信息、系统和管理

第一章信息、系统和管理12024/11/8管理信息系统本章学习目标信息、信息度量的概念系统和信息系统的概念、模型、特征和功能信息系统对组织管理的计划职能、组织职能、领导职能和控制职能四大方面所发挥的作用信息系统的发展历史和趋势32024/11/8第一节信息及其度量第二节系统与信息系统第三节信息系统对组织管理的影响第四节信息系统的发展趋势第一节信息及其度量42024/11/82024/11/8管理信息系统5信息化概述

信息化对国民经济的推动主要表现在管理、科学计算和生产控制等方面。20世纪60年代以来，计算机的主要应用领域从科学计算转向事务处理。

2024/11/8管理信息系统6我国在国民经济信息化方面的成绩(1)1986年，国家经济信息系统1993年，全国电子信息系统推广办公室1994年，24个部委局参加的国家信息化联席会议1990-1995年，计算机装机数量50—330万台1990-1995年，开发了一批大型应用信息系统国家经济信息系统电子数据交换系统银行电子化业务管理系统铁路运输系统公安信息系统等2024/11/8管理信息系统7我国在国民经济信息化方面的成绩(2)1993年开始实施“金”字号国民经济信息化工程金桥工程——国家公用经济信息通讯网金关工程——海关、外贸、外汇管理网络金卡工程——电子货币推广工程金企工程——全国企业生产与流通信息网金税工程——税收征管信息系统金宏工程——国民经济宏观决策信息服务系统金农工程——农业综合管理与服务信息系统金医工程——全国医疗卫生机构计算机网金智工程——全国教育科研计算机网【案例】

某施工企业开发了一个总经理信息查询系统。当第一次演示系统时，得到了企业领导高度表扬，但是时隔不久，领导反映：该系统没有什么用，原因是给出的东西看不懂。一、信息的概念信息的定义信息是关于客观事实的可通信的知识信息的特征信息是客观世界各种事物特征的反映气温——自然信息遗传密码——生物信息企业报表——管理信息信息是可以通讯的信息形成知识信息的特征普遍性客观性时效性不完全性等级性变换性价值性

数据的定义

数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形等等。

数据经过处理仍然是数据。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。信息与数据的区别信息是经过加工和解释之后所得到的数据，是逻辑性或观念性的数据是记载客观事物的符号，是物理性的信息与数据的联系信息是数据的内在逻辑关系的体现数据是信息的表现形式举例驾驶员开车时速度指示盘上指针指向80km/h，这是数据，驾驶员采取加速或减速后，则成为信息信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。2024/11/8管理信息系统13数据与信息关系数据存储数据信息处理器原料产品数据到信息的转换转换处理（运用知识采集、组织和处理数据），将数据转变为信息的过程称为处理。重要的是处理后的结果。

同一个数据，不同的人可能对它作不同的处理，获得信息的价值也就不同。

数据和信息可量化的差别减少了不确定性没有减少不确定性接收者数据发送者信息数据（Data）加工、解释信息（Information）消除不确定性例如：广播“到往北京方向的T31次列车将于8：30分发车”对到北京的乘客信息对到武汉的乘客数据二、信息的度量信息量的大小如何衡量

信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。花玫瑰花红色玫瑰花999朵红色玫瑰花不确定性高低信息量小大利用概率来度量信息

例如，现在甲到1000人的学校去找乙，乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100/1000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝log10。这样，只要可能性范围缩小了，获得的信息量总是正的。这与人们通常的定性理解是相符的。信息量的单位

信息量的单位是比特（bit，是二进位制数字binarydigit的缩写）。一比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。信息量的定义公式可写成：

H(x)＝－∑P(Xi)×log2P(Xi)i＝1,2,3,…,n其中:Xi代表第i个状态（总共有n个状态）

P(Xi)代表出现第i个状态的概率

H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。例如：硬币下落可能有正反两种状态，出现这两种状态的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5

则：H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X2)log2

P(X2)］＝–(–0.5–0.5)＝1bit。投掷6面体骰子：P(Xi)=1/6H(x)=2.6bit对象数据信息知识识别、检测、表达转变、处理、解释获取、创造

数据→信息→知识三、数据、信息、知识的关系图1.3信息、数据与知识的关系四、管理与信息表1.1基于管理任务的信息层次层次内容战略管理确定企业的目标、政策和总方针；企业的层次组织；决定企业的任务管理控制（战术管理）包括资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的生产经营和管理活表1.2不同管理层次的信息特性信息特性运行控制管理控制战略管理来源系统内部内部外部范围确定有一定确定性很宽概括性详细较概括概括时间性历史综合未来流通性经常变化定期变化相对稳定精确性要求高较高低使用频率高较高低252024/11/8第二节系统与信息系统系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征整体性目的性相关性环境适应性一、系统系统的模型系统的一般模型图1.4系统的一般模型图系统边界：即系统包含的功能与系统不包含的功能之间的界限。边界之内是系统，边界之外是环境。

系统的模型复杂系统模型图1.5复杂系统模型图信息系统的概念信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。二、信息系统信息系统的一般模型信息系统的基本功能数据的采集输入数据的传输数据的存储数据的加工数据的维护信息系统的基本组成信息系统的管理功能或者职能是根据企业组织的特定职能部门而划分的。组织中的4种流物流资金流事务流信息流实物的流动过程伴随以上各种流的流动而流动各项管理活动的流动过程伴随物流发生的资金流动过程组织中的信息流信息系统的类型作业信息系统作业信息系统的任务是处理组织的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。通常由以下三部分组成：业务处理系统过程控制系统办公自动化系统管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。362024/11/8第三节信息系统对组织管理

的影响信息系统和管理的关系管理的任务是通过有效的管理好人、财、物等资源来实现企业的目标。而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理信息系统能很好地提供管理所需的信息管理就是决策，决策的正确程度取决于信息的质和量人财物MIS支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础—预测支持计划的优化一、信息系统对计划职能的支持二、信息系统对组织职能的影响决策成为现代管理的核心问题，是领导职能的重要方面决策贯穿着管理活动的全过程，组织中的成员都是决策者，他们在各个层次进行着决策活动决策的基础是信息，决策的形成过程也是信息的收集、加工、分析和利用以及新的信息的形成过程信息系统在领导职责方面是作为信息汇合点和神经中枢三、信息系统对领导职能的支持行为控制人员素质控制质量控制其他控制四、信息系统对控制职能的支持42第四节信息系统的发展趋势管理信息系统43信息系统的发展1946年，美国研制成世界上第一台电子计算机1950年，美国用计算机进行人口普查1952年，美国哥伦比亚广播公司用计算机统计总统选票1954年，美国通用电器公司第一次用计算机计算工资计算机应用于管理的发展过程管理信息系统44管理活动中信息系统的发展过程电子数据处理系统（EDPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）经历过程：单项数据处理阶段综合数据处理阶段——信息报告系统基本特点：集成性有中心数据库有网络支撑分布式处理基本特点：有模型库和方法库强交互性过程方案探索与比选

信息系统的发展电子数据处理系统(ElectronicDataProcessingSystems,EDPS)单项数据处理阶段（20世纪50年代中期到60年代中期）综合数据处理阶段（20世纪60年代中期到70年代初期）管理信息系统(ManagementInformationSystems，MIS)决策支持系统(DecisionSupportSystems，DDS)EIS（主管信息系统）、SIS（战略信息系统）

、CIMS（计算机集成制造系