月*日计划维护和修理时间实施维护和修理时间完成情况报修部门看法满意基本满意不满意原因：报修部门负责人签字日期备注第一联：维护和修理岗留存，实施维护和修理使用维护和修理单编