物业保洁人员岗位职责保洁人员岗位职责管理制度

物业保洁人员岗位职责保洁人员岗位职责管理制度物业保洁人员岗位职责管理制度第一章总则为加强物业管理中保洁工作的规范化、标准化，提高服务质量和工作效率，保障物业环境的整洁与安全，特制定本制度。该制度适用于本公司所有物业保洁人员，旨在明确岗位职责、工作流程及监督机制，确保保洁工作有序进行，维护良好的物业形象。第二章制度目标1.明确职责：清晰界定保洁人员的岗位职责和工作要求，提高工作效率。2.规范流程：建立标准化的保洁作业流程，确保作业质量。3.提升服务：通过规范管理提升物业服务品质，增强客户满意度。4.安全意识：增强保洁人员的安全意识，减少事故发生。5.监督评估：建立监督机制，定期评估保洁工作质量，持续改进。第三章适用范围本制度适用于本公司所有物业保洁人员，包括但不限于：住宅小区保洁商业物业保洁公共设施保洁特殊场所保洁（如电梯、停车场等）第四章管理规范4.1岗位职责1.日常保洁：定时清扫和擦拭公共区域（如楼道、走廊、门口等）。保持垃圾桶的清洁与及时清倒垃圾。定期对公共设施（如电梯、休息区、卫生间等）进行消毒处理。2.设备维护：定期检查保洁设备（如吸尘器、清扫车等）的功能是否正常，发现问题及时上报。确保清洁剂的存放安全，并定期检查有效期。3.安全责任：在工作中遵循安全操作规程，佩戴必要的安全防护用品。及时报告工作中遇到的安全隐患，并采取相应措施防范事故发生。4.客户服务：对业主及顾客的询问应给予礼貌、周到的回应。收集业主及顾客的意见和建议，及时反馈给管理层。5.团队协作：积极配合其他部门及同事的工作，建立良好的工作关系。定期参加公司组织的培训和会议，提升个人技能。4.2绩效考核1.每月对保洁人员的工作进行考核，考核内容包括：保洁质量（区域整洁度、卫生情况等）工作态度（服务态度、团队合作等）安全意识（遵守安全规定、事故处理等）2.考核结果将作为保洁人员薪酬和岗位晋升的重要依据。第五章操作流程5.1日常保洁流程1.晨间准备：按时到岗，穿戴整齐的工作服及防护装备。检查保洁工具和清洁剂，确保充足且状态良好。2.区域清理：按照工作区域划分，进行有效分工。开始清扫工作，重点关注高频使用区域。对于难以清洁的区域（如油污、污渍等），应使用专用清洁剂进行处理。3.结束工作：检查清洁效果，确保无遗漏。记录工作日志，包括工作内容、时间、发现的问题等，提交给主管。5.2特殊场所保洁流程1.电梯保洁：每日清洁电梯内外，保持干燥及无污迹。定期检查电梯内的消毒情况，保持空气清新。2.卫生间保洁：每日多次清洁卫生间，确保无异味。定期检查卫生纸、洗手液等物品的供应情况，及时补充。3.停车场保洁：每日清扫停车场，确保无垃圾和杂物。定期清除油污和污垢，保持地面的清洁和安全。第六章监督机制6.1监督方式1.定期检查：每周由主管对保洁工作进行抽查，检查保洁质量。每月进行一次全面评估，记录评估结果并反馈。2.业主反馈：设立意见箱或在线反馈渠道，收集业主对保洁工作的意见和建议。及时处理业主投诉，并进行整改。6.2反馈与改进1.定期召开保洁人员会议，分享工作中的问题及改进措施。2.根据反馈和评估结果，调整保洁工作计划，持续优化保洁服务。第七章附则1.本制度由物业管理部负责解释与修订，自颁布之日起实施。2.本制度如需修订，需经过管理层讨论与批准。3.本制度的最终解释权归物业管理部所有。-