城市安全监控项目2024年度服务协议

城市安全监控项目2024年度服务协议版A版本合同目录一览第一条协议概述1.1协议类型1.2协议双方1.3协议有效期第二条服务内容2.1监控系统维护2.2监控数据处理2.3安全事件响应第三条服务标准3.1系统维护响应时间3.2数据处理准确率3.3安全事件处理时效第四条技术支持4.1技术支持团队4.2技术培训4.3技术更新第五条设备维护5.1设备保养5.2设备更换5.3设备升级第六条信息安全6.1数据保护6.2系统安全6.3合规性检查第七条费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用调整第八条违约责任8.1违约行为8.2违约责任判定8.3违约赔偿第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点9.3仲裁结果执行第十条合同的变更与终止10.1合同变更10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一条法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二条其他条款12.1保密条款12.2不可抗力12.3公共关系第十三条合同附件13.1监控系统配置清单13.2技术支持服务说明13.3费用明细表第十四条签署页14.1协议双方授权代表签字14.2协议签署日期第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议类型本协议是城市安全监控项目2024年度服务协议版A版，由甲方（城市安全监控项目管理部门）与乙方（监控服务提供商）签订，就乙方为甲方提供城市安全监控服务等相关事宜达成的一致意见。1.2协议双方甲方：城市安全监控项目管理部门乙方：监控服务提供商1.3协议有效期本协议自签字之日起生效，有效期为一年，至2024年12月31日止。除非双方另有约定，否则本协议将自动续约一年。第二条服务内容2.1监控系统维护乙方负责对甲方的监控系统进行日常维护，包括但不限于系统检查、故障排除、系统升级等，确保系统稳定运行。2.2监控数据处理乙方负责对甲方提供的监控数据进行处理，包括但不限于数据收集、存储、分析及报告，并提供相应的数据处理结果。2.3安全事件响应乙方应在接到甲方通知的安全事件后，立即进行响应，协助甲方处理安全事件，并采取措施防止类似事件的再次发生。第三条服务标准3.1系统维护响应时间乙方应在接到甲方系统维护请求后的8小时内作出响应，并在24小时内解决一般性问题。3.2数据处理准确率3.3安全事件处理时效乙方在接到甲方安全事件通知后，应在4小时内到达现场进行处理，并在24小时内提出解决方案。第四条技术支持4.1技术支持团队乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供技术支持服务。4.2技术培训乙方应为甲方提供必要的技术培训，确保甲方人员能熟练操作和使用监控系统。4.3技术更新乙方应定期对甲方的监控系统进行技术更新，以适应新的安全需求和技术发展。第五条设备维护5.1设备保养乙方负责对甲方的监控设备进行定期保养，确保设备正常运行。5.2设备更换当甲方的监控设备出现故障或损坏时，乙方应及时提供设备更换服务。5.3设备升级乙方应根据甲方需求和技术发展，提供设备的升级方案，并负责实施设备升级。第六条信息安全6.1数据保护乙方应对甲方提供的监控数据进行严格保密，并采取有效措施保护数据的安全。6.2系统安全乙方应确保监控系统的安全性，防止未经授权的访问和使用。6.3合规性检查乙方应定期进行合规性检查，确保其服务符合相关法律法规的要求。第八条违约责任8.1违约行为乙方违反本协议的约定，包括但不限于未按照约定提供服务、未达到约定的服务标准等，均视为违约行为。8.2违约责任判定乙方的违约行为将按照本协议的约定和相关法律法规进行责任判定。8.3违约赔偿乙方应承担因违约行为给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任，包括但不限于赔偿金、违约金等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点如双方同意仲裁解决争议，仲裁地点应为甲方所在地。9.3仲裁结果执行仲裁结果一经作出，即具有法律效力，双方均应按照仲裁结果执行。第十条合同的变更与终止10.1合同变更任何一方不得单方面变更本协议的内容，任何变更均需双方协商一致并书面确认。10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应按照甲方的要求，完成相关资料的交接工作，并办理相关手续。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本协议引起的诉讼，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条其他条款12.1保密条款双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。12.2不可抗力因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。12.3公共关系第十三条合同附件13.1监控系统配置清单13.2技术支持服务说明13.3费用明细表第十四条签署页14.1协议双方授权代表签字14.2协议签署日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：监控系统配置清单详细列出甲方监控系统的所有设备及其型号、数量、安装位置等信息。附件2：技术支持服务说明详细说明乙方提供的技术支持服务的范围、时间、响应时间等具体要求。附件3：费用明细表详细列出乙方为甲方提供服务所需支付的费用，包括各项服务的费用、费用支付的时间节点、支付方式等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定提供服务或未达到约定的服务标准。2.乙方未经甲方同意，单方面变更协议内容。3.乙方未经甲方同意，泄露本协议的内容和签订过程。4.乙方因不可抗力导致不能履行或部分履行本协议。违约责任认定：1.乙方的违约行为将按照本协议的约定和相关法律法规进行责任判定。2.乙方应承担因违约行为给甲方造成的直接经济损失的赔偿责任。3.乙方未按照约定提供服务或未达到约定的服务标准的，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为，并按照实际损失向甲方支付赔偿金。示例说明：若乙方未按照约定提供维护服务，导致甲方监控系统出现故障，甲方有权要求乙方在规定时间内修复故障，并按照甲方因故障产生的直接经济损失向甲方支付赔偿金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约行为：指违反合同约定的一方行为。3.赔偿金：指因违约行为而需要支付给守约方的经济赔偿。4.技术支持服务：指乙方为甲方提供的技术咨询、设备维护、数据处理等服务。5.公共关系：指双方在合同履行过程中保持的良好沟通和合作态度。1.