文秘工作标准化操作规程及职责分工细则

文秘工作标准化操作规程及职责分工细则TOC\o"1-2"\h\u16525第一章概述 44891.1文秘工作标准化操作的意义 4283801.2文秘工作标准化操作的目标 532283第二章文秘工作基本流程 5211312.1文秘工作基本流程概述 53562.2文件收发与登记 562222.2.1文件接收 5126432.2.2文件登记 5133372.3文件处理与传递 6193972.3.1文件分发 6185082.3.2文件批办 6243882.3.3文件传递 6120722.4文件归档与保管 645502.4.1文件归档 62522.4.2文件保管 611152.4.3文件查阅 611952.4.4文件销毁 611298第三章文件撰写与编辑 695963.1文件撰写的基本要求 6285103.1.1主题明确 682783.1.2结构清晰 641693.1.3语言简练 7275943.1.4准确严谨 7315913.2文件撰写技巧 7147573.2.1熟悉文件类型 7320893.2.2明确撰写目的 796973.2.3充分准备材料 7175513.3文件编辑与校对 715693.3.1编辑 7300263.3.2校对 797653.4文件排版与打印 827513.4.1排版 8247993.4.2打印 822120第四章会议组织与协调 8171534.1会议筹备与组织 8140194.1.1筹备工作 828894.1.2组织工作 8105034.2会议通知与邀请 8158234.2.1通知范围 8137284.2.2通知方式 8274244.2.3通知内容 9300664.3会议记录与整理 943444.3.1记录内容 977204.3.2记录方式 9270744.3.3整理要求 9138604.4会议纪要的撰写与分发 9269724.4.1撰写要求 9217074.4.2分发范围 9226974.4.3分发方式 914907第五章通讯管理 10202125.1通讯录的建立与管理 1086245.1.1通讯录建立 10325655.1.2通讯录管理 1031135.2来访接待与登记 10165655.2.1来访接待 10279095.2.2来访登记 10137395.3通讯协调与联络 10124615.3.1通讯协调 10183605.3.2通讯联络 1155235.4通讯费用管理 11126695.4.1费用预算 11209945.4.2费用报销 11178175.4.3费用审核 115525第六章文秘工作软件应用 11263166.1常用办公软件简介 11110946.1.1办公软件概述 115416.1.2常用文字处理软件 11270826.1.3常用表格处理软件 1190036.1.4常用演示制作软件 11185576.2文件管理软件操作规范 12153836.2.1文件管理软件概述 12283616.2.2文件命名规范 12178306.2.3文件夹管理规范 12281356.2.4文件备份与恢复 12167806.3邮件使用规范 12103896.3.1邮件概述 12143396.3.2邮件地址规范 12155676.3.3邮件撰写规范 12212696.3.4邮件发送与接收规范 13103536.4办公自动化系统操作规范 1333996.4.1办公自动化系统概述 13265506.4.2用户权限管理 13221496.4.3办公流程规范 1312696.4.4系统维护与升级 1327004第七章文秘工作安全与保密 1328327.1文秘工作安全意识 1373727.1.1安全意识培养 1362427.1.2安全教育培训 1358107.1.3安全风险识别 13323177.2文件保密规定 14161557.2.1文件保密等级 14310277.2.2文件传递与保管 14274607.2.3文件销毁 14124747.3保密措施与手段 14223457.3.1物理保密 14248207.3.2技术保密 14259487.3.3人防保密 14265217.4保密检查与监督 1460067.4.1定期检查 14300397.4.2监督机制 1481217.4.3违规处理 1428462第八章文秘工作协调与沟通 1412628.1内部协调与沟通 14101178.1.1内部协调与沟通的目标 149448.1.2内部协调与沟通的原则 1553888.1.3内部协调与沟通的渠道 15231198.2外部协调与沟通 1576028.2.1外部协调与沟通的目标 15236658.2.2外部协调与沟通的原则 15323048.2.3外部协调与沟通的渠道 15217438.3协调沟通技巧 15232848.3.1语言表达技巧 16121728.3.2非语言沟通技巧 16116438.3.3情感沟通技巧 16290488.4协调沟通案例分析 1664858.4.1案例一：内部协调沟通不畅导致的误会 16324368.4.2案例二：外部协调沟通成功促进合作 1620070第九章文秘工作考核与评价 16235099.1文秘工作考核标准 1625999.1.1考核原则 16222109.1.2考核内容 1661299.1.3考核标准 1757149.2文秘工作评价体系 17288239.2.1评价目标 17204779.2.2评价指标 17235169.2.3评价方法 1771669.3考核评价方法与手段 17190779.3.1考核评价流程 17254969.3.2考核评价手段 1856589.4考核评价结果运用 185969.4.1选拔任用 18316359.4.2培训提升 18149729.4.3激励奖励 1842279.4.4淘汰机制 1824091第十章文秘工作职责分工 181190010.1文秘工作岗位设置 182285610.2文秘工作人员职责 182855510.2.1文秘主管职责 182474410.2.2文秘专员职责 191986210.2.3档案管理员职责 191399710.2.4资料管理员职责 192296110.3文秘工作协作机制 191945310.3.1部门内部协作 191651310.3.2跨部门协作 191035410.4文秘工作职责考核与调整 202690110.4.1文秘工作职责考核 20895110.4.2文秘工作职责调整 20第一章概述1.1文秘工作标准化操作的意义文秘工作标准化操作是指在文秘工作中，通过制定一系列规范化的流程和标准，对工作内容、方法、程序等进行统一规定，以保证文秘工作的规范、高效、优质。文秘工作标准化操作的意义主要体现在以下几个方面：（1）提高工作效率：通过标准化操作，使文秘工作流程更加清晰、简洁，减少不必要的环节，提高工作效率。（2）保障工作质量：标准化操作有助于保证文秘工作的准确性、完整性和可靠性，降低工作失误率。（3）提升团队协作能力：标准化操作有助于增强文秘团队之间的沟通与协作，提高整体工作水平。（4）便于监督与考核：标准化操作为文秘工作提供了明确的考核标准，便于对工作进行监督与评估。（5）促进信息化建设：文秘工作标准化操作有助于推动信息化建设，实现办公自动化，提高工作效能。1.2文秘工作标准化操作的目标文秘工作标准化操作的目标主要包括以下几个方面：（1）规范工作流程：通过对文秘工作流程的优化和规范，使各项工作有序进行。（2）提高工作效率：通过标准化操作，提高文秘工作的执行力和效率，保证工作任务的按时完成。（3）保证工作质量：通过制定严格的标准，保证文秘工作的准确性、完整性和可靠性。（4）优化资源配置：通过标准化操作，合理配置人力、物力、财力等资源，降低成本，提高效益。（5）提升团队素质：通过培训、考核等手段，提高文秘团队的业务素质和专业能力。（6）增强组织凝聚力：通过标准化操作，增强文秘团队的组织纪律性，提高团队凝聚力。（7）促进创新发展：在标准化操作的基础上，鼓励文秘团队进行创新，不断提升文秘工作的整体水平。第二章文秘工作基本流程2.1文秘工作基本流程概述文秘工作基本流程是指文秘人员在履行职责过程中，对文件、资料、信息等进行的规范化操作步骤。基本流程主要包括文件收发与登记、文件处理与传递、文件归档与保管等环节。文秘工作基本流程的规范实施，有助于提高工作效率，保证信息准确无误，维护企业正常运行。2.2文件收发与登记2.2.1文件接收文秘人员应及时接收企业内部及外部发送的文件，包括纸质文件和电子文件。接收文件时，应认真核对文件名称、文号、发送单位等信息，保证文件无误。2.2.2文件登记文秘人员对接收的文件进行登记，包括文件名称、文号、发送单位、接收日期、密级等。登记完成后，将文件按照规定分类存放，便于查阅和管理。2.3文件处理与传递2.3.1文件分发文秘人员根据文件内容、性质和重要性，将文件分发给相关部门和人员。分发过程中，应保证文件传递的及时性和准确性。2.3.2文件批办文秘人员对需批办的文件，应及时提交给领导审批。领导审批完成后，文秘人员按照领导批示办理相关事宜。2.3.3文件传递文秘人员在文件传递过程中，应保证文件安全、迅速、准确送达。对于重要文件，应采取加密措施，保证信息安全。2.4文件归档与保管2.4.1文件归档文秘人员按照文件归档制度，对已办理完毕的文件进行整理、归档。归档文件应包括正文、附件、批示等，并按照规定分类、编号。2.4.2文件保管文秘人员对归档文件进行妥善保管，保证文件的安全、完整。对于重要文件，应采取专门措施，如加密存储、设置权限等。2.4.3文件查阅文秘人员对归档文件进行查阅，应按照规定程序办理。查阅过程中，应保证文件不受损坏、丢失，同时遵守保密规定。2.4.4文件销毁文秘人员对已到销毁期限的文件，按照规定程序进行销毁。销毁前，应对文件进行核对，保证无误。销毁过程中，应有专人监督，保证文件彻底销毁。第三章文件撰写与编辑3.1文件撰写的基本要求3.1.1主题明确文件撰写应保证主题明确，突出重点，避免出现主题不明确、观点模糊的情况。在撰写过程中，要抓住文件的核心内容，简洁明了地表达。3.1.2结构清晰文件结构应清晰，层次分明，逻辑性强。一般包括标题、正文、结尾三个部分。正文部分应按照“总分总”的结构进行组织，保证内容条理清晰。3.1.3语言简练文件撰写应使用简练、规范的语言，避免冗长、复杂的句子。在表达过程中，要注重语句的连贯性和通顺性，保证文件易于阅读和理解。3.1.4准确严谨文件撰写应保证内容的准确性，避免出现事实、数据、政策等方面的错误。同时要注重文件的严谨性，保证文件的权威性和可信度。3.2文件撰写技巧3.2.1熟悉文件类型在撰写文件前，应充分了解文件的类型和特点，如通知、报告、请示、批复等。不同类型的文件在格式、内容、语言等方面有所不同，撰写时要严格遵守相关规定。3.2.2明确撰写目的明确文件的撰写目的，有助于更好地组织内容。在撰写过程中，要紧紧围绕文件目的进行，避免偏离主题。3.2.3充分准备材料在撰写文件前，要充分收集和整理相关材料，保证文件内容的完整性。同时要对材料进行筛选和提炼，使之更具说服力。3.3文件编辑与校对3.3.1编辑文件编辑应注重以下方面：核实事实：对文件中的事实、数据、政策等进行核实，保证准确无误。修改语言：对文件中的语言进行修改，使之更加简练、规范、易懂。调整结构：对文件结构进行优化，使之更加清晰、合理。3.3.2校对文件校对应遵循以下原则：仔细阅读：逐字逐句阅读文件，保证无遗漏。纠正错误：发觉并纠正文件中的错误，包括语法、用词、格式等。保持一致性：保证文件中的内容、格式、语言风格等保持一致。3.4文件排版与打印3.4.1排版文件排版应遵循以下要求：格式规范：根据文件类型和内容，选择合适的格式。版面美观：注重版面布局，使文件整体美观、协调。间距适中：调整行间距、段落间距，使文件阅读舒适。3.4.2打印文件打印应满足以下要求：打印质量：保证打印清晰，无模糊、褪色等现象。纸张选择：根据文件性质，选择合适的纸张。装订整齐：保证文件装订整齐，便于阅读和保存。第四章会议组织与协调4.1会议筹备与组织4.1.1筹备工作（1）明确会议主题、目的和预期成果，制定会议议程；（2）确定会议时间、地点、参加人员及会议规模；（3）提前预约会议室，布置会场，准备会议设备、资料等；（4）协调会务人员，明确各自职责，保证会议顺利进行。4.1.2组织工作（1）保证会议议程合理、紧凑，符合实际需求；（2）主持人在会议开始前简要介绍会议主题、目的和议程；（3）引导与会人员遵守会议纪律，积极参与讨论；（4）密切关注会议进展，必要时调整议程，保证会议效果。4.2会议通知与邀请4.2.1通知范围根据会议主题和议程，确定通知范围，包括内部员工、外部嘉宾等。4.2.2通知方式（1）书面通知：通过邮件、办公软件等方式发送会议通知；（2）口头通知：电话、短信等方式告知与会人员；（3）现场通知：在办公区域张贴会议通知。4.2.3通知内容（1）会议主题、时间、地点；（2）参会人员名单；（3）会议议程及预计时长；（4）会议要求及注意事项。4.3会议记录与整理4.3.1记录内容（1）会议主题、时间、地点；（2）与会人员；（3）会议议程；（4）会议讨论内容、观点及结论；（5）会议决议及任务分配。4.3.2记录方式（1）现场记录：使用录音笔、笔记本等工具进行记录；（2）电子记录：利用办公软件、手机应用等记录会议内容。4.3.3整理要求（1）将会议记录整理成清晰的文档；（2）对会议讨论内容进行归纳、总结；（3）形成会议纪要，便于后续跟进。4.4会议纪要的撰写与分发4.4.1撰写要求（1）明确会议主题和纪要类型；（2）按照会议议程顺序，概括会议讨论内容、结论及任务分配；（3）附件：如有相关资料，可附在纪要后面。4.4.2分发范围根据会议主题和内容，确定纪要分发范围，包括内部员工、外部嘉宾等。4.4.3分发方式（1）书面分发：通过邮件、办公软件等方式发送纪要；（2）口头分发：电话、短信等方式告知与会人员；（3）现场分发：在会议结束后，将纪要分发给与会人员。第五章通讯管理5.1通讯录的建立与管理5.1.1通讯录建立通讯录的建立应遵循完整性、准确性和及时性的原则。主要包括以下内容：（1）单位内部员工通讯录：包括员工姓名、职位、部门、联系电话、邮箱等信息；（2）外部单位通讯录：包括单位名称、联系人、联系电话、邮箱、地址等信息。5.1.2通讯录管理（1）定期更新：各部门应定期向文秘部门提供员工通讯录更新信息，保证通讯录的准确性；（2）保密原则：通讯录涉及单位内部人员隐私，应严格遵守保密原则，不得随意泄露；（3）查阅权限：通讯录仅限于单位内部人员查阅，未经授权不得对外提供。5.2来访接待与登记5.2.1来访接待（1）热情主动：对来访客人应热情主动，礼貌待人，积极提供帮助；（2）了解需求：主动了解来访客人的需求，提供相应的服务；（3）遵守规定：遵守单位来访接待规定，保证接待工作顺利进行。5.2.2来访登记（1）基本信息：登记来访客人的姓名、单位、职务、联系电话等基本信息；（2）来访目的：了解来访客人的来访目的，便于安排接待工作；（3）登记流程：来访客人需在登记簿上签字确认，并将登记信息输入电脑系统。5.3通讯协调与联络5.3.1通讯协调（1）内部协调：协调各部门之间的通讯工作，保证通讯渠道畅通；（2）外部协调：与外部单位建立良好的通讯关系，保持通讯渠道的稳定性。5.3.2通讯联络（1）及时传达：及时传达上级指示、文件精神，保证单位内部信息畅通；（2）主动沟通：主动与外部单位进行沟通，了解对方需求，促进合作。5.4通讯费用管理5.4.1费用预算根据单位实际情况，制定年度通讯费用预算，合理分配通讯费用。5.4.2费用报销（1）报销流程：通讯费用报销需提供有效凭证，按照财务规定进行报销；（2）报销标准：按照单位通讯费用报销标准执行，严格控制通讯费用支出。5.4.3费用审核（1）定期审核：定期对通讯费用进行审核，保证费用支出的合规性；（2）异常处理：对通讯费用异常情况进行调查，及时采取措施予以纠正。第六章文秘工作软件应用6.1常用办公软件简介6.1.1办公软件概述办公软件是指用于提高工作效率、辅助办公自动化的一类软件。文秘工作人员在日常工作中，常用的办公软件主要包括文字处理软件、表格处理软件、演示制作软件等。6.1.2常用文字处理软件目前市面上常用的文字处理软件有MicrosoftWord、WPS文字等。这些软件具备强大的文字编辑、排版、表格制作等功能，能够满足文秘工作人员的文字处理需求。6.1.3常用表格处理软件常用的表格处理软件有MicrosoftExcel、WPS表格等。这些软件具有强大的数据处理、分析、图表制作等功能，适用于文秘工作人员进行数据统计、分析等工作。6.1.4常用演示制作软件常用的演示制作软件有MicrosoftPowerPoint、WPS演示等。这些软件具有丰富的动画效果、图表样式，便于文秘工作人员制作高质量的演示文稿。6.2文件管理软件操作规范6.2.1文件管理软件概述文件管理软件是指用于计算机文件管理的软件，如Windows资源管理器、TotalCommander等。文秘工作人员需熟练掌握文件管理软件，以便高效地管理和查找文件。6.2.2文件命名规范文件命名应遵循简洁、明了、易识别的原则，包括文件类型、创建时间、主题等信息。例如：“20211001_会议纪要.doc”。6.2.3文件夹管理规范文件夹应按照文件类型、年份、项目等进行分类，便于查找和管理。文件夹命名也应遵循简洁、明了的原则。6.2.4文件备份与恢复文秘工作人员应定期对重要文件进行备份，以防文件丢失或损坏。备份文件应存储在安全的位置，并定期检查备份文件的完整性。当文件损坏或丢失时，应及时进行恢复。6.3邮件使用规范6.3.1邮件概述邮件是现代办公中常用的通信工具，文秘工作人员需掌握邮件的基本操作，以保证信息的快速、准确传递。6.3.2邮件地址规范邮件地址应简洁明了，便于记忆。例如：namepany.。6.3.3邮件撰写规范邮件撰写应遵循以下原则：（1）主题明确，简洁明了；（2）正文格式规范，分段清晰；（3）使用礼貌用语，尊重收件人；（4）附件命名规范，便于识别。6.3.4邮件发送与接收规范文秘工作人员应及时查看、回复邮件，保证信息畅通。对于重要邮件，应进行备份或记录。6.4办公自动化系统操作规范6.4.1办公自动化系统概述办公自动化系统是指利用计算机技术、通信技术等手段，实现办公流程自动化、信息资源整合的软件系统。文秘工作人员需熟练掌握办公自动化系统的操作，提高工作效率。6.4.2用户权限管理办公自动化系统应设置用户权限，保证信息安全。文秘工作人员应按照权限分配，合理使用系统资源。6.4.3办公流程规范办公流程应遵循以下原则：（1）流程清晰，步骤明确；（2）责任到人，分工合理；（3）及时反馈，持续改进。6.4.4系统维护与升级文秘工作人员应定期检查办公自动化系统的运行状况，发觉异常情况及时处理。同时关注系统升级信息，保证系统始终保持最新版本。第七章文秘工作安全与保密7.1文秘工作安全意识7.1.1安全意识培养文秘工作人员应充分认识到安全工作的重要性，将安全意识融入到日常工作中，不断提高自身安全防范能力。7.1.2安全教育培训组织文秘工作人员定期参加安全教育培训，提高安全知识和技能，保证在工作中能够正确处理各种安全问题。7.1.3安全风险识别文秘工作人员应主动识别工作中可能存在的安全隐患，及时采取措施予以消除，保证工作安全。7.2文件保密规定7.2.1文件保密等级根据文件内容的重要程度，将文件划分为秘密、机密、绝密三个等级，并按照相应规定进行管理。7.2.2文件传递与保管文秘工作人员在文件传递、接收、保管过程中，应严格遵循保密规定，保证文件安全。7.2.3文件销毁对已过保密期限或不再使用的文件，应按照规定进行销毁，防止信息泄露。7.3保密措施与手段7.3.1物理保密采用文件柜、保险柜、密码锁等物理手段，对重要文件进行保密存放。7.3.2技术保密利用加密技术、防火墙、安全审计等手段，对计算机系统、网络设备进行保密防护。7.3.3人防保密加强对文秘工作人员的保密教育和管理，保证工作人员不泄露保密信息。7.4保密检查与监督7.4.1定期检查组织定期对文秘工作安全与保密情况进行检查，发觉问题及时整改。7.4.2监督机制建立健全保密监督机制，对文秘工作人员的保密行为进行监督，保证保密制度得到有效执行。7.4.3违规处理对违反保密规定的工作人员，依法依规进行处理，严肃追究责任。第八章文秘工作协调与沟通8.1内部协调与沟通8.1.1内部协调与沟通的目标内部协调与沟通的目标在于保证组织内部各部门、各层级之间的信息传递畅通，协同工作高效，从而提高组织整体运作效率。8.1.2内部协调与沟通的原则（1）及时性原则：保证信息在第一时间内传递至相关部门和人员。（2）准确性原则：保证信息在传递过程中不失真，保证各部门、各层级准确理解和执行。（3）主动性原则：积极寻求与各部门、各层级的沟通，主动发觉问题并解决问题。（4）协同性原则：注重部门之间的协同配合，共同完成组织目标。8.1.3内部协调与沟通的渠道（1）会议：定期召开部门例会、全体员工大会等，传达上级指示，讨论工作问题。（2）报告：定期向上级领导汇报工作，反映问题，争取支持。（3）文件：通过文件传递、发布通知等方式，保证信息传达到位。（4）内部网络：利用内部办公系统、通讯工具等，实现实时信息交流。8.2外部协调与沟通8.2.1外部协调与沟通的目标外部协调与沟通的目标在于建立良好的外部关系，为组织发展创造有利条件。8.2.2外部协调与沟通的原则（1）尊重对方：尊重对方的权益和意见，遵循平等、互利的原则。（2）诚信为本：以诚信为前提，建立良好的信任关系。（3）积极主动：主动寻求与外部单位的合作，积极参与外部活动。（4）灵活应变：根据外部环境变化，调整协调与沟通策略。8.2.3外部协调与沟通的渠道（1）商务洽谈：与外部单位进行商务合作洽谈，达成共识。（2）交流访问：组织或参加外部单位组织的交流活动，增进了解。（3）新闻发布：通过新闻发布会、媒体采访等方式，宣传组织形象。（4）网络平台：利用互联网、社交媒体等平台，开展线上沟通。8.3协调沟通技巧8.3.1语言表达技巧（1）简练明了：用简洁明了的语言表达观点，避免冗长、复杂的表述。（2）逻辑清晰：保证语言表达具有逻辑性，使对方易于理解。（3）善于倾听：倾听对方的意见和需求，体现尊重和关心。8.3.2非语言沟通技巧（1）面部表情：保持微笑，展现友好、自信的形象。（2）身体语言：运用手势、眼神等非语言手段，增强沟通效果。（3）空间距离：根据沟通对象和场合，保持适当的距离。8.3.3情感沟通技巧（1）同理心：站在对方的角度考虑问题，理解对方的感受。（2）真诚关心：关注对方的利益和需求，给予真诚的帮助。（3）适度赞美：适时赞美对方，增进友好关系。8.4协调沟通案例分析8.4.1案例一：内部协调沟通不畅导致的误会某公司部门A与部门B在项目合作过程中，由于沟通不畅，导致双方在项目进度、任务分配等方面产生误会。经过分析，原因在于部门A未能及时向上级汇报工作，导致部门B对项目进展情况不了解。为解决这一问题，公司加强了内部协调与沟通，明确了各部门的职责和沟通渠道，保证项目顺利进行。8.4.2案例二：外部协调沟通成功促进合作某公司与外部单位C在商务合作过程中，通过有效的协调与沟通，双方成功达成合作意向。原因在于公司充分了解对方需求，积极主动地寻求合作，并在谈判过程中展现出诚信、互利的原则。此次合作对公司发展起到了积极的推动作用。第九章文秘工作考核与评价9.1文秘工作考核标准9.1.1考核原则文秘工作考核应遵循公平、公正、公开的原则，保证考核结果的客观性和准确性。9.1.2考核内容（1）工作态度：包括敬业精神、责任心、团队协作等；（2）业务能力：包括文件管理、资料整理、沟通协调等；（3）工作质量：包括文件撰写、文件审核、信息传递等；（4）工作效率：包括工作计划、时间管理、任务完成情况等。9.1.3考核标准（1）工作态度：满分10分，分为优秀、良好、一般、较差四个等级；（2）业务能力：满分20分，分为优秀、良好、一般、较差四个等级；（3）工作质量：满分30分，分为优秀、良好、一般、较差四个等级；（4）工作效率：满分40分，分为优秀、良好、一般、较差四个等级。9.2文秘工作评价体系9.2.1评价目标文秘工作评价体系旨在全面、客观、公正地评价文秘工作人员的工作表现，为选拔、培养、激励和淘汰提供依据。9.2.2评价指标（1）工作态度；（2）业务能力；（3）工作质量；（4）工作效率；（5）团队协作；（6）创新能力；（7）沟通能力。9.2.3评价方法（1）定量评价：根据考核标准进行打分；（2）定性评价：通过观察、访谈等方式，对文秘工作人员的工作表现进行评价。9.3考核评价方法与手段9.3.1考核评价流程（1）制定考核评价方案；（2）开展自我评价；（3）同事评价；（4）上级评价；（5）汇总评价结果；（6）反馈评价结果。9.3.2考核评价手段（1）问卷调查：通过问卷调查了解文秘工作人员的工作表现；（2）现场观察：对文秘工作人